Uvízli jste na letištní ploše? Zde je vše, co potřebujete vědět
Když uvíznete na ranveji, hlavou se vám honí spousta otázek. V tomto článku se budeme zabývat vším, co potřebujete vědět o zdržení na letištní ploše:
- Co je zdržení na letištní ploše?
- Zdržení na letištní ploše: Znáte zákony?
- Jak dlouho vás může letecká společnost držet v letadle?
- Zákony USA o zdržení na letištní ploše
- Evropské zákony o zdržení na letištní ploše
- Co dělat, když uvíznete na letištní ploše (nebo musíte opustit letadlo)
- Opuštění letadla – Časté dotazy
Co je zdržení na letištní ploše?
Už se vám někdy stalo, že jste uvízli v letadle, seděli na letištní ploše a netrpělivě čekali na vzlet?
Nebo jste přistáli v cílové destinaci a vaše nadšení se změnilo v podráždění, protože cestující nemohli vystoupit z letadla?
Obě tyto nešťastné situace se počítají jako zdržení na letištní ploše.
Pokud jde o zdržení na letištní ploše, existuje hranice mezi tím, co je normální, a tím, co představuje skutečné zdržení. Vzhledem k tomu, že většina cestujících v letecké dopravě si zvykla na nějaké to čekání, pocit, že by se mohlo jednat o zdržení, se vkrádá pomalu, dokud si najednou nepomyslíte, jestli toto letadlo vůbec někdy vzlétne. Budeme muset vystoupit?
Proto je důležité si poznamenat čas, kdy se dveře letadla zavřou. Poté, pokud máte pocit, že čekání je o něco delší než obvykle, můžete změřit, kolik času jste strávili na letištní ploše. Věřte tomu nebo ne, existuje něco, co můžete udělat, pokud je toto čekání příliš dlouhé.
Když je váš let zrušen, můžete často požádat o kompenzaci za zrušený let. Ale když uvíznete na letištní ploše, pravidla jsou trochu jiná. Proto je důležité, abyste v těchto případech znali svá práva, protože to může být trochu složité. My vás tímto provedeme.
Zdržení na letištní ploše: Znáte zákony?
Podle Ministerstva dopravy USA se pravidlo o zdržení na letištní ploše vztahuje pouze na zdržení na letištní ploše, ke kterým dochází na letištích v USA.
Ministerstvo dopravy také dodává, že pravidlo o zdržení na letištní ploše se vztahuje pouze na „dotčené dopravce“. Definice „dotčeného dopravce“ je letecká společnost, která provozuje alespoň jedno letadlo s kapacitou 30 a více míst k sezení do, z nebo v rámci Spojených států.
To znamená, že ačkoli cestující, kteří zažijí prodloužené zdržení na letištní ploše na zahraničním letišti při letu do USA, mohou být chráněni proti prodlouženému zdržení na letištní ploše zákony jiného státu, nejsou chráněni proti prodlouženému zdržení na letištní ploše zákony USA.
Jak dlouho vás může letecká společnost držet v letadle?
V roce 2009 úřad Bureau of Transportation Statistics (USA) oznámil, že během léta došlo k odhadovaným 500 zdržením trvajícím nejméně tři hodiny.
Podle renomovaného právního webu, Nolo, došlo v jednom konkrétním incidentu v roce 2009 k tomu, že
„47 cestujících strávilo téměř šest hodin – déle, než obvykle trvá přelet kontinentálních USA – sezením na palubě letadla, které bylo zaparkováno na letištní ploše mezinárodního letiště Rochester v Minnesotě.“
Bylo zřejmé, že existuje problém a že je třeba, aby zákon situaci dostal pod kontrolu.
K řešení tohoto zjevného porušování práv cestujících v letecké dopravě vytvořilo Ministerstvo dopravy USA soubor předpisů o zdržení na letištní ploše, které vstoupily v platnost v dubnu 2010.
Tato federální pravidla zajišťují, že letecká společnost nemůže držet cestující v letadle celé hodiny. V těchto předpisech jsou stanoveny jasné časové limity, jak dlouho vás může letecká společnost držet v letadle.
Cílem je zajistit ochranu práv cestujících v letecké dopravě.
Vybrali jsme pro vás relevantní části tohoto nařízení USA.
Zákony USA o zdržení na letištní ploše
Podle zákonů USA o zdržení na letištní ploše vyžaduje každé zdržení trvající dvě hodiny nebo déle zvláštní pozornost. Zde je rozpis z Ministerstva dopravy USA:
Po dvouhodinovém zdržení na letištní ploše musí být cestujícím poskytnuto jídlo, voda, funkční toalety a lékařská péče (lékařská péče pouze v případě potřeby).
- Po tříhodinovém zdržení na letištní ploše v USA musí cestující dostat možnost opustit letadlo.
- Po čtyřhodinovém zdržení na letištní ploše mimo USA musí cestující dostat možnost opustit letadlo.
Existují však výjimky z těchto pravidel. Výše uvedená pravidla se nevztahují na následující okolnosti:
- Pokud pilot určí, že existuje důvod pro ponechání cestujících v letadle, který se týká bezpečnosti nebo zabezpečení.
- Pokud řízení letového provozu doporučí, že pojíždění na místo, kde mohou cestující vystoupit, by významně narušilo provoz letiště.
Evropské zákony o zdržení na letištní ploše
Evropské zákony o zdržení na letištní ploše se liší k lepšímu i horšímu. V lepším případě mají cestující nárok na kompenzaci za sezení na letištní ploše stejně, jako je tomu u zpoždění letu v Evropě.
V horším případě nevyžadují, aby cestujícím byla dána možnost vystoupit, dokud zdržení na letištní ploše nedosáhne pěti hodin. Pokud je však zdržení na dráze jedna hodina nebo více, je povinné, aby letadlo poskytlo klimatizaci, toalety a vodu.
Co dělat, když uvíznete na letištní ploše (nebo musíte opustit letadlo)
Pokud uvíznete na letištní ploše, mějte na paměti čas. Jakmile zdržení dosáhne 1–2 hodin (v závislosti na tom, zda letíte s americkou nebo evropskou společností), měli byste vědět, jaká máte práva.
Nabízejí letušky vodu? Jste informováni o situaci? Pokud je odpověď na tyto otázky ne, promluvte si s letuškami a (laskavě) jim připomeňte vaše práva.
Pokud zdržení na letištní ploše přesáhne několik hodin a nedostanete možnost vystoupit, pak letecká společnost nedodržuje zákon. (Projděte si výše uvedené body, abyste zjistili, jaký časový rámec se vztahuje na váš let. Můžete si také prostudovat přepravní smlouvu vaší letecké společnosti, kde najdete aktuální informace o jejich zásadách.)
V takovém případě vás letecká společnost může držet v letadle pouze z bezpečnostních důvodů nebo aby zabránila narušení letištních služeb.
Pokud se ocitnete v situaci, kdy letecká společnost nedodržuje zákon, podejte stížnost:
- Kontaktujte leteckou společnost poštou nebo e-mailem a zaregistrujte svou stížnost.
- Letecká společnost má 60 dní na to, aby vám odpověděla.
- Pokud letecká společnost neodpoví – nebo pokud nejste s její odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u Ministerstva dopravy.
Možná to není tak snadné jako podat žádost o kompenzaci přes AirHelp, ale to neznamená, že byste neměli bojovat za svá práva, když jste zdrženi na letištní ploše! Práva cestujících v letecké dopravě se neustále mění a vaše pečlivost to může výrazně ovlivnit!
Je důležité si uvědomit, že letecká společnost není povinna vás pustit zpět na palubu, pokud vystoupíte.
Časté dotazy
Opuštění letadla – Co potřebujete vědět o předpisech USA
Jaká je délka doby, po kterou mě může letecká společnost držet na palubě odlétajícího letadla u vnitrostátních a mezinárodních letů, než je letecká společnost povinna přesunout letadlo na bezpečné místo, kde mohou cestující vystoupit?
U vnitrostátních letů odlétajících z letiště v USA je letecká společnost povinna přesunout letadlo na místo, kde mohou cestující vystoupit, před uplynutím tří hodin. U mezinárodních letů jsou to čtyři hodiny.
Jak dlouho mě může letecká společnost držet na palubě přilétajícího letadla u vnitrostátních a mezinárodních letů?
Jak dlouho vás tedy může letecká společnost držet na letištní ploše? U vnitrostátních letů přistávajících na letištích v USA jsou letecké společnosti povinny dát cestujícím možnost opustit letadlo před uplynutím tří hodin. U mezinárodních letů jsou to čtyři hodiny.
Jaké jsou výjimky z těchto pravidel o zdržení na letištní ploše?
Časové limity mohou být prodlouženy za následujících okolností:
- Bezpečnost
- Zabezpečení
- Důvody související s řízením letového provozu
Pamatujte, že i když jste zkušený cestující v letecké dopravě, počkejte na povolení od posádky letadla k bezpečnému opuštění letadla, než vystoupíte.
Pokud mi letecká společnost během zdržení na letištní ploše povolí vystoupit, je letadlo odpovědné za to, že mě upozorní, až letadlo nakonec vzlétne, abych mohl/a nastoupit?
Pokud mi letecká společnost během zdržení na letištní ploše povolí vystoupit a letadlo nakonec vzlétne, je letecká společnost povinna vyložit mé odbavené zavazadlo před vzletem?
Ne. V této situaci, pokud jste se rozhodli odbavit svá zavazadla a nevzít si je na palubu, není letecká společnost povinna vaše odbavená zavazadla z letadla před vzletem vyložit. Jste zodpovědní za kontaktování letecké společnosti, abyste si domluvili vrácení zavazadel k pozdějšímu datu.
Pokud uvíznu na letištní ploše kvůli zdržení na letištní ploše, jak se dozvím, kdy mohu vystoupit?
V případě zdržení na letištní ploše musí letecká společnost poskytovat aktualizace v 30minutových intervalech a informovat cestující, zda mohou bezpečně vystoupit.
To se často děje dvěma způsoby. Buď pilot nebo letuška učiní oznámení pomocí reproduktorového systému letadla. Nebo se letušky mohou rozhodnout informovat cestující jednotlivě.
Letecká společnost je také povinna informovat cestující o důvodu/důvodech zdržení na letištní ploše.
I když se snažíme sebevíc, nemůžeme mít vždy hladký průběh našich cestovních plánů. K leteckým nehodám dochází.
Důležité je znát svá práva, když k nim dojde. Pokud se vám někdy stane, že uvíznete v letadle, budete nyní lépe vědět, jak nejlépe postupovat, abyste situaci zvrátili.
Šťastnou cestu!
Zpoždění letů se stávají, ale to neznamená, že je musíte akceptovat. Můžete mít nárok na odškodnění až 700 $, pokud byl váš let v posledních třech letech zpožděn, zrušen nebo přebookován.