Kompenzace od leteckých společností za zmeškané lety

Zmeškat navazující let je noční můrou na dlouhé cestě. Pokud jste ale cestovali do Evropy nebo z ní, může vás chránit nařízení ES 261. To říká, že pokud zmeškáte navazující let kvůli zpoždění letu, zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla, mohli byste mít nárok na kompenzaci až do výše 600 € (600 €).

Co je kompenzace za zmeškaný spoj?

Navazující let je termín používaný pro let, který není přímý. Ačkoli jsou tyto lety zakoupeny v rámci jedné rezervace, zahrnují let do jiných letišť nebo ‚přestup‘ na jiných letištích po cestě.

Pokud něco naruší jeden z vašich letů, může to způsobit, že zmeškáte navazující spoj. Zní to jako noční můra, ale nebojte se – vaše aerolinie by vám měla zařídit nový let. Navíc pokud letíte do Evropy nebo z ní, můžete mít nárok na další kompenzaci.

Je to kvůli nařízení EU, ES 261. Ačkoli neexistuje žádná zvláštní kategorie kompenzace za zmeškaný spoj, pokud vám aerolinie způsobila zmeškání navazujícího letu kvůli zpoždění letu, jeho zrušení nebo odepření nástupu do letadla, stále můžete o kompenzaci požádat.

O kompenzaci podle nařízení ES 261 za zmeškaný navazující let můžete žádat, pokud…

V případě zmeškaných spojů si uvědomujeme, že některá kritéria nemusí být tak jednoznačná, jak se zdají. Nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda máte nárok na kompenzaci, je použít náš nástroj pro kontrolu nároku.

Nebo čtěte dál, pokud se chcete dozvědět více o svém právu na kompenzaci za zmeškané navazující lety:

• Jak poznat, zda byly vaše navazující lety součástí jedné rezervace

• Kde se uplatní nařízení ES 261

• Na které zmeškané spoje se vztahuje nárok?

• Zmeškané spoje, na které se nárok nevztahuje

• Kompenzace pro cestující na služební cestě

Jak poznat, zda byly vaše navazující lety součástí jedné rezervace

Nárok na kompenzaci za zmeškaný spoj vzniká pouze v případě, že oba lety byly součástí jedné rezervace. To znamená, že jste si rezervovali jednu cestu z místa odletu do cílové destinace a letecká společnost vám vydala letenku na navazující lety. Nejčastěji jsou navazující lety se stejnou leteckou společností, ale není tomu tak vždy.

To se liší od situace, kdy jste si provedli dvě (nebo více) rezervace letů a plánujete stihnout jeden po druhém. Na tuto situaci by se nárok na kompenzaci za zmeškaný navazující let nevztahoval – i když můžete mít nárok na kompenzaci za původní přerušení letu.

Některé cestovní kanceláře rezervují dva samostatné lety jako součást jedné cesty. Měly by však jasně uvést, pokud lety nejsou součástí jedné rezervace, a upozornit na nutnost „vlastního transferu“ na přestupním letišti.

Kompenzace za let v EU u navazujících letů: Kde se uplatní nařízení ES 261

Nařízení ES 261 se vztahuje na všechny cestující na letech v rámci Evropy – bez ohledu na to, odkud cestující pochází. Definice se vztahuje na všechny lety, které odlétají z evropského letiště, a na ty, které v Evropě přistávají a jsou provozovány evropskou leteckou společností.

Nárok na kompenzaci za zmeškaný spoj se může vztahovat i na lety mimo Evropu, pokud část vaší cesty zahrnuje navazující let v Evropě. Tato tabulka jasně ukazuje, na co se nařízení vztahuje:

* Pokud byly lety zakoupeny v rámci jedné rezervace, nařízení ES 261 je považuje za součást stejné cesty. V důsledku toho se na cesty s odletem z EU vztahuje nařízení ES 261 bez ohledu na to, kde k přerušení dojde nebo kde zmeškáte navazující let. Toto pravidlo obecně platí, i když některé soudy v EU si nařízení vykládají odlišně.

Nařízení ES 261 se vztahuje také na Island, Norsko, Švýcarsko a takzvané „nejvzdálenější regiony“ (Francouzská Guyana a Martinik, Mayotte, Guadeloupe a Réunion, Svatý Martin, Madeira a Azorské ostrovy a Kanárské ostrovy).

Na které zmeškané spoje se nařízení vztahuje?

Zpoždění, která jsou zaviněna leteckou společností

Podle nařízení ES 261 mají cestující nárok na kompenzaci, pokud zaviněním letecké společnosti dojde k jednomu z těchto tří přerušení letu:

• Let zpožděný o 3 hodiny (nebo více) v cílové destinaci

• Zrušení letu

• Odepření nástupu do letadla

Pokud tedy v důsledku těchto letových incidentů zmeškáte navazující let, máte nárok na kompenzaci za zmeškaný spoj.

Upozorňujeme, že v mnoha případech letecké společnosti cestující ze zrušených nebo přebookovaných letů přesměrují, čímž se eliminuje možnost zmeškání navazujícího letu.

Zpoždění v cílové destinaci delší než 3 hodiny

Jedním z důležitých bodů v souvislosti s kompenzací za zmeškaný spoj je zásada zpoždění o 3 hodiny (nebo více).

Pokud zmeškáte navazující let kvůli zpožděnému letu, není podstatné, jak dlouhé bylo zpoždění, které zmeškání způsobilo. Důraz je kladen na délku zpoždění ve vaší cílové destinaci – ta musí být tři hodiny nebo více, abyste měli nárok na kompenzaci.

Pokud jste zmeškali navazující let z důvodu zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla, může být celkové zpoždění v cílové destinaci jakkoli dlouhé.

Zmeškané spoje, na které se kompenzace nevztahuje

Mimořádné okolnosti jsou vyloučeny

Za mimořádné okolnosti se považují události, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti.

Patří sem situace, jako jsou údery blesku, naléhavé lékařské případy, stávky řízení letového provozu, velmi nepříznivé povětrnostní podmínky, sabotáže, politické nepokoje, teroristické činy... asi si to dokážete představit.

Pokud zmeškáte navazující let kvůli těmto mimořádným okolnostem, letecká společnost není povinna vyplatit kompenzaci, protože odpovídá pouze za věci, které může ovlivnit.

Zmeškání navazujícího letu z osobních důvodů

Víme, že někdy existují pádné důvody, proč zmeškáte navazující let. Nepředvídané události, jako je naléhavá rodinná situace, náhlé onemocnění nebo prostě ztráta přehledu o čase, mohou způsobit, že se k odletu nedostavíte.

Bez ohledu na důvod, pokud jste za zmeškání spoje odpovědní vy, nemáte nárok na kompenzaci podle nařízení ES 261. Rady, jak postupovat v případě zmeškaného navazujícího letu, najdete v naší sekci Často kladené otázky.

Kompenzace za zmeškaný spoj pro cestující na služební cestě

I když zmeškáte navazující let během služební cesty, nárok na kompenzaci máte stále vy jako cestující.

Obecná zásada stanovená nařízením ES 261 je taková, že kompenzace náleží cestujícímu, kterému vznikly potíže, nikoli osobě, která letenku zaplatila.

• Výše kompenzace podle nařízení ES 261

• Jak se počítá vzdálenost u žádostí o kompenzaci za zmeškaný navazující let

Výše kompenzace za zmeškaný spoj podle nařízení ES 261

Jak vysoká kompenzace vám náleží, závisí na důvodu vašeho zmeškaného spoje.

Nejčastějším důvodem zmeškání navazujícího letu je zpoždění letu. Pokud se to stalo i ve vašem případě, můžete použít následující tabulku, abyste zjistili, na jakou částku máte nárok (v eurech).

Kompenzace na základě délky zpoždění:

Pokud jste zmeškali navazující let z jiných důvodů, než je zpoždění letu, můžete mít nárok na kompenzaci v různé výši.

Podívejte se, na jakou částku máte nárok v případě zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla.

Jak se počítá vzdálenost pro žádosti o kompenzaci za zmeškaný let

Když žádáte o kompenzaci za zmeškaný navazující let, je důležitá celková délka cesty, nikoli úsek cesty, který jste zmeškali.

To znamená, že mohou být zahrnuty i všechny úseky cesty, které předcházely přerušení, pokud je provozoval dopravce odpovědný za zpoždění (a neproběhly žádné navazující lety provozované jiným dopravcem).

Jinými slovy, pokud letecká společnost způsobí zmeškání navazujícího letu, je obvykle zodpovědná za všechny své vlastní lety, i když k nim došlo před přerušením. Je také odpovědná za všechny pozdější lety, které jsou ovlivněny, i když jsou u jiné letecké společnosti.

• Kompenzace za navazující lety v EU: ES 261

• Další nároky

Kompenzace za navazující lety v EU: ES 261

Pokud jste zmeškali navazující let vinou letecké společnosti, měla by vám společnost změnit rezervaci na nejbližší dostupný let do vaší cílové destinace.

Pokud zmeškaný navazující let znamená, že let již neslouží účelu vašeho původního cestovního plánu, můžete také využít svého práva na vrácení peněz.

Toto právo vstupuje v platnost, pokud má váš let zpoždění pět hodin a více, pokud je váš let zrušen nebo pokud vám byl odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování.

Podle této části nařízení můžete požádat leteckou společnost o zajištění zpátečního letu do prvního místa odletu A o refundaci za neuskutečněnou cestu.

Nařízení ES 261 jasně stanoví, že refundace musí zahrnovat i části cesty, které již byly uskutečněny, pokud let již neslouží svému původnímu účelu. To je důležité zejména pro cestující na navazujících letech, kteří již část svého itineráře absolvovali předtím, než k přerušení došlo.

Další nároky podle nařízení ES 261

Právo na péči

Pokud čekáte, až vás letecká společnost dopraví do cílové destinace, nařízení ES 261 stanoví, že máte v závislosti na podrobnostech vašeho letu nárok na několik základních věcí.

Po několikahodinovém zpoždění vám musí letecká společnost poskytnout jídlo a občerstvení a také přístup ke komunikačním prostředkům (dva telefonní hovory, faxové zprávy nebo e-maily).

Pokud je nutné ubytování přes noc, musí vám poskytnout hotelový pokoj a dopravu na letiště a z něj.

Právo na vrácení peněz nebo přesměrování

Pokud vaše zpoždění přesáhne pět hodin, máte nárok na plnou nebo částečnou refundaci původní letenky a v případě potřeby na zpáteční let do místa odletu. A to navíc k vaší kompenzaci.

Zvýšení a snížení třídy

Nařízení ES 261 stanoví, že váš nový let by měl mít podobný standard jako váš zmeškaný spoj.
Pokud vám však bude nabídnuto zvýšení třídy, letecká společnost vám nesmí účtovat nic navíc. Na druhou stranu, pokud je třída náhradního letu nižší, můžete získat vrácení peněz ve výši 30–75 % z původně zaplacené ceny.

Další kompenzace

I v případě, že jste odškodněni podle nařízení ES 261, nemá to vliv na vaše právo požadovat další kompenzaci. Mějte však na paměti, že částka, na kterou máte nárok podle nařízení ES 261, může být odečtena od jakékoli další kompenzace, kterou obdržíte.

• Co mám dělat, když zmeškám navazující let?

• Jak žádat o kompenzaci od letecké společnosti za zmeškané lety s AirHelp

• Proč využít služeb AirHelp?

Co mám dělat, když zmeškám navazující let?

Pokud bez vlastního zavinění zmeškáte navazující let, máte ve většině případů právo na bezplatnou změnu rezervace na nejbližší dostupný let. V EU máte také právo požádat o refundaci a let zpět do místa odletu, pokud již nechcete cestovat.

Zde je postup:

1) Ponechte si palubní vstupenku a další cestovní doklady

Budete je potřebovat později, pokud budete moci podat reklamaci na kompenzaci.

2) Promluvte si se zástupcem aerolinie

Většina aerolinií si je dnes situace okamžitě vědoma a pokusí se vás kontaktovat s náhradním letem. Pokud na vás po výstupu z letadla nikdo nečeká, najděte přepážku zákaznického servisu nebo si promluvte se svou aerolinií po telefonu.

3) Požádejte o náhradní let do vaší cílové destinace

Vaše aerolinie je povinna vás dopravit do vaší destinace nejbližším dostupným letem.
Nebo, pokud vám to nevyhovuje, požádejte je o refundaci letu a o zajištění zpátečního letu do místa, odkud jste odlétali.

4) Zeptejte se, zda aerolinie uhradí vaše jídlo a občerstvení

Pokud jste na letišti déle, než bylo plánováno, aerolinie vám může poskytnout jídlo a nápoje, aby vám zajistila pohodlí. Není to jen dobrá pohostinnost, v Evropě je to povinnost.

5) Požádejte aerolinii o zajištění hotelového pokoje

Pokud se aerolinii do 18:00 stále nepodařilo změnit vaši rezervaci na jiný let, nenajde vám místo v nočním letu nebo v letu na další den, musí vám zajistit ubytování v hotelu. V případě potřeby musí uhradit také dopravu z letiště a na letiště.

6) Zjistěte, co se stane s vašimi zavazadly

Zmeškala spoj i vaše zavazadla? Zeptejte se, zda vám je mohou vrátit, pokud budete na náhradní let chvíli čekat.

7) Informujte lidi v cílové destinaci

Pokud jedete na návštěvu za přáteli nebo příbuznými, nechcete, aby se o vás báli, když nedorazíte včas. Pokud jste ubytováni v hotelu, měli byste ho také kontaktovat. Jinak by vás mohli označit za hosta, který se nedostavil, a zrušit vám rezervaci. Letecká společnost by vám měla v rámci vašeho práva na péči nabídnout způsob komunikace.

8) Uschovejte si účtenky, pokud vás zmeškaný spoj stojí peníze navíc

Ať už se jedná o propadlou předplacenou rezervaci, hotel, pronájem auta nebo jiné neočekávané náklady, cestující na mezinárodních letech mohou mít nárok na náhradu výdajů způsobených přerušením cesty.

9) Zjistěte, zda máte u zmeškaného spoje nárok na odškodnění

Pomocí naší kontroly nároku rychle a snadno zjistíte, na co máte nárok.

Jak s AirHelp získat kompenzaci od letecké společnosti za zmeškané lety

S AirHelp je proces reklamace jednoduchý. Vyplňte několik údajů o svých letech, sdělte nám, co se stalo, a náš tým odborníků na reklamace se postará o zbytek.

Zkontrolujeme podrobnosti vašeho letu a připravíme podklady pro žádost o kompenzaci. A za vás vyřídíme veškerá jednání s leteckou společností.

Proč využít služeb AirHelp?

Co se stane, když se můj let zpozdí a já zmeškám navazující spoj?

Pokud je váš let součástí stejné rezervace, aerolinie by vám měly zajistit změnu rezervace na nejbližší možný let. Pokud je let výrazně zpožděn, např. odlétá až následující den, měly by vám buď rezervovat dřívější let s jinou aerolinií, nebo vám během čekání poskytnout jídlo a hotel. Je také možné získat kompenzaci, pokud váš let nebyl zaviněn okolnostmi, které aerolinie nemohla ovlivnit, a pokud zrušení letu znamená, že do cílové destinace dorazíte s více než 3hodinovým zpožděním. Částka, kterou obdržíte, se liší v závislosti na délce letu, ale i za krátké cesty se při splnění podmínek vyplácí slušná kompenzace – proto se vyplatí zkontrolovat, zda máte nárok. Pokud však byl váš navazující let součástí samostatné rezervace, je změna rezervace letu na vás. Ačkoli vám některé aerolinie mohou se změnou rezervace pomoci, nejsou k tomu ze zákona povinny a může se stát, že budete muset zaplatit další poplatek za změnu rezervace.

Jak se vyhnout zmeškání navazujícího letu?

Budete si muset nechat dostatek času na přesun k navazujícímu letu, což je ve většině případů alespoň 45 minut.

Aerolinie by to měly dělat automaticky a měly by nabízet pouze cesty s reálnou dobou na přestup. Pokud však máte obavy, zkontrolujte si doporučenou dobu na přestup online a při rezervaci letu zvolte možnost s delší dobou na přestup.

Mám si za zmeškaný spoj rezervovat vlastní náhradní let?

Pokud je za zmeškání vašeho spoje zodpovědná aerolinie, je povinna vás dostat na první dostupný let do vaší cílové destinace. Nejlepší je promluvit si s personálem aerolinie a nechat je, aby to zařídili.

Ve vzácných případech, kdy vám aerolinie není schopna najít náhradní let, si jej můžete rezervovat sami. Pokud zvolíte tuto možnost, uschovejte si účtenku. Aerolinie je povinna vám nabídnout plnou refundaci nebo rozdíl mezi cenou původní a nové letenky, pokud je nová letenka dražší.

Pokud se rozhodnete koupit si nový let sami, bezpodmínečně se ujistěte, že aerolinie ví, že jste zmeškali navazující spoj, a že si kupujete nový let. Nechcete, aby vás zaregistrovali jako „no-show“ (cestující, který se nedostavil), což může vést ke zrušení zbytku vaší cesty.

Pokud jste naopak za zmeškání navazujícího spoje zodpovědní vy, aerolinie vám nemusí vrátit peníze ani rezervovat nový let.

Co se stane, když úmyslně zmeškáte navazující let?

Pokud jste za zmeškání navazujícího letu zodpovědní vy, aerolinie není povinna zaplatit náhradní let ani nabídnout jakoukoli kompenzaci.

Pokud aerolinii požádáte o pomoc se změnou rezervace, může vám vyhovět. Není k tomu však nijak povinna.

I tak byste měli o situaci informovat svou aerolinii. Existuje šance, že by vám mohla zrušit zbytek itineráře, pokud si bude myslet, že jste v cestě nepokračovali.

Zjistěte více o svých právech

Práva cestujících v letecké dopravě

Kompenzace za zpoždění letu

Kompenzace za zrušení letu

Kompenzace při přebookování