Snažíme se proces reklamace co nejvíce urychlit, ale bohužel může někdy chvíli trvat, než získáte kompenzaci, na kterou máte právo. Tento proces může zpomalit několik vnějších faktorů, jako je doba reakce letecké společnosti, vysoký počet pojistných událostí, jednání s leteckými úřady a případná soudní řízení. I když děláme vše, co je v našich silách, abychom je přiměli k rychlé reakci, tyto faktory často ovlivnit nedokážeme. Prosíme vás o trpělivost a ujišťujeme vás, že na získání vaší kompenzace pracujeme.
Stav své reklamace můžete kdykoli zkontrolovat na kartě Reklamace a lety ve svémzákaznickém rozhraní.
O průběhu řešení vaší reklamace vás budeme také pravidelně informovat e-mailem.
Nemějte obavy, pokud se stav vaší reklamace delší dobu neaktualizoval. Některé fáze trvají déle než jiné, ale to neznamená, že se vaší reklamaci nevěnujeme nebo že ji pravidelně nesledujeme.
Reklamaci můžete podat prostřednictvím naší webové stránky – stačí zadat údaje o letu a cestujícím a postupovat podle pokynů k podání reklamace. Zabere to jen několik minut – a pak se můžete pohodlně usadit a nechat nás, abychom se o vaši kompenzaci postarali.
Pokud máte potíže s přihlášením, můžete zkusit obnovit heslo pomocí tohoto odkazu. E-mailem obdržíte pokyny k obnovení hesla.
Pokud máte stále problémy s přihlášením, můžete se obrátit na zákaznickou podporu prostřednictvím našeho LiveChatu.
