AirHelp

AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务

1.简介

  1. AirHelp+ 服务目录是可供 AirHelp+ 会员选择的 AirHelp+ 服务的完整列表。 

  2. AirHelp+ 服务受《条款》和《隐私声明》的约束。提供这些服务将按收费标准收费。

  3. 请记住，AirHelp+ 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。 

  4. 购买 AirHelp+ 服务即表示会员承认 AirHelp+ 服务并非保险产品或其替代产品，就赔偿服务及本文所述其他服务而言，AirHelp 不担保您将获得航班赔偿或做出任何此类表述。AirHelp 将自行决定在何种条件下以何种方式按照本《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，会员无权要求退款。

2.术语释义

AirHelp+ 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对服务目录中所使用的所有术语的定义。

3.AirHelp+ 会员资格方案

  1. AirHelp+ 提供不同的会员资格方案。并非所有的会员资格方案都包含本目录中描述的所有服务和功能。每个会员资格方案都有自己的 AirHelp+ 服务与功能组合及其使用限制。您可以通过 AirHelp 网站或通过 AirHelp 合作伙伴（如在线旅行社或其他第三方）购买 AirHelp+ 会员资格方案。

  2. 目前可在 AirHelp 网站上购买的会员资格方案详情请见我们的 AirHelp+ 页面，会员费详情请见收费标准。

  3. 如果您已经购买了 AirHelp+ 会员资格，有较旧的方案啊，或者没有通过我们的网站而是通过合作伙伴（如在线旅行社）购买了 AirHelp+ 会员资格，那么您的会员资格方案可能与我们网站上发布的当前方案不同。

  4. 要查看订阅中包含的具体权益，请参阅购买后收到的确认电子邮件或查看 AirHelp+ 信息板上的“方案和权益”部分。您也可以通过发送电子邮件至 [email protected] 与我们联系。

  5. AirHelp+ 会员资格可按以下方式购买：

    1. 通过第三方进行的单次预订。此会员资格是通过 AirHelp 第三方预订航班时提供的一项附加服务。此会员资格只涵盖这些航班。

    2. 直接通过 AirHelp 进行年度订阅。此会员资格涵盖指定时间段内预定的航班。

4.赔偿服务

  1. AirHelp+ 会员有权享受《条款》中所述的赔偿服务，无需扣除服务费和法律诉讼费。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。

  2. 根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，您无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。

  3. 对于在会员资格生效之前中断或在会员资格过期或以其他方式终止之后请求赔偿服务的航班，将不退还服务费和法律诉讼费用。

  4. 必须发起索赔申请：

    1. 必须在会员资格有效期内。

      已选择不续订会员资格的会员，可在会员资格到期后（含到期日）的14（十四）天内（宽限期），就会员资格有效期内发生的任何中断或取消提出索赔。

    2. 必须在自航班日期起 60（六十）天内。

5.航班状态

  1. 会员可以免费查看航班状态信息，这些信息会在您的移动应用程序、AirHelp+ 信息板中显示并通过电子邮件发送。

  2. AirHelp 不担保航班状态信息是否可靠、准确或正确无误。所显示的航班状态由 AirHelp 第三方直接获得，不具有约束力。不过会员仍须遵循原定时间和航空公司和机场的任何指示。

6.额外保障

总则

  1. 根据所购 AirHelp+ 会员资格的类型，您可能有资格享有本部分所述一种或多种额外保障产品的权益。


    我们作为中介机构的角色

  2. 请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 只是依照德国法规登记注册的保险中介机构。AirHelp 自身并不承担风险，而是发挥下文所述保险产品的中介机构的作用。


    保险供应商和保险单

  3. 当您从我们的额外保障产品获益时（2025 年 4 月 1 日之前购买），其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010424）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发；对于 2025 年 4 月 1 日当日或之后的购买，其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消、行李抵达延误/丢失和/或错过中转航班”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection)（证书编号：AHPLUS100010425）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发。

  4. 完整的保险单文件可从您的 AirHelp+ 信息板下载。

  5. 作为您 AirHelp+ 订阅的一部分获得的任何未使用的保险单位均无法转入下一个订阅周期。

  6. 航班保险

    此福利在您的航班出现重大延误、备降或取消时提供固定金额的赔偿。

    1. 覆盖范围包括哪些内容？

      在以下任一情况下，对于去程或回程航班，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿：

      1. 延误：您的航班在抵达最终目的地时延误 3 小时或以上。

      2. 备降：您的航班备降，将降落在与原预定不同的机场。

      3. 取消：您预订的航班在预定起飞日期后 28 天内被航空公司取消。

    2. 要想有资格获得赔偿，您必须：

      1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅的用户。

      2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的行程。

      3. 确保航班预定从带有 IATA 代码的官方商业机场起飞或飞往该机场。

      4. 对于延误，您必须已登机并持有有效登机牌

    3. 如何索赔：

      1. 您必须在航班延误、备降或取消后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

        1. 航班预订证明（预订确认函/登机牌，需清晰显示旅客姓名、航线及航班详细信息）。

        2. 航空公司确认航班中断的任何通知。

        3. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

    4. 未投保的项目（具体除外责任）：

      1. 航空公司于预定起飞日期前 28 天以上取消的航班。

      2. 错过中转航班。

      3. 由您（被保险人）取消的航班。

  7. 行李保险

    此福利在您托运行李在抵达时发生延误或丢失时提供固定金额的赔偿。

    1. 覆盖范围包括哪些内容？

      1. 对于去程或回程航班上延误或丢失的单件行李，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿。

      2. 本保障范围仅适用于在您旅程开始的机场向航空公司办理登机手续后的行李。

    2. 要想有资格获得赔偿，您必须：

      1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅的用户。

      2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的行程。

      3. 已在出发地机场办理了行李托运手续。

    3. 如何索赔：

      1. 您必须在行李延误或丢失发生后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

        1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)。

        2. 您行李标签的副本。

        3. 登机牌。

        4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

    4. 未投保的项目（具体除外责任）：

      1. 任何未办理托运的手提行李。

      2. 任何未向航空公司报告且未提供有效《行李事故报告》(PIR)的行李延误或丢失。

      3. 任何未以 AirHelp+ 会员名义开具的《行李事故报告》(PIR)。

      4. 您提供的行李标签上的编号与航空公司出具的《行李事故报告》(PIR)中提及的行李标签编号不一致。

  8. 错过中转航班保险

    此福利在您因前一航班中断而错过中转航班时提供固定金额的赔偿。

    1. 覆盖范围包括哪些内容？

      若您在受保旅行期间因同一预订中的前一航班延误、备降或取消，导致错过中转航班并最终晚点抵达最终目的地，将获得固定金额为 200 欧元的赔偿。

    2. 要想有资格获得赔偿，您必须：

      1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅且包含此保障范围的用户。

      2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的完整行程。

      3. 确保所有中转航班均属于同一预订，并以一个预订确认函号签发。自行预订的中转航班且确认函号不同的，不在覆盖范围内。

      4. 如果您的航班在起飞前被重新安排，则保障将转移至重新安排的航班。您必须在 AirHelp+ 信息板上更新新的航班详细信息，以确保新行程已注册在我们的系统中。

    3. 如何索赔：

      1. 您必须在错过中转航班后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。

      2. 您必须提供以下所有文件：

        1. 原行程的预订确认函。

        2. 您为到达目的地而乘坐的替代/备选航班的登机牌。

        3. 航空公司确认航班中断及改签的任何通知。

        4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。

    4. 未投保的项目（具体除外责任）：

      1. 未作为单一旅程/预订确认函的一部分一起预订的航班。

      2. 如果您因自身原因（例如：睡过头、到达机场迟到）导致错过航班。

      3. 如果您因错过航班而需改乘非航空交通工具（例如：火车、巴士）前往最终目的地。

      4. 如果您放弃旅程或改乘前往非原定最终目的地的机场的替代航班。

      5. 如果航班中断是由航空公司在预定起飞时间前 48 小时内宣布的航班取消。

    适用于所有额外保障产品的通用免责条款

  9. 除上述具体排除情形外，额外保障福利均不涵盖因以下情形导致的后果：

    1. 因外战或内战造成的损坏。

    2. 由使用核裂变或核聚变或放射性污染的武器或装置造成的损坏。

    3. 空中交通中断（例如：因罢工、公众示威或气象事件等原因）持续超过 7 个连续日。第 8 天及之后的事件不在覆盖范围内。

    4. 宣布的公共卫生紧急事件、大流行病或流行病，特别是冠状病毒（COVID-19）及其变异株。

    5. 因网络行为或网络事件造成的任何损失、损害或费用。

    6. 因您行程中的任何航班在您在 AirHelp+ 信息板上注册之前已发生中断而产生的索赔。

    7. 因任何事件（包括实际发生或计划中的罢工）而产生的索赔，且该事件在您预订行程或在 AirHelp+ 信息板上注册行程时已为公众所知。

    8. 任何往返于以下国家的航班：阿富汗、白俄罗斯、车臣、克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯联邦、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉和也门。

  10. 对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈和/或正在进行潜在欺诈调查，AirHelp 保留自行决定拒绝支付任何款项的权利

7.休息室使用权

  1. 下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址： Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。 

  2. Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

    休息室使用权说明

  3. 在航班中断期间，AirHelp+ 会员有权按下述规定使用所选休息室：

    1. 您必须在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

    2. Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。

    3. 在成功提前注册并且提供有效的电子邮件和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认发生以下情况之一，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向您提供休息室通行证：

      1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。

      2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。

  4. 如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。

  5. 如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。

  6. Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。您同意，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，您亦不会依赖该系统追踪您的航班的预定起飞时间。

  7. 休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给您。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，您使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

8.快速通道通行证

  1. 快速通道通行证服务（“快速通道通行证”）由 INSTAGO SAGL公司提供，该公司为依照瑞士法律注册的私人有限公司，注册地址为 Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (瑞士)，提契诺州商业登记编号为 CH-501.4.023.340-1。此项服务作为 AirHelp+ 会员资格的组成部分，须遵守本节所述条款及条件。

  2. 快速通道通行证服务（“快速通道通行证”）作为 AirHelp+ 会员资格的组成部分，须遵守本节所述条款及条件。

  3. 快速通道通行证说明

    1. AirHelp+ 会员可获得免费的快速通道通行证，该通行证提供通过参与机场安检的快速通道（见 8.4 条），旨在帮助您更高效地通过出发机场安检，从而提升您的旅行体验。

  4. 资格和登记

    1. 要获得快速通道通行证的资格，您必须符合下列条件：

      1. 成为持有包含此项权益的有效 AirHelp+ 订阅服务的用户。

      2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的每次行程。

      3. 持有经确认的从合作机场出发的航班预订。

  5. 可用性和交付

    1. 快速通道通行证仅适用于从选定合作机场（主要位于欧洲）出发的航班。

    2. 根据第 8.3 条规定，快速通道通行证将在您航班的预计起飞时间前 12 至 48 小时通过电子邮件和/或您的 AirHelp+ 信息板以电子方式发送。

    3. 为使用该权益，您须能访问注册时提供的电子邮箱，方可下载并出示快速通道通行证。

  6. 快速通道通行证的使用

    1. 快速通道通行证适用于个人，不可转让、不可退款、不可兑换。不提供现金、代金券或信用替代方案。

    2. 快速通道通行证须在通行证所示日期及指定机场通过参与机场的安检时，按指示要求出示（例如以手机二维码、条形码或打印件形式进行展示）。

    3. 快速通道通行证仅限于预订行程单上预定的出发日期及机场使用；不得变更使用日期、机场或航班。

      1. 如遇航班发生中断、改期或推迟至原定日期之后，快速通道通行证将自动失效。

    4. 快速通道的使用和相关服务由第三方机场服务提供商负责管理。AirHelp 无法控制这些设施的管理、运营或可用性。

  7. 限制和约束

    1. 快速通道通行证每次行程仅限在一处符合规定的出发地使用。如果您的行程包含多个航班，则该通行证将仅针对一个出发机场提供。

    2. 在下列情况下，进入快速通道的权限可能会受限：

      1. 不遵守机场安全要求，

      2. 机场容量饱和，

      3. 机场因安全和/或多种运营原因而关闭，

      4. 机场运营中断或不可抗力事件。

    3. 根据机场方面的酌情决定，若航班延误或运营中断问题在快速通道通行证签发当日得到解决，该通行证可视为有效。在这种情况下，AirHelp 无法确保快速通道通行证的有效性与获准使用。

    4. 快速通道通行证并不豁免旅客遵守相关当地法规所要求的常规机场值机流程、安检程序或航空公司登机规定。

    5. AirHelp 不对快速安检通道的可用性、可靠性或运作情况作出任何保证，亦不担保特定的安检处理时间。

  8. 取消、更改和未使用

    1. 若航班在快速通道通行证签发后发生取消或改期情况，该通行证的使用权与退款资格将自动失效。

    2. 如因非 AirHelp 可控原因导致快速通道通行证在注册后失效，当航班发生变更、取消或通行证未使用时，该通行证将无法进行更换、退款或补发。

  9. 责任

    1. AirHelp+ 快速通道通行证系依据与各合作机场及第三方服务供应商的相关协议而提供。AirHelp 无法保证您一定能获得快速通道服务。AirHelp 无法保证所有航班或所有客户在任何时刻均能享受快速通道安检服务。

    2. 可用性受限于机场承载能力、地方法规及运营限制条件。

    3. AirHelp 不承担以下责任：

      1. 错过航班、错过中转航班或相关费用。

      2. 因任何原因无权使用快速通道。

      3. 快速通道服务可能出现的延误、关停或不可用情况。

      4. 因快速通行证或其使用受限所导致的任何直接、间接或连带损失。

  10. AirHelp+网站和AirHelp+仪表盘中随时提供当前合作机场列表。请注意，此列表可能不时更新，因机场是否参与不受 AirHelp 公司控制。

9.旅行特别优惠和福利

  1. AirHelp 定期与第三方合作来为 AirHelp+ 会员提供旅行相关的产品和服务的大幅折扣。您可以查看您的 AirHelp+ 信息板来知晓任何给定时间可以享受的折扣和旅行特别优惠。

10. 全天候支持

  1. 优先访问 AirHelp 的全天候在线支持服务。

11.其他服务功能

  1. AirHelp 可能随时在任何 AirHelp+ 服务中添加功能或从中删除功能。 

12.开始

  1. AirHelp+ 会员资格自购买之日起生效。购买成功后，会员将收到 AirHelp 的确认电子邮件。

13.年度订阅续订

  1. 对于按年度订阅的会员资格，将在会员资格到期后自动续期一 (1) 年，除非会员按下文“终止条款”所述选择取消会员资格。

14.终止

  1. 会员资格将终止：

    1. 如果您是按年度订阅的 AirHelp+ 会员，而且您不希望续订，您可以在自动续订日期之前一 (1) 天终止您的会员资格，方式如下：

      1. 登录您的帐户，在 AirHelp+ 信息板中选择“管理会员资格”，然后点击“取消会员资格”；或者

      2. 向 AirHelp 发出不希望自动续订会员资格的书面通知，通知发送至：[email protected]

    2. 如果 AirHelp 已出于某种原因在某个时间及时地发出了书面终止通知；

    AirHelp 对会员资格的拒绝、暂停或终止权

  2. AirHelp 保留拒绝任何人士成为会员的权利，并在会员违反本《条款》的情况下随时终止会员资格。

  3. 如果 AirHelp 有合理理由怀疑您有误导或欺诈行为，则有权暂停您的会员资格。在此情况下，您必须向 AirHelp 提供我们调查所需的任何证明文件，您不得取消您的会员资格，在 AirHelp 确信您无欺诈行为之前，不会给予您付款或退款。如果 AirHelp 自行判定有足够证据证明您存在欺诈行为，AirHelp 有权依据本《条款》或适用法律终止您的会员资格并行使其权利，包括但不限于收回已付款项以及将您的欺诈行为告知主管部门。

  4. 一旦会员资格终止、取消或到期，会员将失去 AirHelp+ 的所有权益，针对 AirHelp 提供的赔偿服务，AirHelp 将不再免收其服务费和法律诉讼费用（如适用）。

15. 使用限制

  1. 权益由个人享有，仅适用于会员。

  2. 会员资格为个人所有且不可转让。禁止会员允许他人使用其会员资格索赔或获取服务，除非索赔涉及未成年人。会员在获悉任何未经授权而使用其会员资格的行为时，必须立即通知 AirHelp。

  3. 每位客户只能在 AirHelp 创建一个会员资格。严禁创建额外或重复的会员资格。AirHelp 保留停用任何被确认或怀疑为同一客户的额外或重复会员资格的权利。

  4. 一经购买，会员即成为其会员资格的唯一授权用户，并对会员资格下发生的所有活动负责。此会员资格不能用于代表其他成年人或家庭成员索赔或获取其他服务，确保与 AirHelp 的所有互动都是个人的且仅与会员直接相关。

16.修改

  1. AirHelp+ 服务目录除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。

17.联系信息

  1. 如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。



更新日期：2026 年 1 月 22 日
版本：AHP1.26