Montrealská úmluva: vše, co potřebují cestující v letecké dopravě vědět

Zpožděné a zrušené lety se mohou prodražit, zvláště když musíte platit za hotely nebo zmeškáte nějaké akce. Pokud letecká společnost také ztratí nebo poškodí vaše zavazadla, náklady se ještě navýší.

Naštěstí většina cestujících na mezinárodních letech má základní ochranu podle Montrealské úmluvy (MC99). Ta vám umožňuje nárokovat si zpět náklady způsobené leteckou společností – je to ale složité! Pojďme si celý proces zjednodušit.

Montrealská úmluva nabízí menší ochranu než konkrétní zákony na ochranu cestujících, jako je nařízení ES 261. Funguje na bázi posuzování jednotlivých případů a je také komplikovaná, protože různé regiony si pravidla vykládají různými způsoby.

Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen, AirHelp zkontroluje, které zákony se na něj vztahují, a my vaši reklamaci uplatníme podle toho, který je pro váš případ nejlepší.

Prvním krokem je použít rychlý a snadný nástroj společnosti AirHelp pro kontrolu nároku na kompenzaci a zjistit, zda na ni máte nárok.

Vzhledem k práci navíc, kterou to obnáší, se zabýváme reklamacemi podle Montrealské úmluvy pouze v omezeném počtu případů. Dáme vám vědět, až podáte reklamaci, zda vám můžeme ve vašem případě pomoci, nebo zda je pro vás lepší obrátit se přímo na leteckou společnost.

Nevyhrajeme, nezaplatíte!

Poplatek si účtujeme, pouze pokud pro vás získáme kompenzaci. Pro více informací se podívejte na výši našich poplatků v případě výhry.

Montrealská úmluva je dohoda o právech cestujících v letecké dopravě, kterou od roku 1999 dodržuje více než 140 zemí. Podle ní jsou letecké společnosti finančně odpovědné za zranění a úmrtí cestujících, poškození nebo ztrátu jejich zavazadel a za náklady (označované jako škody) vzniklé v důsledku zpožděných, zrušených nebo přebookovaných letů.

Montrealská úmluva nepoužívá k popisu toho, na co mají cestující nárok, slovo „kompenzace“. Místo toho hovoří o škodách, což znamená buď peníze, které dostanete za újmu na zdraví, nebo peníze na úhradu nákladů, které dané osobě vznikly, např. v důsledku ztráty zavazadla.

Montrealskou úmluvu lze použít k uplatnění nároku na náhradu škody za:

• Ztracená, zpožděná nebo poškozená zavazadla

• Zrušení, zpoždění nebo přebookování letu – pokud to byla chyba letecké společnosti

Různé země si však pojem „škody“ vykládají různě.

Výklad toho, co přesně pojem škody zahrnuje, se liší v závislosti na tom, kde se váš případ řeší. V některých jurisdikcích, jako jsou Spojené státy, se škody omezují na peněžní ztráty. Pokud zmeškáte předplacenou rezervaci, musíte zaplatit za noc v hotelu navíc nebo vám vzniknou jakékoli jiné nepředvídané výdaje v důsledku problémů s leteckou dopravou, měly by vám být tyto náklady proplaceny. Obvykle musíte předložit dokumentaci o události a účtenky za své výdaje.

V jiných částech světa, jako je EU, mohou mít cestující nárok i na odškodnění za psychickou újmu. Tyto rozdíly se posuzují individuálně a v těchto případech doporučujeme vyhledat odbornou právní pomoc. AirHelp se v současné době těmito typy reklamací nezabývá.

Montrealská úmluva se vztahuje na všechny mezinárodní lety mezi zeměmi a územími, které toto nařízení dodržují. V současné době se jí řídí více než 140 zemí a území, včetně všech zemí Evropské unie a většiny členských států OSN. To znamená, že jejími členy jsou téměř všechny hlavní letecké trhy.

Montrealská úmluva je důležité nařízení, které je dobré znát, pokud jde o ochranu vašich zavazadel na mezinárodních letech.

Pokud jste letěli mezi kteroukoli z více než 140 zemí, které uznávají Montrealskou úmluvu, jste chráněni pro případ, že se vaše odbavené zavazadlo ztratí, zpozdí nebo ho aerolinie poškodí.

Přečtěte si více o kompenzaci za zavazadla.

Zavazadlo se považuje za ztracené, pokud vám letecká společnost není schopna sdělit, kde se nachází. Zpožděné zavazadlo má teoreticky známé místo, ale ještě nedorazilo do cílové destinace.

Podle Montrealské úmluvy se zpožděné zavazadlo po 21 dnech automaticky považuje za ztracené. V obou případech informujte leteckou společnost co nejdříve, nejlépe na letišti.

Spíše než stanovené částky kompenzace vám Montrealská úmluva proplácí náklady (nazývané „škody“), které jste museli zaplatit v důsledku zpožděného nebo zrušeného letu nebo pokud letecká společnost ztratila či poškodila vaše věci. Takže je nezbytné, abyste si uschovali všechny účtenky!

Tato odškodnění mají maximální limit a uplatňují se pouze v případě, že je na vině letecká společnost.

Poznámka: Částky v Montrealské úmluvě jsou uvedeny ve zvláštních právech čerpání (SDR), což je účetní jednotka definovaná Mezinárodním měnovým fondem. To znamená, že uvedené částky se mohou mírně lišit v závislosti na aktuálních směnných kurzech.

Limity pro reklamaci zavazadel jsou velmi přísné. Abyste měli nárok na odškodnění, musíte reklamaci podat do 7 dnů od obdržení poškozeného zavazadla a do 21 dnů od zpoždění zavazadla. Pokud je zavazadlo považováno za ztracené, máte na podání reklamace 2 roky.

V případě škod vzniklých v důsledku zpožděného letu– jako jsou náklady na hotely, taxi, náhradní lety nebo psychickou újmu tam, kde se započítává – máte 2 roky na podání reklamace.

Stejně jako jiné zákony o právech cestujících se Montrealská úmluva nevztahuje na mimořádné okolnosti, protože aerolinie není považována za viníka a proto není povinna platit náhradu škody.

Některé příklady mimořádných okolností:

• Problémy s počasím

• Bezpečnostní rizika

• Politické nepokoje

• Stávky iniciované zaměstnanci letiště nebo řízením letového provozu

Šedou zónou je, pokud letecké společnosti mohou prokázat, že přijaly přiměřená opatření k zamezení jakéhokoli zpoždění, zrušení letu nebo ztráty zavazadel. Pokud jste například měli zpoždění kvůli špatnému počasí, ale jiné letecké společnosti se na situaci dostatečně připravily a dokázaly výraznému zpoždění předejít, měli byste mít stále nárok na finanční kompenzaci.

Na rozdíl od jiných druhů reklamací práv cestujících musí reklamace zavazadel začít na letišti. Neopouštějte letiště, aniž byste to nahlásili na přepážce pro ztracená zavazadla!

Budete muset vyplnit Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) / prohlášení o ztrátě do 7 dnů od incidentu v případě poškozených nebo chybějících zavazadel. Poté si uschovejte účtenky za vše, co si musíte znovu pořídit. Pokud je vaše zavazadlo pohřešováno po dobu 21 dnů, ale po doručení je poškozené, zašlete letecké společnosti do 7 dnů novou písemnou reklamaci škody (včetně letových dokladů, účtenek, nákupů náhradních věcí).

Poškození okamžitě zkontrolujte a pořiďte fotografie, které přiložíte k reklamaci. V ideálním případě byste měli mít fotografie z doby před odletem, které vám pomohou reklamaci doložit.

Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen, zadejte údaje o svém letu do našeho nástroje pro kontrolu kompenzací! Dáme vám vědět, zda vám s vaší reklamací můžeme pomoci.

Reklamace zavazadel v současné době řešíme pouze v omezeném počtu případů, například pro členy AirHelp+.

Pokud vaši reklamaci můžeme převzít, postaráme se o všechno ostatní, včetně podání vašich dokumentů a v případě potřeby i o soudní řízení. Neúčtujeme si nic předem, takže nám zaplatíte, pouze pokud pro vás nějaké peníze vyhrajeme. Zde jsou nějaké informace o tom, co si účtujeme.

Jsme tým více než 400 právních expertů, kteří se věnují boji za práva cestujících v letecké dopravě a získávání peněz, které vám náleží, když letecké společnosti udělají chybu!