Каква е истинската цена на закъснението на полет?

Знаем, че закъсненията и анулиранията на полети са неприятни. Те провалят планове, губят време, причиняват стрес и са скъпи. Колко скъпи? Е, оказва се, че продължителните закъснения и анулирания струват на всеки засегнат пътник средно по 362,50 €! Това е голяма сума пари, която се дава наведнъж, и може напълно да обърка бюджета ви за пътуване.

За какво отиват парите?

И така, защо пътниците с прекъснати полети в крайна сметка харчат толкова много за закъснение на полет? За какво отиват всички тези пари?

За да разберем, AirHelp анкетира над 1300 пътници от над 60 държави, които са имали значителни прекъсвания на полети. Проучването включва пътници, които са имали закъснения на полети от 2 или повече часа, претърпели са анулирания, пропуснати връзки или отклонения, или им е отказано качване на борда поради свръхрезервиране. Разходите обикновено попадат в две основни категории: неочаквани разходи и загубени пари.

Непланирани разходи

72% от пътниците са похарчили пари, които не са планирали. Повечето от тези разходи са отишли за заместващо пътуване – нови полети, билети за влак или таксита, както и за резервиране на ново настаняване и, разбира се, за закупуване на храна и напитки.

Имало е и други неочаквани разходи, като например необходимостта от закупуване на допълнителни дрехи, лекарства или други стоки от първа необходимост, както и допълнително заплащане за книги или филми, за да мине времето до заместващия полет.

Пропуснати възможности

Други 46% от пътниците са загубили пари поради прекъсването. Това включва пропуснати приходи поради пропуснати участия, конгреси или други събития, свързани с работата, или загуба на невъзстановими разходи, като хотелски резервации, билети за концерти или екскурзии. Понякога има и нефинансови, но емоционални щети, тъй като пътниците пропускат важни лични събития като сватби и погребения.

Как авиокомпаниите разочароват своите клиенти

Прекъсванията на полети създават огромен стрес и са тежко финансово бреме за клиентите. Ето защо са създадени регламенти като Регламент (ЕО) № 261/2004 в Европа и Резолюция № 400 на ANAC в Бразилия — за да се гарантира, че за пътниците се полагат подходящи грижи по време на закъснение на полет и че те са финансово обезщетени за загубеното време и пари.

Въпреки това, макар тези закони да съществуват, истината е, че авиокомпаниите често не ги спазват, оставяйки пътниците да се справят сами по време на прекъсване.

Пътниците не получават грижата, която заслужават

Въпреки че някои авиокомпании предоставят известна грижа, много повече пътници остават без такава. Проучването разкрива, че само 37 % от пътниците са получили основна грижа като храна и напитки по време на прекъсването, и че около 15 % от тях са я получили едва след като са попитали.

При толкова ниски проценти не е чудно, че пътниците са оценили авиокомпаниите само с 3,13 от 10, когато са били помолени да оценят удовлетвореността си от получената грижа.

Независимо от причината за закъснението, авиокомпаниите са длъжни да осигурят на своите клиенти храна и напитки след 2-часово изчакване, както и достъп до комуникация. При по-дълги закъснения авиокомпаниите трябва също така да осигурят на клиентите настаняване и транспорт до и от летището, напълно безплатно. Това е така, защото авиокомпаниите са отговорни за благосъстоянието на своите пътници, докато чакат.

Авиокомпаниите не информират пътниците за техните права

Авиокомпаниите също така не се справят добре с предоставянето на адекватна информация на клиентите за техните права. Цели 82 % от пътниците не са били информирани за правата си по време на значително прекъсване, което означава, че по-голямата част от пътуващите не са знаели, че трябва да им бъде предоставена грижа и че може да им се дължи обезщетение.

В Европа например пътниците могат да получат обезщетение до 600 евро след закъснение на полет. Клиентите обаче могат да получат тези пари само ако подадат рекламация, което много от тях не правят, просто защото не знаят за тази възможност.

Как авиокомпаниите могат да подобрят услугите си

Най-лесният начин авиокомпаниите да подобрят услугите си по време на прекъсване на полет е като действат проактивно и предоставят на пътниците информация за прекъсването. По този начин те могат да повишат удовлетвореността на клиентите с цели 60 %.

Авиокомпаниите трябва да положат повече усилия, за да гарантират, че пътниците им знаят, че за тях ще бъдат положени необходимите грижи с безплатна храна, напитки и настаняване, и като ги информират, че имат право на обезщетение.

В края на краищата проучването доказва, че закъсненията не се изчерпват само с късното пристигане до вашата дестинация. Предприемането на стъпки за информиране на пътниците за техните права ще спомогне за смекчаване на огромната тежест, която се стоварва върху тях, а също и ще подобри отношенията между авиокомпаниите и пътниците. Нуждите и благосъстоянието на пътниците винаги трябва да бъдат основен приоритет.

Знаете ли, че можете да поискате обезщетение за закъснели, анулирани или свръхрезервирани полети от до 3 години назад? AirHelp е тук, за да ви помогне да проверите дали полетът ви отговаря на условията — бързо, лесно и напълно безрисково е!

Снимка: Steve Buissinne от Pixabay