旅行医疗保险援助条款

1.简介

TravelPass by AirHelp - Platinum 会员资格包含旅行医疗保险援助。
本条款与《TravelPass 服务目录》一并适用。
旅行医疗保险援助保险（“旅行医疗保险”）由 battleface Underwriting Services SRL 根据团体主保单（保单编号：BFBFAH3108260001）提供，其注册办公地址为比利时圣若斯-滕-诺德艺术大道 6-9 号，公司编号为 744971975（“指定代表”）。本保险由 Eir Försäkring AB 承保，地址：Box 3132, SE – 103 56 Stockholm，注册编号：559166–0617（“保险人”）。
请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 依照德国法规登记为保险中介机构。AirHelp 自身不承担风险，而是为下文所述保险产品提供中介服务。

2. 术语释义

阅读《旅行医疗保险援助条款》时，应结合我们的条款和《TravelPass 服务目录》；其中列有本文所使用的其他定义术语。
“意外事故”指在可确定的时间和地点发生的突发、意外且特殊的事件，也包括因您乘坐的交通工具发生事故而遭遇的情况。
“自动承保活动”包括：速降；空中游猎（须由持牌运营商提供）；垂钓；射箭（须有人监督）；羽毛球；香蕉船；海滩游戏；地掷球；室内滚球和草地滚球；拳击训练（无身体接触）；蹦极（须由持牌运营商提供）；骑骆驼；飞碟射击（须有人监督）；板球；槌球；冰壶；骑自行车（非竞技性骑行、业余赛事、分段骑行和指定路线山地骑行）；骑象/徒步（须有人监督）；伊顿五人制墙球；荒野跑；荒野徒步；击剑；钓鱼（不包括深海钓鱼）；健身训练和健身房锻炼；地板球；门球；高尔夫；体操（非竞技性）；手球；悬挂式滑翔（须与持牌运营商提供的飞行员双人同行）；从专用跳台进行高台跳水，跳台高度不得超过 5 米（16 英尺），且须在人工泳池上方；高空绳索（须由持牌运营商提供）；徒步（须沿已设立并有记录的步道/路线及地图标示路线进行）；热气球；骑马（必须佩戴防护头盔），但不包括跳跃、马术障碍赛、狩猎、赛马、马上比武及竞技骑马；滑冰（非竞技性）；乘坐喷射快艇；驾驶水上摩托（须由持牌运营商提供）；合球；机械运动；登山（海拔不超过 4500 米，即 14,765 英尺，不得使用绳索或向导，不得攀登陡峭岩壁或徒手攀岩，必须沿人工修建的路线行进）；无挡板篮球；障碍赛；海上独木舟（距海岸不超过半英里，即 1 公里）；定向越野；桨板（距海岸不超过半英里，即 1 公里）；滑翔伞（须与持牌运营商提供的飞行员双人同行）；拖曳伞（须由持牌运营商用船拖曳）；跳伞（须采用静态绳索方式或与持牌运营商提供的飞行员双人同行）；脚踏船；骑小马徒步（必须佩戴防护头盔）；驾驶四轮摩托车（非竞技性，须向持牌运营商预订，并佩戴防护头盔）；墙式网球；漫步；担任裁判和司线员；河流独木舟、皮划艇和漂流（仅限平静水域，不包括海上或 4 级及以上白水）；轮滑；圆场棒球；划船（内陆水域）；跑步（包括在主要城市或城镇参加最长马拉松距离的赛事）；游猎（被保险人不得使用枪械或弓箭，且须向持牌运营商预订）；帆板；帆船和游艇（距海岸不超过 12 海里，即 20 公里）；沙漠游猎；滑沙；水肺潜水（常规潜水深度不超过 18 米，即 59 英尺；如持有可进行相应深度潜水的 PADI 或同等资格证书，或与持牌且具备完整资质的教练同行，最大潜水深度可达 30 米，即 100 英尺）。最后一次潜水后 24 小时内搭乘飞机、独自潜水、洞穴潜水或沉船潜水均不承保；滑板；浮潜；垒球；壁球；冲浪（距海岸不超过 5 英里，即 8 公里）；游泳（在游泳池内或距海岸不超过半英里，即 1 公里）；乒乓球；技术支持工作（教练、经理和技术人员）；十瓶保龄球；网球；徒步旅行（须沿已设立并有记录的步道/路线或地图标示路线进行，并由持牌当地专业向导带领）；拔河；地下活动（须作为有组织的游览或旅行的一部分）；铁索攀登；排球；战争游戏；水球；滑水（不包括跳跃）；举重（非竞技性）；轮椅竞速；轮椅网球；帆板运动（非竞技性）。

请注意，参加任何自动承保活动时，只有符合以下条件才予以承保：
1. 医生未曾建议您不要参加该项运动或活动；
2. 您穿戴和/或使用建议/认可的安全装备；
“陪同人员”指您的旅行同伴、家庭成员、密友，或在没有其他人可陪同的情况下由保险人聘请的人；根据医生的建议，该人员在您被运送期间陪同您。
子女指您的子女，包括未婚子女、继子女、依法收养的子女或寄养子女，且该子女：
1. 未满十八（18）岁，主要依靠您提供生活和经济支持；或
2. 年满十八（18）岁但未满二十四（24）岁，定期就读于高等教育机构/经认可的学校或学院，且主要依靠您提供生活和经济支持。
“内乱”指一群人以起义、政变、叛乱或抵抗的方式反抗既定政府或民事当局。
“公共交通承运人”指持有效牌照、按固定时刻表运营并提供旅客运输服务的任何陆路、海路或航空交通工具。
“妊娠和分娩并发症”仅包括以下情形：妊娠毒血症、妊娠期高血压、先兆子痫、异位妊娠、葡萄胎（妊娠滋养细胞疾病）、产后出血、胎盘膜滞留、胎盘早剥、妊娠剧吐、前置胎盘、死产、流产、医学上必要的紧急剖宫产/医学上必要的终止妊娠，以及在预产期前超过 8 周（已知多胎妊娠的情况下超过 16 周）发生的任何早产。
“确认”指在目的地或公共交通承运人处对旅行安排作出的书面预订确认。
“免赔额”指您必须自行承担的损失金额（欧元）。
“出发日期”指您按计划开始承保旅行的日期。该日期载于旅行文件中。
“目的地”指旅行文件、乘客名单或确认文件中所示，您计划在承保旅行期间前往的任何地点。
“同居伴侣”指年满十八（18）岁，且在保障生效日前已与您以配偶关系共同生活至少连续十（10）个月，并有共同居住证明的人。
“生效日期”指您的保障开始生效的日期和时间，即购买保单次日 00:00，具体规定见保险凭证（“COI”）中的保障期间部分。
“紧急医疗转运”指因您的病情需要紧急转运，立即将您从受伤或患病地点送往最近且能够提供适当医疗治疗的医院。
“流行病”指迅速且广泛传播的传染病暴发，并经欧洲疾病预防控制中心（ECDC）或世界卫生组织（WHO）认定为流行病。
“护送人员”指经保险人批准或授权，并受聘在患病或受伤人员被运送期间陪同并提供医疗护理的医疗专业人员。
“实验性或研究性”指医生建议采用，但整个医疗界并不认为对相关病症安全有效的治疗、器械或处方药物。这包括未被认可为公认医疗实践的任何治疗、程序、设施、设备、药物、药物用法、器械或用品，以及在提供服务时尚未获得联邦或其他政府机构批准的任何此类项目。
“家庭成员”指您或您的旅行同伴的配偶、民事结合伴侣或同居伴侣、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母、继祖父母、孙子女、继孙子女、继子女、继兄弟姐妹、继父母、岳父母/公婆、儿媳或女婿、姻亲兄弟姐妹、姑姨舅叔、侄子女或外甥子女，以及法定监护人。
“本国”指您的居住国。
“医院”指符合以下条件的机构：
1. 依法运营，为患病或受伤人员提供护理和治疗；
2. 在其场所内设有用于诊断和手术的设施，或已预先安排可使用相关设施；
3. 由注册护士提供二十四（24）小时护理服务；且
4. 由一名或多名随时可提供服务的医生监督。
医院不包括患者主要为接受护理而入住的医院护理病房、疗养病房或老年病房；也不包括实质上属于诊所、休养所、护理院、疗养院、家庭医疗护理机构或养老院的机构；亦不包括医院内用于上述用途的任何病房、房间、翼楼或其他区域。
“伤害或受伤”指在本保单保障有效期间因意外事故造成的身体伤害，且该伤害直接、独立于所有其他原因，并属于本保单承保的损失。伤害必须经医生确认。
“住院患者”指作为登记住院病人入住医院至少 24 小时的人。
“损失”指您因保险人承诺赔偿的一项或多项事件而直接遭受的伤害或不可预见的事件或事故。损失不包括任何形式的利润或收入损失、营业中断损失，或痛苦和精神损害赔偿。损失也不包括任何形式的后果性、附带性或间接损害或伤害。
“医学上适当”指现场主治医生认为足够且可接受的治疗方案或医疗转运方式。
“医学上必要”指符合以下条件的治疗、服务或用品：
1. 对于诊断、治疗或护理其所针对的意外伤害或疾病必不可少；
2. 符合普遍接受的医疗实践标准；且
3. 由医生开具，并在其护理、监督或指示下实施。
“精神、神经或心理障碍”指精神或神经健康状况，包括但不限于焦虑、抑郁、神经症、恐惧症、精神病，或任何相关的躯体表现。
“自然灾害”指洪水（由自然原因引起）、海啸、飓风、龙卷风、地震、泥石流、雪崩、山体滑坡、火山喷发、沙尘暴、地陷、野火或暴风雪。
“大流行病”指在广阔地理区域内传播并影响大量人口的流行病。
“医生”指持牌执业的医疗、外科或牙科服务提供者，且其行为不得超出执照许可范围。主治医生不得为您本人、您的旅行同伴、家庭成员或商业伙伴。
“保单”指 AirHelp 与保险人之间签订的主保单协议（保单编号：BFBFAH3108260001），包括保险利益明细表，以及购买 TravelPass 订阅后向您提供的任何批单、附加条款或修订内容。
“既往病症”指您、您的旅行同伴、家庭成员、目的地接待人、商业伙伴或宠物的伤害、疾病、死亡或其他病症，在购买 TravelPass 订阅日之前及当日的 180 天内符合以下任一情形：
1. 首次显现、恶化、变为急性，或出现足以使合理人士寻求诊断、护理或治疗的症状；
2. 医生曾提供或建议护理、检查或治疗；或
3. 需要更改处方药物，但更改品牌药与剂量相当的仿制药之间的替换，或调整胰岛素或抗凝药物剂量的情况除外。
“主要住所”指您出发开始承保旅行的住所。
“隔离”指为阻止传染病传播而实施的强制隔离；您或您的旅行同伴可能曾接触该传染病。
“合理且惯常费用”指符合以下条件的费用：
1. 用于治疗您的病症所必需的治疗、用品或医疗服务；
2. 不超过产生该费用的当地同类治疗、用品或医疗服务的通常收费水平；且
3. 不包括在没有保险的情况下不会产生的费用。在任何情况下，合理且惯常费用均不得超过实际收取的金额。
“返程目的地”指您预计从承保旅行返回的地点，具体以申请、承保旅行行程、旅行文件、乘客名单或确认文件所示为准。
“预定出发日期”指您原定开始承保旅行的日期。
“预定返程日期”指您原定从承保旅行返回出发地、不同的最终目的地或主要住所的日期。
“疾病”指在本保单保障生效日期之后由医生诊断或治疗的疾病或病症。
“配偶”指您的合法配偶、民事结合伴侣或同居伴侣。
“不可预见”指未知、未预料到或合理情况下无法预期，且发生于保单生效日期之后。

3. 资格与注册

要获得旅行医疗保险保障，您必须：
1. 持有有效的 TravelPass by AirHelp Platinum 订阅，该订阅根据《服务目录》提供旅行医疗保险保障。
2. 在预定出发日期之前，通过顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序注册您的行程。
3. 在预定返程日期当天，年龄至少为 18 岁且不超过 80 岁。
4. 居住在任何国家，但联合国、美利坚合众国、英国或欧盟实施贸易或经济制裁的国家除外。
5. 前往距离您的主要住所至少五十（50）公里的目的地。
6. 您的行程必须有明确的出发日期和返程日期，且不得超过三十一（31）天。

4. 保障范围

保险利益明细表

保障项目	保险金额	免赔额
旅行医疗费用（全球范围，不含美国/加拿大）	€500,000	无
旅行医疗费用（美国/加拿大），包括：	€1,000,000	无
– 康复期间的酒店住宿	€120/晚；最多10天	无
– 住院每日津贴	€50/天；最多10天	无
– 牙科急诊治疗费用	€750	无

保障项目	保险金额	免赔额
紧急转运及遗体遣返，包括：	€300,000	无
– 探视住院患者	经济舱机票及 €100/天；最多5天	无
– 陪同人员住宿	经济舱机票及 €100/晚；最多5晚	无

旅行医疗快速理赔保险金
如果您在承保旅行期间遭受伤害、患病或出现妊娠并发症，且需要医生治疗，保险人将按保险利益明细表所示最高限额赔付，用于报销合理且惯常费用，并扣除保险利益明细表所示的适用免赔额。伤害必须在承保旅行期间发生，疾病必须在承保旅行期间首次发病。首次治疗须有书面记录，并由医生在承保旅行期间提供。
1. 旅行医疗快速理赔保险金的保障范围：
  1. 医生或注册护士提供的服务，以及相关检查或治疗。
  2. 医院费用，包括病房和膳食费用，或门诊外科中心服务费用。
  3. 用于治疗伤害或疾病的处方药物。
  4. 麻醉费用（包括麻醉实施费）、X 光检查或治疗费用，以及实验室检查费用；
  5. 往返医院的当地救护车服务费用。
  6. 如建议以邮轮客舱或酒店房间替代医院病房，用于伤害或疾病后的康复，且费用未计入承保旅行费用，则可报销相关费用，但不得超过保险利益明细表所示最高限额。
  7. 如您放弃向保险人申请报销住院治疗费用，保险人将按保险利益明细表所示最高金额，按每人每天支付住院每日津贴。您必须在治疗开始时告知保险人您的选择。
  8. 首次因确保能够继续交通运输而需要的假肢、假眼、假牙或其他假体装置。
  9. 承保旅行期间因意外伤害健康天然牙齿而产生的紧急牙科治疗费用，最高不超过保险利益明细表所示限额。无论原因为何，到达返程目的地后产生的紧急牙科治疗或费用均不在保障范围内。治疗必须由医生或牙医提供。
2. 预付款
  如果您在承保旅行期间因伤害或疾病需要住院，且医院要求预付款，保险人或其指定代表将安排直接向医院支付预付款。现场主治医生必须证明住院在医学上必要。该金额将从保险利益明细表所示旅行医疗费用保险金限额中扣除。
  如果确认您的索赔不属于保单承保范围，保险人保留拒绝预付款申请的权利。
  如出现以下情况，您同意向保险人偿还该笔款项：
  1. 您未按下文所述完成索赔流程。
  2. 经认定，您的旅行医疗费用索赔不在承保范围内。
3. 不予承保的情形（特定除外责任）：
  对于因以下原因造成或导致的任何损失，均不予赔付：
  1. 由您、家庭成员或您的旅行同伴提供的任何服务。
  2. 实验性或研究性治疗或操作。
  3. 承保旅行期间出生的任何子女所产生的费用，但与妊娠并发症相关的费用除外。
  4. 心理健康护理。
  5. 物理治疗或职业治疗。
紧急转运及遗体遣返
如您在承保旅行期间发生受伤或疾病，保险人将根据保险责任表所示的最高金额，报销遗体遣返费用及符合条件的紧急医疗转运费用。
符合条件的紧急医疗转运费用，是指您在紧急医疗转运期间产生的合理且惯常收费，包括必要的医疗运输、相关医疗服务，以及按照运送您的交通工具标准规定所需的医疗用品。
遗体遣返的承保费用仅限于下列费用的合理且惯常收费。保险人的授权代表必须安排所有事宜，并事先批准所有费用。
1. 紧急转运保障
  医疗运输必须符合以下条件：
  1. 由现场主治医生下令，且该医生必须证明您的受伤或疾病严重程度需要紧急医疗转运。
  2. 事先获得保险人指定代表的授权。如果您的受伤或疾病导致无法事先获得紧急医疗转运授权，必须在合理可行的最短时间内通知保险人或其指定代表。
  3. 采用尽可能直接且经济的路线。
  4. 如果无法联系保险人或其授权代表以安排符合条件的紧急转运费用，给付金额将限于联系保险人或其授权代表后保险人原本会支付的金额。
    
    承保费用
  5. 您因病情危重或受伤严重，且当地无法提供合适的医疗护理，而产生的由医生下令进行紧急医疗转运的费用，包括医疗运输及途中所需的医疗护理；须事先获得保险人或其授权代理人的批准。
  6. 如主治医生建议由陪同人员或签约护理人员陪同您，其服务以及该陪同人员或护理人员的交通和住宿所产生的合理且惯常收费。此项保障计入紧急转运保险金的最高限额。
  7. 经主治医生认定在医疗上适当，并事先获得保险人或其授权代理人批准的非紧急遣返费用，包括前往医院或您主要居住地所在城市的医疗运输及途中医疗护理费用。如果您主要居住地所在城市无法提供适合您病情的护理，您可以选择返回居住国的其他城市，而非返回主要居住地所在城市。
  8. 一名由您选择的人士的交通费用（不超过一张往返经济舱机票的费用，目的地为您住院的地点），以及合理的酒店住宿、餐饮、电话和当地交通费用，最高不超过保险责任表所列金额；前提是您独自旅行且住院超过五（5）天；
  9. 返回您主要居住地的交通费用，不超过一张单程经济舱机票的费用，包括陪同人员的费用。
  10. 从您此前转入的医疗机构返回您主要居住地的一张单程经济舱机票费用（如果您的原机票为头等舱，则可按头等舱计算），扣除未使用交通票券已支付或应支付的任何退款；但本保单其他条款未承保这些费用时除外。
  11. 初次医疗运输完成且您的病情已稳定、身体状况允许旅行后，您可以申请转往自己选择的其他地点或医院，以继续接受护理、康复或治疗；
  12. 根据保险责任表，您的旅行同伴因承保疾病或受伤导致住院或康复、且您在医疗上必须延长行程期间，为陪伴您而产生的额外酒店住宿和返程票费用；若这些费用尚未计入承保旅行费用。
  13. 您有权接受紧急医疗转运时，行李运输所产生的费用。
2. 遗体遣返保障
  1. 事先获得保险人指定代表的授权。如果无法联系保险人或其授权代表以安排遗体遣返承保费用，给付金额将限于联系保险人或其授权代表后保险人原本会支付的金额。
  2. 遗体防腐处理或火化。
  3. 相关临时存放费用，最长不超过十五（15）天，或直至当地主管部门允许进一步运送遗体之日，以较晚者为准。
  4. 适合运输遗体的最经济棺材或容器。
  5. 以尽可能直接且经济的交通工具和路线，将遗体运至最近可进行遗体防腐处理或火化的地点（如当地无法提供此类服务），以及接收遗体的殡仪馆或停尸房、返回目的地，或您居住国境内的其他安葬地点。
  6. 编制并传送运输遗体所需文件的费用，例如死亡证明、尸检报告或警方报告；每份文件最多五（5）份。
3. 预付款
  如果您在承保旅行期间受伤或患病，需要紧急医疗转运或遗体遣返，且医疗运输或遗体遣返前必须付款，保险人将根据保险责任表所示的最高限额，直接向服务提供方支付保险金。该金额将从保险责任表所列的紧急转运及遗体遣返保险金限额中扣除。
  如果确认您的索赔不在本保单承保范围内，保险人保留拒绝预付款申请的权利。
  如发生以下情况，您同意向保险人偿还该笔款项：
  1. 您未按照“索赔付款”部分的规定，就所产生的费用提交索赔；或
  2. 经认定，您的紧急医疗转运或遗体遣返索赔不在承保范围内。
4. 不予承保的项目（具体除外责任）：
  对于由以下情况造成、引起或导致的任何损失，均不予给付保险金：
  1. 违背主治医生建议进行的医疗运输。
  2. 您的精神、神经或心理障碍。
  3. 承保旅行期间出生的任何子女所产生的费用。

5. 一般限制和约束

除适用于特定保险金的任何除外责任外，以下除外责任适用于所有损失和所有保险金。本保单不承保由以下情况造成、引起或导致的任何损失：

在精神正常或不正常的情况下故意自伤、自杀或企图自杀。
战争（无论是否宣战）或战争行为、民众骚乱、暴乱、叛乱、恐怖主义或动乱，但本保单明确承保的除外。
在任何飞机、商业车辆或商用船舶上担任机组人员（包括实习人员或学员）或从事相关工作。
您受毒品影响（由注册执业医师处方的药物除外，但用于治疗毒瘾的处方药除外）。
您滥用或曾经滥用溶剂。
您过量饮酒或酗酒，且可合理预见此类饮酒可能损害您的能力和/或判断力并导致索赔。本保单不要求您在旅行或度假期间戒酒；但如果您因饮酒过量而导致判断力严重受损，并因此提出索赔，本保单不予承保。
实施或企图实施犯罪行为。
您参与未列为自动承保活动的活动，但作为观众参与或本保单明确承保的情况除外。
任何非紧急治疗或手术、常规体检。
在出发时已需要于承保旅行期间继续接受的任何治疗或用药。
正常妊娠或分娩，或选择性流产。但意外妊娠并发症不属于除外责任。
以寻求医疗治疗为目的的旅行。
直接或间接由任何危险生物、化学、核放射性物质、气体、物质或污染物的实际、声称或威胁性排放、扩散、渗漏、迁移、逸出、释放或接触所导致的情况。
违背医生建议旅行时发生的意外受伤或疾病。
并非医疗必需的护理或治疗，但因创伤、感染或疾病而进行的相关重建手术除外。
购买本保单时已知、可预见、意图发生或预期会发生的任何损失、状况或事件。
任何旅行相关服务提供方（包括任何旅行供应商）未能提供约定的旅行服务或未能退还应退款项。
您参与民众骚乱、暴乱或重罪活动。
任何政府或公共机构采取的行动、发布的旅行警报/公告或实施的禁令。
罢工，但本保单明确承保的除外。
大流行病或流行病，但本保单明确承保的除外。
您未能从承保旅行中获得乐趣、利益或收益。
为本保单及任何其他保险支付的费用。
您的票券未注明具体旅行日期（开放日期票券）。
经诊断且预计无法康复的疾病。
因既往病症而产生的任何损失或费用。
您的精神、神经或心理障碍，但医生在损失发生时证明您因此需要住院治疗至少3天，且该障碍导致您无法参加承保旅行的情况除外。
承保旅行目的地距离您的主要居住地或您本人或旅行同伴拥有的其他住所不足50公里，或承保旅行未持续至少一晚时发生的任何损失。

6. 如何提出索赔

非紧急索赔：所有非紧急索赔、索赔表、索赔人声明和索赔证明必须通过 Robin Assist 在线索赔门户提交：https://claims.robinassist.com/。其他支持文件可通过电子邮件发送至 Robin Assist：[email protected]
紧急索赔和援助：发生紧急情况或需要紧急医疗援助/转运时，您或代表您行事的人必须尽快通过电话（+32 (2) 620 28 30）、WhatsApp 或电子邮件（[email protected]）联系紧急援助团队。
您必须：
1. 发生您可能依据本保单提出索赔的事件后，尽快通知保险人。
2. 向保险人提供其合理要求的文件、医疗证明、原始收据或信息。
3. 未经我们同意，不得向任何人作出承诺、提出付款提议、承认有罪或有过错（法律要求的除外），也不得参与与可能导致本保单项下索赔的事件有关的任何诉讼；我们不得无理拒绝给予同意；
4. 因疾病或受伤提出索赔时，尽快提供治疗医生出具的证明。
索赔表指 Robin Assist 门户（https://claims.robinassist.com/）上的在线索赔表。
索赔人声明指索赔人对事件的描述，以及其确认所提供信息真实、完整的声明；该声明须在索赔表中填写。
索赔证明指以下支持文件，以及我们合理要求的任何其他信息或文件：
1. 医疗费用：分项列明的发票和收据，以及治疗医生出具的医疗报告；
2. 住院每日津贴：确认入院和出院日期的文件；
3. 紧急医疗转运：医生证明转运确有必要的证明，以及发票；
4. 遗体遣返：死亡证明和发票；
5. 行程日期证明，以及收款银行账户信息。
所有索赔必须在您返程后 28 天内通过在线索赔表单申报，并附上原始发票、收据、报告等证明材料（索赔证明）。有关保险人要求的证明材料，具体条件和详细信息，请参阅保单的相关章节。提交索赔表单时，建议您保留所有文件的副本。我们建议您使用挂号邮寄方式。
如果索赔款项通过 BACS（银行自动清算系统）、IBAN 或其他电子银行系统或付款方式支付，您须向保险人提供正确的银行账户或其他付款信息，并授权保险人将款项直接汇入该账户。只要款项汇入您指定的账户，保险人即不再对该笔付款承担任何责任。若您向保险人提供的信息有误，导致款项汇错账户，您须自行负责追回款项。
根据法律规定，保险人可自行承担费用，以您的名义采取公平合理的行动，向他人追偿赔偿款，或就本保险承保的损失向他人主张赔偿。
如果保险人代您支付任何费用，或赔偿您的任何损失，而您之后又从其他来源获得这些费用的付款，您必须向保险人偿还其已支付给您的索赔金额，但不超过该金额。
索赔款项将以欧元（EUR）支付给您或您的个人代表，金额按损失发生时的汇率计算。保险人支付的金额不会超过您的实际损失。

7. 其他事项

本条款的英文版本为正式主文本。如不同译文之间存在差异，以英文文本为准，除非适用的当地法律明确要求另作处理。（使用本页顶部的语言选择器切换语言。）
取消与冷静期：本保单项下的保障为符合条件的 TravelPass 订阅者免费提供。作为受保个人，您不能取消本保险保单；但您没有义务接受保单提供的任何保障。
投诉处理：如您对保险有任何投诉，请联系：Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussels, Belgium 电子邮件：[email protected]。我们会及时以书面形式确认收到您的投诉，并在 6 周内作出决定。如果您仍不满意，或在 8 周内未收到最终答复，可向联邦金融监管局（BaFin）提交投诉：Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Germany（电话：+49 (0)228 41080 / 电子邮件：[email protected]）。
欧盟在线争议解决通知：欧盟在线争议解决（ODR）平台已于 2025 年 7 月 20 日永久关闭。您可通过各国消费者保护机构，将争议提交给获认可的国家替代性争议解决（ADR）机构。

8. 联系信息

AirHelp
如对本条款有任何疑问，请发送电子邮件至 [email protected] 联系我们，或查看我们的常见问题解答
保险人
保险人 Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 斯德哥尔摩, 瑞典（注册号 559166–0617）
授权代表 battleface (Robin Assist)
1. 索赔：
  Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, 布鲁塞尔, 比利时,
  电子邮件：[email protected]
2. 客户服务：
  电话：+32 (2) 620 28 30
  电子邮件：[email protected]
3. 紧急联络方式：
  电话：+32 (2) 620 28 30
  电子邮件：[email protected]

更新日期：2026 年 11 月 9 日
版本：TMIA1.26