Летите от Тайланд и имахте прекъсване? Може да имате право на обезщетение за полет в Тайланд съгласно Регламент 101 — закона на Тайланд, който обхваща пътниците на всички редовни полети, заминаващи от тайландски летища, независимо дали летите с тайландска авиокомпания или с чуждестранна авиокомпания. Той обхваща закъснения, анулирания, отказ за качване на борда и закъснение при престой на самолета на пистата с натоварени пътници.

НАКРАТКО

Законът на Тайланд за закъснение и анулиране на полети

Прилага се за всички редовни полети, заминаващи от Тайланд – както за тайландски, така и за чуждестранни авиокомпании.

До ฿4,500 (~€125) обезщетение при анулиране на международен полет или закъснение с повече от 10 часа.

Право на грижа от 2+ часа: безплатни храна, напитки и комуникация.

Безплатен хотел + транспорт при международни закъснения над 5 часа, ако се изисква нощувка.

Закъснение при престой на самолета на пистата с натоварени пътници над 3 часа без определен час за излитане: право да слезете от самолета.

Няма обезщетение за прекъсвания, причинени от извънредни обстоятелства.

Връщане на пари в рамките на 14 дни (в брой) или 45 дни (кредитна карта).

Летите от Тайланд с авиокомпания от ЕС? Може също да сте обхванати от по-силни правила на ЕС, които предлагат по-високо обезщетение.

Какво представлява Регламент 101 на Тайланд?

Законът на Тайланд за закъснение и анулиране на полети е известен като Регламент № 101 на Съвета за гражданска авиация. Той се прилага от Гражданската авиационна администрация на Тайланд (CAAT) и определя минималните права на пътниците, когато полетите закъсняват, са анулирани или са със свръхрезервиране.

Регламентът се прилага за всички редовни полети, излитащи от летища в Тайланд — както вътрешни, така и международни. Няма значение дали летите с тайландски превозвач като Thai Airways или Bangkok Airways, или с чуждестранна авиокомпания: ако полетът излита от Тайланд, сте защитени.

Регламент 101 дава на пътниците три основни вида защита: право на грижа (храна, хотел, комуникация) по време на прекъсвания, парично обезщетение при значителни закъснения, анулирания и отказ за качване на борда, както и право на избор между връщане на пари или премаршрутиране, когато не можете да летите по план.

Обезщетение за полет в Тайланд: колко можете да получите?

Регламент 101 на Тайланд ви дава право на парично обезщетение, когато полетът ви закъснее значително, бъде анулиран или е със свръхрезервиране — стига прекъсването да не е причинено от извънредни обстоятелства. Сумите са определени в тайландски батове и се изчисляват въз основа на три фактора:

Видът на прекъсването
Колко дълго е трябвало да чакате
Разстоянието на полета ви.

Ето разбивка на обезщетението за международни полети, излитащи от Тайланд:

Ситуация	≤1500 км	1500–3500 км	>3500 км
Закъснение от 5+ часа	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
Закъснение от 10+ часа	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Анулиране	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Отказ за качване на борда	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

За вътрешни полети обезщетението е фиксирана сума, независимо от разстоянието:

฿1,200 (~€35) за закъснения над 5 часа
฿1,500 (~€40) за анулирания или отказ за качване на борда.

Авиокомпаниите могат да предложат обезщетение в брой, ваучер за пътуване, кредитен ваучер или мили за често летящи пътници, но само с вашето съгласие. Винаги имате право да изберете пари в брой.

Как се сравнява това с Регламент 261 на ЕС?

Съгласно Европейски Регламент 261 на ЕК пътниците могат да поискат от 250 € до 600 € за подобни прекъсвания — значително повече, отколкото предвижда тайландският закон. Ако летите от Тайланд с базирана в ЕС авиокомпания, може да имате право на това по-високо обезщетение. Проверете полета си с AirHelp, за да разберете кой регламент ви дава най-добрата рекламация.

Проверете дали имате право на по-високо обезщетение от ЕС

Вашите права, когато полетът ви закъснее

Съгласно закона на Тайланд за закъснение и анулиране на полети, правата ви зависят от това колко дълго продължава закъснението. Колкото по-дълго чакате, толкова повече трябва да направи авиокомпанията за вас. Ето как работи това при международен полет:

След 2+ часа: безплатни ястия, напитки или ваучери за храна и достъп до средства за комуникация (телефон, имейл).
След 5+ часа: всичко по-горе, плюс обезщетение от ฿1,500 (~€40), безплатно хотелско настаняване (поне 1 нощ) и транспорт до и от летището, ако се наложи нощувка. Можете също така да отмените пътуването си и да получите пълно връщане на пари за неизползваната част от билета.
След 10+ часа: всичко по-горе, но с по-високо обезщетение според разстоянието на полета — от ฿2,000 до ฿4,500 (вижте таблицата по-горе). Получавате и избор: пълно връщане на пари, премаршрутиране с първия наличен полет без допълнителни разходи или алтернативен транспорт до вашата дестинация.

Не се дължи обезщетение, ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, но авиокомпанията все пак трябва да осигури храна, напитки и настаняване независимо от причината.

Вътрешните полети следват подобна структура, но с два различни прага: възможностите за премаршрутиране започват след 3 часа, а обезщетението (฿1,200) — след 5 часа. Тъй като повечето пътници ще бъдат по международни маршрути, горните прагове са тези, които трябва да запомните.

Закъснение при престой на самолета на пистата с натоварени пътници

Ако вече сте на борда на самолета и той е задържан на пистата, се прилагат допълнителни правила:

Авиокомпанията трябва да поддържа подходяща вентилация, температура в кабината и достъп до тоалетна.
Ако се нуждаете от спешна медицинска помощ, авиокомпанията трябва да я организира.
Ако закъснението при престой на самолета на пистата с натоварени пътници надхвърли 3 часа без потвърден час на излитане, авиокомпанията трябва да ви позволи да слезете от самолета, освен ако безопасността, сигурността или въздушен трафик контрол не го възпрепятстват.

Всички стандартни права при закъснение (храна, обезщетение и т.н.) се прилагат в допълнение към тези специални разпоредби за престой на пистата.

Анулиране на полети и отказ за качване на борда

Ако полетът ви от Тайланд е анулиран или ви бъде неволно отказано качване на борда поради свръхрезервиране, правата ви са по-силни. Размерите на обезщетението са същите като при закъснения над 10 часа (вижте таблицата по-горе) и имате право на пълна грижа и премаршрутиране.

При анулиране авиокомпанията трябва да ви предложи:

Грижа: безплатни ястия, напитки, комуникация и хотел (ако трябва да изчакате през нощта).
Обезщетение: ฿2,000–฿4,500 за международни полети, в зависимост от разстоянието (вижте таблицата).
Избор: пълно връщане на пари за неизползвания билет ИЛИ премаршрутиране до вашата дестинация с първия наличен полет (или на по-късна дата, която изберете), ИЛИ алтернативен транспорт.

При отказ за качване на борда поради свръхрезервиране авиокомпаниите първо трябва да потърсят доброволци, готови да се откажат от местата си срещу договорени ползи. Ако няма достатъчно доброволци, пътниците, на които неволно е отказано качване на борда, получават същото обезщетение и грижа като засегнатите от анулиране.

Вашите възможности за премаршрутиране в детайли

Когато имате право на премаршрутиране, авиокомпанията трябва да ви резервира място на първия наличен полет до вашата дестинация (на собствени полети или на друга авиокомпания) без допълнителни разходи. Ако няма свободни места в същия ден, вие избирате датата.

Ако авиокомпанията ви премаршрутира до друго летище близо до първоначалната ви дестинация, тя трябва да покрие транспорта ви до летището, което първоначално сте резервирали.

Кога авиокомпаниите не трябва да плащат обезщетение

Дори ако полетът ви е засегнат от прекъсване, авиокомпаниите са освободени от плащане на обезщетение в следните ситуации:

Предизвестие

Авиокомпанията ви е уведомила най-малко 7 дни преди заминаването (международен) или 3 дни (вътрешен).

Разумно премаршрутиране

Авиокомпанията ви е уведомила с по-кратко предизвестие, но е предложила нов полет, който пристига в рамките на 3 часа от първоначалния график.

Извънредни обстоятелства

Прекъсването е причинено от събития, които са били непредвидими и неизбежни, дори след прилагане на всички разумни мерки. Примери за извънредни обстоятелства включват тежки метеорологични условия, политическа нестабилност, заплахи за сигурността и решения за управление на въздушния трафик.

Преминаване в по-висока класа и преместване в по-долна класа

Ако авиокомпанията ви премести в по-висока класа от тази на билета ви, няма да плащате нищо допълнително. Ако бъдете преместени в по-долна класа (преместване в по-долна класа), авиокомпанията трябва да ви направи връщане на пари за част от тарифата ви:

Разстояние на полета	Връщане на пари за тарифата
до 1500 км	30%
1,500–3,500 km	50%
Над 3500 км	75%

Винаги трябва да се съгласите с преместване в по-долна класа — авиокомпанията не може да ви премести в по-ниска класа без вашето съгласие.

Как да подадете рекламация за обезщетение за полета си в Тайланд

1. Свържете се директно с авиокомпанията

Започнете, като поискате обезщетение директно от самата авиокомпания. Съгласно Регламент 101 авиокомпаниите трябва да предоставят формуляр за връщане на суми, наличен или в зоната за чекиране на летището, в техните офиси, или на уебсайта им. Попълнете формуляра с данните за полета си, как сте платили билета и колко сте платили.

2. Запознайте се със сроковете за връщане на пари

След като авиокомпанията получи вашия формуляр и документи, за нея важат строги срокове:

Как сте платили	Краен срок за връщане на пари
В брой	14 дни
Кредитна карта	45 дни
Ваучер, кредитен ваучер или мили	7 дни
Чрез туристически агент	60 дни (обработва се чрез агента)

3. Ескалирайте, ако е необходимо

Ако авиокомпанията игнорира вашата рекламация или откаже да плати това, което ви се дължи, можете да подадете официална жалба чрез онлайн Complaint Management System на CAAT на complaint.caat.or.th. Приложете потвърждение на резервация, бордна карта и всяка кореспонденция с авиокомпанията.

Възможно ли е да имате право на повече?

AirHelp понастоящем не обработва рекламации по Регламент 101 на Тайланд. Но ако сте летели от Тайланд с базирана в ЕС авиокомпания, полетът ви може също да е обхванат от по-силни правила на ЕС, които предвиждат до 600 € обезщетение — значително повече, отколкото по тайландския закон.

AirHelp може да провери кой регламент ви дава най-добра възможност за рекламация. Безплатно е, отнема 2 минути и няма риск: работим на принципа „Няма обезщетение, няма такса“.

Обезщетение за полет в Тайланд: вашите права при закъснели и анулирани полети