كيفية استخدام AirHelp لتقديم مطالبة بشأن تعويض عن رحلة الطيران

إذا تعرضت رحلتك إلى التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد، فقد تستحق تعويضًا يصل إلى 600 يورو لكل راكب بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي — ويمكن لـ AirHelp تولي العملية بالكامل نيابةً عنك.

يوضح هذا الدليل متى تكون مؤهلاً للحصول على تعويض عن رحلة الطيران بسبب التأخير، ويرشدك خلال نموذج مطالبة AirHelp خطوة بخطوة، ويغطي الجداول الزمنية والرسوم حتى تعرف ما يمكن توقعه.

تم تصميم AirHelp للمسافرين الذين يريدون طريقة أبسط وأقل استهلاكًا للوقت لتقديم مطالبة. وبدلاً من التواصل مع شركة طيران بنفسك وإدارة المتابعات، تتولى AirHelp عملية التقديم وتصعّد القضية إذا لزم الأمر. تختلف المواعيد النهائية للمطالبة حسب المسار والبلد، لذا من المفيد التحقق من رحلتك في أقرب وقت ممكن.

بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 ‏(EC 261)، قد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض عن رحلة الطيران في الاتحاد الأوروبي إذا تعرضت رحلتك إلى التأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر، أو أُلغيت في غضون مهلة قصيرة، أو تم رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. تتراوح قيمة التعويض من 250 يورو إلى 600 يورو حسب مسافة رحلتك.

لن تكون مؤهلاً إذا كان التعطيل ناتجًا عن ظروف استثنائية — مثل الأحوال الجوية القاسية، على سبيل المثال — وكانت خارج سيطرة شركة طيران.

ابدأ باستخدام أداة التحقق من الأهلية المجانية لمعرفة ما إذا كان تعطل الرحلة لديك قد يؤهلك للحصول على تعويض عن رحلة الطيران من AirHelp. سيرشدك النموذج خلال العملية — وإليك معاينة لذلك.

الخطوة 2: أدخل بياناتك

الخطوة 3: قدّم المستندات الداعمة

تتولى AirHelp قضيتك مع شركة الطيران

بعد تقديم مطالبتك، تُعِد AirHelp كل شيء وتتواصل مع شركة الطيران نيابةً عنك. نحن ندير التواصل ونتابع الأمر إذا تسببت شركة الطيران في التأخير أو رفضت مطالبتك. وإذا لزم الأمر، نقوم بتصعيد القضية — بما في ذلك رفع دعوى قانونية — للمساعدة في الوصول إلى قرار.

نؤمّن تعويضك وندفعه لك

إذا نجحت مطالبتك، تدفع شركة الطيران تعويضًا عن رحلة الطيران (من 250 يورو إلى 600 يورو، حسب مسافة رحلتك والقواعد المطبقة). نحوّل المال إليك، ثم نقتطع رسوم النجاح البسيطة الخاصة بنا فقط بعد أن نكسب.

تعمل AirHelp وفق مبدأ بدون رسوم إذا لم نكسب القضية. إذا لم نكسب مطالبتك، فلن تدفع رسوم نجاح.

تفصيل رسوم AirHelp:

• رسوم النجاح القياسية: تُقتطع رسوم بنسبة 35% من تعويضك فقط بعد نجاح المطالبة.

• رسوم إضافية إذا كانت هناك حاجة إلى دعوى قانونية: إذا كانت قضيتك تتطلب إجراءً أمام المحكمة، تُطبَّق رسوم إضافية بنسبة 15%.

• بدون رسوم إذا لم نكسب القضية: إذا لم تنجح AirHelp في تأمين تعويضك، فلن تدفع شيئًا.

للاطلاع على التفصيل الكامل، راجع صفحة رسومنا.

مثال على احتساب المبلغ المدفوع

إذا دفعت شركة الطيران 600 يورو كتعويض:

• مع اقتطاع رسوم النجاح القياسية البالغة 35%، ستحصل على إجمالي 390 يورو

• إذا كانت الدعوى القانونية مطلوبة وتم اقتطاع الرسوم القانونية الإضافية البالغة 15%، فستحصل على إجمالي قدره 300 يورو.

AirHelp هي شركة تعويض عن رحلة الطيران تعمل منذ 2013، وقد ساعدت ملايين المسافرين على تقديم مطالبة للحصول على تعويض.

الثقة والمصداقية

• سنوات التشغيل: 13+

• عدد المسافرين الذين حصلوا على تعويض: أكثر من 3 ملايين

• عدد مراجعات Trustpilot: أكثر من 235,000

• عدد الأشخاص الذين تمت مساعدتهم: أكثر من 28 مليون

• من يستفيد أكثر من AirHelp:

AirHelp هي الأنسب لـ

• المسافرون الذين يرغبون في تقديم مطالبة للحصول على تعويض مع أكبر شركة في قطاع تعويض عن رحلة الطيران

• المسافرين غير المتأكدين مما إذا كانوا مؤهلين للتعويض

• المسافرون الذين لا يتحدثون لغة شركة الطيران

• المسافرون الدائمون، والعائلات، ومسافرو الأعمال

• المسافرون على رحلات ربط تشمل شركات طيران من خارج الاتحاد الأوروبي

• المسافرون الذين يرغبون في راحة البال

• المسافرون الذين يريدون إنفاذ حقوق المسافرين جوًا الخاصة بهم

• المسافرون الذين لا يريدون قضاء وقتهم في ملاحقة شركات طيران

• المسافرون الذين رُفضت مطالباتهم أو تم تجاهلها أو لم تُحل

• المسافرون الذين لديهم حالات معقدة (رحلات ربط، ومسافرون متعددون، وحالات تعطيل متنازع عليها)

هل استخدام AirHelp مجاني؟

يمكنك التحقق من الأهلية مجانًا. وإذا قدمت مطالبة، فإن AirHelp تفرض رسوم فقط إذا نجحت المطالبة. (رابط داخلي: صفحة الرسوم)

كم تستغرق مطالبة AirHelp؟

تستغرق بعض المطالبات أسابيع، بينما تستغرق أخرى أشهرًا. يعتمد التوقيت على شركة الطيران، وتعقيد القضية، وما إذا كانت القضية تحتاج إلى تصعيد.

هل يمكنني استخدام AirHelp للرحلات القديمة؟

غالبًا نعم. تختلف المواعيد النهائية لتقديم مطالبة حسب البلد والقواعد القانونية. من الأفضل التحقق من رحلتك في أقرب وقت ممكن. وكقاعدة عامة، لا تزال الرحلات التي يعود تاريخها إلى نحو 3 سنوات مؤهلة للحصول على تعويض.

هل تقدم AirHelp خدماتها للرحلات خارج الاتحاد الأوروبي؟

أحيانًا. تعتمد التغطية على المسار، وشركة الطيران، وحقوق المسافرين المطبقة. ابدأ بالتحقق من الأهلية.