AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务

1.简介

1. AirHelp+ 服务目录是可供 AirHelp+ 会员选择的 AirHelp+ 服务的完整列表。

2. AirHelp+ 服务受《条款》、隐私声明以及下述服务特定条款和/或 AirHelp 第三方条款的约束。提供这些服务将按收费标准收费。请记住，AirHelp+ 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。

3. 如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。

2.术语释义

AirHelp+ 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对服务目录中所使用的所有术语的定义。

3.每个 AIRHELP+ 会员资格方案包含什么

1. AirHelp+ 提供不同的会员资格方案。并非所有的会员资格方案都包含本目录中描述的所有服务和功能。每个会员资格方案都有自己的 AirHelp+ 服务与功能组合及其使用限制。您可以通过 AirHelp 网站或通过 AirHelp 合作伙伴（如在线旅行社或其他第三方）购买 AirHelp+ 会员资格方案。

2. 目前可在 AirHelp 网站上购买的会员资格方案详情请见我们的 AirHelp+ 页面，会员费详情请见收费标准。

3. 如果您已经购买了 AirHelp+ 会员资格，有较旧的方案啊，或者没有通过我们的网站而是通过合作伙伴（如在线旅行社）购买了 AirHelp+ 会员资格，那么您的会员资格方案可能与我们网站上发布的当前方案不同。

4. 要查看订阅中包含的具体权益，请参阅购买后收到的确认电子邮件或查看 AirHelp+ 信息板上的“方案和权益”部分。您也可以通过发送电子邮件至 [email protected] 与我们联系。

4.赔偿服务

1. AirHelp+ 会员有权按《条款》中所述享受赔偿服务。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。

2. 根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，您无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。

5.航班状态

1. 会员可以免费查看航班状态信息，这些信息会在您的移动应用程序、AirHelp+ 信息板中显示并通过电子邮件发送。

2. AirHelp 不担保航班状态信息是否可靠、准确或正确无误。所显示的航班状态由 AirHelp 第三方直接获得，不具有约束力。不过会员仍须遵循原定时间和航空公司和机场的任何指示。

6.额外保障

1. 根据所购 AirHelp+ 会员资格的类型，您可能有资格享有本部分所述一种或多种额外保障产品的权益。任何新的权益都将在正式推出之日提供给会员。新会员在某项权益推出后购买会员资格，即可立即享有这些权益。现有会员在规定的续费日期续费时，可享有新的权益。如果您需要更新付款方式才能续费，请注意，仅更新付款信息并不能立即触发续费流程或使您即时享有新的权益，续费仍将在您规定的续费日期进行。

2. 请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 只是依照德国法规登记注册的保险中介机构。AirHelp 本身不承担风险，只是发挥中间人的作用。当您从我们的额外保障产品获益时（2025 年 4 月 1 日之前购买），其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010424）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发；对于 2025 年 4 月 1 日当日或之后的购买，其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消、行李抵达延误/丢失和/或错过中转航班”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection)（证书编号：AHPLUS100010425）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发。

3. 有资格享有航班保险权益的会员，无论是否通过赔偿服务获得任何赔偿，只要其航班发生保险单（可从 AirHelp+ 信息板下载）所述的延误或取消，均可获得赔付。更多详情请查看我们的 航班保险页面。更多详情可查阅您成为 AirHelp+ 会员时我们发送给您的购买确认电子邮件。

   1. 为使航班保险额外保障有效，您必须按以下步骤操作：

      1. 您必须在您的移动应用程序上或您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

      2. 如有要求，请提供身份证明——有效护照或国民身份证的副本。

      3. 如有需要，请提供有效的预订单号、旅客姓名记录 (PNR) 或载有您的姓名的电子客票。

   2. 如果您未能按上述步骤操作，您将无资格获得额外保障。

4. 有资格享有行李保险权益的会员，无论是否通过赔偿服务获得任何赔偿，只要其行李发生保险单（可从 AirHelp+ 信息板下载）所述的延误或丢失，均可获得赔付。更多详情请查看我们的行李保险页面。更多详情可查阅您成为 AirHelp+ 会员时我们发送给您的购买确认电子邮件。

   1. 为使行李保险额外保障有效，您必须按以下步骤操作：

      1. 您必须在您的移动应用程序上或您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

         1. 提供：

            1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)

            2. 行李标签的副本

            3. 有效的预订单号、旅客姓名记录 (PNR) 或载有您的姓名的电子客票

            4. 身份证明——您的有效护照或国民身份证的副本

   2. 如果您未能按上述步骤操作，您将无资格获得额外保障。

5. 有资格享有错过中转航班保险权益的会员，无论是否通过赔偿服务获得任何赔偿，只要发生保险单（可从 AirHelp+ 信息板下载）所述的因前序航班延误、取消或备降导致其错过预订行程中的中转航班，均可获得赔付。更多详情请查看我们的错过中转航班保险页面。更多详情可查阅您成为 AirHelp+ 会员时我们发送给您的购买确认电子邮件。

   1. 为使错过中转航班保险生效，您必须做到以下几点：

      1. 在 AirHelp+ 会员资格有效期内，且该资格涵盖错过中转航班保险保障时，完成行程注册。

      2. 必须在您的移动应用程序上或您的 AirHelp+ 信息板中注册整个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

      3. 确保所有中转航班都属于同一预订或行程（即统一列于航空公司或旅行社的同一确认编号之下）。单独预订的中转航班不在保险覆盖范围内，同时，点对点航空公司提供的组合航班亦不包含在内。

      4. 如有要求，请提供以下信息：

         1. 身份证明——您的有效护照或国民身份证的副本。

         2. 航班中断证明（如航空公司发出的航班延误、取消或备降通知）。

         3. 载有您姓名的原始行程的有效预订确认函、电子客票或登机牌。

         4. 载有您姓名的重新预订行程的登机牌。

   2. 如果您未能满足上述要求，您将无资格获得额外保障。

6. 对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈和/或正在进行潜在欺诈调查，AirHelp 保留自行决定拒绝支付任何款项的权利。

7. 除每项额外保障产品所列明的特定除外责任外，AirHelp 和/或保险提供商将不对以下情形及事件及其所引发的后果承担赔偿责任：

   1. 对外战争、内战造成的损坏；

   2. 由旨在通过改变原子核结构或利用任何核燃料、放射性产物、废料或其他电离辐射源而引发爆炸的武器或装置所导致的损害，或对已有损害的加重部分，该等损害或损害加重部分应由核设施运营者承担专属责任；

   3. 可能对空中交通造成干扰的事件（包括罢工、公共示威活动或气象异常情况），自事件发生之日起第 8 天及其之后所导致的影响将不纳入赔偿范围，但前 7 天内所产生的影响将予以赔偿；

   4. 在预定航班起飞前 28 天或更早取消预订的航班；

   5. 因宣布公共卫生紧急状态（包括但不限于大流行病或传染病，尤其是冠状病毒（COVID-19）、严重急性呼吸综合征冠状病毒 2（SARS-CoV-2）及其任何变异株或衍生物）所导致的损害；

   6. 由网络行为或网络事件造成的任何损失、损害、责任、成本或费用。

   7. 任何未及时报告且未能提供有效《行李事故报告》(PIR)编号、身份证明文件（如护照、身份证或驾驶证等）复印件以及航班预订凭证作为支持材料的行李丢失或延误情况。

7.休息室使用权

1. 下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址： Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。

2. Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

   休息室使用权说明

3. 在航班中断期间，AirHelp+ 会员有权按下述规定使用所选休息室：

4. 您必须在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

5. Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。

6. 在成功提前注册并且提供有效的电子邮件和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认发生以下情况之一，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向您提供休息室通行证：

   1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。

   2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。

7. 如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。

8. 如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。

9. Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。您同意，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，您亦不会依赖该系统追踪您的航班的预定起飞时间。

10. 休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给您。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，您使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

8.旅行特别优惠和福利

AirHelp 定期与第三方合作来为 AirHelp+ 会员提供旅行相关的产品和服务的大幅折扣。您可以查看您的 AirHelp+ 信息板来知晓任何给定时间可以享受的折扣和旅行特别优惠。

9. 全天候支持

优先访问 AirHelp 的全天候在线支持服务。

10.其他服务功能

AirHelp 可能随时在任何 AirHelp+ 服务中添加功能或从中删除功能。

11.修改

1. AirHelp 保留随时添加或删除 AirHelp+ 服务的权利，如果添加或删除某项服务，将立即更新 AirHelp+ 服务目录。

2. AirHelp+ 服务目录除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。