Какви са правата на пътниците във въздушния транспорт в Индия?

Пътувате със самолет до, от или в рамките на Индия? Имате права. Хартата на пътниците, издадена от Министерството на гражданската авиация и прилагана от DGCA, определя какво ви дължат авиокомпаниите, когато нещо се обърка — от отказ за качване на борда до закъснение и анулирани полети. Размерите на обезщетенията са по-ниски в сравнение с европейските регулации, но правата на пътниците във въздушния транспорт в Индия все пак ви дават право на грижа, връщане на пари и в някои случаи — парични плащания. Ето всичко, което трябва да знаете.

Нека започнем с новината, която може да ви разочарова: за разлика от ЕС, няма парично обезщетение за закъснение на полет в Индия. Въпреки това авиокомпаниите имат задължения: ако сте се чекирали навреме и полетът ви закъснява, авиокомпанията трябва да се погрижи за вас според ситуацията.

Кратко закъснение (2+ часа)

Ако сте се чекирали навреме, но авиокомпанията очаква закъснение от 2 или повече часа (за кратки полети) до 4 или повече часа (за дълги полети), имате право на безплатни храна и напитки, докато чакате. Точният праг зависи от „block time“ на полета — тоест общата планирана продължителност от изход до изход:

• За по-кратки полети (до 2½ часа) правото възниква след закъснение от 2 часа

• За полети със средна продължителност (2½–5 часа) — след 3 часа

• За по-дълги полети — след 4 часа

Закъснение от 6+ часа

Ако се очаква вашият вътрешен полет да закъснее с повече от 6 часа, авиокомпанията трябва да ви предложи или сменен полет в рамките на 6 часа, или пълно връщане на пари за билета ви. Трябва да бъдете уведомени за пренасрочения час на излитане поне 24 часа преди първоначалното излитане.

Нощно закъснение

Тук правилата стават по-щедри. Авиокомпанията трябва да осигури безплатно хотелско настаняване (включително трансфери), ако полетът ви има закъснение с повече от 24 часа или с повече от 6 часа, когато е планиран да излети между 20:00 и 03:00.

За разлика от закъсненията, анулиранията могат да ви донесат финансово обезщетение в Индия — в зависимост от това колко предизвестие ви дава авиокомпанията и дали приемате алтернативен полет.

Анулиране с предизвестие от 2 седмици до 24 часа

Ако авиокомпанията ви уведоми за анулиране по-малко от 2 седмици, но повече от 24 часа преди планираното излитане, тя трябва да ви предложи или сменен полет, или пълно връщане на пари за билета. На този етап не се дължи допълнително обезщетение.

Анулиране с предизвестие под 24 часа (или прорусната връзка)

Тук вече се прилага обезщетение. Ако не сте уведомени съгласно горните разпоредби — или ако сте изпуснали свързващ полет, резервиран в същия билет — авиокомпанията трябва да осигури сменен полет или пълно връщане на пари, плюс допълнително обезщетение въз основа на блоковото време на полета:

Обезщетението е ограничено до посочените по-горе суми или до вашата базова тарифа за еднопосочен полет плюс горивна такса, което от двете е по-ниско.

Отказ за качване на борда поради свръхрезервиране

Свръхрезервиране възниква, когато авиокомпания продава повече места, отколкото са налични в самолета. Ако имате потвърдена резервация и сте се явили навреме, но за вас няма място, ви е бил наложен „отказ за качване на борда“. Съгласно разпоредбите на Индия относно правата на пътниците авиокомпанията първо трябва да потърси доброволци, готови да се откажат от местата си в замяна на облаги. Ако това не освободи достатъчно места, се прилага принудителен отказ за качване на борда и вие имате право на обезщетение.

Размерът зависи от това колко бързо авиокомпанията може да ви настани на сменен полет:

Обезщетението се изчислява като 200% (сменен полет в рамките на 24 ч.) или 400% (сменен полет след 24 ч. / отказан сменен полет) от вашата базова тарифа за еднопосочен полет плюс горивна такса, при спазване на горните тавани.

Авиокомпаниите не са длъжни да плащат обезщетение, ако прекъсването е причинено от нещо извън техния контрол. Passenger Charter нарича това форсмажорни обстоятелства и те включват неща като:

• Екстремни метеорологични условия, природни бедствия

• Политическа нестабилност, гражданска война или безредици

• Решения на управлението на въздушния трафик

• Рискове за сигурността

Закъсненията, анулиранията и свръхрезервиранията не са единствените ситуации, в които Passenger Charter ви защитава. Ето какво още трябва да знаете за правата си, когато летите в Индия.

Ако смятате, че авиокомпания е нарушила правата ви съгласно Passenger Charter, ето как да предприемете стъпки, за да получите това, което ви се дължи.

1. Знайте на какво имате право

Започнете, като прегледате информацията по-горе (или проверите самата Passenger Charter). На летището трябва ясно да е изложено известие на гишетата за регистрация и изходите за качване, което обяснява правата ви, особено по отношение на обезщетение и помощ.

2. Подайте рекламация директно към авиокомпанията

Можете да подадете рекламация и да поискате обезщетение на бюрата за помощ в зоните за пристигане и заминаване или да го направите по електронен път. Ако ви бъде наложен отказ за качване на борда или полетът ви е анулиран, авиокомпанията трябва да ви предостави писмено уведомление, в което са изложени правилата за обезщетение и помощ.

3. Ескалирайте, ако авиокомпанията не съдейства

Не постигате резултат? Можете да подадете жалба чрез приложението или портала AirSewa (airsewa.gov.in) — правителствена платформа, създадена за обработка на жалби, свързани с въздушни пътувания. Ако все още не сте удовлетворени, можете да ескалирате въпроса до законов орган или съд съгласно приложимите индийски закони.

4. Проверете дали и други регулации ви защитават

Ето нещо, което много пътници не осъзнават: вашият полет може също да бъде обхванат от други регулации за правата на пътниците във въздушния транспорт. Например, ако вашето пътуване включва излитане от ЕС или превозвач, базиран в ЕС, Регламент 261 на ЕС може да ви даде право на до 600 € обезщетение. Понастоящем AirHelp не обработва рекламации по Passenger Charter на Индия, но можем да проверим дали полетът ви отговаря на условията по регулации, които поддържаме.