航班保险

您有 28 天的时间向我们申请行李保险赔付并提供您的银行账户详细信息。28 天后，根据我们的条款和条件，您的赔付将不再有效。

赔偿是航空公司为弥补航班延误或取消而向您支付的金额。您应得的赔偿金额取决于适用于您航班的规定，以及您的航班是否符合条件。AirHelp 是索取此类赔偿的专家，但是我们并不保证一定会获得赔偿。



赔付是在航空公司的赔偿以外额外向您支付的 100 欧元 保险赔付，这是因为您受到 AirHelp+ 的额外保障。在很多情况下，您既能获得赔付也能获得赔偿。

航班保险不对错过中转航班提供保障；错过中转航班由错过中转航班保险提供保障。请查看您的方案，了解哪些权益包含在内。

只有当您在信息板上登记的航班延误 3 小时或以上、起飞前 28 天内取消或发生备降时，您才会收到赔付。未在您的信息板上登记的行程不在保障范围内。

所有行程必须在出发前至少 48 小时添加到您的顾客信息板。

在以下情况下，航班保险无法为您的航班中断提供保险赔付：

• 您没有有效的预订确认函或登机牌。

• 您的航班是在预定起飞前 28 天以上取消的。

• 您的航班因以下原因受到影响：

  • 外战或内战。

  • 爆炸物、放射性废物或任何其他辐射源的威胁。

  • 宣布突发卫生事件，如大流行或传染病。

  • 由网络行为或网络事件造成的任何损失、损害、责任或费用。

• 某个事件造成空中交通中断 7 天以上，例如罢工、公众示威或极端天气。在这些情况下，AirHelp 将赔付在空中交通中断的前 7 天内发生的所有航班延误和取消。如果您的航班是在持续中断的第 8 天或之后，则不包括在内。

我们致力于尽快确认资格。如果发生中断（即您的航班在起飞前 28 天内被取消、发生备降或在抵达目的地时延误了 3 小时或更长时间），AirHelp 将在中断发生后至少 36 小时内确认您是否有资格获赔 100 欧元。

要获得您的航班保险赔付权益，您必须在首班航班的预定起飞时间前至少 48 小时内将行程详细信息添加到顾客信息板。如果您在预定起飞时间前 48 小时内添加航班信息，该行程将不在保障范围内。

此外，在您添加到信息板的行程中，如果其中一个航班已经延误或取消，该航班保险将不适用。

航班保险赔付的条件之一是您搭乘了发生延误或备降的航班。如果您声明您并未登机，我们将不会向您赔付。

此条件不适用于因航班取消发生的中断。

在您提供了您的银行详细信息后，这笔款项可能几天后才能显示在您的银行账户中。

然而，尽管我们已尽最大努力，但在某些情况下，银行可能需要更长时间来处理付款。

如果您在 7 个工作日后仍未收到款项，请使用我们的在线聊天工具或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们的代理。

是的，只要您在计划出发前至少 48 小时内将您行程中的所有航班添加进应用程序或顾客信息板中即可。

然而，即使行程中有多趟航班发生中断，每次行程仍仅限获得一次100 欧元赔付。因此，即使同一行程中的两个不同航班发生了中断，您也只能获得一次赔付。

航班保险赔付金为 100 欧元，这是我们将支付到您银行账户的金额。但是，您收到的实际金额将以您账户的货币为单位，并且取决于您的银行采用的当期汇率。

如果您的银行账户是在以下国家之一开立的，则可以收到赔付：

• 安道尔

• 阿根廷

• 亚美尼亚

• 奥地利

• 阿塞拜疆

• 巴林

• 比利时

• 波斯尼亚和黑塞哥维那

• 巴西

• 保加利亚

• 喀麦隆

• 加拿大

• 智利

• 中国

• 哥伦比亚

• 哥斯达黎加

• 克罗地亚

• 塞浦路斯

• 捷克

• 丹麦

• 多米尼加共和国

• 厄瓜多尔

• 埃及

• 爱沙尼亚

• 法罗群岛

• 芬兰

• 法国

• 法属圭亚那

• 加蓬

• 德国

• 希腊

• 瓜德罗普岛

• 危地马拉

• 洪都拉斯

• 香港

• 匈牙利

• 冰岛

• 印度

• 印度尼西亚

• 爱尔兰

• 以色列

• 意大利

• 象牙海岸

• 日本

• 泽西岛

• 约旦

• 科索沃

• 科威特

• 拉脱维亚

• 列支敦士登

• 立陶宛

• 卢森堡

• 马来西亚

• 马尔他

• 马提尼克

• 马约特岛

• 墨西哥

• 摩尔多瓦

• 摩纳哥

• 摩洛哥

• 荷兰

• 新喀里多尼亚

• 新西兰

• 挪威

• 阿曼

• 秘鲁

• 菲律宾

• 波兰

• 葡萄牙

• 卡塔尔

• 留尼旺岛

• 台湾

• 泰国

• 土耳其

• 乌克兰

• 阿拉伯联合酋长国

• 英国

• 美国

• 乌拉圭

如果您的国家不在上述列表中，请通过我们的在线聊天或电子邮件 [email protected] 与我们联系，以便我们收集您的银行账户详细信息并向您付款。

为确保所有决策的公平性，AirHelp 使用来自多个独立第三方的数据来监测所有航班的状态。这些第三方数据将决定航班在什么情况下符合赔付条件。

此信息被视为最终信息，AirHelp 或客户均不得提出异议。但是您可以要求我们的保险合作伙伴核查您的索赔。

航班保险仅为 AirHelp+ 会员的行程提供保障。同行旅客并不在您的订阅的保障范围，他们需要自己购买。

在您提供银行账户信息后，我们通常将在约 12 小时内完成赔付支付。然而，该笔款项可能需要数日才能在您的账户中显示。

如果发生以下任何中断，您应该会收到来自 AirHelp 的电子邮件：

• 您的航班在起飞前 28 天或更短时间内被航空公司取消。

• 您的航班在原始目的地之外的地方备降。

• 您的航班比原定时间晚 3 小时或更长时间到达目的地。

如果您认为您的航班符合赔付条件，但没有收到来自 AirHelp 的通知，您可以请求对您的索赔进行审查。

只有当航空公司取消您的航班时，您才有权获得 100 欧元 赔付。

遗憾的是，如果您自己决定不搭乘该航班，我们无法取消航班保险保障。

如果您对航班保险权益或您所收到的服务不满意，请告知我们。请填写我们的投诉表，我们的保险合作伙伴将对此进行审核。

备降航班是指航班采用与原定计划不同的路线或降落在不同的机场。

例如，如果您的航班计划降落在伦敦希思罗机场，但由于某种原因它降落在伦敦盖特威克机场，则被视为备降航班。

赔付金只会支付给 AirHelp+ 会员。

我们致力于尽快确认资格。如果发生中断（即您的航班在起飞前 28 天内被取消、发生备降或在抵达目的地时延误了 3 小时或更长时间），AirHelp 将在中断发生后至少 36 小时内确认您是否有资格获赔 100 欧元。 

航班保险绑定在 AirHelp+ 会员的订阅中。目前不单独销售。

航班保险将在会员资格有效期内为您在顾客信息板上注册的所有航班提供保障。

航班保险覆盖的行程次数根据选择的方案各有不同。

如果您通过航班保险来保障您的行程，您将在以下情况下获得 100 欧元 的一次性赔付：

• 您行程中的任何航班在起飞前不足 28 天内被航空公司取消。

• 您行程中的任何航班在原始目的地之外的地方备降。

• 您行程中的任何航班比原定时间晚 3 小时或更长时间到达最终目的地。

与航班中断赔偿不同，问题的原因并不重要，即使航空公司没有过错，您也会获赔 100 欧元。

安全。我们非常重视数据安全和隐私保护。因此，我们向您保证，我们关于处理、共享和存储所有个人信息（包括银行信息）的数据保护政策完全符合全部欧盟数据保护法规，包括《通用数据保护条例》(GDPR)。

您可以在这里阅读 AirHelp 的隐私政策。

如果您行程中的任何航班在起飞前 28 天或更短时间内取消、发生备降或抵达时延误了 3 小时或更长时间，AirHelp 将自动跟踪该航班并通过电子邮件向您发送资格确认函，以便您领取一次性 100 欧元 航班保险赔付金。

系统将提示您添加银行详细信息、预订确认函和身份证件。款项可能几天后才能到达您的银行账户。

简单方便。将您航班的详细信息添加到 AirHelp+（在起飞前至少 48 小时）。在以下情况，我们将追踪详细信息并迅速向您赔付 100 欧元：

• 您的航班抵达时延误超过 3 个小时

• 航班在出发前 28 天内被取消

• 您的航班发生备降

最棒的是什么？100 欧元 赔付是在您应得的航空公司赔偿之外的额外款项。无需提交任何文件，亦无需签名——款项将迅速直接转入您的银行账户。