Права на пътниците в Оман: вашият наръчник за обезщетение за полет

Преживяхте прекъсване на полет, докато пътувате до или от Оман? Съгласно Регламента за защита на правата на пътниците може да имате право на обезщетение до 600 € (260 OMR), както и на храна, хотелско настаняване и други. Това ръководство обяснява всичко, което трябва да знаете за правата на пътниците в Оман – от праговете за закъснение до рекламации за багаж и как да подадете жалба.

Законът на Оман за правата на пътниците във въздушния транспорт е официално известен като Регламент за защита на правата на пътниците, издаден през август 2024 г. Той се прилага от Гражданската авиационна администрация на Оман (CAA) и определя минималните права на пътниците при закъснение, отмяна или свръхрезервиране на полети, както и правила при проблеми с багажа и за пътници със специални нужди.

Регламентът се прилага за:

• Всички полети, излитащи от летища в Оман, независимо дали авиокомпанията е оманска или чуждестранна.

• Полети, пристигащи в Оман, изпълнявани от омански превозвач, ако вече не сте получили обезщетение съгласно регулациите на държавата на излитане.

• Вътрешни полети между летища в Оман.

• Пътниците, които пътуват с билети, издадени чрез програма за често пътуващи, също са обхванати.

Регулацията не се прилага за пътници, които пътуват безплатно или с намалена тарифа, която не е публично достъпна.

За полети, пристигащи в Оман и изпълнявани от чуждестранна авиокомпания, вместо това се прилагат законите на държавата на излитане (или приложимите международни конвенции).

Съгласно регулацията на Оман за защита на правата на пътниците, имате право на парично обезщетение, когато международният ви полет е отменен, закъснее с повече от 6 часа или ви бъде отказано качване на борда, стига прекъсването да не е причинено от форсмажорни обстоятелства. Сумите са определени в омански риали и зависят от разстоянието на вашия полет.

Обезщетение за международни полети:

Разстоянието се измерва като въздушното разстояние между летището на излитане и летището на крайната цел.

Тези суми за обезщетение се прилагат за отмени (когато сте уведомени по-малко от 14 дни преди излитане), закъснения над 6 часа и отказ за качване на борда, когато алтернативният полет надвишава 6 часа спрямо първоначалния час на излитане.

Намалено обезщетение

Ако авиокомпанията ви предложи алтернативен полет и пристигнете в дестинацията си в рамките на определен период, обезщетението може да бъде намалено с 50%. Праговете са:

• 3 часа за полети до 1,500 км

• 4 часа за полети между 1,500 км и 3,500 км

• 5 часа за полети над 3,500 км

Обезщетение за вътрешен полет

Вътрешните полети в Оман следват различна структура на обезщетение според това колко предварително известие ви дава авиокомпанията преди отмяната:

• По-малко от 24 часа предизвестие и без алтернатива в рамките на 4 часа: пълно връщане на пари за неизползваната част от билета + 100% от тази стойност като обезщетение.

• От 24 часа до 7 дни предизвестие: алтернативен полет + 50% от общата стойност на билета. Ако изберете да анулирате пътуването, получавате връщане на пари за неизползваната част + 50%.

• Повече от 7 дни предизвестие: алтернативен полет в рамките на 24 часа (без обезщетение). Ако алтернативата е след повече от 24 часа, получавате 50% от общата стойност на билета.

Как се сравнява това с Регламент 261 на ЕС?

Съгласно правилата на ЕС пътниците могат да предявят рекламация за до 600 € за закъснения над 3 часа и отмени. Ако летите от Оман с авиокомпания, базирана в ЕС, може да имате право на това по-високо обезщетение. Проверете полета си с AirHelp, за да разберете кои правила ви дават най-добрата рекламация.

Съгласно Регулацията за защита на правата на пътниците, правата ви при закъснение се увеличават с времето, през което чакате след планирания час на излитане. Ето какво трябва да осигури авиокомпанията:

След закъснение от повече от 6 часа имате право и на обезщетение съгласно същите разпоредби, които покриват отмяна. При международни полети това означава скала според разстоянието до 600 € (260 OMR).

Регулацията на Оман осигурява ясна защита, когато полетът ви е отменен или ви бъде отказано качване на борда поради свръхрезервиране. Размерите на обезщетението съответстват на таблицата по-горе, а вие имате право на пълна грижа и избор между връщане на пари или премаршрутиране.

Отмяна

Когато авиокомпанията отмени международен полет и ви уведоми в рамките на 14 дни преди излитането, имате право на:

• Грижа и съдействие: освежителни напитки, храна, хотел и транспорт (както е описано в раздела за закъснение).

• Обезщетение: 250 € - 600 € (108–260 OMR) в зависимост от разстоянието на полета.

• Избор: да приемете алтернативен полет, предложен от авиокомпанията, или да прекратите договора и да получите пълно връщане на пари за неизползвания билет — включително всички допълнителни такси, които сте платили за неща като избор на място, багаж или застраховка.

Не се дължи обезщетение ако авиокомпанията ви е дала поне 14 дни предизвестие преди излитане или ако алтернативният полет пристигне в рамките на 2 часа от първоначално планирания час на пристигане. И в двата случая все пак имате право на алтернативен полет или връщане на пари. Важно е да знаете: само 14-дневното предизвестие освобождава авиокомпанията от задълженията за грижа. Ако сте премаршрутирани в рамките на 2 часа, авиокомпанията все още ви дължи храна и освежителни напитки.

При свързващи полети, ако авиокомпанията отмени конкретен сегмент, можете да поискате пренасрочен полет или да отмените договора, с обезщетение съгласно стандартните правила за отмяна.

Отказ за качване на борда (свръхрезервиране)

Когато даден полет е свръхрезервиран, авиокомпанията първо трябва да потърси доброволци, готови да се откажат от местата си в замяна на договорени ползи. Ако няма достатъчно доброволци, на някои пътници може да бъде отказано качване на борда против волята им.

Определени пътници са освободени от принудителен отказ: пътници с увреждания, пътници със специални нужди, роднини от първа степен, непридружени непълнолетни и придружаващи домашни помощници.

Ако ви бъде отказано качване на борда против волята ви, ето на какво имате право:

Ако предпочитате да не чакате алтернативен полет, можете да изберете изцяло да прекратите договора си. За неизползван билет авиокомпанията трябва да върне пълната стойност плюс 100% от тази стойност като обезщетение. За частично използван билет ще получите връщане на пари за неизползваната част плюс 50% от общата стойност на билета.

Преместване в по-висока класа и преместване в по-долна класа

Ако авиокомпанията ви премести в по-висока класа, не се начислява допълнителна такса.

Ако сте преместени в по-долна класа (преместване в по-долна класа), авиокомпанията трябва да ви върне пари в размер на разликата между първоначалната ви тарифа и най-ниската тарифа в класата, в която действително сте пътували, плюс обезщетение в размер на 50% от тази разлика.

Кога авиокомпаниите не трябва да плащат обезщетение

Дори ако полетът ви е нарушен, авиокомпаниите са освободени от плащане на обезщетение в следните ситуации:

• Предварително уведомление – ако авиокомпанията ви уведоми за отмяна повече от 14 дни преди излитане, не се дължи обезщетение. Въпреки това авиокомпанията все пак трябва да ви предложи алтернативен полет или пълно връщане на пари.

• Разумно премаршрутиране – ако авиокомпанията е предложила алтернативен полет, който пристига в рамките на 2 часа от първоначално планирания час на пристигане.

• Форсмажорни обстоятелства – извънредни и непредвидими събития, включително тежки метеорологични условия, война, заплахи за сигурността, затваряне на летища, сблъсък с птици, ограничения от Ръководство въздушно движение (РВД), медицински спешни случаи на борда, непредвидени технически проблеми, свързани с безопасността, и други обстоятелства извън контрола на авиокомпанията.

Дори при форсмажорни обстоятелства авиокомпанията все пак трябва да осигури грижа (освежителни напитки, храна, настаняване) за до 3 нощувки и да ви държи информирани.

Регулацията на Оман за защита на правата на пътниците обхваща и проблемите с багажа. Ето на какво имате право:

Закъснял багаж

Ако регистрираният ви багаж пристигне със закъснение, имате право на обезщетение от €180 (148 SDR) за първия ден на закъснение. Авиокомпанията трябва също да покрие всички финансови разходи, които сте понесли заради закъснението, до максимум €1,600 (1,288 SDR).

Изгубен багаж

Багажът ви се счита за изгубен, ако не е пристигнал в рамките на 21 дни от датата, на която е трябвало да пристигне. Обезщетението е 20 SDR на килограм, до максимум €1,600 (1,288 SDR) за брой.

Повреден багаж

Ако багажът ви е повреден, трябва да подадете жалба до авиокомпанията възможно най-скоро и не по-късно от 24 часа след планирания час на пристигане. Обезщетението следва същите правила като при изгубен багаж: 20 SDR на килограм, максимум 1,288 SDR за брой.

Ако носите ценни вещи, трябва да ги декларирате пред авиокомпанията, преди да предадете багажа си. Ако декларираните ценности бъдат изгубени или повредени, след като авиокомпанията ги е приела, ще получите обезщетение според декларираната стойност.

Регулацията на Оман осигурява силна защита за пътници с увреждания и специални нужди:

• Трябва да информирате авиокомпанията за състоянието си и за всички необходими устройства или оборудване, когато правите резервацията си.

• На авиокомпанията е забранено да ви кара да подписвате откази от вашите права или услуги съгласно тази регулация.

• Вашите помощни средства за придвижване и оборудване трябва да пътуват с вас. Ако бъдат изгубени или повредени, авиокомпанията трябва да ви обезщети за пълната им стойност.

• Ако инвалидна количка не пристигне със същия полет, авиокомпанията трябва незабавно да осигури заместваща и да ви обезщети съгласно правилата за багажа.

• Ако авиокомпанията не осигури алтернативен полет или необходимите услуги, имате право на обезщетение в размер на 200% от общата стойност на билета.

• Вие сте освободени от принудителен отказ за качване на борда в ситуации на свръхрезервиране.

Започнете, като въведете данните за полета си в нашата проверка за допустимост.

Проверяваме полета ви спрямо няколко регулации, включително тази на Оман, за да решим коя се прилага най-добре във вашия случай.

Ако отговаряте на изискванията за обезщетение, AirHelp ще поеме цялата трудна работа. Свързваме се с авиокомпанията и настояваме за обезщетение, като ви държим информирани на всяка стъпка. Когато успеем, превеждаме парите директно по банковата ви сметка. Нашата такса се удържа от обезщетението, което печелим за вас — така че не рискувате нищо.

Не отлагайте! Правото ви да подадете рекламация за обезщетение изтича 2 години от датата, на която сте пристигнали в дестинацията си (или от датата, на която е трябвало да пристигнете). След това авиокомпанията вече не е длъжна да ви обезщети.