AirHelp+

如果您的行李发生丢失或延误，您需要准备以下材料：

• 身份证或护照

• 航空公司行李标签

• 预订确认函或登机牌

• 《行李事故报告》(PIR) ——您可以从机场内的行李遗失处领取。

• 您的银行账户详细信息

别忘了！您必须在行李延误或丢失发生之日起 28 天内，将所需要的材料发送给我们。根据我们的《条款和条件》，提交时间过晚或信息不完整将不符合赔付条件。

当您错过中转航班时，它能让您安枕无忧。

首先将您的航班添加到 AirHelp+（至少在起飞前 48 小时），以便我们跟踪航班。若您的首趟航班出现延误、取消或备降情况，进而导致您错过中转航班，我们将为您快速赔付 200 欧元，以协助您妥善应对相关问题。

只需将您的航班详细信息、延误证明和登机牌发送给我们，您的赔付款就会到账。

注意：您的航班必须属于同一预订单，方可符合该保险的资格要求。

无论发生什么情况，AirHelp+ 能让您的飞行之旅轻松无忧。以下是您成为会员的理由：

• **不再有无尽的等待。**如果您的航班延误、取消或改道，100 欧元将在数天内到达您的账户。

• **错过了中转航班？**千万不要错过。200 欧元赔付款项数天内即可完成支付，让您可以继续无忧无虑地旅行。

• **行李丢失？没问题。**您将快速获得 100 欧元赔付，确保您无需陷入等待的困境。

• **在机场享受片刻放松时光。**如果您的航班发生延误或被取消，您将能够使用全球超过 1300 个休息室。

• **无需担心赔偿金问题。**我们将为您处理索赔事宜，并为您争取最高 600 欧元的赔偿，不收取服务费。

• **随时提供贴心帮助。**需要支持吗？无论您身在何处，我们都会全天候为您服务。

• **额外旅行权益。**享受 eSIM、租车等优惠。

AirHelp+ 的宗旨在于确保您能全程安心享受飞行体验。

您须在购买 AirHelp+ 服务时全额支付费用。

年度会员资格自动续订，因此您将在一年后被扣取下一年的费用。

如果您按行程从我们的合作伙伴处为特定航班购买了 AirHelp+ 服务，您无需执行任何操作即可激活服务。

如果您按年购买了 AirHelp+ 服务，您的会员资格在购买后立即生效，有效期为 12 个月，到期后按年续订。要享受赔付、航班状态更新和休息室使用权等礼遇，您必须在起飞前将您的航班详细信息添加到信息板中。

AirHelp+ 年度会员资格的最短有效期为 12 个月。您可以在全年中随时取消，在您当前的 12 个月期限结束后，AirHelp+ 服务将不再续订。

要从 AirHelp+ 信息板取消会员资格，请选择“管理会员资格”，然后选择“取消会员资格”。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 取消您的会员资格。

在前 14 天内取消。

如果您要取消 AirHelp+ 服务，您可以在前 14 天内取消并获得全额退款。只需发送电子邮件至 [email protected] 即可。请注意，如果您在这 14 天内已经乘坐了 AirHelp+ 服务涵盖的航班，我们无法退还您购买 AirHelp+ 服务时支付的费用。

购买 AirHelp+ 服务有两种方式：

按年订阅：以这种方式购买的服务有效期为 12 个月，适用于您购买 AirHelp+ 服务后且其失效前出发的所有航班。

购买年度会员资格

在您购买年度会员资格后，我们将免费为您处理在 12 个月会员资格期限内所乘航班的索赔。

按预订： 我们的按预计计划（您只能从我们的合作伙伴处获得）支持您使用为特定预订购买的 AirHelp+ 服务所涵盖的所有 AirHelp 索赔服务。

购买按预订计划后，我们将免费处理您为特定预订提交的任何索赔。

自购买日期起，AirHelp+ 适用于您未来的航班中断。如果您的航班已经中断或者您已经开始索赔，AirHelp+ 将不适用。相反，如果我们代表您 成功获得赔偿， 您将被收取我们的标准费用。

有一个例外：如果我们将您的前序航班评估为商誉索赔的良好候选（这是法律不涵盖的索赔，但航空公司可能会提供代金券作为善意的表示）。在这种情况下，您可以购买年度 AirHelp+ 会员资格，这将适用于您未来的航班，以及该特定前序航班的商誉索赔。

只需登录到 AirHelp+ 专区 并按照提示开始索赔。您的索赔将自动处理，无需任何费用。

行程是指您完整的旅行安排。覆盖全程——包括您的出发航班、返程航班以及任意数量的中转航班。即使只是单程飞行，也算作一次行程。

AirHelp+ 可让您免费享受我们的航班索赔服务，但您是否有权获得赔偿取决于您航班中断的特定情况以及适用的国际和当地法律。

请确保您 通过 AirHelp+ 专区提交您的索赔，以便我们把所有相关的航空旅客法律考虑在内，为您争取应得的赔偿。

请谨记，即使您乘坐的航班不符合赔偿条件，您仍然可以通过我们的网站获得我们的其他服务，例如， 通过“即时聊天”服务获得建议和专业知识。

AirHelp+ 会员有专门的索赔专区。请登录到 AirHelp+ 专区 并按照提示开始索赔。

如果您需要任何进一步的帮助，您可以随时联系我们的 客服。

如果您的航班延误超过 1 小时或被取消，可在全球超过 1300 个机场休息室中放松休憩。

只需将您的航班详细信息添加到您的 AirHelp+ 顾客信息板。如果航班中断，我们将为您提供休息室通行证。

休息室使用权取决于可用性 和开放时间。

要获得机票退款，我们建议您首先直接与您的旅行社联系，或者尝试通过您的信用卡索回机票费用。根据我们的经验，这是获得机票退款最快的方式。

如果您已经尝试了这些方式，但没有成功，我们可以为 AirHelp+ 会员提供机票退款方面的帮助。我们可以代表您直接向航空公司提交退款申请，但航空公司的响应时间较长。

我们只能将您的新 AirHelp+ 保险福利应用于升级后添加到您信息板的行程。如果您在使用旧会员资格时添加了行程，则即使航班在升级日期后起飞，新的订阅也不会涵盖该行程。

不过，您可以在已升级您的套餐后删除行程并重新添加，前提是您必须在航班起飞前至少 48 小时这样做， 而且航班尚未中断。

否。出于安全原因，我们只能向 AirHelp+ 会员资格注册者的账户进行银行汇款。

在以下情况下，航班保险无法为您的航班中断提供保险赔付：

• 您没有有效的预订确认函或登机牌。

• 您的航班是在预定起飞前 28 天以上取消的。

• 您的航班因以下原因受到影响：

  • 外战或内战。

  • 爆炸物、放射性废物或任何其他辐射源的威胁。

  • 宣布突发卫生事件，如大流行或传染病。

  • 由网络行为或网络事件造成的任何损失、损害、责任或费用。

• 某个事件造成空中交通中断 7 天以上，例如罢工、公众示威或极端天气。在这些情况下，AirHelp 将赔付在空中交通中断的前 7 天内发生的所有航班延误和取消。如果您的航班是在持续中断的第 8 天或之后，则不包括在内。

eSIM 卡是 SIM 卡的数字版本，意味着您在国外旅行时可以享受更多的数据。

我们已与 airalo.com 合作，这样您就可以在旅行前以优惠价轻松获得数据。购买时只需使用您的优惠码即可。

请注意， AirHelp+ 不属于旅行保险计划 （虽然根据您购买的计划，它可能包含 AirPayout 和 AirLuggage 保险）。

AirHelp+ 服务是 AirHelp 面向会员推出的一项计划，旨在旅客遇到航班中断时为其提供帮助。

如果您购买了 AirHelp+ 服务，在您的航班延误或取消时，您可能有权获得赔偿。前往您的 AirHelp+ 信息板 查询您应获得多少赔偿。

AirHelp+ 是专为您打造的高端会员服务，旨在确保航空旅行全程无忧。在行程发生意外情况时，您将享有快速的保险理赔服务，并可体验高品质的休息室服务。这些均属于航空公司向您提供的赔偿金之外的额外权益。

以下为您所享有的权益：

• 航班保险: 100 欧元 在3小时以上的航班延误、临时取消或备降后几天内支付。

• 错过中转航班保险: 200 欧元 在错过中转航班后几天内支付。

• 行李保险： 100 欧元 支付在报告丢失或延误行李后的几天内发送。

• 休息室舒适度: 1300+ 全球可用的休息室，当您的航班延误超过1小时或被取消时。

• 高达 600 欧元 航空公司赔偿: 我们的专家将自始至终为您处理所有索赔事宜。全程无忧，免收服务费。

• 全天候专家支持：随时随地获得帮助。

• 旅行折扣：eSIM、租车等。

在您的会员资格有效期内，可享受的权益取决于您所选择的方案。您必须在计划出发前至少48小时添加航班，以便享受某些福利。

是的！从 eSIM 到租车，再到快速通过安检通道，我们都能为您提供提供全面的支持。。在您的应用程序中或顾客信息板上查看我们最新的优惠和合作伙伴

是的！AirHelp+ 服务覆盖全球范围，无论您身处何地，无论您飞往哪个目的地。

我们依据多项国际航空旅客权利，例如欧洲的《EC 261 准则》、《蒙特利尔公约》以及《巴西国家民航局 (ANAC) 第 400 号决议》，致力于保障全球旅客获得应有的支持与合理赔偿。

否—— 行李保险仅为以 AirHelp+ 会员名义托运的行李提供保障。

休息室通行证只向 AirHelp+ 会员发放，并不涵盖任何同行旅客。

如果与您同行的旅客没有 AirHelp+ 会员资格，他们可以付费使用休息室。

不可以——AirHelp+ 专属于作为 AirHelp+ 会员的您本人。

与您同行的旅客需要拥有自己的会员资格，以便在中断期间享受保险赔付和休息室使用等权益。

这很简单。如果您的行李延误或丢失，我们将向您赔付 100 欧元。

为了保护您的航班，请在出发前至少 48 小时在应用程序或信息板中添加它们。

然后，如果您的行李丢失或延误，只需从机场的失物招领处获取一份行李事故报告（PIR），并将我们所需的资料发送给我们。您的 100 欧元 支付将会发出。当然，这是在航空公司应向您支付的赔偿金之外的赔付。

简单方便。将您航班的详细信息添加到 AirHelp+（在起飞前至少 48 小时）。在以下情况，我们将追踪详细信息并迅速向您赔付 100 欧元：

• 您的航班抵达时延误超过 3 个小时

• 航班在出发前 28 天内被取消

• 您的航班发生备降

最棒的是什么？100 欧元 赔付是在您应得的航空公司赔偿之外的额外款项。无需提交任何文件，亦无需签名——款项将迅速直接转入您的银行账户。