行李保险

如果您的行李发生丢失或延误，您需要准备以下材料：

• 身份证或护照

• 航空公司行李标签

• 预订确认函或登机牌

• 《行李事故报告》(PIR) ——您可以从机场内的行李遗失处领取。

• 您的银行账户详细信息

别忘了！您必须在行李延误或丢失发生之日起 28 天内，将所需要的材料发送给我们。根据我们的《条款和条件》，提交时间过晚或信息不完整将不符合赔付条件。

安全。如果您是 AirHelp+ 会员，并且您的行李丢失或延误，您必须在行李延误或丢失发生后 28 天内提交所需信息。根据我们的《条款和条件》，提交时间过晚或信息不完整将不符合行李保险赔付条件。

您有 28 天的时间向我们申请行李保险赔付并提供您的银行账户详细信息。28 天后，根据我们的条款和条件，您的赔付将不再有效。

我们需要您的航空公司行李标签的照片，以验证您是所丢失或延误行李的所有者，并检查它是否与您的《行李事故报告》(PIR)中包含的信息相符。

行李保险仅承保以在 AirHelp+ 会员资格中注册的名义托运的行李。

PIR 是 Property Irregularity Report（行李事故报告）的缩写。这是一份证明您的行李延误或丢失并允许航空公司追踪并找回您行李的文件。您可以在机场的行李遗失柜台领取《行李事故报告》(PIR)。

一旦发现行李丢失，请务必立即领取一份并妥善保管。您需要提供《行李事故报告》(PIR)才能取回行李，并上传其照片以申请行李报保险赔付。

要获得行李保险赔付，您必须提供航空行李标签的清晰照片。没有它，我们无法处理您的索赔。

航空公司行李标签或行李牌是您托运行李时收到的标签或票据。它可以让航空公司识别您的行李并将其运送到最终目的地。它还用于区分目的地处转盘上的同类行李。

您通常会收到两份复印件--一份贴在您行李的手柄上，另一份贴在登机牌上或在您使用电子登机牌的情况下直接递给您。

请务必保留您的航空公司标签的副本，因为当您从行李转盘处领取行李或者您的行李延误或丢失时需要获得《行李事故报告》(PIR)时，您会用到它。

当您将行程添加至您的顾客信息板时，我们将询问您是否有办理行李托运。如果您选择“否”，我们将不会将您的行李保险适用于该行程。您可以在以后使用该行李保险来保障您未来办理了行李托运的航班。

否—— 行李保险仅为以 AirHelp+ 会员名义托运的行李提供保障。

这很简单。如果您的行李延误或丢失，我们将向您赔付 100 欧元。

为了保护您的航班，请在出发前至少 48 小时在应用程序或信息板中添加它们。

然后，如果您的行李丢失或延误，只需从机场的失物招领处获取一份行李事故报告（PIR），并将我们所需的资料发送给我们。您的 100 欧元 支付将会发出。当然，这是在航空公司应向您支付的赔偿金之外的赔付。

如果以您的名义托运的行李没有出现在传送带上，请在机场的行李遗失处报告问题，并获取《行李事故报告》(PIR) 编号。

获得《行李事故报告》(PIR) 编号后，您可通过点击我们在航班起飞前发送给您的电子邮件中的链接或通过您的顾客信息板发起索赔。

您将被提醒提供以下信息：

• 您的《行李事故报告》(PIR) 副本

• 您的行李标签图像

• 您的航班预订确认函

• 您的身份证件照片

• 您的银行账户详细信息

我们会将这些详细信息发送给我们的保险合作伙伴。如果所有信息均正确有效，我们将处理您的赔付并在 48 小时内向您发送确认电子邮件。在您收到确认电子邮件后，赔付金可能几天后才能到达您的账户。

安全。我们非常重视数据安全和隐私保护。因此，我们向您保证，我们关于处理、共享和存储所有个人信息（包括银行信息）的数据保护政策完全符合全部欧盟数据保护法规，包括《通用数据保护条例》(GDPR)。

您可以在这里阅读 AirHelp 的隐私政策。

在您告知我们行李延误或丢失的情况并提交详细信息后，我们将在 48 小时内与您联系，确认您是否符合资格。

我们需要您提供身份证件、银行详细信息、航班预订确认函、行李牌照片和有效的《行李事故报告》(PIR) 编号。

您向我们提供的所有信息都会立即转发给我们的保险合作伙伴进行验证和审批。如果他们发现有任何问题，例如《行李事故报告》(PIR) 编号无效，或者行李未以您的名义托运，索赔将被拒绝。

如果您认为您的行李中断符合行李保险赔付条件，但是您的索赔被驳回，您可以要求我们的保险合作伙伴核查您的索赔。

行李保险绑定在 AirHelp+ 会员的订阅中。目前不单独销售。

行李保险将在整个会员有效期间为您在顾客信息板上注册的所有行程中的行李提供保障。

保障的行程次数取决于所选方案。例如，AirHelp+ Smart 覆盖 3 次行程。

行李保险仅为以 AirHelp+ 会员名义托运的行李提供保障。以您同行旅客的名义托运的行李不在您订阅的会员资格的保障范围。

如果您的行程受到行李保险的保障，只要您的托运行李出现丢失或延误，无论多少行李受到影响，您都将获赔 100 欧元。

与市场上其他产品不同，我们对您行李的延误时间并无限制。您只需从机场行李遗失处取得的有效《行李事故报告》(PIR) 编号、行李标签的照片、银行详细信息和有效的身份证件即可。

当您在机场的行李遗失处报告行李问题时，您将获得一个《行李事故报告》(PIR) 编号。该报告可作为您的行李发生中断的证明，也是获得行李保险赔付的必要条件。

在您向我们提供《行李事故报告》(PIR) 编号、行李标签的照片、身份证件和银行详细信息等我们所需的信息后，我们会将这些材料发送给我们的保险合作伙伴进行审批。他们会在 48 小时内确定您是否有资格获得赔付。一旦获得批准，我们将在几小时内支付给您。

行李保险为您在添加行程时所包含的每个航班上的托运行李提供保障。但您必须在预定航班起飞前至少 48 小时添加航班，并确认托运行李。

保障的行程次数取决于您所选的 AirHelp+ 方案。

同一行程中包含多少航班由您自行决定。但您需知，每次行程最多支付 1 笔赔付金。因此，如果在同一行程中有 2 个或更多独立航班出现行李中断，您只能获得一次赔付。

赔付金只会支付给 AirHelp+ 会员。

如果行李中断，无论丢失或延误的行李数量多少，每次行程我们都会向您赔付 100 欧元。我们会将这笔资金汇入您的银行账户。
但是，您账户中收到的实际金额将以您账户的货币为单位，并且取决于您的银行采用的当期汇率。

我们向您发送电子邮件，确认索赔已获批且启动银行汇款后，即会将赔付金转到您的银行账户，不过您的银行账户可能需要 5 个工作日才会显示这笔款项。

然而，尽管我们已尽最大努力，但在某些情况下，银行可能需要更长时间来处理付款。

如果您在收到电子邮件 7 个工作日后仍未收到赔付，请通过我们的在线聊天工具或电邮至[email protected] 与我们的代理联系。

行李保险只在行李丢失或延误时提供赔付。
如果航空公司损坏您的行李或其中物品，则须承担维修或更换的费用。但是，因您是 AirHelp+ 会员，我们可以帮助您向航空公司索偿。

行李保险只在您登上航班并能在行李中断后向我们提供正确的要求时才发挥作用。

遗憾的是，如果您自己决定不搭乘该航班，我们无法取消行李保险保障。

抱歉，不能。为了取得获赔资格，必须获得《行李事故报告》(PIR) 编号。

行李保险旨在为您提供简便快捷的赔付，让您能够支付基本的费用。

补偿您行李中所丢失全部物品的损失乃是航空公司的责任。不过不用担心！如果您是 AirHelp+ 会员，我们可以帮您向航空公司索偿。

不需要，您无需证明您的行李中有何物品。若要获得行李保险赔付，您只需提供身份证件、银行详细信息、行李的照片、航班预订确认函和从机场行李遗失处取得的有效《行李事故报告》(PIR) 编号即可。

如果您对我们提供的服务不满意，请告知我们。请填写我们的投诉表，我们的保险合作伙伴将对此进行审核。

如果您的银行账户是在以下国家之一开立的，则可以收到赔付：

• 安道尔

• 阿根廷

• 亚美尼亚

• 澳大利亚

• 奥地利

• 阿塞拜疆

• 巴林

• 比利时

• 波斯尼亚和黑塞哥维那

• 巴西

• 保加利亚

• 喀麦隆

• 加拿大

• 智利

• 中国

• 哥伦比亚

• 哥斯达黎加

• 克罗地亚

• 塞浦路斯

• 捷克

• 丹麦

• 多米尼加共和国

• 厄瓜多尔

• 埃及

• 爱沙尼亚

• 法罗群岛

• 芬兰

• 法国

• 法属圭亚那

• 加蓬

• 德国

• 希腊

• 瓜德罗普岛

• 危地马拉

• 洪都拉斯

• 香港

• 匈牙利

• 冰岛

• 印度

• 印度尼西亚

• 爱尔兰

• 以色列

• 意大利

• 象牙海岸

• 日本

• 泽西岛

• 约旦

• 科索沃

• 科威特

• 拉脱维亚

• 列支敦士登

• 立陶宛

• 卢森堡

• 马来西亚

• 马尔他

• 马提尼克

• 马约特岛

• 墨西哥

• 摩尔多瓦

• 摩纳哥

• 摩洛哥

• 荷兰

• 新喀里多尼亚

• 新西兰

• 挪威

• 阿曼

• 秘鲁

• 菲律宾

• 波兰

• 葡萄牙

• 卡塔尔

• 留尼旺岛

• 台湾

• 泰国

• 土耳其

• 乌克兰

• 阿拉伯联合酋长国

• 英国

• 美国

• 乌拉圭

如果您的国家不在上述列表中，请通过我们的在线聊天或电子邮件 [email protected] 与我们联系，以便我们收集您的银行账户详细信息并向您付款。