Jak žádat o kompenzaci za ztracená nebo zpožděná zavazadla

Níže najdete podrobné informace o reklamaci kompenzace za zavazadla. V současné době doporučujeme, abyste žádosti o kompenzaci za zavazadla podávali přímo u letecké společnosti.

Pokud byl váš let také zpožděn nebo zrušen, AirHelp může zkontrolovat, zda máte nárok na kompenzaci, a pomoci vám s její reklamací.

U vnitrostátních letů v rámci Spojených států proveďte následující kroky, pokud vaše zavazadla dorazí poškozená:

1. Uschovejte si palubní vstupenku a potvrzení o odbavení zavazadel.
   Pokud nemáte palubní vstupenku, můžete použít jakýkoli letový doklad s číslem rezervace. Toto číslo je k vaší rezervaci letu přiděleno leteckou společností a jedná se o šestimístný kód, který může obsahovat písmena i číslice.

2. Poškození nahlaste ještě před opuštěním letiště po obdržení zavazadel.
   Pokud není možné nahlásit poškození před opuštěním letiště, můžete tak učinit později, ale požadavky se u jednotlivých leteckých společností liší, proto si zásady své letecké společnosti ověřte online.

3. Vyplňte formulář žádosti o náhradu škody nebo Zprávu o nesrovnalostech v majetku.
   Pravděpodobně o to budete požádáni, pokud škodu nahlásíte osobně, ale některé letecké společnosti mají formuláře k dispozici i online.

4. Předložte svá zavazadla ke kontrole, aby mohla být opravena nebo vyměněna.
   Opět platí, že je nejlepší tak učinit ještě před opuštěním letiště, pokud je to možné. Letecká společnost s vámi vyjedná řešení, ať už škodu opraví, věci nahradí, nebo vás jinak odškodní.

5. Podejte u letecké společnosti žádost o náhradu škody za poškozené věci v zavazadlech.
   Existuje několik výjimek z toho, co letecká společnost hradí, pokud jde o zabalené položky, a může zcela odmítnout jakoukoli odpovědnost, ale pokud dokážete přesvědčivě prokázat, že jsou odpovědní, mohlo by se vám to vyplatit.

Pokud cestujete v rámci EU nebo mezinárodním letem a vaše zavazadla dorazí poškozená, proveďte následující kroky:

1. Ponechte si palubní vstupenku a stvrzenky o odbavení zavazadel.
   Pokud nemáte palubní vstupenku, můžete použít jakýkoli letový doklad s číslem rezervace. Toto číslo je vaší rezervaci letu přiděleno leteckou společností a jedná se o šestimístný kód, který může obsahovat písmena i číslice.

2. Poškození nahlaste co nejdříve.
   Na nahlášení máte až 7 dní od chvíle, kdy obdržíte svá zavazadla, ale vždy je nejlepší problém nahlásit ještě před opuštěním letiště.

3. Vyplňte formulář pro reklamaci poškození neboli Zprávu o nesrovnalostech v majetku.
   Pokud poškození nahlásíte osobně, budete o to pravděpodobně požádáni, ale některé letecké společnosti mají formuláře i online.

4. Předložte svá zavazadla ke kontrole, aby mohla být opravena nebo vyměněna.
   Opět platí, že je nejlepší tak učinit ještě před opuštěním letiště, je-li to možné. Letecká společnost s vámi vyjedná řešení, ať už poškození opraví, věci nahradí, nebo vás jinak odškodní.

5. Podejte reklamaci na poškozené věci ve vašich zavazadlech.
   Existuje několik výjimek z toho, co letecká společnost hradí v případě zabalených věcí, a může zcela odmítnout jakoukoli odpovědnost. Pokud však můžete předložit pádný argument, že jsou odpovědní, mohlo by se vám to vyplatit.

Pokud cestujete vnitrostátním letem v rámci Spojených států a vaše zavazadla nedorazí ve stejnou dobu jako vy, postupujte podle následujících kroků:

1. Ponechte si palubní vstupenku a stvrzenky o odbavení zavazadel.

   Pokud nemáte palubní vstupenku, můžete použít jakýkoli letový doklad s číslem rezervace. Toto číslo je vaší rezervaci letu přiděleno leteckou společností a jedná se o šestimístný kód, který může obsahovat písmena i číslice.

2. Co nejdříve dejte letecké společnosti vědět, že vaše zavazadla nedorazila.

   Nejlepší je to udělat ještě před opuštěním letiště, ale požadavky se u jednotlivých leteckých společností liší, proto si zásady své letecké společnosti ověřte online.

3. Vyplňte Zprávu o nesrovnalostech v majetku.

   Při vyplňování Zprávy o nesrovnalostech v majetku neboli PIR obdržíte také referenční číslo spisu pro váš případ. Obojí si ponechte.

4. Požádejte leteckou společnost o vrácení poplatku za zavazadla, pokud vám byl naúčtován.

   Zásady se u jednotlivých leteckých společností liší, ale za zeptání nic nedáte. Některé letecké společnosti nabízejí vrácení peněz pouze formou kreditu, ale pokud je to možné, trvejte na hotovosti. Pokud odmítnou, zvažte přidání této položky do své žádosti o proplacení nákladů (krok 7 níže).

5. Sledujte svá zavazadla pomocí referenčního čísla vašeho případu.

   Mnoho dopravců poskytuje online nástroje pro sledování. Díky tomu byste měli mít poměrně dobrou představu o tom, kdy se k vám vaše zavazadla dostanou.

6. Pokud si musíte pořídit nezbytné věci, uschovejte si účtenky.

   Jedná se o položky, jako jsou toaletní potřeby nebo spodní prádlo – věci, které jste měli v zavazadlech a bez kterých se několik dní opravdu neobejdete. Jakmile podáte reklamaci, můžete za tyto výdaje získat náhradu.

7. Podejte u letecké společnosti reklamaci.

   Právě zde přicházejí ke slovu účtenky za tyto nezbytné položky. Většina leteckých společností vyžaduje, aby byla reklamace podána nejpozději do 45 dnů od data letu, a to i v případě, že vaše zavazadla ještě nedorazila. Opět platí, že se to u jednotlivých dopravců liší, proto si zásady své letecké společnosti ověřte online.

U mezinárodních letů a letů v rámci EU postupujte podle následujících kroků, pokud vaše zavazadla nedorazí spolu s vámi:

1. Uschovejte si palubní vstupenku a potvrzení o odbavených zavazadlech.

   Pokud nemáte palubní vstupenku, můžete použít jakýkoli letový doklad s číslem rezervace. Toto číslo je přiřazeno k vaší rezervaci letu leteckou společností a jedná se o šestimístný kód, který může obsahovat písmena i číslice.

2. Dejte letecké společnosti co nejdříve vědět, že vaše zavazadla nedorazila.

   Nejlepší je to udělat ještě před opuštěním letiště, pokud je to možné.

3. Vyplňte Zprávu o nesrovnalostech v majetku.

   Při vyplňování Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) obdržíte také referenční číslo pro svůj případ. Obojí si uschovejte.

4. Sledujte svá zavazadla pomocí referenčního čísla vašeho případu.

   Mnoho dopravců poskytuje online nástroje pro sledování. Díky tomu byste měli mít poměrně dobrou představu o tom, kdy se k vám vaše zavazadla dostanou.

5. Pokud si musíte pořídit nezbytné věci, uschovejte si účtenky.

   Jedná se o položky, jako jsou toaletní potřeby nebo spodní prádlo – věci, které jste měli v zavazadlech a bez kterých se několik dní opravdu neobejdete. Jakmile podáte reklamaci, můžete za tyto výdaje získat náhradu.

6. Jakmile se vaše zavazadlo objeví, podejte u letecké společnosti reklamaci.

   Jedná se o vrácení peněz za veškeré výdaje vzniklé v důsledku zpoždění při doručení vašich zavazadel, jako je například náhrada nezbytných věcí (krok 5 výše). Na podání této reklamace máte 21 dní od okamžiku, kdy zavazadla obdržíte, a budete muset předložit také účtenky.

U vnitrostátních letů ve Spojených státech amerických postupujte v případě ztráty zavazadel ze strany leteckých společností následovně:

1. Ponechte si referenční číslo spisu, které vám poskytla letecká společnost.
   Toto číslo byste měli obdržet po vyplnění Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) po zpoždění vašich zavazadel.

2. Pokud si musíte pořídit náhradní nezbytné věci, uschovejte si účtenky.
   Jedná se o položky, jako jsou toaletní potřeby nebo spodní prádlo – věci, které jste měli v zavazadlech a bez kterých se několik dní opravdu neobejdete. Jakmile podáte reklamaci, mohou vám být tyto výdaje proplaceny.

3. Sestavte si podrobný seznam obsahu vašich ztracených zavazadel.
   Jakékoli účtenky nebo jiné doklady o položkách budou užitečné. Existuje několik výjimek z toho, co letecké společnosti hradí, pokud jde o zabalené položky, ale měli byste být schopni získat náhradu za většinu obsahu, který můžete doložit.

4. Podejte u letecké společnosti žádost o kompenzaci.

   Ověřte si u svého dopravce, jaká je lhůta pro podání reklamace ztracených zavazadel. Přiložte účtenky a doklady jak za náhradní věci, tak za obsah vašich zavazadel.

Pro cestující na mezinárodních letech nebo letech v rámci EU platí, že v případě ztráty zavazadel ze strany leteckých společností je třeba postupovat následovně:

1. Ponechte si referenční číslo spisu, které vám poskytla letecká společnost.

   Toto číslo byste měli obdržet po vyplnění Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) po zpoždění vašich zavazadel. Vaše zavazadla se považují za ztracená 21 dní po termínu, kdy měla dorazit – nebo dříve, pokud letecká společnost jejich ztrátu přizná.

2. Pokud si musíte pořídit náhradní nezbytné věci, uschovejte si účtenky.

   Jedná se o položky, jako jsou toaletní potřeby nebo spodní prádlo – věci, které jste měli v zavazadlech a bez kterých se několik dní opravdu neobejdete. Jakmile podáte reklamaci, mohou vám být tyto výdaje proplaceny.

3. Sestavte si podrobný seznam obsahu vašich ztracených zavazadel.
   Jakékoli účtenky nebo jiné doklady o položkách budou užitečné. Existuje několik výjimek z toho, co letecké společnosti hradí v případě zabalených věcí, ale měli byste být schopni získat náhradu za většinu obsahu, který můžete doložit.

4. Podejte u letecké společnosti žádost o kompenzaci.
   Přiložte účtenky a doklady k obsahu vašeho zavazadla, jakož i ke všem výdajům vzniklým v důsledku ztráty vašich zavazadel, jako jsou například náhradní položky.