AirHelp 的运作方式：让航班赔偿变得简单
作者： Josh Arnfield
上次更新于 2026年3月12日
航班延误、取消或超售？您可能有权获得每位航空旅客最高 600 欧元的赔偿。
AirHelp 帮助您索赔航班赔偿，无需独自承受压力。我们会检查您是否符合条件，提交您的索赔，并代您与航空公司交涉。只有在我们胜诉后，您才需要支付费用。
在本指南中，您将了解AirHelp 是什么、AirHelp 如何运作、费用是多少，以及为什么使用 AirHelp 比自行索赔更明智。
AirHelp 的使命植根于保护并维护航空旅客权利。许多旅客并不知道，当航空公司扰乱他们的旅程时，诸如《EC 261 准则》以及其他地区类似法律法规会赋予他们获得赔偿的权利。这些规则的存在，是为了确保航空旅行中的公平对待、透明度和问责制。AirHelp 通过让这些权利易于获取且易于理解，帮助缩小信息与资源差距，使航空旅客能够更有底气地面对航空公司，并获得他们依法应得的赔偿。
AirHelp 专注于依据《EC 261 准则》及其他国际法律维护航空旅客权利。您只需输入您的航班详情，我们的系统就会快速判断您的案件是否符合资格。如果符合，我们的法律和索赔专家将接手处理，包括文书工作、协商，必要时甚至包括法院诉讼。在整个过程中，您都可以在线跟踪您的索赔状态。AirHelp 已帮助全球数百万乘客，结合技术与法律专业知识，最大限度提高您获得应得赔偿的机会。
AirHelp 的先进评估工具会分析您的索赔。它们的任务是检查您是否有资格获得赔偿。它们通过收集所有数据来完成这项工作，例如天气状况和航班报告。它们甚至会确定应在哪个国家推进您的索赔，因为各国的乘客法律各不相同。
优点
无需预付费用。您可以先发起索赔，无需先付款。
您更省心。我们负责与航空公司来回沟通。
经验至关重要。 我们的团队和合作伙伴处理棘手案件，包括需要法律诉讼的案件。
高成功率。AirHelp 拥有业内最高的成功率之一——这得益于我们处理数百万起索赔以及每天与航空公司协商所积累的经验和规模优势。
缺点
您的赔付款中会扣除少量费用。
您需要保持耐心。一些复杂的索赔可能需要数周或数月，尤其是在航空公司起初拒绝赔偿的情况下。
对于简单案件，自行处理也可能是合适的。
步骤 1 – 进行资格查询并提交您的索赔
在 AirHelp 网站上输入您的航班号和出行日期。如果您的航班中断看起来符合资格，您可以立即提交索赔。
大多数索赔与以下情况有关：
航班延误超过 3 小时
取消
超售和登机遭拒
某些中断情况不具备资格。这可能发生在特殊情况下。
步骤 2 – AirHelp 将您的案件提交给航空公司处理
一旦您提交详情，AirHelp 就会准备索赔，并代表您联系航空公司。如果航空公司延误处理或拒绝索赔，我们会负责沟通并继续跟进。
如果航空公司拒绝赔偿或无视您的索赔，AirHelp 会将案件升级至其专业的航空旅客权利律师网络。他们可能会发送正式法律通知，或者在必要时将航空公司告上法庭，以争取您的赔偿。
法律程序可能需要数周或数月，具体取决于航空公司和法院的时间安排。由于每个案件都不同，确切时长会有所不同——但 AirHelp 会尽可能高效地解决每一项索赔。
步骤 3 – 我们为您争取到赔偿并将款项支付给您
如果您的索赔成功，航空公司将支付赔偿（通常为250–600 欧元，具体取决于航班距离和适用规则）。我们会将这笔钱转给您，并且只有在我们胜诉后才会扣除少量的服务费。
AirHelp 支持不同类型的中断索赔，包括：
航班延误赔偿
航班取消赔偿
超售和登机遭拒赔偿
这些服务涵盖多种常见出行中断情况，无论您的航班晚点数小时、临时取消，还是您持有有效机票却被拒绝登机。在许多情况下，赔偿金额由法律固定，并取决于航班距离和延误时长等因素。AirHelp 会逐一评估每种情况，确保将所有相关的航空旅客权利法规都考虑在内。
您也可以在开始之前先查询自己可能应得的款项。只需提供几个航班详情，AirHelp 就会提供免费的资格查询，让您快速了解自己是否拥有有效索赔，以及可能获得多少赔偿。
请记住，如果您的航班延误超过 3 小时或被取消，请查询您是否有权获得赔偿。您最高可能获得 600 欧元，我们会帮助您拿到这笔赔偿。
AirHelp+ 是一项会员资格，帮助您在旅行期间持续获得保障。它包含多项福利，可减轻中断情况带来的压力，例如主动支持和旅行权益。已有超过 1200 万名乘客通过 AirHelp+ 为他们的旅程提供保障。
有了AirHelp+，您无需独自应对复杂的航空旅客权利规则。当航班延误或取消时，会员可获得专属协助，还能享受旨在提升整体旅行体验的额外福利。根据不同方案，这可能包括针对某些中断情况的即时赔偿、长时间延误期间的休息室使用权，以及错过中转航班方面的支持。AirHelp+ 的目标是在您的旅程前、中、后为您提供安心保障，让您在出行时更加从容，因为帮助始终触手可及。
AirHelp 采用非成功不收费模式。如果我们没有成功，您无需支付服务费。
一旦航空公司决定付款——或被法院要求付款——我们会立即通知您。我们会向您索取付款信息，并将您的赔偿金在扣除收费标准后发送给您，这笔费用用于处理您的索赔。
如果我们成功，收费将从我们为您争取到的赔偿中扣除，因此您无需承担风险。我们的标准费用为 35%；如果您的案件进入法院并需要法律支持，则为 50%。
扣除费用后的赔付款示例
假设航空公司支付 600 欧元：
如果索赔无需经过法院即成功：扣除 35% 费用后，您将收到 390 欧元。
如果案件进入法院：扣除 50% 费用后，您将收到 300 欧元。
您也可以自行索赔航班延误赔偿。很多人都会这样尝试。这种方式可能有效，但通常需要时间和坚持。
以下是一个简单对比。
自行索赔
时间：您需要自己处理耗时的文书工作和后续跟进。
复杂性：您需要知道如何与航空公司据理力争。
结果：航空公司可能会拒绝或延误处理您的索赔。
使用 AirHelp
时间：您只需提交一次详情，剩下的交给我们。
复杂性：我们的专家团队负责所有沟通和升级处理。
结果：只有在我们成功后，您才需要支付费用。
如果您不想花费数小时催促航空公司、案件较为复杂，或者航空公司已停止回复，那么 AirHelp 会是一个不错的选择。
AirHelp 自 2013 年起便开始帮助乘客，并已为超过 300 万名乘客争取到赔偿。
此外，我们在 Trustpilot 上也获得了“优秀”评级，并拥有超过 233,000 条评价。
如果您的航班中断符合资格，当航空公司让流程变得困难时，AirHelp 可以接手相关工作并推动索赔进展。
AirHelp 帮助您在航班延误、取消和超售后索赔航班赔偿。
您先查询资格并提交详情，随后由我们处理与航空公司相关的流程。如果我们成功，您每位乘客最多可获得 600 欧元 的赔偿，扣除我们的费用后发放。
准备开始了吗？请在 AirHelp Compensation Check 中查询您的航班。
使用 AirHelp 是免费的吗？
是的。查询您的资格是免费的。AirHelp 采用“非成功不收费”模式，这意味着只有在成功追回赔偿后您才需要付款。如果您的索赔未成功，您无需为索赔服务付费。
索赔需要多长时间？
这取决于航空公司和案件的复杂程度。有些索赔会在几周内解决，而另一些——尤其是需要升级到法律程序的案件——则可能需要数个月。
我可以为以前的航班索赔赔偿吗？
通常可以。时效因国家而异，通常在 1 到 6 年之间，具体取决于适用的乘客权利法律。资格取决于航线、航空公司和当地法规。
AirHelp 处理非欧盟航班吗？
是的，很多情况下都可以。保障范围取决于航线、航空公司和适用法律，例如适用于某些与欧盟相关航班的欧盟法规 261/2004，以及其他国家的乘客保护规则。