AirHelp TravelPass 服务目录

1.简介

1. TravelPass 服务目录列出了可能向 TravelPass 会员提供的全部 TravelPass 服务。

   • TravelPass 服务受《条款》和《隐私声明》约束，并适用我们的收费标准。TravelPass Platinum 包含的旅行医疗保险须遵守《旅行医疗保险协助条款》和《主保险单》。

     • 请注意，TravelPass 服务可能由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能不时发生变化。

       • 购买 TravelPass 即表示会员承认，TravelPass 并非保险产品，也不能替代保险产品。与赔偿服务及本文所述其他服务一样，AirHelp 不保证或声明您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将根据《条款》自行决定提供赔偿服务的方式和时间。如果 AirHelp 决定不进行索赔，会员无权要求退款。

2. 术语释义

1. 阅读 TravelPass 服务目录时，应同时参阅我们的《条款》，其中列有本文使用的其他定义术语。

   • 会员资格方案：指会员选择的具体 TravelPass 方案（Silver、Gold 或 Platinum），该方案决定适用的赔偿服务费，以及下文所述可享有的额外保障和旅行权益范围。

   • 承保行程：指您至少在预定出发时间前 48 小时，已正确添加到 AirHelp 移动应用或顾客信息板中的任何行程或航班组合。符合此条件，您才可享受会员资格所包含的权益。

3. TRAVELPASS 会员资格方案

1. 您可以通过 AirHelp 网站或移动应用购买 TravelPass 会员资格方案。

2. TravelPass 提供三种不同的会员资格方案：Silver、Gold 和 Platinum。并非所有方案都包含本目录所述的全部服务和功能。每种方案所包含的 TravelPass 服务和功能各不相同，使用限制也有所不同。

3. 目前可在 AirHelp 网站购买的会员资格方案如下：

   权益	SILVER	GOLD	PLATINUM
   赔偿服务	15% 费用	10% 费用	0% 费用
   航班和行李保险	包含	包含	包含
   旅行医疗保险	—	—	每次承保行程
   休息室使用权	—	符合条件的航班中断期间	每次承保行程
   快速通道	—	每次承保行程	每次承保行程
   eSIM 数据	—	每次承保行程 1 GB	每次承保行程 3 GB
   忠诚积分	双倍	双倍	双倍

   • 会员资格费用详见收费标准。

   • 如需查看会员资格包含的具体权益，请参阅购买后收到的确认电子邮件，或查看移动应用中的“方案和权益”部分。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。

   • 降低或免除的赔偿服务费仅适用于承保行程的航空公司赔偿索赔，不影响额外保障或旅行医疗保险的任何应付保费。符合条件的会员可将这两项保障作为会员资格费用的一部分免费享有。

   • TravelPass 会员资格可以按年订阅。此会员资格涵盖指定期限内的航班。

4. 赔偿服务

1. TravelPass 会员有权按《条款》中所述享受赔偿服务。

2. 根据您选择的方案，赔偿金额中将扣除较低的服务费。若您选择 Platinum 方案，则免收服务费。

3. 如果 AirHelp 需要采取法律诉讼，不会收取额外的诉讼费。

4. 降低或免除的赔偿服务费仅适用于承保行程。

5. 根据《条款》，AirHelp 不保证或声明您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将根据《条款》自行决定提供赔偿服务的方式和时间。如果 AirHelp 决定不进行索赔，您无权要求退还会员资格费用。您确认，针对发展较不完善的航空旅客权利法规提出索赔时，AirHelp 有权自行决定是否继续处理，尤其是索赔可能不属于《EC 261 准则》或《UK 261 准则》适用范围的情况。

6. 对于在会员资格开始前已发生航班中断的情况，或在会员资格到期或以其他方式终止后提出的赔偿服务请求，服务费和诉讼费不会减免或退还给会员。

7. 承保行程的赔偿索赔必须在以下期限内提出：

   1. 会员资格有效期内

   2. 选择不续订会员资格的会员，可以就会员资格有效期内承保行程发生的航班中断或取消提出索赔，但须在会员资格到期后 28（二十八）天内提出（宽限期）。

5. 航班状态

1. 会员可免费查看航班状态信息。相关信息会在移动应用和顾客信息板中显示，也会通过电子邮件发送。

2. AirHelp 不保证航班状态信息的可靠性、准确性或正确性。所显示的航班状态信息由 AirHelp 第三方直接获取，不具有约束力。会员仍须遵守原定航班时间以及航空公司和机场的任何指示。

6. 行程限制

1. 对于第 7、8 和 9 条所述、要求您提前在 AirHelp 应用或顾客信息板中添加行程的所有服务，每次承保行程均须符合以下结构限制：

   1. 去程和回程的航段上限：

      每次承保行程的去程行程最多只能包含四 (4) 个单独航段，回程（返程）行程最多只能包含四 (4) 个单独航段。任一方向包含超过四 (4) 个航段的行程，必须拆分为多个独立行程添加。

   2. 行程时长最长为 60 天：

      单次承保行程中，从首个去程航段的预定起飞时间到最后一个回程航段的预定抵达时间，总时长不得超过连续六十 (60) 个日历日。若回程航班在去程首个航班起飞 60 天后才出发，则不能作为同一次行程的一部分添加，必须单独添加为另一行程。

   3. 行程须切实可行且仅限单人：

      会员账户下所有行程中的航班，必须构成符合时间顺序和地理条件、且适用于单人出行的可行行程。对于以下情况，AirHelp 不提供额外保障、休息室使用权或快速通道权益：

      1. 同一天从不同机场出发或时间重叠的多个航班，若机场之间的转乘时间不足以让您实际赶上两个航班。

      2. 在同一账户下的一次或多次行程中添加的时间冲突或相互重叠的航段。

      • 预订操纵与合理使用

        1. AirHelp 保留审查承保行程和索赔的权利，以识别预订操纵行为（包括但不限于试图将非中转航班、间隔超过 60 天的分开停留行程或互不相关的预订合并为一次承保行程）。

        2. AirHelp 有权自行决定拒绝索赔、判定承保行程无效，或暂停或终止存在系统性操纵行为或非标准预订做法的会员资格；此类行为旨在违反合理使用原则以最大化保障范围。

   • 年度订阅所含的任何未使用行程均不可结转至下一个会员资格期限。

7. 额外保障

总则

1. 根据您购买的 TravelPass 会员资格方案，您可能符合资格享有本节所述的一种或多种额外保障产品。

   我们作为中介机构的角色

2. 请注意，AirHelp 不是保险公司。AirHelp 按照德国法规作为注册保险中介机构运营。AirHelp 自身不承担风险，而是作为下文所述保险产品的中介机构。

   保险提供方和保险单

3. 额外保障产品依据并受《主保险单》约束，该保险单名称为“抵达时航班延误、备降和/或取消，以及抵达时行李延误/丢失和/或错过中转航班”，由 battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 向作为主保单持有人的 AirHelp 出具（证书编号：AHPLUS100010425）；旅行医疗保险协助的证书编号为 BFBFAH3108260001。

   航班保险

4. 如果您的航班严重延误、备降或取消，此项权益将提供固定金额的赔付。

   保障范围

   如果发生以下任一情况，去程或回程航班可获得固定金额 100 欧元的赔付：

   1. 延误：您的航班抵达最终目的地时延误 3 小时或以上。

   2. 备降：您的航班备降，降落在与原定机场不同的机场。

   3. 取消：航空公司在航班预定起飞日期前 28 天内取消了您已预订的航班。

   4. 要符合保障条件，您必须：

      1. 持有有效的 TravelPass 订阅。

      2. 至少在首个航班预定起飞时间前 48 小时，将行程添加到顾客信息板或 AirHelp 移动应用中。

      3. 确保航班预定从带有 IATA 代码的官方商业机场起飞或飞往该机场。

      4. 如果航班延误，您必须已登机并持有有效登机牌。

   5. 如何提出索赔：

      1. 您必须在航班延误、备降或取消后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

         1. 航班预订证明（预订确认函/登机牌，需清晰显示旅客姓名、航线及航班详细信息）。

         2. 航空公司确认航班中断的任何通知。

         3. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

   6. 哪些情况不在保障范围内（具体除外责任）：

      1. 航空公司于预定起飞日期前 28 天以上取消的航班。

      2. 错过中转航班。

      3. 由您（被保险人）取消的航班。

   行李保险

5. 此福利在您托运行李在抵达时发生延误或丢失时提供固定金额的赔偿。

   保障范围包括哪些内容？

   对于去程或回程航班上延误或丢失的单件行李，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿。

   1. 保障仅适用于在您行程起始机场向航空公司办理托运后的行李。

   2. 要符合条件，您必须：

      1. 是持有有效 TravelPass 订阅的个人。

      2. 在首个航班预定起飞时间至少 48 小时前，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加您的行程。

      3. 已在出发地机场办理了行李托运手续。

   3. 如何提出索赔：

      1. 您必须在行李延误或丢失发生后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

         1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)。

         2. 您行李标签的副本。

         3. 登机牌。

         4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

   4. 哪些情况不在保障范围内（具体除外责任）：

      1. 任何未办理托运的手提行李。

      2. 任何未向航空公司报告且未提供有效《行李事故报告》(PIR)的行李延误或丢失。

      3. 未以 TravelPass 会员名义签发的任何《行李事故报告》(PIR)。

      4. 您提供的行李标签上的编号与航空公司出具的《行李事故报告》(PIR)中提及的行李标签编号不一致。

6. 电子版《行李事故报告》(PIR)及行李索赔：

   若要符合行李保险的条件或提交涉及电子版《行李事故报告》(PIR)的索赔：

   1. 必须提供的航空公司确认：会员必须直接提供承运航空公司出具的正式书面确认，明确确认行李已丢失、尚未找到或已送达（如适用，须注明确切送达日期）。

   2. 文件不足：为免生疑义，一般的航空公司自动状态通知、跟踪更新，或仅确认航空公司客户服务工单/索赔档案已关闭的通知，均不构成充分证据，AirHelp 将予以拒绝。

   错过中转航班保险

7. 此福利在您因前一航班中断而错过中转航班时提供固定金额的赔偿。

   保障范围包括哪些内容？

   若您在受保旅行期间因同一预订中的前一航班延误、备降或取消，导致错过中转航班并最终晚点抵达最终目的地，将获得固定金额为 200 欧元的赔偿。

   1. 要符合条件，您必须：

      1. 年满 18 周岁，并持有包含此项保障的有效 TravelPass 订阅。

      2. 在首个航班预定起飞时间至少 48 小时前，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加完整行程。

      3. 确保所有中转航班均包含在同一预订中，并使用同一预订确认号。使用不同确认号自行预订的中转航班不在保障范围内。确保您的 Covered Trip 的去程行程最多包含四 (4) 个航段，回程行程最多包含四 (4) 个航段。

      4. 确保从首个去程航班的预定起飞时间到最后一个回程航班的预定到达时间，总时长不超过连续六十 (60) 个日历日。安排在 60 天期限以外的航班不符合纳入同一行程的条件。

      5. 如果您的航班在起飞前改期，保障将转移至改期后的航班。您必须在顾客信息板上更新新的航班信息，以确保新行程受我们保障。

   2. 如何提出索赔：

      1. 您必须在错过中转航班后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

         1. 原行程的预订确认函。

         2. 您为到达目的地而乘坐的替代/备选航班的登机牌。

         3. 航空公司确认航班中断及改签的任何通知。

         4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

   3. 未投保的项目（具体除外责任）：

      1. 未作为同一行程/预订确认函的一部分一起预订的航班。

      2. 如果您因自身原因（例如：睡过头、到达机场迟到）导致错过航班。

      3. 如果您因错过航班而需改乘非航空交通工具（例如：火车、巴士）前往最终目的地。

      4. 如果您放弃行程，或改乘飞往非原定最终目的地机场的替代航班。

      5. 如果航班中断是由航空公司在预定起飞时间前 48 小时内宣布的航班取消。

   适用于所有额外保障产品的通用免责条款

8. 除上述具体排除情形外，额外保障福利均不涵盖因以下情形导致的后果：

   1. 因外战或内战造成的损坏。

   2. 由使用核裂变或核聚变或放射性污染的武器或装置造成的损坏。

   3. 空中交通中断（例如：因罢工、公众示威或气象事件等原因）持续超过 7 个连续日。第 8 天及之后的事件不在覆盖范围内。

   4. 宣布的公共卫生紧急事件、大流行病或流行病，特别是冠状病毒（COVID-19）及其变异株。

   5. 因网络行为或网络事件造成的任何损失、损害或费用。

   6. 因您在顾客信息板中添加航班之前，行程中的任何航班已经发生中断而产生的索赔。

   7. 因任何事件（包括已发生或计划中的罢工）而产生的索赔，且该事件在您预订行程或将行程添加到顾客信息板时已为公众所知。

   8. 任何往返于以下国家的航班：阿富汗、白俄罗斯、车臣、克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯联邦、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉和也门。

   旅行医疗保险协助

9. 如果会员计划包含旅行医疗保障，AirHelp Germany 作为投保人通过主保险单向符合条件的会员提供该保障。该主保险单由 Battleface（Eir Försäkring AB 的商号）承保；该公司在瑞典保险业务登记册注册，并依据《保险业务法》(2010:2043) 获得许可。保单详情、资格标准、除外责任和限制载于《旅行医疗保险协助条款》和主保单中。我们将在您购买前向您提供这些文件。

   
   AirHelp 仅作为保险中介和投保人行事，并非承担风险的保险人。所有索赔和沟通均须直接提交给保险人，具体规定见《旅行医疗保险协助条款》和主保单。

10. 对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈，和/或正在调查潜在欺诈，有权自行决定暂缓支付任何款项。

8. 休息室使用权

1. 根据您的计划，休息室使用服务可适用于每次 Covered Trip，或在 Covered Trip 发生中断时提供。两种情况均取决于相关机场的休息室是否有空位。

2. 下文所述休息室使用服务（“休息室使用权”）由 COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED（“Collinson”）或 DRAGONPASS GLOBAL LIMITED（“DragonPass”）提供。Collinson 是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号 02474708，注册办公地址：Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。DragonPass 是一家根据香港法律正式注册成立的有限责任公司，注册编号 67334397，注册地址为 Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong。

3. Collinson 或 DragonPass 的使用条款和隐私政策（由相应服务供应商不时更新）适用于您使用休息室使用权的情况。

   休息室使用权说明

4. TravelPass 会员可按以下规定使用指定休息室：

   1. Gold 计划：

      1. 您必须至少在该行程首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在移动应用程序或顾客信息板中添加每个行程。

      2. 您在移动应用程序中填写的姓名必须与登机牌上的姓名一致。

      3. Collinson 将通过其航班跟踪系统监控航班起飞情况。您确认，Collinson 不保证该系统的准确性，且您不应依赖该系统跟踪航班的预定起飞时间。

      4. 在成功提前注册并且提供有效的电子邮件和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认发生以下情况之一，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向您提供休息室通行证：

         1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。

         2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。

      5. 如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。

      6. 休息室通行证自凭证上注明的日期起有效期为九十 (90) 天，可在有效期内于任何参与机场使用。

   2. Platinum 计划：

      1. 您必须至少在该行程首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在移动应用程序或顾客信息板中添加每个行程。

      2. 您在移动应用程序中填写的姓名必须与登机牌上的姓名一致。

      3. 休息室通行证自凭证上注明的日期起有效期为六十 (60) 天，可在有效期内于任何参与机场使用。

      4. 如果您的航班从参与机场出发，休息室通行证将在航班起飞前 48 小时内于移动应用程序中提供。

5. 如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。

6. 只有电子邮件确认中注明的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权不可转让、不可退款且不可更改。不提供现金或积分替代方案。在适用情况下，进入机场休息室即表示您同意遵守该休息室的规则和政策。

7. 每次行程中，休息室使用权仅适用于会员的一次符合条件的出发航班。如果您的行程包含多个航班，使用权仅适用于一个出发机场。休息室使用权不适用于同行旅客、宾客或同一预订中的其他乘客。

9.快速通道通行证

1. 快速通道通行证服务（"Fast Track Pass"）由 INSTAGO SAGL 提供。该公司是依据瑞士法律注册成立的私人有限责任公司，注册办公地址为 Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH)，在提契诺州商事登记处的登记编号为 CH- 501.4.023.340-1。

2. 快速通道通行证服务（"Fast Track Pass"）作为您会员资格的一部分提供，并须遵守本节所列条件。

3. Fast Track 通行证仅可通过 AirHelp 移动应用程序访问。如需使用 Fast Track 通行证，您必须下载移动应用程序。

4. 快速通道通行证说明

   1. 会员可能会获赠快速通道通行证，可在参与机场通过安检时使用快速通道。这项服务旨在帮助您更高效地通过出发机场安检，提升您的旅行体验。

5. 资格和登记

   1. 要获得快速通道通行证的资格，您必须符合下列条件：

      1. 持有包含此项权益的有效 TravelPass 订阅。

      2. 已下载移动应用程序。

      3. 您在移动应用程序中填写的姓名必须与登机牌上的姓名一致。

      4. 在每次行程中首个航班的预定起飞时间至少 48 小时前，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加该行程。

      5. 持有经确认的从合作机场出发的航班预订。

6. 可用性和交付

   1. 快速通道通行证仅适用于从指定参与机场（主要位于欧洲）出发的航班。

   2. 快速通道通行证将在航班预定起飞时间前 12 至 48 小时通过移动应用程序以电子方式发送。

7. 快速通道通行证的使用

   1. 快速通道通行证适用于个人，不可转让、不可退款、不可兑换。不提供现金、代金券或信用替代方案。

   2. 在凭证所示日期，于指定机场通过参与机场的安检通道时，必须按照移动应用程序中的指示出示快速通道通行证。

      • 快速通道通行证仅限于预订行程单上预定的出发日期及机场使用；不得变更使用日期、机场或航班。

      • 若您的航班发生延误、改期或调整至原起飞日期以外的任意日期，快速通行证即刻失效。

      • 快速通道及其通行服务由机场第三方服务商运营。AirHelp 不控制这些设施的管理、运营或可用性。

   • 限制和约束

     1. Fast Track 通行证仅适用于会员，且每次行程仅可用于一个符合条件的出发航班。若您的行程包含多个航班，通行证将仅为一个出发机场提供。Fast Track 通行证不适用于同行旅客、宾客或同一预订中的其他乘客。

     2. 在下列情况下，进入快速通道的权限可能会受限：

        1. 如果您不遵守机场安检要求。

        2. 如果机场已达到容量上限。

        3. 如果机场因安全和/或其他运营原因关闭。

        4. 机场运营中断或不可抗力事件。

     3. 是否接受快速通道通行证由机场自行决定。如果航班延误或运营中断在通行证签发当天得到解决，通行证可能仍然有效。在此类情况下，AirHelp 无法保证快速通道通行证有效或会获准使用。

     4. 快速通道通行证并不豁免旅客遵守相关当地法规所要求的常规机场值机流程、安检程序或航空公司登机规定。

     5. 会员资格附赠的 Fast Track 通行证不支持预先选定时段。该通行证在指定机场的计划出发当日，自然日全天有效。

     6. AirHelp 不对 Fast Track 安检通道的可用性、可靠性或运行情况作出任何保证，也不保证特定的安检处理时间或时段分配。

   • 取消、更改和未使用

     1. 若航班在快速通道通行证签发后发生取消或改期情况，该通行证的使用权与退款资格将自动失效。

     2. 如果航班变更、取消或权益未使用，且快速通道通行证因 AirHelp 无法控制的原因在注册后无法使用，则该通行证不可更换或退款。

     3. 如发生上述情形，或 AirHelp 未能在交付时限内签发快速通道通行证，AirHelp 将在相应机场有此服务的前提下，合理尽力为改期后的航班或后续航班重新签发快速通道通行证。

   • 责任

     1. 快速通道通行证依据与参与机场及第三方服务供应商的安排提供。AirHelp 不保证您一定能使用快速通道服务，也不保证所有航班或所有客户在任何时候都能使用快速通道安检服务。

     2. 可用性受限于机场承载能力、地方法规及运营限制条件。

     3. AirHelp 不承担以下责任：

        1. 错过航班、错过中转航班或相关费用。

        2. 因任何原因无权使用快速通道。

        3. 快速通道服务可能出现的延误、关停或不可用情况。

        4. 因快速通行证或其使用受限所导致的任何直接、间接或连带损失。

   • 合作机场

     参与机场名单可能随时变更，因为机场是否参与不受 AirHelp 控制。您在顾客信息板中添加行程时，可以查看当前的参与机场名单。

10. eSIM 数据服务

1. eSIM 数据服务由 eSIM Go Limited 向您提供。该公司根据英格兰和威尔士法律注册成立，注册编号为 12465777，注册办公地址为 First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF（“eSIM 合作伙伴”）。

   计划适用资格

2. 根据您的计划，AirHelp 向符合条件的会员提供以下旅行 eSIM 数据额度：

   方案	eSIM 数据额度
   Silver	不适用
   Gold	1GB 每个覆盖的行程 (有效期为7天)
   Platinum	每个覆盖的 3GB (有效期为30天)

   服务性质

3. 如果会员计划包含此项服务，AirHelp 将提供旅行 eSIM 数据额度，供会员在 Covered Trip 期间使用。eSIM 由 eSIM 合作伙伴通过其底层移动网络运营商网络进行配置和技术交付。eSIM 服务仅提供数据，不支持语音通话、短信或紧急呼叫。旅行期间，会员的主 SIM 卡（或其他可用于紧急呼叫的有效线路）必须保持可用，以满足语音通信或紧急通信需求。

   激活与有效期

4. 确认符合条件的 Covered Trip 后，eSIM 配置文件（二维码或激活链接）将通过移动应用程序发送给会员。

5. 会员必须在规定的激活期限内安装并激活 eSIM。未使用或未激活的 eSIM 配置文件将在激活期限结束时失效，且不具任何价值，也不予退款。通常，您可在航班起飞前 48 小时内下载并激活 eSIM。请在起飞前下载并激活 eSIM。

6. 数据额度将在连接至目的地国家/地区的受支持网络后激活，并在签发时注明的行程有效期内有效。设备兼容性（设备支持 eSIM 且未锁定运营商）由会员负责确认；AirHelp 和 eSIM 合作伙伴不保证其与所有设备型号或运营商锁定状态兼容。

   覆盖范围与网络可用性

7. 受支持的目的地及底层网络合作伙伴由 eSIM 合作伙伴确定，并可能不时更新、增加或取消。AirHelp 将尽合理努力在移动应用程序中保持受支持目的地名单为最新，但不保证网络可用性、速度或质量。这些因素取决于 eSIM 合作伙伴所使用的当地移动网络运营商，以及 AirHelp 无法控制的因素（例如当地网络拥堵、监管限制和设备设置）。

   不保证服务持续可用

8. eSIM 服务以尽合理努力提供。对于因设备不兼容、激活不正确、当地网络中断、目的地国家/地区的监管措施，或会员未在主 SIM 卡上关闭其他数据漫游服务而导致的无法连接，AirHelp 和 eSIM 合作伙伴不承担责任。

11. 旅行优惠与福利

1. AirHelp 定期与第三方合作，为会员提供旅行相关产品和服务的优惠。您可以查看信息板，了解当前可用的折扣和旅行福利。

12. 全天候支持

1. 优先使用 AirHelp 的全天候在线支持服务。

13. 其他服务功能

1. AirHelp 可随时添加或移除任何 TravelPass 服务的功能。

14. 生效

1. 会员资格自购买之日起生效。购买获接受后，会员将收到 AirHelp 发送的确认电子邮件。

15. 年度订阅续订

1. 此后，会员资格将自动续订一年 (1)，除非会员选择在续订前一 (1) 天取消会员资格，具体方式见下文“终止”一节。

16.终止

1. 会员资格将终止：

   1. 如果您不希望续订，可在自动续订日期前一 (1) 天通过以下任一方式终止会员资格：

      1. 登录您的账户，在顾客信息板中选择“管理会员资格”，然后点击“取消会员资格”。

      2. 向 AirHelp 发送书面通知，表明您不希望会员资格自动续订。通知请发送至：[email protected]。

   2. 如果 AirHelp 已出于某种原因在某个时间及时地发出了书面终止通知；

   AirHelp 对会员资格的拒绝、暂停或终止权

2. AirHelp 保留拒绝任何人士成为会员的权利，并在会员违反本《条款》的情况下随时终止会员资格。

3. 如果 AirHelp 有合理理由怀疑您有误导或欺诈行为，则有权暂停您的会员资格。在此情况下，您必须向 AirHelp 提供我们调查所需的任何证明文件，您不得取消您的会员资格，在 AirHelp 确信您无欺诈行为之前，不会给予您付款或退款。如果 AirHelp 自行判定有足够证据证明您存在欺诈行为，AirHelp 有权依据本《条款》或适用法律终止您的会员资格并行使其权利，包括但不限于收回已付款项以及将您的欺诈行为告知主管部门。

4. 会员资格一经终止、取消或到期，会员将失去所有权益。对于 AirHelp 提供的赔偿服务，AirHelp 将不再减免服务费和诉讼费（如适用）。

17. 使用限制

1. 权益由个人享有，仅适用于会员。

2. 会员资格为个人所有且不可转让。禁止会员允许他人使用其会员资格索赔或获取服务，除非索赔涉及未成年人。会员在获悉任何未经授权而使用其会员资格的行为时，必须立即通知 AirHelp。

3. 您的会员资格允许您使用自己的账户便捷地代表未成年人提交和管理索赔，但会员费减免仅适用于主账户持有人。

4. 每位客户只能在 AirHelp 创建一个会员资格。严禁创建额外或重复的会员资格。AirHelp 保留停用任何被确认或怀疑为同一客户的额外或重复会员资格的权利。

5. 一经购买，会员即成为其会员资格的唯一授权用户，并对会员资格下发生的所有活动负责。此会员资格不能用于代表其他成年人或家庭成员索赔或获取其他服务，确保与 AirHelp 的所有互动都是个人的且仅与会员直接相关。

18. 关于本条款

1. 本条款的英文版本为正式主版本。如翻译版本之间存在任何差异，以英文文本为准，除非适用的当地法律明确要求另作处理。（使用本页顶部的语言选择器切换语言。）

19. 联系方式

1. 如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected]常见问题解答。