Kompenzace za přebookovaný let: Vaše práva a jak je vymáhat

Prvním náznakem toho, že se nacházíte na přebookovaném letu, je, když zaměstnanec u odletové brány hledá dobrovolníky, kteří by byli ochotni letět jiným letadlem. Obvykle jim nabídne cestovní poukaz a každý, kdo nespěchá, si ho může vzít v domnění, že dělá dobrý obchod. Proč neletět pozdějším letem a dostat za to pár stovek dolarů?

Protože aerolinie vám může dlužit vyšší kompenzaci za přebookovaný let.

Přebookování letů je v cestovním ruchu běžnější, než si možná myslíte. Aerolinie mohou prodávat více letenek, než kolik mají k dispozici míst – protože předpokládají, že se k odletu nedostaví všichni cestující. Pokud se dostaví všichni cestující, některým může být odepřen nástup do letadla.

Naštěstí existují zákony, které zajišťují, že cestující budou v takovém případě řádně odškodněni. Znalost vašich práv cestujících letadlem vám pomůže rozhodnout se, co dělat dál, a získat od aerolinií náležitou kompenzaci za odepření nástupu do letadla, na kterou máte nárok.

Máte nárok na kompenzaci za přebookování?

Podle nařízení ES 261 máte nárok na peněžitou kompenzaci ve výši 600 € (600 €), pokud…

• Definice: přebookování a odepření nástupu do letadla

• Přebookování na letech v rámci EU

• Přebookování letů v USA

Definice: přebookování a odepření nástupu do letadla

Co je to přebookování?

Přebookování letů je praxe prodeje více letenek, než je sedadel v letadle. Aerolinie to mají povoleno, protože vědí, že je nepravděpodobné, že se na letišti dostaví všichni cestující. Některé odhady dokonce uvádějí, že počet cestujících, kteří se nedostaví k odletu, se pohybuje mezi 5 % a 15 %.

Aerolinie obvykle věnují velkou pozornost statistikám jednotlivých tras a prodávají jen tolik sedadel navíc, kolik se jich pravděpodobně uvolní. Ne vždy se jim to však podaří, což může vést k tomu, že cestujícím s platnými letenkami je odepřen nástup do letadla.

Co je to odepření nástupu do letadla?

Odepření nástupu do letadla může zahrnovat řadu okolností. Pokud vám je odepřen nástup do letadla bez vašeho zavinění, zákony v USA a EU vám zajistí kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti. Pokud vám je však odepřen nástup do letadla z důvodu, který je na vaší straně, tyto zákony se na vás nevztahují. Mezi příklady patří absence příslušných dokladů, příliš pozdní příchod k odletové bráně nebo nevhodné chování.

Přebookování na letech v EU

Ačkoli je přebookování častější v USA než v Evropě, stále k němu dochází, takže byste si měli být vědomi svých práv. Evropa má díky nařízení ES 261 silná práva cestujících v letecké dopravě. Toto nařízení je jasné; cestující mají nárok na kompenzaci až do výše 600 EUR, pokud jim je odepřen nástup do letadla proti jejich vůli.

Je však třeba si uvědomit několik důležitých bodů:

Vztahuje se pouze na nedobrovolné odepření nástupu do letadla.
Pokud se dobrovolně vzdáte svého místa výměnou za refundaci, náhradní let nebo jiné výhody, vzdáváte se také práva na kompenzaci za odepření nástupu do letadla podle nařízení ES 261. Stejně tak, pokud ohrozíte svou vlastní schopnost nastoupit do letadla, ztrácíte nárok na kompenzaci. Některé příklady:

• Příliš pozdní příchod k nástupu do letadla

• Absence řádné dokumentace (například palubní vstupenky)

• Vzbuzení obav o bezpečnost nebo zdraví

Vztahuje se na evropské a mnohé mezinárodní lety

Nařízení ES 261 se vztahuje na všechny cestující na letech v rámci Evropy, na lety odlétající z evropského letiště a na lety přistávající v Evropě s evropskou aerolinií. Tato tabulka jasně znázorňuje pokrytí:

Nařízení ES 261 se vztahuje také na Island, Norsko, Švýcarsko a takzvané „nejvzdálenější regiony“ (Francouzská Guyana a Martinik, Mayotte, Guadeloupe a Réunion, Svatý Martin, Madeira a Azorské ostrovy a Kanárské ostrovy).

Nárok na kompenzaci máte okamžitě.
Kompenzace za přebookované lety je splatná okamžitě, jakmile vám je odepřen nástup do letadla. A tím myslíme přímo na letišti. To platí navíc k vašemu nároku na přesměrování na náhradní let do vaší cílové destinace.

Pokud jste však peníze na letišti nedostali, nemusíte si dělat starosti. AirHelp vám může i tak pomoci s uplatněním nároku později.

Přebookování letů v USA

Obecně platí, že přebookování letů je v USA běžnější, a proto existují přísné zákony, které chrání cestující a zajišťují, že v případě odepření nástupu do letadla obdrží kompenzaci. Cestující na mezinárodních letech z USA mohou mít nárok na kompenzaci až do výše 1 350 $.

Zde je to, co potřebujete vědět:

Vztahuje se pouze na odepření nástupu do letadla z důvodu přebookování letu.
Předpisy USA jsou poměrně přísné: cestující mají nárok na kompenzaci pouze v případě, že jim byl odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování daného letu ze strany aerolinií. V těchto situacích se aerolinie musí nejprve zeptat dobrovolníků, zda se vzdají svých sedadel, a teprve poté mohou začít vyřazovat cestující z přepravy proti jejich vůli.

Opět platí, že se to vztahuje pouze na nedobrovolné odepření nástupu do letadla.
Pokud se svého místa vzdáte dobrovolně, vzdáváte se tím svého práva na kompenzaci podle předpisů USA. Aerolinie však často nabízejí refundace, náhradní lety a další výhody, aby dobrovolníky motivovaly – takže se budete muset sami rozhodnout, zda se vám to vyplatí.

Vztahuje se na lety s odletem z USA
Předpisy USA o přebookování se vztahují na lety s americkými dopravci mezi městy v USA a na mezinárodní lety s odletem ze Spojených států.

• Kompenzace za přebookovaný let v Evropě (ES 261)

• Další nároky podle nařízení ES 261

• Kompenzace za přebookovaný let podle předpisů USA

Kompenzace za přebookovaný let v Evropě

Pokud máte na kompenzaci za let nárok, její výše závisí na dvou faktorech:

1. Vzdálenost cesty
2. Zda se jedná o let v rámci EU, či nikoli

Máme rádi tabulky, takže zde je jedna, která na základě podrobností o vašem letu vysvětluje, na jakou částku máte nárok podle nařízení ES 261:

Další nároky podle nařízení ES 261

Evropská nařízení o právech cestujících v letecké dopravě se zdaleka netýkají jen kompenzací. Níže uvádíme několik hlavních bodů, kterým jsme se dosud podrobně nevěnovali.

Povinnost informovat cestující o jejich právech
Vaším prvním základním právem je být informován o obsahu nařízení ES 261. Každá letecká společnost musí na svých odbavovacích přepážkách na každém letišti, kde působí, zobrazovat informace o právech cestujících.

Právo na proplacení nákladů nebo přesměrování
Pokud vám byl odepřen nástup do letadla, máte kromě kompenzace za ztrátu času nárok na:

Plnou nebo částečnou refundaci vaší původní letenky a v případě potřeby zpáteční let do místa odletu.
nebo
Co nejbližší možnou alternativní dopravu do vaší cílové destinace.
nebo
Novou letenku do vaší cílové destinace v pozdějším termínu podle vašeho výběru, v závislosti na dostupnosti míst.
Jakoukoli dopravu mezi letišti musí zajistit letecký dopravce na své náklady.

Právo na péči
Dopravce vám musí během zpoždění poskytnout jídlo a občerstvení, jakož i přístup ke komunikaci, včetně dvou telefonních hovorů, telexových nebo faxových zpráv a e-mailů. Pokud je nutné ubytování přes noc, musí vám poskytnout hotelový pokoj a dopravu na letiště a z něj.

Zvýšení a snížení třídy
Pokud vám bude nabídnut náhradní let a budete zařazeni do vyšší třídy, než jakou jste si zarezervovali, letecký dopravce vám nemůže účtovat žádné další poplatky. Pokud je naopak třída náhradního letu nižší, můžete získat vrácení peněz ve výši 30 % až 75 % z původně zaplacené ceny.

Další kompenzace
Vaše právo na kompenzaci podle nařízení ES 261 nemá vliv na vaše právo požadovat další kompenzaci. Toto pravidlo se nevztahuje na případy, kdy se cestující dobrovolně vzdali své rezervace. Částka, na kterou máte nárok podle nařízení ES 261, může být samozřejmě odečtena od jakékoli další kompenzace, kterou obdržíte.

Pokud si chcete přečíst veškeré právní formulace přímo od zdroje, můžete si také přečíst skutečné znění nařízení ES 261.

Kompenzace za přebookovaný let podle předpisů USA

Pokud máte nárok, bude výše dlužné kompenzace záviset na dvou faktorech:

1. Rozdíl v plánovaném čase příletu do vaší cílové destinace* v porovnání s vaším původním itinerářem, pokud přijmete přesměrování na jiný let
2. Zda se jedná o vnitrostátní let v USA, nebo o mezinárodní let

Tato tabulka vše nejlépe vysvětlí, stačí si zkontrolovat podrobnosti o svém letu:

* „Cílovou destinací“ se rozumí vaše konečná cílová destinace nebo první místo, kde vaše cesta zahrnuje plánované přerušení s mezipřistáním delším než čtyři hodiny.

Pokud vám aerolinie nezajistí žádnou náhradní dopravu, máte nárok na 400 % z ceny jednosměrného jízdného, maximálně však 1 350 $, jakož i na jakékoli volitelné poplatky zaplacené v rámci vaší rezervace (např. poplatky za zavazadla, za zvýšení třídy atd.).

Máte nárok na hotovost, takže se necíťte povinni přijímat cestovní poukazy ani žádné jiné alternativní formy kompenzace.

Pokud vám aerolinie nepovolí nástup na let, ačkoli jste neudělali nic špatného, může to být neuvěřitelně stresující. Ale nebojte se – máte svá práva.

Postupujte podle našeho podrobného průvodce, abyste získali informace, které potřebujete k uplatnění svých práv a k nárokování kompenzace, na kterou máte nárok. Pokud letíte v Evropě, AirHelp vám také může pomoci nárokovat až 600 € na osobu.

• Co dělat na letišti, pokud vám byl odepřen nástup do letadla

• Jaké informace bych měl/a shromáždit na podporu své reklamace?

• Jak nárokovat kompenzaci za přebookování s AirHelp

Co dělat na letišti, pokud vám byl odepřen nástup do letadla

1) Dobrovolně se nevzdávejte svého místa výměnou za poukazy nebo jiné výhody.

Pokud tak učiníte, mohli byste se vzdát svého práva na jakoukoli další kompenzaci. Samozřejmě, pokud aerolinie učiní dostatečně lákavou nabídku, můžete ji přijmout. Konečné rozhodnutí je na vás.

2) Uschovejte si palubní vstupenku a veškeré další cestovní doklady.

Pokud nemáte palubní vstupenku, můžete použít jakýkoli letový doklad s číslem rezervace. Toto číslo je k vaší rezervaci letu přiřazeno aerolinií a jedná se o šestimístný kód, který může obsahovat písmena i číslice.

3) Zeptejte se, proč vám byl odepřen nástup do letadla.

Jedním z nejčastějších důvodů, proč vám může být odepřen nástup do letadla, je přebookovaný let, ale mohou pro to existovat i jiné důvody. Tato informace je důležitá, pokud se později rozhodnete podat reklamaci.

4) Požádejte o náhradní let do vaší cílové destinace.

Většina aerolinií po celém světě vám nabídne jiný let do vaší cílové destinace. V Evropě vám nařízení ES 261 navíc dává možnost v případě odepření nástupu do letadla požádat o refundaci letenky a v případě potřeby o zpáteční let do původního místa odletu.

5) Požádejte o kompenzaci za odepření nástupu do letadla.

V USA i EU je toto kryto zákonem. Pokud máte nárok, aerolinie by vám měly vyplatit kompenzaci a zároveň nabídnout přesměrování na náhradní let. A v Evropě nařízení ES 261 stanoví, že by vám kompenzace měla být vyplacena okamžitě, přímo na letišti.

6) Zeptejte se, zda vám aerolinie uhradí jídlo a občerstvení.
Pokud musíte na letišti čekat déle, než jste plánovali, aerolinie vám mohou poskytnout jídlo a pití. Není to jen známka pohostinnosti, v Evropě je to zákonná povinnost.

7) Požádejte aerolinie, aby vám zajistily hotelový pokoj.

Pokud musíte na místě přes noc čekat na náhradní let do vaší cílové destinace, zjistěte si, zda vám aerolinie uhradí náklady. Zejména v Evropě by vám měly v případě potřeby uhradit veškeré přiměřené náklady na ubytování a také na dopravu na letiště a z něj.

8) Uschovejte si účtenky, pokud vás odepření nástupu do letadla nakonec bude stát peníze navíc.

Ať už se jedná o propadlou předplacenou rezervaci, hotel, pronájem auta nebo jiné neočekávané náklady, cestující na mezinárodních letech mohou získat náhradu výdajů způsobených přerušením cesty.

9) Zjistěte, zda máte v případě odepření nástupu do letadla nárok na kompenzaci.

Pomocí naší kontroly nároku na kompenzaci rychle a snadno zjistíte, na co máte nárok.

Jaké informace je třeba shromáždit na podporu reklamace z důvodu přebookování?

Pokud se aerolinka nemá k tomu, aby vám vyplatila kompenzaci okamžitě, můžete si reklamaci podat později. Ale i když je zákon na vaší straně, aerolinka nemusí být zrovna nadšená – ani nijak rychlá – vám peníze vyplatit.

Abyste měli co největší šanci na úspěch, zde je seznam dokumentů a údajů, které byste si měli shromáždit:

• Ponechte si originální dokumenty týkající se přerušeného letu a nové dokumenty vydané pro jakékoli náhradní lety – jako jsou elektronické letenky a palubní vstupenky.

• Požádejte pozemní personál o informace o tom, co problém způsobuje. Pořiďte si snímky obrazovky nebo fotografie veškeré písemné komunikace.

• Udělejte si pár poznámek o přerušení, včetně skutečného času příletu do vaší cílové destinace.

Jakékoli informace, které můžete shromáždit – například fotografie odletové tabule na letišti nebo jakákoli sdělení od aerolinky potvrzující přerušení letu – se vám budou pro vaši reklamaci hodit.

Je možné podat reklamaci, pokud aerolinku, se kterou jste letěli, odkoupila jiná společnost?

Pokud aerolinka stále funguje a ponechala si svůj původní obchodní název a kód IATA, můžete u ní reklamaci podat jako obvykle. Pokud však aerolinka již neexistuje, je velká šance, že už svou kompenzaci nezískáte.

Jak s AirHelp žádat o kompenzaci za přebookování

Mnoho cestujících má pocit, že nemají čas ani odborné znalosti na to, aby přiměli aerolinku k vyplacení kompenzace v případě odepření nástupu do letadla. AirHelp však může proces reklamace zjednodušit a usnadnit. Můžeme za vás podat reklamaci podle nařízení ES 261. Váš případ na získání kompenzace připravíme a vyřídíme veškerou komunikaci s aerolinkou.

Jsme největší a nejúspěšnější společnost na světě v oblasti kompenzací za lety a cestujícím v letecké dopravě pomáháme již od roku 2013. Vaše žádost o kompenzaci bude v bezpečných rukou.

K zahájení reklamace stačí uvést několik údajů o vašem letu.

• Kompenzace za zrušení letu

• Kompenzace za zmeškaný spoj

• Kompenzace za zpoždění letu