Zmeškali jste let? Jaká jsou vaše práva jako cestujícího?

Zmeškaný let se může přihodit i těm nejlepším z nás. Ať už jste let zmeškali kvůli dopravní zácpě, nebo jste museli čekat v dlouhých frontách u bezpečnostní kontroly, může to být stresující zážitek, zvláště pokud se ocitnete v cizí zemi.

Co se tedy stane, když zmeškáte let? Můžete za zmeškaný let dostat peníze zpět?

Tak především nepanikařte! Vždy existují způsoby, jak to napravit a dostat se na nejbližší možný let do vaší cílové destinace. Podíváme se na to, co můžete udělat okamžitě po zmeškání letu a jaká jsou vaše práva v různých situacích.

Co dělat, když zmeškáte let

Co se tedy stane, když zmeškáte let? První věc, kterou byste měli udělat, je zavolat do letecké společnosti, jinak vás prohlásí za „no show“ (cestujícího, který se nedostavil) a zruší vám celý itinerář, včetně všech navazujících nebo zpátečních letů, které můžete mít. Pokud máte zpoždění a už víte, že na letiště včas nedorazíte, vyplatí se letecké společnosti dát vědět předem, abyste mohli začít přemýšlet o řešení.

Martin Seeley, generální ředitel společnosti MattressNextDay a vášnivý cestovatel, říká: „Letecké společnosti vám s největší pravděpodobností pomohou s dalším letem, pokud jim zavoláte co nejdříve. Je velká šance, že vám zarezervují místo na příštím letu, když jim zavoláte ještě na cestě, protože vnější faktory způsobily vaše zpoždění.“

Pokud už jste na letišti, můžete se také zeptat na informace u přepážky letecké společnosti u odletové brány. Tawnya Redding, blogerka na Money Saved is Money Earned radí: „Zmeškala jsem několik letů, a to jak z důvodů, které jsem mohla ovlivnit, tak z těch, které ne. V obou případech jsem nejdříve zamířila k přepážce letecké společnosti u brány – a to byste měli udělat také. Lidé u brány vám mohou okamžitě poskytnout informace o nejbližších dostupných letech a vašich možnostech. V jednom případě jsem si mohla let hned na místě přebookovat a bez jakýchkoli problémů letět o hodinu později. Jindy mě odkázali do většího centra pomoci dané letecké společnosti, kde mi pomohli s přebookováním a nalezením ubytování na noc.“ Pokud však let zmeškáte a chcete si ho přebookovat, počítejte s tím, že to pravděpodobně půjde z vaší kapsy.

Můžete si zmeškaný let přebookovat?

Můžete si zmeškaný let přebookovat? Ano – pokud se hezky zeptáte letecké společnosti, je velká šance, že vám zarezervují místo na nejbližším dostupném letu do vaší cílové destinace. Některé letecké společnosti jsou ve skutečnosti docela chápavé, zvláště pokud zpoždění nebylo vaší vinou. Martin Soto z Travel Explorator říká: „Mějte na paměti, že některé letecké společnosti, jako je American Airlines, mají něco, co se považuje za pravidlo píchlé pneumatiky. Toto pravidlo v podstatě znamená, že pokud na letiště dorazíte pozdě a let zmeškáte kvůli okolnostem, které nemůžete ovlivnit, jako je píchlá pneumatika, můžete ten samý den zdarma nastoupit na jiný let. I když možná budete potřebovat nějaký důkaz, že tomu tak skutečně bylo, některé letecké společnosti jsou v tomto ohledu shovívavější.“

Mějte na paměti, že některé aerolinie si mohou za změnu rezervace zmeškaného letu účtovat poplatek. To platí zejména v případě, že letíte s nízkonákladovou leteckou společností nebo jste si vybrali levnější letenku s více omezeními pro provádění změn. Může se také stát, že budete muset doplatit rozdíl v ceně letenky, pokud je let s novou rezervací dražší.

Dále je třeba poznamenat, že se vás aerolinie mohou pokusit přebookovat na let s mnohem pozdějším datem. V takovém případě si udělejte průzkum, zjistěte, zda na některém z nejbližších letů nezbývají volná místa, a zkuste si na takovém letu vyjednat místo. Zachovejte klid a buďte přátelští, ale zároveň neústupní. 

Kara Harms, která píše pro cestovatelský blog Whimsy Soul sdílí svou zkušenost: „Jednou společnost Southwest zrušila celý let a pokusila se mi změnit rezervaci na let o 6 dní později. Agent mi řekl, že mi nezaplatí hotel ani nevrátí peníze. Zatímco jsem telefonovala, manžel hledal lety na ten den a našel jeden s volnými místy, který odlétal ještě týž den. Pak jsem v sobě probudila svou vnitřní ‚Karen‘ a vysvětlila jsem, že nebudu platit 6 nocí v hotelu a čekat na let domů, zvlášť když jsem na internetu našla na později ten den let, na kterém byla ještě volná místa. Nakonec mě na ten let s velkým naléháním dostali.“ 

Můžete za zmeškaný let dostat peníze zpět?

Pokud se rozhodnete rezervaci nezměnit, můžete za zmeškaný let dostat peníze zpět? Obecně řečeno, ne. Pokud let zmeškáte a rozhodnete se neletět, za nevyužitou letenku vám peníze vráceny nebudou. Aerolinie vám vrátí peníze pouze v případě, že váš let zruší.

Existuje však několik aerolinií, které mají jiná pravidla. Joshua Francia, který píše o cestování a surfování na Surfhungry.com říká, že některé aerolinie vám mohou vrátit peníze, pokud se tak rozhodnou. Píše: „Okamžitě zavolejte svému agentovi nebo příslušným letovým úřadům a popište situaci, proč se nemůžete dostavit.  Ti potvrdí příčinu, a pokud bude v souladu s jejich pravidly přijatelná, vrátí vám cenu letenky.“

Vždy si nezapomeňte zkontrolovat pravidla dané aerolinie a zjistit, zda je možné vyjednávat.

Vztahuje se cestovní pojištění na zmeškaný let?

Cestovní pojištění se může vztahovat na zmeškaný let, ale pouze v případě, že je to zahrnuto ve vašem pojistném krytí. Shylar Bredewold z Odyssean Travel radí, abyste si před výběrem poskytovatele cestovního pojištění vždy udělali průzkum: „Necestujte bez cestovního pojištění. Přečtěte si, co je zahrnuto a co je vyloučeno –  nekupujte jen to, co se vám nabídne v políčku k zaškrtnutí při placení. Dobré pojištění se bude vztahovat na zpoždění v dopravě na cestě na letiště a na další problémy, které by vám jinak mohly zkazit cestu.“

Pokud najdete poskytovatele pojištění, které se vztahuje na zmeškané lety, budete muset prokázat, že jste měli pro zmeškání letu pádný důvod. Budete také muset prokázat, že jste na letiště vyrazili s dostatečným časovým předstihem, protože pojištění se nebude vztahovat na lety, jejichž zmeškání jste mohli zabránit. 

Co se stane s mými zavazadly, když zmeškám let? 

Pokud se stane, že zmeškáte let a vaše zavazadla jsou již na palubě, například v případě zmeškaných navazujících spojů, okamžitě zavolejte své aerolinii a informujte ji o tom. Měli by otevřít případ pro reklamaci zmeškaného zavazadla, aby vaše zavazadla mohli sledovat a vrátit vám je, nebo se s vámi domluvit, kde si je můžete vyzvednout po změně rezervace na nový let. Mohou vám také zaslat zavazadla na vámi zvolenou adresu.

Co se stane, když zmeškáte let po odbavení?

Co se tedy stane, když zmeškáte let, ale už jste se odbavili?

Letecké společnosti se vás v první řadě budou snažit najít. Vyvolají vás jménem letištním rozhlasem a vyzvou vás, abyste se dostavili k odletové bráně. Pokud vás vyvolají, raději si pospěšte k bráně a co nejdříve nastupte na palubu.

Pokud se k odletové bráně nedostavíte včas, budete označeni za „no show“ (cestujícího, který se nedostavil k odletu) a letadlo odletí bez vás. V takovém případě si budete muset zarezervovat vlastní náhradní let a nebudete mít nárok na kompenzaci.

Jak různé příčiny zmeškání letu ovlivňují vaše práva?

Nyní, když víte, co dělat, když zmeškáte let, přinášíme vám stručný přehled vašich práv v závislosti na příčině zmeškání letu. Důvod zmeškání letu je důležitý, protože může ovlivnit, jak aerolinie vaši situaci vyřeší.

Zmeškaný let z důvodu dopravní situace 

Pokud jste zmeškali let kvůli dopravní situaci, aerolinie vás může označit za „no show“ a zrušit celý váš itinerář. Proto je důležité zavolat předem a zjistit, zda je možné vás přerezervovat na jiný let, abyste stále mohli letět. Je pravděpodobné, že budete muset zaplatit poplatek za změnu rezervace. 

Většina aerolinií bohužel nepovažuje dopravní zácpy za pádný důvod pro zmeškání letu, proto je nejlepší si ověřit, kolik času potřebujete na cestu na letiště, a vyrazit s předstihem, abyste se vyhnuli zpoždění. 

Zmeškaný let z důvodu naléhavé lékařské situace nebo nemoci

Pokud jste zmeškali let kvůli naléhavé lékařské situaci nebo nemoci, možná budete muset požádat svého lékaře o potvrzení, kterým prokážete, že jste kvůli nemoci nebo zranění nemohli letět. V závislosti na zásadách aerolinie vám může vrátit peníze, nebo alespoň prominout storno poplatek, pokud jste museli let zrušit předem. Zkontrolujte si zásady své aerolinie, zda je doložená naléhavá lékařská situace dostatečným důvodem k prominutí storno poplatku. 

Zmeškaný let kvůli bezpečnostní kontrole

Pokud jste zmeškali let kvůli bezpečnostní kontrole, obvykle s tím moc nenaděláte. Letiště a aerolinie mají plné právo důkladně prohledávat cestující, aby zajistily bezpečnost všech. Ačkoli můžete požádat o přerezervování na pozdější let, pravděpodobně vám naúčtují poplatek za změnu rezervace. 

Abyste se vyhnuli zdržení u bezpečnostní kontroly a nezmeškali let, dostavte se na letiště včas, abyste měli dostatek času na projití bezpečnostní kontrolou – alespoň 90 minut před vnitrostátním letem a alespoň 2 hodiny před mezinárodními lety.

Ujistěte se, že vaše zavazadla nepřekračují váhový limit a že v nich nemáte zabaleno nic, co by mohlo spustit bezpečnostní alarm. Měli byste si také zkontrolovat, zda máte platný cestovní pas a zda jsou všechny potřebné dokumenty aktuální – například negativní test na Covid-19 nebo doklad o očkování.

Zmeškání navazujícího letu

Někdy se stane, že svůj let stihnete včas, ale nakonec zmeškáte navazující spoj. V takových případech můžete získat kompenzaci kromě změny rezervace, pokud se neprokáže, že aerolinie za zpoždění neodpovídá – například pokud byl váš let ovlivněn počasím.

Když zmeškáte navazující let, postup je podobný jako při zmeškání letu: informujte aerolinii, že jste zmeškali navazující spoj, a požádejte o rezervaci na nejbližší možný let.

Nezačínejte však větou: „Zaspal/a jsem a zmeškal/a jsem let“, protože by to mohlo vyvolat údiv. Zůstaňte v klidu a vysvětlete svou situaci.

Ve většině případů by vám měli provést změnu rezervace bez poplatku. Poplatek vám však může být naúčtován, pokud jste zmeškání zavinili vy – například pokud jste si nevyhradili dostatek času na cestu na letiště. Zde jsou některé případy, kdy můžete zmeškat navazující spoj:

Zmeškaný navazující let kvůli počasí

Pokud jste zmeškali navazující let kvůli počasí, letecká společnost by vám měla rezervovat místo v nejbližším možném letu. V těchto případech obvykle nedostanete kompenzaci, protože letecké společnosti nenesou odpovědnost za zpoždění způsobená nebezpečnými povětrnostními podmínkami. Pokud je však váš navazující let součástí stejné rezervace, letecká společnost vám bude muset poskytnout péči, včetně jídla, občerstvení a v případě potřeby i ubytování.

Pokud však váš navazující let není součástí stejné rezervace na vaší letence, letecká společnost nebude povinna vám let přerezervovat a vy si budete muset nový let zarezervovat sami.

Zmeškaný let kvůli krátké době na přestup

Pokud jste zmeškali navazující let kvůli krátké době na přestup, letecká společnost vám bezplatně zarezervuje místo v dalším letu, pokud je navazující let součástí stejné letenky. Jelikož vám letecká společnost neposkytla dostatek času na nástup do navazujícího letu, je možné požádat o kompenzaci, pokud svůj navazující let nakonec zmeškáte.

Pokud je váš navazující let součástí samostatné letenky a nikoli jednoho itineráře, pak si možná budete muset další let přerezervovat sami a zaplatit poplatek.

Zmeškaný navazující let kvůli zpoždění nebo zrušení letu

Pokud jste zmeškali navazující let kvůli zpoždění nebo zrušení předchozího letu, bude vám pravděpodobně bezplatně rezervováno místo v dalším letu. Letecká společnost je také povinna poskytnout vám péči, včetně jídla, občerstvení a přístupu ke komunikaci. V některých případech vám bude muset poskytnout také hotel a dopravu na letiště a z něj.

Pokud je za vaše přerušení cesty odpovědná letecká společnost, můžete také požadovat kompenzaci. Můžete získat až 600 EUR za každého cestujícího, v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti vašeho letu.

Takže teď už víte, co dělat, když zmeškáte let. Hlavně zachovejte klid a nezapomeňte, že musíte znát svá práva. Do svého cíle se jistě dostanete.

Věděli jste také, že můžete žádat o kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přebookované lety až 3 roky zpětně? AirHelp vám pomůže zkontrolovat, zda máte na kompenzaci za let nárok – je to rychlé, snadné a zcela bez rizika! Začněte s reklamací hned teď.