Ако полетът ви до, от или в рамките на Мексико е бил със закъснение, отменен или е имало свръхрезервиране, мексиканският Ley de Aviación Civil (Закон за гражданското въздухоплаване) ви дава конкретни права — включително обезщетение, обвързано с цената на билета ви.

AirHelp понастоящем не обработва мексикански рекламации, но ако сте летели с авиокомпания от ЕС, правилата на ЕС също може да се прилагат. Можем да проверим безплатно.

НАКРАТКО

Регламентът за защита на правата на пътниците в Мексико

Мексиканският Ley de Aviación Civil се прилага за всички полети до, от и в рамките на Мексико

Закъснения от 1 до 2 часа ви дават право на храна, напитки или ваучер за бъдещ полет (съгласно политиката на авиокомпанията)

Закъснения от 2 до 4 часа ви дават право на храна, напитки или ваучер за бъдещи полети на стойност поне 7,5% от цената на билета

Закъснения над 4 часа, анулирания и отказ за качване на борда ви дават право на рекламация за обезщетение за полет, както и на връщане на пари или премаршрутиране

Обезщетението е поне 25% от цената на билета ви, а не фиксирана сума (както по правилата на ЕС)

Няма обезщетение, ако прекъсването е причинено от извънредни обстоятелства като времето, сигурността или въздушен трафик контрол

Рекламациите се разглеждат от PROFECO, мексиканската агенция за защита на потребителите

AirHelp не обработва мексикански рекламации, но може да провери дали правилата на ЕС или Конвенцията от Монреал се прилагат за вашия полет

Какво представлява Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil е федералният закон за авиацията в Мексико и именно той ви дава права, когато полет до, от или в рамките на Мексико не протече по план. Той обхваща всеки редовен полет на тази карта: мексикански превозвачи (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), както и всяка чуждестранна авиокомпания, кацаща на мексиканско летище или излитаща от него. Законът се прилага от PROFECO, Федералната агенция за защита на потребителите на Мексико, която разглежда жалби, когато авиокомпаниите не го спазват.

Законът действа различно от Европейско право, а именно Регламент 261 на ЕС, който повечето европейски пътници вече познават. По Регламент 261 на ЕС обезщетението е фиксирана сума според разстоянието: 250 €, 400 € или 600 €, докато мексиканският закон обвързва обезщетението с цената на билета. При отговарящи на условията прекъсвания имате право на поне 25% от платената от вас цена на билета — изплатени в допълнение към всяко връщане на пари или премаршрутиране. Точната изплатена сума зависи от тарифата ви, така че двама пътници на един и същ полет може да получат различни суми.

Обезщетение за полет в Мексико: колко можете да получите?

Съгласно Ley de Aviación Civil имате право на обезщетение, когато полетът ви е със значително закъснение, отменен или има свръхрезервиране, стига прекъсването да е по вина на авиокомпанията. Размерът се изчислява като процент от цената на билета ви.

Прекъсване	На какво имате право
Закъснение от 1 до 2 часа	Храна, напитки или ваучер за бъдещ полет
Закъснение от 2 до 4 часа	Същото като по-горе, но ваучер ≥7,5% от цената на билета
Закъснение над 4 часа	Поне 25% от цената на билета + връщане на пари или премаршрутиране + съдействие
Анулиране	Поне 25% от цената на билета + връщане на пари или премаршрутиране + грижи
Отказ за качване на борда	Поне 25% от цената на билета + връщане на пари или премаршрутиране + грижи

Авиокомпаниите разполагат с 10 дни от вашата рекламация, за да изплатят обезщетението от 25%. Храна, напитки и настаняване трябва да бъдат осигурени по време на самото прекъсване.

Може ли Европейско право да ви даде повече?

Европейско право предвижда фиксирано обезщетение до 600 € в зависимост от разстоянието на полета, независимо от цената на билета. Ако полетът ви до или от Мексико е бил изпълнен от авиокомпания от ЕС, вместо това може да сте обхванати от Регламент 261 на ЕС, а това често означава по-висока изплатена сума. AirHelp може безплатно да провери кой регламент се прилага за вашия полет.

Закъснял или анулиран полет? Може да получите до 600 €

Вашите права при закъснения, анулирания и отказ за качване на борда

Закъснения

Колко ви се дължи зависи от продължителността на закъснението. Колкото по-дълго чакате, толкова повече авиокомпанията трябва да направи за вас.

При закъснения от 1 до 2 часа авиокомпанията трябва да предостави минимум храна и напитки, ваучер за бъдещ полет по същия маршрут или комбинация от двете — въз основа на публикуваната политика за обезщетение на авиокомпанията.
При закъснения от 2 до 4 часа важи същото, но ако авиокомпанията предложи ваучер, той трябва да е на стойност поне 7,5% от цената на билета ви. Получавате също безплатен достъп до телефонни обаждания и имейл.
При закъснения над 4 часа получавате същите възможности като при анулиран полет (вижте по-долу): връщане на пари, премаршрутиране с първия наличен полет или промяна на резервацията за по-късна дата. Паричното обезщетение от 25% се прилага, ако изберете връщане на пари или промяна на резервацията.

Във всички случаи на закъснение авиокомпанията трябва да ви осигури безплатен достъп до телефонни обаждания и имейл, докато чакате.

Анулирания и отказ за качване на борда (свръхрезервиране)

Ако авиокомпанията анулира полета ви по причини в нейния контрол или ви откаже качване на борда, защото полетът е бил свръхпродаден, законът ви дава избор между три възможности:

Връщане на пари за билета ви, плюс поне 25% от цената на билета в брой допълнително
Премаршрутиране с първия наличен полет, с храна, хотел, ако трябва да останете за нощувка, и транспорт от и до летището
Промяна в резервацията за по-късна дата, която ви устройва, плюс същите 25% в брой

При свръхрезервиране има една допълнителна стъпка. Преди да откаже принудително качване на борда на когото и да е, авиокомпанията трябва да потърси доброволци, готови да се откажат от мястото си в замяна на предимства. Само ако няма достатъчно доброволци, се прилага принудителен отказ за качване на борда — и в този случай 25% важат и за трите възможности, включително премаршрутиране (вижте по-долу).

Важно е да знаете: 25% важат дори ако приемете премаршрутиране след свръхрезервиране

Известно време законът позволяваше на авиокомпаниите да не изплащат обезщетението от 25%, ако приемете премаршрутиране. През юли 2023 г. Върховният съд на Мексико реши въпроса: то е допълнително. Така че ако ви бъде отказано качване на борда поради свръхрезервиране и приемете опцията за премаршрутиране, все пак имате право на 25% в брой.

Кога авиокомпанията не е длъжна да плаща

Ако причината за прекъсването е извънредно обстоятелство извън контрола на авиокомпанията, авиокомпанията няма законово задължение да плаща обезщетение или да осигурява храна, напитки или настаняване. Примери за извънредни обстоятелства включват тежки метеорологични условия, политическа нестабилност, заплахи за сигурността и ограничения на въздушния трафик.

Как да подадете рекламация за обезщетение за полет в Мексико

Подаването на рекламация за обезщетение по Ley de Aviación Civil се свежда до три стъпки. Срокът започва да тече от деня на прекъсването и имате 1 година, за да подадете жалба — този срок е определен в член 14 от Федералния закон за защита на потребителите на Мексико.

Свържете се директно с авиокомпанията. Повечето превозвачи имат формуляр за жалби на своя уебсайт, а някои приемат рекламации и на гишетата на летището. Изпратете данните за резервацията си, описание на случилото се и всички касови бележки за допълнителни разходи, които сте трябвало да покриете. Запазете доказателство за всяка комуникация — имейл, референтни номера, екранни снимки.
Подайте жалба до PROFECO. Ако авиокомпанията не отговори или откаже да плати това, което ви се дължи, следващата стъпка е мексиканската агенция за защита на потребителите. PROFECO предлага безплатна онлайн услуга за помирение чрез две платформи, Concilianet и Conciliaexprés, които заедно обхващат повечето големи авиокомпании, опериращи в Мексико. Ако вашата авиокомпания не е в нито една от двете, все пак можете да подадете жалба лично във всяка ODECO (местните офиси на PROFECO) или да се свържете по телефон или имейл чрез горещата линия за потребители.
Отнесете случая до съда, ако помирението не успее. Ако помирението чрез PROFECO не разреши спора, може да имате допълнителни възможности — включително да потърсите по-нататъшна правна защита чрез мексикански граждански съд.

Какво да подготвите: вашия електронен билет или бордна карта, доказателство за прекъсването (имейл от авиокомпанията или екранни снимки обикновено вършат работа) и касови бележки за всички разходи, платени от собствения ви джоб.

Може ли AirHelp да помогне по друг закон?

AirHelp понастоящем не обработва рекламации по Ley de Aviación Civil на Мексико — за тях пътят чрез PROFECO е правилният. Но може да сте обхванати и от друг регламент: ако полетът ви до или от Мексико е бил изпълнен от европейска авиокомпания, Регламент 261 на ЕС може да изплати до 600 € фиксирано обезщетение. А ако багажът ви е бил изгубен, повреден или със закъснение, може да се прилага Конвенцията от Монреал.

Проверката на вашия полет е безплатна, отнема 2 минути и няма такса, освен ако не спечелим.

Права на пътниците във въздушния транспорт в Мексико: какво ви се дължи по Ley de Aviación Civil