Hüküm ve Koşullar

1. HİZMETLERİMİZİN KULLANIMI VE NİTELİĞİ

Hizmetlerimizin Kullanımı

1. Bu Koşulları kabul ederek ve Hizmetlerimizi kullanarak aşağıdakileri onaylamış olursunuz:

   1. ikamet ettiğiniz ülkede yasal reşitlik yaşının üzerinde olan, geçerli yasalar uyarınca yasal olarak bağlayıcı sözleşmelere taraf olabilen bir gerçek kişi olduğunuzu.

   2. bu Koşullara ve Hizmete özel koşullara kendi adınıza ve uygun durumlarda diğer yolcuların adına taraf olmaya yetkili olduğunuzu.

   Hizmetlerimizin Niteliği

2. AirHelp Grubu havayolu ile seyahat eden yolculara uçuşta yaşanan aksaklıkların etkisini yönetmeye yardımcı olan hizmetler sunar. Bu Hizmetler zaman zaman değişebilmekle birlikte, havayolu ile seyahat eden yolcu haklarının (tazminat talep etmek dahil ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla) Havayolu şirketleri tarafından yerine getirilmesi öncesinde, rötar yapan veya iptal edilen uçuşlardan ve/veya diğer ilgili konulardan kaynaklanan Hak Taleplerinin yolcular adına işlenmesini kolaylaştırmayı içerir.

3. AirHelp bir hukuk bürosu değildir ve sizin adınıza bir avukat olarak hareket etmemekte veya size doğrudan hukuk hizmetleri sunmamaktadır. Ancak AirHelp, Hizmetlerimizin sağlanması sırasında ve Koşullar ve Belgelere uygun olarak, Hizmetlerimizin sağlanması için sözleşme avukatlarıyla birlikte çalışabilir.

4. AirHelp üzerinden bir sigorta ürünü satın aldıysanız AirHelp Alman mevzuatı uyarınca kayıtlı bir sigorta acentesi olarak faaliyet göstermektedir. AirHelp bizzat bir risk taşımamakta, yalnızca aracı işlevi üstlenmektedir. Bu Koşullar sigorta ürünü satın alımınız için geçerli değildir. Hasar halinde teminat sağlayan AirHelp Hizmet Sağlayıcısının adı da dahil olmak üzere, satın aldığınız sigorta ürününü kapsayan koşullar için lütfen poliçe belgelerine bakınız.

2. TANIMLAR

Bu Koşullarda, aşağıda tanımlanan terimler aşağıda yer verilen anlamlara sahip olacaktır:

1. “AH İmzası”, çevrimiçi AirHelp imza aracı üzerinden elektronik ortamda sağladığınız, elle atılan imzayla eşdeğer kabul edilen bir imzayı ifade eder. Çevrimiçi olarak bir imza sağlayamamanız halinde, elle atılmış veya taranmış bir imza sağlanabilir.

2. “AirHelp”, merkez ofisi c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Almanya adresinde bulunan (Kayıtlı Olunan Mahkeme: Charlottenburg Yerel Mahkemesi, HRB 196015 B | Almanya RDG §10 par. 1 No. 1 uyarınca kayıtlı borç tahsil hizmeti sağlayıcı) Almanya’da kurulu bir şirket olan AirHelp Germany GmbH’yi ifade eder.

3. “AirHelp Grup Şirketi”, sermaye payı ve/veya oy hakkına sahip menkul kıymetlere sahip olarak, sözleşme kapsamında veya başka bir yolla doğrudan veya dolaylı olarak AirHelp’in kontrol ettiği veya AirHelp’i kontrol eden bir kuruluşu ifade eder.

4. “AirHelp Plus Üyeliği” veya “Üyelik” tek bir rezervasyon veya yıllık abonelik olarak satın alınabilen abonelik hizmetini ifade eder.

5. “AirHelp Plus Hizmetleri”, AirHelp Plus’a abone olan Üyelere sunulan AirHelp Plus Hizmetleri Kataloğunda sıralanan hizmetleri ifade eder.

6. “AirHelp Hizmet Sağlayıcısı” Hizmetlerimizin doğrudan veya dolaylı olarak Müşteriye sağlanmasına yardımcı olmak için AirHelp ile sözleşmesi bulunan bir kişi veya kuruluşu ifade eder.

7. “Havayolu şirketi” Hizmetlerimizin sağlanabileceği uçuşu gerçekleştiren ticari havayolu şirketini ifade eder.

8. “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik”, bir tüketicinin fazla rezervasyon yapılan, rötar yapan, iptal edilen veya diğer bir şekilde aksaklık yaşanan uçuşlarda veya bagajla ilgili sorunlarda para tazminatı, hasar veya para iadesi talep etmesine dayanak oluşturabilecek, eyalet, federal, Avrupa Birliği, ulusal, uluslararası veya bölgesel düzeyde yayınlanan herhangi bir yasa, yönetmelik, yönerge, uluslararası anlaşma veya benzerini ve mahkeme içtihatlarını ifade eder. Söz konusu mevzuat, bunlarla sınırlı olmamak üzere, genel tüketici koruma yasalarını, “EC 261”: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 11 Şubat 2004 tarihli (EC) 261/2004 sayılı Yönetmeliğini; “UK 261”: 2019 tarihli Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörlerinin Lisanslandırılması (Tadil) (AB Çıkış) Yönetmeliğini; Türk “SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” isimli yolcu yönetmeliğini, Kanada Ulaştırma Yasası: Havayolu ile Seyahat Eden Yolcularının Korunması Yönetmeliğini ve “MC 99”: 1999 Tarihli Montreal Sözleşmesi’ni içerebilir.

9. “Devir Sözleşmesi” AirHelp tarafından duruma göre talep edilen, elektronik veya diğer formattaki belgeyi ifade eder; bu belge kapsamında siz ve AirHelp, ödemelerin tahsil edilmesi ve alınması için, Devir Sözleşmesinin koşullarına tabi olarak, Hak Talebi sahibinin AirHelp olacağını kabul edersiniz.

10. “Yetki Belgesi” AirHelp’e ve/veya bir AirHelp Grup Şirketine veya AirHelp Hizmet Sağlayıcısına Hak Talebiniz açısından sizin adınıza hareket etme yetkisi veren belgeyi ifade eder. Bu belge, çeşitli yargı kuralları gereğince, bir vekaletname veya yetki sertifikası da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, birçok şekil ve biçimde olabilir.

11. “Hak Talebi”, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Haklarına ilişkin Yasalara veya bir Havayolu Şirketinin iyi niyetine uygun olarak para tazminatı, hasar veya para iadesi için bir Havayolu Şirketine karşı öne sürülen herhangi bir talebi ifade eder.

12. “Tazminat Hizmeti”, AirHelp’in ya tek başına ya da Grup Şirketleri ve AirHelp Hizmet Sağlayıcılarıyla birlikte sizin adınıza bir Hak Talebini takip ettiği hizmeti ifade eder. Bu, Yasal İşlemleri de kapsayabilir.

13. “Müşteri” sizi, yani bu Koşulları kabul eden kişiyi ifade eder. Müşteri bazı belgelerde “Hak Sahibi” olarak da anılabilir.

14. “Takdir”, AirHelp’in Hak Talebinizle ilgili olarak karar alma hakkına sahip olmasını ifade eder. Kararlarımız verilere dayalıdır ve 4. bölümde daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır: AirHelp Hak Talebinize ilişkin kararları nasıl alır?

15. “Uygun Hak Talebi”, AirHelp’in tamamen kendi Takdirine bağlı olarak değerlendirip, size Tazminat Hizmeti sağlayarak adınıza takip etmek isteyeceği Hak Talebini ifade eder.

16. “Uygunluk Hizmeti”, AirHelp’in Hak Talebinizin Uygun Hak Talebi olup olmadığını belirlemek için sağladığı hizmeti ifade eder.

17. “Uçuş Tazminatı”, bir Havayolu Şirketi tarafından bir Hak Talebiyle ilgili olarak Tazminat Hizmetleri sonucunda size veya AirHelp’e tazminat, para iadesi, hasar, anlaşma, iyi niyet göstergesi olarak veya başka bir şekilde ödenen toplam para veya diğer alacaklar tutarını (AirHelp tarafından kendi Takdirine bağlı olarak kabul edilen durumlarda) ifade eder. Şüpheye mahal vermemek adına, Uçuş Tazminatı, AirHelp tarafından önceden finanse edilen veya AirHelp’in müdahalesinden kaynaklanan Yargılama Masrafları, tahsilat masrafları, faiz veya benzerlerinin ödemelerini veya geri ödemelerini içermez.

18. “Birlikte Seyahat Edilen Kişi”, Müşterinin Uçuş Tazminatını almak için Belgeye dahil ettiği, Müşteri ile birlikte Havayolu Şirketinde seyahat eden bir yolcu veya aile üyesi gibi herhangi bir yolcuyu ifade eder.

19. “Belge” Devir Belgesi, Yetki Belgesi, vekaletname veya AirHelp Grubu’nun ve AirHelp Hizmet Sağlayıcılarının Hizmetlerimizi Müşteriye sunmasını sağlayan diğer belgeleri ifade eder. AirHelp hangi Belgenin en uygun olduğunu Hak Talebi’ne bağlı olarak belirleyecektir.

20. “İyi Niyet Talebi” Havayolu İle Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliklerin geliştirilmemiş olduğu durumlarda, AirHelp’in Uçuş Tazminatı için Havayolu Şirketinden istekte bulunmasını ifade eder. İyi Niyet Taleplerine ilişkin Uçuş Tazminatı nakdi veya bir uçuş kuponu, sadakat puanları veya uçuş milleri şeklinde ayni olarak sağlanabilir.

21. “Bilgi Hizmeti” AirHelp tarafından uçuş bilgilerinin, havayolu şirketi bilgilerinin, havaalanı bilgilerinin ve seyahatle ilgili diğer bilgilerin yanı sıra yürürlükteki Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamında yolcu haklarıyla ilgili bilgi sağlanmasını ifade eder. Bilgiler Müşterinin uçuşuna özel olabilir veya herhangi bir uçuşa özel olmayan genel bilgiler olabilir. Bilgiler e-posta, kişiselleştirilmiş bir panel, veya AirHelp kontrolündeki web siteleri de dahil olmak üzere elektronik iletişim yoluyla iletilecektir.

22. “Avukat” AirHelp’in Yasal İşlem veya bir Hak Talebiyle ilgili olarak diğer hukuk hizmetleri için sözleşme yaptığı bir avukatı ve/veya hukuk bürosunu ifade eder.

23. “Yasal İşlem”, Hak Talebini mahkemede dava açarak veya kanun uygulayıcı kurum (KUK) gibi bir devlet kurumuna getirerek ya da doğrudan Havayolu Şirketine veya adli işleme sunmak veya bir yargı bölgesinden diğerine taşımak için bir Avukata teslim ederek Hak Talebinin adli işlemler için hazırlanması ve iletilmesini ifade eder.

24. “Yasal İşlem Ücreti”, Ücretlerimiz bölümünde belirtilen ve AirHelp’in size Yasal İşlemi kapsayan Tazminat Hizmetinin sağlanması karşılığında, Uçuş Tazminatını aldığınızda yansıttığı ücreti ifade eder. Yasal İşlem Ücreti Hizmet Bedeline ek olarak ödenir.

25. “Yargılama Masrafları”; avukatlık ücretleri, başvuru ücretleri, mahkeme ve katip masrafları, çeviri masrafları, icra memuru masrafları, mahkeme dışı tahsilatlar veya diğer herhangi ilgili ücret ve giderler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir Yasal İşlemin yürütülmesi için sizin veya AirHelp Grubu tarafından yüklenilen, ödenen veya size veya AirHelp Grubuna verilen tüm ücretleri ifade eder.

26. “Üye” AirHelp Plus Üyeliği satın alan bir Müşteriyi ifade eder.

27. “Üyelik Dönemi” bir AirHelp Plus Üyesinin AirHelp Plus Hizmetlerini kullanma hakkına sahip olduğu süreyi ifade eder. Yıllık bir Üye için bu dönem, yenilenmediği takdirde satın alma tarihi ve saatinden itibaren tam bir yıldır. Bu, tek bir rezervasyon için, satın alma tarihinden ve saatinden itibaren başlar ve bundan sonra sınırlı bir süre boyunca (bu Koşullarda daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere) devam eder ve yalnızca Üyeliğin satın alındığı uçuş için geçerlidir.

28. “Ücretlerimiz” kabul edilen para birimleri ve ödeme şekilleriyle birlikte burada sıralanan, tarafınızdan AirHelp’e ödenmesi gereken ücret ve bedelleri ifade eder. AirHelp, Ücretlerimize ek olarak, bu Koşullarda açıklandığı şekilde Havayolu Şirketinden Yargılama Masrafları alma hakkına sahip olabilir.

29. “Yeniden Devir Belgesi”, Hak Talebinizin haklarını size geri devreden veya Hak Talebinizin yetkilerini size geri veren, siz ve AirHelp tarafından imzalanmış belgeyi ifade eder.

30. “Hizmet Bedeli” Ücretlerimiz’de belirtilen ve Tazminat Hizmeti sağlandıktan sonra Uçuş Tazminatını aldığınızda AirHelp’in size yansıttığı ücreti ifade eder.

31. “Hizmetler”, bu Koşullara ve seçtiğiniz Hizmetlere özel diğer ek koşullara uygun olarak size AirHelp veya bir AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanan, bunlarla sınırlı olmamak üzere Uygunluk Hizmeti, Tazminat Hizmeti, Bilgi Hizmeti veya AirHelp Plus Hizmetleri de dahil hizmetlerimizden herhangi birini ifade eder.

32. “Cayma”, Cayma ve Fesih bölümünde öngörülen, Müşterinin ya Tazminat Hizmetinden ya da Üyelikten geri çekildiği veya AirHelp’in Tazminat Hizmetinden geri çekildiği süreci ifade eder.

33. “KDV” herhangi bir katma değer vergisi sistemini ifade eder.

3. UYGUNLUK VE BİLGİ HİZMETLERİ

Başlarken

1. Bu Koşulları kabul etmenizin ardından AirHelp, Uygun bir Hak Talebiniz olup olmadığını tamamen kendi Takdirine bağlı olarak belirlemek için size Uygunluk Hizmeti ve Bilgi Hizmeti sağlayacaktır.

2. AirHelp Uygun Hak Talebiniz olduğunuzu belirlerse size ilgili Belgeyi sunacaktır. Belgenin amacı Uçuş Tazminatı Almak için Avukatlarla, Havayolu Şirketi veya temsilcileriyle ve/veya mahkemelerle sizin adınıza doğrudan veya dolaylı olarak etkileşim kurma konusunda AirHelp’e izin verilmesidir.

3. Bilgi Hizmetinin veya Uygunluk Hizmetinin AirHelp tarafından sağlanması, Tazminat Hizmeti de dahil olmak üzere herhangi diğer Hizmetlerin size sunulmasına yönelik bağlayıcı bir teklif oluşturmayacaktır.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

Belgenin Gönderilmesi

1. Tazminat Hizmetine başlanmadan önce şunları yapmanız gerekecektir:

   1. Aşağıdaki konuların belirtildiği Belge üzerine AH imzanızı atmanız:

      1. Tazminat Hizmetini almayı kabul ettiğiniz.

      2. AirHelp’in yalnızca parasal olan Uçuş Tazminatı talep edeceğini ve Uçuş Tazminatı olarak seyahat kuponlarının ve/veya diğer hizmetlerin kabulünün tamamen AirHelp’in Takdirinde olduğunu ve Havayolu Şirketinin ayni tazminat tekliflerinin AirHelp tarafından Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatını reddetmesi olarak değerlendirilebileceğini onayladığınız.

      3. Hak Talebini doğrudan veya diğer üçüncü taraflar üzerinden başka hiçbir şekilde takip etmediğinizi ve aynı konuda sizinle Havayolu Şirketi arasında doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir hukuki ihtilafın devam etmediğini veya beklenmediğini teyit ettiğiniz.

2. Hak Talebinize ilişkin olarak herhangi bir anlaşmanız varsa veya Hak Talebini üçüncü bir kişiye temlik ettiyseniz bunları derhal iptal etmelisiniz.

3. Bu adımları gerçekleştirmediyseniz Tazminat Hizmeti almayacaksınız.

4. Belgenin alınması ve incelenmesi üzerine AirHelp, AirHelp’in Tazminat Hizmetini başlatacağını size ya e-posta üzerinden ya da başka yazılı formatta yazılı olarak teyit edecektir. AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak, Tazminat Hizmetini sağlayıp sağlamayacağına veya reddedip reddetmeyeceğine karar verebilir ve Tazminat Hizmeti başlamadan önce ek bilgi veya belgeler talep edebilir.

5. Belge gönderildikten sonra,

   1. Hak Talebi üzerindeki yasal mülkiyet AirHelp’e devrolduğu için Hak Talebini kimseye devredemezsiniz.

   2. Aynı Hak Talebiyle ilgili olarak sizin adınıza hareket etmesi için başka bir üçüncü tarafı görevlendiremez veya yetkilendiremezsiniz.

6. Tazminat Sözleşmesini akdettikten sonra Havayolu Şirketinden herhangi bir doğrudan ödeme veya diğer herhangi bir tazminat alırsanız AirHelp’i derhal bilgilendirmelisiniz. Söz konusu ödemeler Uçuş Tazminatı olarak kabul edilecek ve siz ödemeyi Havayolu Şirketinden almadan önce AirHelp tarafından Yasal İşlem başlatıldıysa AirHelp, Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücretine hak kazanacaktır.

7. Belgeyi gönderdikten sonra Havayolu Şirketiyle olan görüşmeleri durdurmalı ve Havayolu Şirketiyle aranızdaki Hak Talebinizle ilgili tüm iletişimleri AirHelp’e yönlendirmelisiniz.

   Yeniden Devretme

8. İsteğiniz üzerine veya AirHelp’in inisiyatifiyle hak talebiniz tekrar size devredilebilir. Her iki durumda da bu, AirHelp ile sizin bir Yeniden Devir Belgesi imzalamasıyla yapılacaktır. Bir Yetki Belgesi imzalamış olmanız halinde, Yetki Belgesinde verilen yetkiyi, AirHelp’e yazılı bildirimde bulunarak geri alabilirsiniz.

   Müşteri Temsilcisi

9. Eğer bir yolcu veya yolcuların temsilcisi olarak veya onlar adına hareket ediyorsanız onlar adına hareket etmek için önce bir vekaletnamenin alınması ve talep üzerine buna dair kanıtın AirHelp’e sunulması gerekmektedir. Reşit olmayan yolcular için çocuğun adı ve doğum tarihinin yanı sıra velilerinin veya yasal vasilerinin adları ve imzaları dahil olmak üzere verileri eksiksiz olarak sağlamanız gerekir.

   Tazminat Hizmetlerinin Başlatılması

10. AirHelp’in size yukarıda belirtilen şekilde yazılı olarak bildirimde bulunması halinde AirHelp, adınıza Uçuş Tazminatı almak amacıyla Tazminat Hizmetini sağlayacaktır.

11. Tazminat Hizmetini gerçekleştirmek için gereken tüm verileri veya bilgileri AirHelp’e sağlamalısınız. Sağladığınız verilerin ve bilgilerin doğru, eksiksiz ve gerçek olduğunu ve ilgili durumlarda Birlikte Seyahat Edilen Kişilerin onayıyla sunulduğunu taahhüt edersiniz. Uçuş verileri ve bilgileri web sitesi, e-posta, AirHelp’in desteklediği diğer elektronik çözümler veya yazılım çözümleri veya telefon üzerinden AirHelp’e iletilebilir.

12. AirHelp aşağıdakiler gibi ek bilgileri sağlamanızı talep edebilir:

    1. yolcunun adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, aksaklığın türü (rötar, iptal edilen uçuş veya biniş reddi/fazla rezervasyon), rötar nedeni (mümkünse), gecikme süresi, Havayolu Şirketinin adı, uçuş numarası, uçuş tarihi, kalkış ve varış yeri ve olaya ilişkin açıklama.

    2. AirHelp’e web formu veya AirHelp’in desteklediği diğer herhangi elektronik iletişim araçları üzerinden veya e-posta ya da posta hizmeti kullanarak gönderilebilecek ek Belge. 

13. Söz konusu herhangi bilginin AirHelp’e sağlanmamasının AirHelp’in Tazminat Hizmetini sunma becerisini olumsuz etkileyeceğini kabul edersiniz.
    
    Uçuş Tazminatı ve Yasal İşlem

14. AirHelp, Belgenizi aldıktan sonra, ödeme talebini hazırlayarak Havayolu Şirketine gönderecek ve takip eden tüm yazışmalarla ilgilenecektir. Uçuş Tazminatının ödenmesi halinde, Tazminat Hizmetinin bu kısmı için AirHelp’e Hizmet Bedeli ödemeniz gerekecektir.

15. Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatını AirHelp’ten bildirim aldıktan sonra makul bir süre içinde ödememesi halinde veya AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak, Havayolu Şirketinin ödeme talebine yanıt vermeyeceğini değerlendirirse, AirHelp Yasal İşlem başlatabilir.

16. Yasal İşlem başlatılması ve Uçuş Tazminatının ödenmesi durumunda, AirHelp’e Hizmet Bedeline ek olarak Yasal İşlem Ücreti ödemeniz gerekecektir.

17. Yasal İşlem için bir Avukat ile çalışılması halinde, AirHelp’in, AirHelp’e iletilen tüm verileri Avukatın Yasal İşlemde bulunması için Avukata sağlamasına açık onayınızı verirsiniz.

18. Yasal İşlem başlatmak için ayrı bir Belge veya diğer ek belgeler gerektiğinde, söz konusu ek belgeleri sağlamayı taahhüt edersiniz. Bir Devir Sözleşmesi imzalamış olmanız ve daha sonra bir Yetki Belgesi (veya benzeri) imzalamanız halinde, Yetki Belgesinin Hak Talebini size geri devrettiğini kabul edersiniz.

19. AirHelp veya Avukat bir Hak Talebini takip etmek için Yasal İşlem başlatırsa, Yasal İşlem kaybedilse bile, Yasal İşlem sırasında yüklenilen tüm Yargılama Masraflarını AirHelp karşılayacaktır. Davanın kazanılması veya Havayolu Şirketi ve AirHelp arasında bir anlaşmaya varılması halinde, AirHelp, yüklenilen ve Havayolu Şirketi tarafından karşılanmayan tüm masrafları karşılayacaktır. Geçerli olduğu durumlarda, dava kazanılırsa Yargılama Masraflarının geri ödenmesine ilişkin olarak talepte bulunulacaktır. Aynı durum yasal süreçlerin AirHelp veya bir Avukat tarafından gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine bakılmaksızın oluşan Yargılama Masrafları için de geçerlidir. Şüpheye mahal vermemek adına, Yargılama Masrafları ve faizler dahil tüm geri ödemeler AirHelp’e ait olacaktır.

20. Yasal İşlemin nihai olarak sonuçlanmasının ve Uçuş Tazminatı almanın yıllar sürebileceğini kabul eder ve onaylarsınız.
    
    Anlaşmalar

21. AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak Havayolu Şirketine Uçuş Tazminatına ilişkin ayrı veya toplu Hak Talebi anlaşması teklif edebilir veya Havayolu Şirketinden bu yönde gelen teklifleri kabul edebilir.

22. Hak Talebini AirHelp’e devrettiğinizden, Havayolu Şirketinden Uçuş Tazminatına ilişkin yapılacak anlaşma tekliflerini kabul etme kararının yalnızca AirHelp’e ait olduğunu kabul edersiniz. AirHelp’in bir Yetki Belgesi uyarınca sizin adınıza hareket etmesi halinde, AirHelp’i ek onayınızı almaya gerek kalmaksızın AirHelp’in Takdirine dayalı olarak anlaşma tekliflerini kabul veya reddetme konusunda yetkilendirirsiniz.

23. AirHelp devredilen Hak Talebini kendi adına, bir Avukatın yardımıyla veya yardımı olmaksızın takip edebilir. Gerektiğinde ve/veya yasal olarak gerekli durumlarda AirHelp Hak Talebini size yeniden devredebilir ve siz de Tazminat Hizmetini sağlamak ve ödemeleri tahsil etmek ve/veya almak için AirHelp’i bir Yetki Belgesiyle tekrar yetkilendirmeyi kabul edersiniz.

24. Tazminat Hizmetinin sürdürülebilmesi için doğru verilerin sağlanmasından sorumlusunuz. AirHelp tarafınızca sağlanan herhangi bir yanlış iletişimden, belgeden, yanlış veri/bilgiden ve hileli davranışlardan sorumlu tutulamaz. Kasıtlı olarak yanlış bilgi veya veri sağlamış olmanız halinde, AirHelp’in bu Koşullar uyarınca sahip olabileceği diğer tüm rücu haklarına ek olarak, AirHelp’in talebi üzerine, Yargılama Masraflarını AirHelp’e geri ödersiniz.
    
    İyi Niyet Talepleri

25. Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliğinin daha az gelişmiş ve Uçuş Tazminatı alma olasılığının daha düşük olduğu yargı bölgelerinde, ilerleme kararınız üzerine, AirHelp Uçuş Tazminatını İyi Niyet Talebi yoluyla almayı deneyebilir.
    
    AirHelp Hak Talebinize ilişkin kararları nasıl alır?

26. AirHelp, Hak Talebiniz için Yasal İşleme başvurulması, Havayolu Şirketinden gelen anlaşma tekliflerinin kabul edilmesi veya anlaşma teklifi yapılması, Hak Talebinin geri çekilmesi veya bir İyi Niyet Talebinde bulunulması da dahil olmak üzere, Uygunluk Hizmeti sırasında veya Tazminat Hizmeti süresince herhangi bir zamanda Hak Talebinizin takip edilip edilmemesiyle ilgili kararları alırken kendi Takdirini kullanır.

27. AirHelp’in Takdiri, bunlarla sınırlı olmamak üzere, yürürlükteki Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelikler, Hak Talebinizin takibini yapabileceğimiz yargı bölgeleri ve mahkeme sistemleri, Yargılama Masrafları ve AirHelp’in Yargılama Masraflarını alabilme veya ödemek zorunda kalma olasılığı, Havayolu Şirketinin benzeri Hak Talepleriyle ilgili geçmişteki davranışları, Uçuş Tazminatını veya Yasal İşlem yoluyla olumlu bir yargı kararını elde etmek için gerekebilecek ortalama süre, Hak Talebinizle ilgili olarak AirHelp’e sağladığınız bilgilerin kalitesi, Uçuş Tazminatının alınmasını güçleştirebilecek gerçeklere dayalı bilgiler, Avukatların önerileri ve AirHelp’in benzer Hak Talepleriyle olan deneyimleri de dahil çeşitli faktörlere dayalıdır.

5. AIRHELP PLUS ÜYELİĞİ

AirHelp Plus Üyeliğine Kaydolma

1. Üyeliğe AirHelp Plus Üyelik Ücretini ödeyerek (bakınız: Ücretlerimiz) veya AirHelp Plus Üyeliğini size sunmak üzere AirHelp tarafından yetkilendirilmiş AirHelp Hizmet Sağlayıcıları aracılığıyla edinerek katılabilirsiniz.

2. AirHelp Plus Üyeliği satın alma gününde başlar.

3. Satın almanın kabulü üzerine Üye, AirHelp’ten bir onay e-postası alacaktır.

   Üyelik Seçenekleri ve Türleri

4. AirHelp Plus Üyeliği aşağıdakilerden biri olarak satın alınabilir:

   1. Tek rezervasyon: Müşterinin Üyelik satın aldığı uçuş rezervasyonundan kaynaklanan veya Müşterinin bize herhangi bir aksaklık meydana gelmeden önce ayrıntılarını sağladığı tek bir uçuş rezervasyonundan kaynaklanan Hak Taleplerini kapsar.

   2. Yıllık abonelik: Belirli bir süre içindeki uçuş rezervasyonlarından kaynaklanan Hak Taleplerini kapsar. AirHelp Plus Üyelik Ücreti yıllık olarak faturalandırılır.

5. Her iki AirHelp Plus Üyeliği de Essential plan ya da Complete plan olarak sunulur. Yalnızca Complete plana abone olan Üyeler AirHelp Plus Hizmetlerinin tamamına erişebilecektir.

6. Her bir AirHelp Plus Üyelik planına ilişkin geçerli abonelik ücreti için Ücretlerimiz’e bakın.

   AirHelp Plus Hizmetleri

7. AirHelp Plus Essential ve AirHelp Plus Complete’e abone olan üyeler AirHelp Plus Hizmet Kataloğu’nda açıklanan şekilde her Üyelik türü için geçerli hizmetleri kullanma hakkına sahip olacaktır.

8. AirHelp Plus Hizmetleri bir AirHelp Hizmet Sağlayıcısı tarafından sağlanabilir ve Üyenin hizmeti kullanmak için AirHelp Hizmet Sağlayıcısının koşullarını kabul etmesini gerektirebilir.

9. AirHelp bir AirHelp Plus Hizmetini herhangi bir zamanda ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar ve bir hizmetin çıkarılması halinde AirHelp Plus Hizmet Kataloğunu derhal güncelleyecektir.

10. Şüpheye mahal vermemek adına, AirHelp Plus herhangi türde bir sigorta poliçesi değildir.
    
    Kullanım Sınırları

11. Avantajlar kişiseldir ve yalnızca Üye için geçerlidir.

12. Uçuş Tazminatına ilişkin tüm Hak Talepleri Üye tarafından şu şartlara uygun olarak iletilmelidir:

    1. Üyelik Dönemi boyunca.

    2. uçuş tarihinden itibaren altmış (60) gün içinde.

    3. bagajla ilgili Hak Talepleri açısından, uçuş gününden sonra en geç üç (3) gün içinde.

13. Yıllık Üyeliğe sahip Üyeler için, Tazminat Hizmetleri takvim ayı başına bir Hak Talebiyle ve takvim yılı başına toplam on iki (12) Hak Talebiyle sınırlı olacaktır.

14. Üyelik başlamadan önce aksaklık yaşanan uçuşlar veya Üyelik süresi dolduktan veya Üyelik başka bir şekilde sona erdikten sonra gerçekleştirilen Tazminat Hizmeti istekleri için Üyeye Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücreti iadesi yapılmayacaktır.

15. Üyelik başkalarına devredilemez. Üye, Üyeliğin herhangi bir yetkisiz kullanımından haberdar olur olmaz AirHelp’i derhal bilgilendirmelidir.

16. AirHelp Plus’a abone olarak, AirHelp Plus’ın bir sigorta ürünü olmadığını veya bir sigorta ürünü yerine geçmediğini ve hem Tazminat Hizmetleri hem de burada açıklanan diğer hizmetlerle ilgili olarak AirHelp’in Uçuş Tazminatı elde edeceğinize dair herhangi bir garanti veya beyanat sunmadığını kabul edersiniz. AirHelp Tazminat Hizmetinin Koşullar uyarınca nasıl ve ne zaman sağlanacağını kendi Takdirine dayalı olarak belirler ve AirHelp’in bir Hak Talebini takip etmemeye karar vermesi halinde Üye geri ödeme talep edemez.
    
    Yıllık Aboneliğin Yenilenmesi

17. Yıllık abonelik şeklindeki Üyelik söz konusu ise Üye aşağıdaki Fesih ve Cayma Bölümünde açıklandığı şekilde Üyeliği iptal etmeyi seçmediği sürece ve seçene kadar Üyelik, bir (1) yıl süreyle otomatik olarak yenilenecektir.

6. ÜCRETLER VE ÖDEMELER

Ücretlerimiz

1. Ücretlerimiz, AirHelp’in size Ürün ve Hizmetlerimizi sağlamak karşılığında aldığı tüm ücretler, ödemeler ve fiyatları ayrıntılı olarak gösteren ücret listesidir.

2. AirHelp Uygunluk Hizmetini ve Bilgi Hizmetini size ücretsiz olarak sağlar.

3. AirHelp, AirHelp’in Uçuş Tazminatını sizin için başarıyla alabildiği durumlar hariç olmak üzere, Tazminat Hizmetini ücretsiz olarak sunar.

4. AirHelp başarılı olması halinde, Uçuş Tazminatını size Ücretlerimize tabi olmak üzere gönderecektir.

5. AirHelp’e yanlış veya eksik ödeme bilgileri sağladıysanız ve size Uçuş Tazminatı için ödediğimiz tutarlar AirHelp’e iade edildiyse AirHelp, e-posta hatırlatmaları ve AirHelp’e sağladığınız diğer iletişim yolları da dahil olmak üzere size ulaşmak için makul çabayı gösterecektir. Doğru ödeme bilgilerini sağlamak için yanıt vermemeniz halinde, AirHelp, aksi durumda Müşteriye gönderilmiş olması gereken Uçuş Tazminatı kısmını elde tutma hakkına sahip olacaktır.

6. Uçuş Tazminatının ve/veya Yargılama Masraflarının, faiz veya benzeri tutarların Havayolu Şirketi tarafından doğrudan size aktarılması durumunda:

   1. makul olarak mümkün olan en kısa zamanda ödemeyi AirHelp’e bildireceksiniz.

   2. Ücretlerimiz, Yargılama Masrafları, faiz veya varsa benzeri tutarlar size fatura edilecek ve bunları makul bir dayanağı olmadığı sürece gecikme olmaksızın AirHelp’e ödemekle yükümlü olacaksınız.

7. AirHelp Uçuş Tazminatını Müşterinin talimatına ve seçtiği yönteme göre ödediğinde, AirHelp aşağıdakilerden sorumlu olmayacaktır:

   1. Müşteriye taşınırken kaybolan çekler, ön ödemeli banka kartları, kredi kartları ve benzerleri;

   2. Uçuş Tazminatının yanlış alıcıya ödenmesi de dahil, ancak bununla sınırlı olmamak üzere, Müşterinin yanlış banka hesabı, yanlış adres veya benzerlerini vermesinin sonuçlarından. Uçuş Tazminatının Müşterinin hatası nedeniyle yanlış bir alıcıya ödenmesi halinde, AirHelp bunu aktif olarak geri almakla yükümlü olmayacaktır.

8. Uçuş Tazminatıyla ilgili olarak AirHelp’in alması ile size aktarması arasında geçen süre için hiçbir faiz talebinde bulunma hakkına sahip değilsiniz. AirHelp, Yasal İşlemin ardından tahsil edilen faiz dahil olmak üzere Havayolu Şirketinden tahsil ettiği her türlü faizi elde tutma hakkını saklı tutar.

9. Grev, lokavt, işçi-işveren anlaşmazlığı, mücbir sebepler, doğal afetler, savaş, isyan, iç karışıklık, kötü niyetli zarar, bir yasaya veya hükümet emrine, kurala, düzenlemeye veya talimata uyma, kaza, tesis veya makinelerin bozulması, yangın, sel ve fırtına da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere AirHelp’in makul kontrolü dışındaki bir olay nedeniyle ödemeyi size gönderemememiz halinde, AirHelp hiçbir tazminat, hasar veya benzeri tutardan sorumlu olmayacaktır.

10. Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücreti AirHelp’in Uçuş Tazminatını mahkeme kararı, Havayolu Şirketi ile anlaşma veya Hak Talebini Havayolu Şirketi ile diğer Hak Talepleriyle birlikte çözdüğü durumlarda da dahil olmak üzere, herhangi bir şekilde alabildiği her türlü anlaşma için geçerlidir.

7. CAYMA VE FESİH

Tazminat Hizmeti ve Üyelikten Cayma Hakkınız

1. Avrupa Birliği (AB), Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık tüketici mevzuatı kapsamında tüketici olarak nitelendiriliyorsanız, yani ticari veya serbest meslek faaliyetiniz dışındaki bir amaç için yasal bir işleme taraf olan bir kişiyseniz yasal bir cayma hakkına sahip olursunuz.

2. Tazminat Hizmeti veya Üyeliğin başlangıcından itibaren 14 gün içinde Tazminat Hizmeti veya Üyelikten ücretsiz olarak ve herhangi bir neden belirtmeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, Cayma durumu yukarıda belirtilen 14 günlük süre içinde iletilmeli (ör. mektup, e-posta veya iletişim formu ile) ve Tazminat Hizmeti veya Üyelikten geri çekilme isteğiniz burada açıkça belirtilmelidir.

3. Sağlanan hizmetin niteliğinden dolayı, aşağıdakilerden cayamayacağınızı kabul edersiniz:

   1. AirHelp, Havayolu şirketinin Hak Talebini kabul ettiğini size bildirdiyse Tazminat Hizmeti.

   2. Söz konusu durumlarda talep ettiğiniz hizmeti tamamlamış olacağımız için AirHelp Plus'ın geçerli olduğu uçuşun planlanan kalkış saatinden yirmi dört (24) saat önce veya sonrasında herhangi bir zamanda, AirHelp Plus veya herhangi bir AirHelp Plus Hizmeti.

   3. Hizmetin niteliği itibarıyla AirHelp’in cayma talebi zamanına kadar tedarikini tamamlamış olduğu herhangi bir Hizmet.

4. Cayma bildirimi aşağıdaki adreslere gönderilecektir:

   AirHelp Germany GmbH​​
   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Almanya
   veya
   E-posta: [email protected]
   

   Cayma isteğinizi iletmek için aşağıdaki örnek metni kopyalayıp yapıştırabilir ve kendi bilgilerinizi ekleyebilirsiniz. (Tam olarak bu metnin aynısını kullanmanız şart değildir.)

   —----------

   Örnek iptal belgesi

   İşbu belgeyle, tarafımdan akdedilen sözleşmeyi feshediyorum:

   AirHelp Talebi numarası:
   Hak talebinin gönderildiği tarih:
   Müşterinin adı:
   Müşterinin adresi:
   Müşterinin imzası:
   Tarih:

   —---------

   *Örnek metnin sonu

5. 14 günlük Cayma süresinin ardından, Tazminat Hizmeti veya Üyeliği kabulünüzü Koşullara tabi olarak geri alabilirsiniz.

   Tazminat Hizmetinin AirHelp tarafından geri çekilmesi

6. AirHelp, AirHelp’in Tazminatı sizin için almasını engelleyen ve AirHelp’in kontrolü dışında olan engeller tespit etmesi halinde, Tazminat Hizmetini vermekten çekilme hakkına sahiptir. Söz konusu engeller, bunlarla sınırlı olmamak üzere, Havayolu Şirketinin iflasını, mahkeme kapanışını, kapanma önlemlerini, düşük Uçuş Tazminatı değerini vb. içerebilir. AirHelp bu durumlarda, engelleri size bildirecek ve Hak Talebinizi kapatacaktır. Böyle bir durumda herhangi bir ücret alınmayacaktır.

   Tazminat Hizmetinin ve Üyeliğin Feshi

7. Hizmetler, aşağıdakilerden hangisi daha önce gerçekleşirse onun üzerine sona erecektir:

   1. Tazminat Hizmeti; Hak Talebi üzerinde Havayolu Şirketiyle anlaşmaya varıldığında, Uçuş Tazminatını aldığınızda ve varsa AirHelp’e tarafınızca ödenmesi gereken tüm tutarlar ödendiğinde veya

   2. Siz ya da AirHelp, herhangi bir zamanda ve herhangi bir nedenle, yazılı fesih bildirimini zamanında yaptığında veya

   3. AirHelp tarafından aşağıdaki durumlarda derhal sona erdirilir:

      1. Koşullar veya diğer geçerli kurallar veya düzenlemeler kapsamında yükümlülüklerinizi ihlal ettiğiniz,

      2. yanlış bilgi sunduğunuz, dolandırıcılıkta bulunduğunuz veya AirHelp’in yanıltıcı veya hileli olduğundan makul şekilde şüphelenebileceği faaliyetlerde bulunduğunuz durumlarda, ki bu durumda Uçuş Tazminatına veya diğer ödemelere hak kazanamazsınız.

8. AirHelp ihlaliniz nedeniyle fesih halinde zararlarını talep etme hakkını saklı tutar.

9. Yıllık aboneliği olan bir AirHelp Plus Üyesiyseniz ve aboneliği 5.17. Madde uyarınca yenilemek istemiyorsanız otomatik yenileme tarihinden bir (1) gün önce:

   1. hesabınıza giriş yapıp kontrol panelinde “Üyeliği Yönet”i seçtikten sonra “Üyeliği İptal Et”e tıklayarak veya

   2. üyeliği otomatik olarak yenilememe isteğinizi AirHelp’e [email protected] adresinden yazılı olarak ileterek Üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

   AirHelp'in Üyeliği Reddetme, Askıya Alma veya Sonlandırma Hakkı

10. AirHelp herhangi bir kişinin Üyeliğini reddetme ve Üyenin Koşulları ihlali halinde Üyeliği herhangi bir zamanda sonlandırma hakkını saklı tutar.

11. AirHelp, yanıltıcı veya dolandırıcılık içeren faaliyetlerden şüphelenmek için makul nedenlerin olması durumunda Üyeliğinizi askıya alma hakkına sahiptir. Bu durumda, incelememiz gereken tüm belgeleri AirHelp’e sağlamanız gerekir; Üyeliğinizi iptal etmeniz mümkün olmayacak ve AirHelp herhangi bir dolandırıcılık olmadığına kanaat getirene kadar hiçbir ödeme veya para iadesi yapılmayacaktır.  AirHelp, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, dolandırıcılığa ilişkin yeterli kanıt olduğunu tespit ederse Üyeliği sonlandırma ve ödenen tutarların geri alınması ve yetkili makamların bilgilendirilmesi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bu Koşullar veya geçerli yasalar kapsamındaki haklarını kullanma hakkına sahip olacaktır.
    
    Tazminat Hizmetinin Sonlandırılması ve Geri Alınmasının Sonucu

12. Tazminat Hizmetlerinin herhangi bir nedenle sona ermesi üzerine, bununla sınırlı olmamak üzere Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatı ödemesini onayladıktan sonra Müşterinin Cayma durumu da dahil olmak üzere, Koşullar kapsamında AirHelp’e ödenmesi gereken tüm ücretleri derhal ödeyeceksiniz.

13. Caymanız veya feshiniz üzerine AirHelp, Hak Talebinizin size yeniden devrini otomatik olarak gerçekleştirmez. Hak Talebinizin yeniden devredilmesi için AirHelp’ten istekte bulunmalısınız; AirHelp Yeniden Devir Belgesini imzalamanız için size gönderecektir.

14. Tazminat Hizmetini alma kararınızdan Caymanız veya Koşulları ihlaliniz nedeniyle AirHelp tarafından fesih halinde, AirHelp aşağıdakileri sizden almaya hak kazanacaktır:

    1. AirHelp’in Yasal İşlem başlattığı durumlarda, AirHelp’in yaptığı Yargılama Masrafları veya

    2. Cayma sonrasında AirHelp, adli makam tarafından Havayolu Şirketinin ödemesi gereken Yargılama Masraflarını ödemek zorunda bırakılırsa Yargılama Masraflarına eşit bir tutar veya 

    3. Daha sonra Uçuş Tazminatını doğrudan Havayolu şirketinden almanız halinde AirHelp’in Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem olduğu hallerde Yasal İşlem Ücreti.

    AirHelp Plus Üyeliğinden Caymanın Sonucu

15. Üyelik feshedildiğinde, iptal edildiğinde veya sona erdiğinde Üye tüm AirHelp Plus avantajlarını kaybeder ve AirHelp, geçerli olması halinde, AirHelp’in Tazminat Hizmetini sunması karşılığında alınan Hizmet Bedelinden ve Yasal İşlem Ücretinden artık feragat etmeyecektir.

16. Üyeliklerini yenilemeyi seçmeyen üyeler, AirHelp Plus Üyeliğinin avantajlarından faydalanabilmek için, Üyelik Döneminden kaynaklanan Hak Taleplerini, Üyelik sona erdikten sonra en fazla 60 (altmış) gün içinde iletmelidir.

8. VERİ KORUMA

1. Hizmetlerimizin sunulması sırasında toplanan veya Hizmetlerimizin sunulmasıyla bağlantılı tüm kişisel veriler, AirHelp Gizlilik Bildirimine tabi olacaktır.

9. GENEL HÜKÜMLER

Üçüncü Taraf Hizmetleri

1. Hizmetlerimiz üçüncü taraflar üzerinden hizmet rezerve etmek için üçüncü taraf sağlayıcıların web sitelerine veya arayüzlerine bağlantılar içerebilir. Söz konusu web siteleri/hizmetler, AirHelp’in kontrolü altında olmayan bağımsız taraflarca kontrol edilmektedir. Hizmetlerimiz, üçüncü taraf tedarikçiler hakkında bilgi veya bunlara erişim sağlayabilir ve bu üçüncü taraf sağlayıcıların kullanımını kolaylaştırabilir, ancak söz konusu Hizmetler, bu üçüncü taraf sağlayıcılar için sponsorluk, onay veya bağlantı teşkil etmez.

2. Üçüncü taraf web sitelerine/hizmetlerine erişerek veya Hizmetlerimiz üzerinden sunulan üçüncü taraf hizmetlerini kullanarak, söz konusu üçüncü tarafların politikalarına ve hüküm ve koşullarına tabi olmayı kabul ettiğinizi unutmayın. Bu hüküm ve koşulları ve politikaları incelemenizi ve bunları riskleri kendinize ait olacak şekilde kullanmanızı öneririz.

3. AirHelp’in bir üçüncü tarafla yapılan hiçbir sözleşmeye taraf olmayacağını ve söz konusu üçüncü tarafların hizmetlerindeki herhangi bir hata veya eksiklikten veya bu üçüncü taraf hizmetlerinin erişimi veya kullanımından kaynaklanan veya kaynaklandığı iddia edilen veya bunlarla bağlantılı hiçbir doğrudan veya dolaylı talepten, ihlalden, zarar veya hasardan sorumlu olmayacağını kabul eder ve onaylarsınız.

   Garantilerin Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

4. AirHelp bu Koşullar kapsamında sunulan bilgi ve hizmetleri oluşturan birçok bilgi ve veri kaynağına sahiptir. AirHelp doğru bilgi sağlamaya çalışsa da Hizmetlerimiz eksikliklere ve hatalara tabi olabilir. Hizmetlerimiz “olduğu gibi” sunulur. AirHelp, yasaların izin verdiği azami ölçüde, ticari, üçüncü taraf haklarının ihlal edilmemesi, bilgilerin doğruluğu ve belirli bir amaca uygunluğuna dair zımni garantiler de dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni, zorunlu veya zorunlu olmayan tüm garantileri reddeder. AirHelp Hizmetlerimizin Uçuş Tazminatıyla sonuçlanacağına, gereksinimlerinizi karşılayacağına veya güvenli olacağına, virüs veya diğer zararlı bileşenler içermeyeceğine, zamanında, kesintisiz, doğru, tam veya güvenilir olacağına dair bir garanti veya beyanat sunmamaktadır. Hizmetlerimizi riskleri kendinize ait olarak kullandığınızı kabul eder ve onaylarsınız. Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, AirHelp ve Grup Şirketleri, sözleşmeye, haksız fiile, kusursuz sorumluluğa veya diğerlerine dayalı olsun veya olmasın, i) Hizmetlerimiz; ii) Hizmetlerimize gecikmeli erişim veya erişememe; iii) Hizmetlerimizin kullanımıyla edinilen virüs, yazılım hataları, truva atları, yazılım, bilgiler, üçüncü tarafların bağlantılı web siteleri, hizmetler; iv) veya Hizmetlerimize ilişkin diğer herhangi bir konudan doğan veya bunlarla herhangi bir şekilde bağlantılı hiçbir doğrudan, dolaylı, cezai, arızi, özel zarar veya hasardan veya herhangi gelir, kazanç, itibar kaybından, söz konusu zarar olasılığı AirHelp, Grup Şirketleri veya tedarikçilerine bildirilmiş olsa dahi sorumlu olmayacaktır.

5. Bu Koşullar, yasalar uyarınca hariç tutulamayan zorunlu yasal haklarınızın hiçbirini etkilemez. Hizmetlerimizin veya bu Koşulların herhangi bir kısmından memnun değilseniz başvurabileceğiniz tek ve münhasır çözüm bu Koşullar kapsamında Caymaktır.

   Değişiklikler ve Sözleşmenin Bütünü

6. Hizmetlerimizin herhangi bir yeni özelliği bu Koşullara tabi olacaktır. AirHelp bu Koşulların bölümlerini herhangi bir zamanda, başka bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. En son hali her zaman AirHelp web sitesinde bulunabilecektir. Değişiklikler üzerinizde bağlayıcı olduğundan lütfen bunları incelemek için zaman zaman AirHelp web sitesini ziyaret edin. Bu Koşullarda veya diğer politikalardaki değişiklikler yayınlandıktan sonra Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

7. Bu Koşullar konusuyla ilgili eksiksiz ve yegane beyanı oluşturur ve siz ve AirHelp arasındaki önceki tüm iletişimlerin (sözlü veya yazılı) yerine geçer.

8. Bu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizden hiçbirini önceden yazılı onayımız olmaksızın devredemezsiniz. AirHelp bu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinden herhangi birini herhangi bir AirHelp Grubu Şirketine veya AirHelp’in belirlediği herhangi bir üçüncü tarafa devredebilir.

   Tazminat Hizmetlerinin Alternatifleri

9. Hak Talebinizi AirHelp’in Tazminat Hizmetleri dışında alternatifler yoluyla gerçekleştirmek isterseniz Hak Talebini ileri sürmek için diğer seçenekler şunlardır: havayolu şirketine karşı kendi adli olmayan veya adli işlemleriniz, bir avukattan destek almak, doğrudan ilgili Havayolu Şirketinden talep etmek. Almanya’da toplu yolcu taşımacılığına ilişkin uzlaşma makamının teklifinden (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. “söp”), Alman Federal Havacılık Kurumu’nun çevrimiçi formundan ve Alman Federal Adalet Dairesi’ndeki Hava Taşımacılığı Tahkim Organından faydalanabilirsiniz.

   Sözleşmenin Tabi Olduğu Yasa ve Yargı Bölgesi

10. Bu Koşullar, Belgeler ve AirHelp ile sizin aranızdaki sözleşme ve bunlardan veya bunlarla ilgili olarak doğan tüm anlaşmazlıklar veya talepler (sözleşme dışı anlaşmazlık veya talepler dahil), kanunlar ihtilafı ilkesine bakılmaksızın, Almanya yasalarına tabidir. Bu durum, örneğin müşterinin ikamet ettiği ülkenin zorunlu hükümleri gibi, bu hukuk seçimi maddesi olmasaydı geçerli olacak hukuk sisteminin zorunlu hükümlerini etkilemeyecektir.

11. Bu Koşulların herhangi bir hükmünün (veya hükmünün bir kısmının) herhangi bir mahkeme veya diğer yetkili makam tarafından kısmen veya tamamen geçersiz ve uygulanamaz olduğuna karar verilirse, söz konusu geçersiz hükmün yerini esas hükme mümkün olan en yakın etkiye sahip, uygulanabilir bir hükmün aldığı kabul edilecek ve bu Koşullar diğer hükümler ve etkilenen hükümlerin geri kalan kısmı açısından geçerli olmaya devam edecektir.

12. AirHelp tarafından bu Koşulların herhangi bir hükmünün uygulanmaması veya gecikmeli olarak uygulanması, bu Koşulların hiçbir hükmü için AirHelp’e ait hakların veya başvurulabilecek çözümlerin bir feragati olarak yorumlanmayacaktır.

13. Bu Koşulların başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.