إصلاح EC 261 لعام 2026: ماذا تعني قواعد حقوق المسافرين جوًا الجديدة بالنسبة لك

تخيّل هذا المشهد. أنت عند البوابة وبيدك قهوتك، وفجأة تتغيّر لوحة العرض إلى "متأخرة". وبعد ثلاث ساعات تقلع طائرتك أخيرًا. أمر مزعج — لكن إليك ما يفوته معظم الناس: قد يساوي هذا التأخير ما يصل إلى 600 يورو لك.

على مدى أشهر، حذّرت العناوين الرئيسية من أن أوروبا كانت على وشك تقويض هذه الحقوق. وكانت بعض المقترحات المطروحة صارمة — تخفيضات في المبالغ المدفوعة تصل إلى الثلثين، وخطة لاستبدال النظام بدفعات ثابتة قدرها 200 يورو. لذلك عندما تم التوصل أخيرًا إلى اتفاق في يونيو 2026، كان السؤال الكبير بسيطًا: هل خسر المسافرون؟ الإجابة القصيرة: لقد صمدت الحقوق الأساسية، بل وحصلت أيضًا على بعض الحقوق الجديدة. لكن هناك تغييرًا واحدًا عليك اتخاذ إجراء بشأنه. إليك إصلاح EC 261 لعام 2026 بلغة بسيطة.

لمحة سريعة: ما الذي قد يكون مستحقًا لك

هذه المبالغ محددة بموجب القانون. لا يمكن لأي شركة طيران أن تعرض عليك مبلغًا أقل.

⏰ هناك أمر واحد تغيّر ويجب أن تعرفه الآن: لديك 9 أشهر من تاريخ رحلتك لتقديم مطالبة تعويض إلى شركة الطيران. لا تؤجل الأمر بعد رحلة معطلة — قدّم مطالبة بأسرع ما يمكنك.

ما الذي تغيّر في إصلاح EC 261 لعام 2026 — وما الذي لم يتغيّر

في 13 يونيو 2026، اتفق مشرّعو الاتحاد الأوروبي على مراجعة EC 261 بعد ثلاثة عشر عامًا من المفاوضات. وخلال الأسابيع الأخيرة، طرح المجلس بعض التراجعات الحادة. وقد تم إسقاط معظمها. والنتيجة تُبقي الإطار العام إلى حد كبير كما هو وتضيف عدة وسائل حماية عملية.

الخلاصة الأبرز: قواعد الأموال التي تعتمد عليها لم تتغيّر.

ملاحظة سريعة بشأن العناوين الرئيسية عن "حقيبة المقصورة المجانية"، لأنها تبسّط الأمر أكثر من اللازم: العنصر المجاني المضمون هو قطعة شخصية واحدة توضع تحت المقعد (حتى 40 × 30 × 15 سم). ولا يزال بإمكان شركة طيران فرض رسوم على حقيبة مقصورة أكبر — لكنها أصبحت الآن ملزمة بإظهار مقاسات الأمتعة والرسوم بوضوح عند الحجز.

متى تبدأ القواعد الجديدة فعليًا؟ ليس بعد — لكن المسار أصبح محددًا الآن. ففي منتصف يونيو 2026، اتفق مفاوضو الاتحاد الأوروبي على نص نهائي، منهين بذلك جمودًا استمر 13 عامًا. ويجب على البرلمان الأوروبي والمجلس اعتماد النص رسميًا كلٌّ على حدة. وفي هذه المرحلة، لا يمكنهما إلا قبول النص أو رفضه، لا تعديله.

من المقرر أن يُجرى تصويت البرلمان في الفترة من 6 إلى 9 يوليو 2026، على أن يوافق المجلس بعد ذلك بوقت قصير. وبمجرد إقراره، تُنشر القواعد الجديدة رسميًا، ثم تحصل شركات الطيران على 12 شهرًا للتأقلم. لذا توقّع أن تدخل التغييرات حيّز التنفيذ عمليًا قرب نهاية 2027.

مكاسب جديدة للمسافرين تستحق المعرفة

إلى جانب الحفاظ على الحقوق الأساسية، يضيف الإصلاح وسائل حماية تعالج مشكلات سفر حقيقية:

•       يمكنك النزول من الطائرة أثناء حالات تأخير في مدرج المطار الطويلة. إذا بقيت الطائرة على الأرض وأبوابها مغلقة لأكثر من ساعتين، فيجب على شركة طيران العودة إلى البوابة والسماح لك بالنزول. وخلال أي انتظار على المدرج، يحق لك الحصول على الماء، واستخدام دورة المياه، وتدفئة أو تبريد مناسبين.

•       تغيير مسار أسرع، وعلى أي ناقل. عندما تتعطل رحلتك، لم يعد بإمكان شركة طيران أن تقصرك على رحلاتها فقط. بل يجب عليها أن تضعك على أسرع خيار متاح — بما في ذلك شركة طيران منافسة، أو حتى القطار أو الحافلة — من دون أي تكلفة إضافية.

•       أصبحت رحلة ربط فائتة أوضح. إذا تسبب التأخير في الجزء الأول من رحلتك في فوات رحلة ربط، فإن شركة طيران التي تسببت في تأخر الرحلة تكون مسؤولة عن تغيير مسار رحلتك، بالإضافة إلى الوجبات والفندق إذا اضطررت للمبيت.

•       يتم استرداد الأموال عند تخفيض درجة السفر تلقائيًا. هل نُقلت إلى درجة أدنى؟ يحق لك استرداد 30% من سعر التذكرة في الرحلات حتى 1,500 كم، و50% حتى 3,500 كم، و75% في الرحلات الأطول — ويتم الدفع خلال 14 يومًا، من دون أن تطلب ذلك.

•       لا يمكن للقسائم أن تحتجز أموالك. لست مضطرًا أبدًا لقبول قسيمة. وإذا قبلتها ولم تستخدمها خلال 12 شهرًا، فيجب على شركة طيران أن تدفع لك قيمتها النقدية الكاملة خلال سبعة أيام.

•       لا مزيد من "فوات الذهاب، وإلغاء العودة". إن تخطيك أو فواتك لجزء الذهاب من تذكرة الذهاب والعودة لا يجوز أن يكلّفك رحلة عودة أو يترتب عليه رسوم إضافية.

•       شروحات بلغة واضحة. اطلب سبب تعطّل رحلتك، ويجب على شركة طيران أن تجيبك بعبارات واضحة خلال سبعة أيام — من دون الاختباء وراء المصطلحات المعقدة.

•       تحسينات صغيرة لكنها مهمة. يجب تصحيح الأخطاء المعقولة في تهجئة الأسماء مجانًا، ويمكن للموسيقيين إدخال الآلات الموسيقية إلى المقصورة عندما تسمح المساحة والسلامة بذلك.

كما يحقق الإصلاح تقدمًا للعائلات والمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة: يجب أن يُعرض على الشخص المسافر مع طفل أو مع مسافر ذي قدرة محدودة على الحركة مقعد مجاور مجانًا عند توفر المقاعد، كما يحصل الأطفال في عربات الأطفال الآن على أولوية الصعود مع إمكانية استخدام العربة حتى باب الطائرة.

متى يمكنك تقديم مطالبة (ومسألة "الظروف الاستثنائية")

يمكنك تقديم مطالبة عندما تتأخر رحلة مشمولة ثلاث ساعات أو أكثر، أو تُلغى مع إشعار قبل أقل من 14 يومًا، أو يُرفض صعودك إلى الطائرة رغم امتلاكك تذكرة سارية — ما دام السبب ضمن سيطرة شركة طيران.

الاستثناء الأهم هو "الظروف الاستثنائية". وهذا هو المصطلح القانوني للأمور الخارجة عن سيطرة شركة طيران. وعند انطباق ذلك، لا تكون شركة طيران ملزمة بالدفع النقدي — لكنها تظل ملزمة برعايتك.

لست متأكدًا في أي جانب تقع حالتك؟ هذه بالضبط هي المنطقة الرمادية التي نوضحها لك. يمكنك الاطلاع على الصورة الكاملة في حقوقك بموجب EC 261.

مثال واقعي: رحلة الربط التي كدت تفوتها

لنفترض أنك تسافر من روما إلى نيويورك مع توقف في فرانكفورت. يغادر الجزء الأول من رحلتك متأخرًا 90 دقيقة، فتفوتك رحلة الربط. وتصل إلى نيويورك متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات عن الموعد المقرر.

إليك النقطة الأساسية التي يسيء كثيرون فهمها: يستند التعويض إلى وقت وصولك النهائي، وليس إلى أجزاء الرحلة الفردية. فالتأخير لمدة 90 دقيقة وحده لا يؤهلك — لكن لأنه جعلك تصل متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات إلى وجهتك الفعلية، وكانت الرحلتان ضمن حجز واحد مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، فقد يكون مستحقًا لك ما يصل إلى 600 يورو. وبموجب الإصلاح، تتحمّل شركة طيران شغّلت ذلك الجزء الأول المتأخر أيضًا مسؤولية تغيير مسار رحلتك وتغطية الوجبات والفندق عند الحاجة.

هناك نقطة مهمة تستحق المعرفة: لا ينطبق ذلك إلا إذا كانت رحلاتك على تذكرة واحدة. أما إذا حجزت أجزاء الرحلة بشكل منفصل، فليست شركات الطيران ملزمة بربطك — ونشرح لك بالتفصيل موقفك في حقوقك في رحلات الربط ذاتيًّا.

الحالات الحدّية مثل رحلات الربط الفائتة هي المكان الذي تُهمل فيه الكثير من المطالبات الصحيحة بصمت. ولا ينبغي أن يحدث ذلك — اطّلع على ما الذي يجب فعله إذا فاتتك رحلتك للاطلاع على الشرح الكامل.

ما الذي يجب فعله فور تعطّل رحلتك

1.     اسأل عن السبب. احصل على السبب كتابيًا إن أمكن. فـ"مشكلة فنية" و"الطقس" يؤديان إلى نتائج مختلفة جدًا — وعلى شركة طيران الآن أن تشرح لك ذلك بلغة واضحة خلال سبعة أيام.

2.     احتفظ بكل شيء. بطاقة صعود الطائرة، والرمز المرجعي للحجز، وأي رسائل عبر بريد إلكتروني أو نصية بشأن التأخير.

3.     استخدم الحق في الرعاية. اطلب الطعام والمشروبات، وفندقًا إذا اضطررت للمبيت. وينطبق ذلك حتى عندما لا يكون هناك تعويض مستحق.

4.     لا توقّع على أي شيء تتنازل بموجبه عن حقوقك. لست مضطرًا أبدًا إلى قبول قسيمة بدلًا من النقد.

5.     احتفظ بإيصالاتك لأي تكاليف إضافية تسبب بها التأخير.

6.     قدّم مطالبة خلال 9 أشهر. لديك الآن ما يصل إلى 9 أشهر من تاريخ رحلتك لتقديمها إلى شركة طيران — لذا كلما كان ذلك أسرع كان أفضل.

كيفية تقديم مطالبة تعويض EC 261 الخاصة بك

بدء مطالبة مجاني. اجمع الرمز المرجعي للحجز وبطاقة صعود الطائرة، ودوّن السبب الذي قدمته شركة طيران، ثم أرسل الطلب. يمكنك التوجه مباشرة إلى شركة طيران، أو ترك AirHelp تتولى الأعمال الورقية وأي اعتراضات على أساس عدم الدفع إلا عند النجاح.

تذكّر المهلة الجديدة البالغة 9 أشهر لتقديم مطالبة إلى شركة طيران — فهي أكثر صرامة من القواعد التي كانت لدى كثير من الدول سابقًا، لذا لا تؤجل الأمر. وللاطلاع على التفاصيل القانونية، راجع كل ما يشمله دليل اعرف حقوقك، أو اقرأ كيفية تقديم مطالبة مع AirHelp.

الأسئلة الشائعة

هل تغيرت مبالغ تعويض EC 261 في عام 2026؟

لا. لا يزال بإمكانك تقديم مطالبة بما يصل إلى 600 يورو، وظلت قاعدة التأخير لمدة ثلاث ساعات سارية. ولم يدخل في الاتفاق النهائي سعي المجلس إلى رفع الحد الأدنى وخفض المبالغ المدفوعة.

هل هناك موعد نهائي جديد لتقديم مطالبة تعويض؟

نعم — وهذا هو التغيير الذي يجب الانتباه له. لديك الآن حد أقصى قدره 9 أشهر من تاريخ مغادرة رحلتك لتقديم مطالبة تعويض إلى شركة طيران. قدّمها بأسرع ما يمكنك بعد أي تعطيل.

هل أصبحت حقيبة المقصورة مجانية فعلًا الآن بموجب القواعد الجديدة؟

قطعة شخصية واحدة مجانية — مثل حقيبة يد أو حقيبة لابتوب أو حقيبة ظهر صغيرة تتسع تحت المقعد (حتى 40 × 30 × 15 سم). ولا يزال بإمكان أي شركة طيران فرض رسوم على حقيبة مقصورة أكبر، لكن يجب عليها عرض المقاسات والرسوم بوضوح عند الحجز.

هل ينطبق إصلاح EC 261 لعام 2026 على الرحلات في المملكة المتحدة؟

ليس بشكل مباشر. فمنذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، تخضع الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة لنسختها الخاصة، UK261. والمبالغ وقاعدة الثلاث ساعات متشابهة جدًا، لكنها مجموعة قواعد منفصلة.

تحقق مما هو مستحق لك

هل كانت لديك رحلة متأخرة أو رحلة ملغاة أو رحلة مع حجز زائد؟ مع المهلة الجديدة البالغة 9 أشهر، من المفيد أن تتحقق الآن — فقد يكون مستحقًا لك ما يصل إلى 600 يورو. ابدأ التحقق من التعويض مجانًا في تطبيق AirHelp. يستغرق ذلك بضع دقائق، ولن تدفع شيئًا إلا إذا ربحنا.