Gizlilik Bildirimi

Veri gizliliğini iş yapmanın temel bir öğesi olarak görüyoruz. Gizlilik Bildirimimiz ve uygulamalarımız gizlilik, dürüstlük ve kullanılabilirlik sağlarken kişisel verileri uygun ve yasalarla uyumlu şekilde işlemeye odaklıdır.

Bu Gizlilik Bildirimi, AirHelp’in ana işletme kuruluşu olan, WeWork Warschauer Platz 11-13, Berlin, Almanya adresinde kurulu AirHelp Germany GmbH’nin sahip olduğu ve işlettiği www.airhelp.com için geçerlidir. Bu Gizlilik Bildirimi kapsamında, “AirHelp”, “biz”, “bize” veya “bizim” terimleri, duruma göre tüm şirket grubunu veya her bir şirketi ifade eder.

Bu Gizlilik Bildirimi, faaliyetlerimiz için geçerli olan çevrimiçi gizlilik ilkesinin tamamını temsil eder. Gizlilik Bildiriminde, topladığımız bilgi türleri ve sağladığınız bilgileri nasıl kullandığımız, paylaştığımız ve güvence altına aldığımız açıklanır. Ayrıca kişisel verilerinizin kullanımı, erişimi ve düzeltilmesi ile ilgili olarak size sunulan seçenekler de açıklanır.

Kişisel verileriniz yasalara uygun olarak işlenir. Faaliyetlerimiz, sunduğumuz hizmetlerle bağlantılı olarak geçerli veri gizliliği ve veri koruma yasalarına (topluca "Veri Koruma Yasaları") tabidir. Belirli Veri Koruma Yasaları, koşullara bağlı olarak Genel Veri Koruma Yönetmeliği (AB) 2016/679 (“GDPR”) ve Brezilya Genel Veri Koruma Yasasını (Lei Geral de Proteção de Dados veya LGPD) ve Veri Koruma Yasalarını uygulayan diğer geçerli mevzuat ve düzenlemeleri içerebilir.

AirHelp Germany GmbH, kişisel verilerin işlenmesinin amaçlarını ve yollarını belirlediğinden veri sorumlusu olarak kabul edilir.

Tanımlar

Bu Gizlilik Bildiriminde, burada aksi belirtilmedikçe, aşağıdaki büyük harfle yazılmış terimler, Hüküm ve Koşullar belgemizdekilerle aynı anlama sahip olacaktır.

Kişisel veriler

Kişisel veriler, tanımlanmış veya tanımlanabilir bir gerçek kişiyle ilgili herhangi bir bilgiyi ifade eder. Kişisel veriler; isimler, doğum tarihi, adres, e-posta adresi, telefon numarası gibi bir kişiyi doğrudan veya dolaylı olarak tanımlayan her türlü bilgiyi içerir.

Kişisel verilerin toplanması ve kullanılması

Hizmetlerimizden yararlanmak ve bize bilgi göndermek isterseniz faaliyetlerimizi ve hizmetlerimizi yürütebilmemiz ve iyileştirebilmemiz için kişisel verilerinizi sağlamanız istenebilir. Kişisel veriler web sitemiz, e-posta, tarafımızdan desteklenen diğer elektronik veya yazılım çözümleri, posta hizmeti veya telefon yoluyla gönderilebilir. Tüm kişisel veriler geçerli Veri Koruma Yasaları uyarınca toplanır. Kişisel verileri yalnızca belirli, açık ve meşru bir amaç için veya faaliyet gösterdiğimiz yerlerde yasaların gerektirdiği bir amaç için gerekli olduğu ölçüde işleyeceğiz.

Ağırlıklı olarak isim, doğum tarihi, adres, e-posta adresi, telefon numarası, pasaport/kimlik ve ulusal kimlik numaraları gibi kişisel verileri topluyoruz. Bu kişisel verileri Uygunluk Hizmetimizi, Bilgi Hizmetimizi, AirHelp Plus Üyeliği, Tazminat Hizmeti ve diğer Hizmetleri Sözleşmeye uygun olarak sağlamak için topluyoruz. Bu, AirHelp şirketinin bir işletme olarak temel faaliyetidir.

Kişisel verileri ayrıca, istatistik, idare ve iletişim, BT ve güvenlik yönetimi, fiziksel güvenlik, kimlik doğrulama ve yetkilendirme sistemleri, destek sistemleri, dahili projeler ve organizasyon ekipleri ve faaliyetleri arasında işbirliği gibi diğer amaçlar doğrultusunda topluyoruz.

Örneğin belirli bir süre içinde iptal edilen veya rötarlı uçuşlarla ilgili bilgiler gibi uçuş verilerini üçüncü taraflardan satın alıyoruz. Bu bilgiler kişisel verilerle birleştirdiğimiz kişisel olmayan verilerdir. Bu Uygunluk Hizmeti yalnızca uygun bir Hak Talebinin bulunma olasılığı hakkında bilgi vermek için kullanılır. Tazminat Hizmetimizi Uygun Hak Talepleri için istek üzerine sağlayacağız.

Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişilerin kişisel verilerini bizimle paylaştığınız takdirde Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişilerin tamamının kişisel verilerinin veri koruma düzenlemelerine uygun olarak kuruluşumuzla paylaşılmasına açık bir şekilde onay vermelerini sağlamakla yükümlüsünüz. Ayrıca verilerinin tarafımızdan işlenmesiyle ilgili tüm bilgilere sahip olmalarını sağlamak için Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişilere gizlilik ilkemize erişim sağlamanız gereklidir.

Sizden Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişilere ilişkin ek bilgi veya belge talep edebiliriz. Siz veya Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişi söz konusu bilgi ve/veya belgeleri sağlayamazsa hizmetlerimizi Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişiye sunmamız mümkün olmayacaktır. Dolayısıyla söz konusu Birlikte Seyahat Ettiğiniz Kişinin kişisel verilerini veritabanlarımızdan çıkarmak zorunda kalacağız ve onlara Hizmetlerimizi sunamayacağız.

Kişisel verilerin kullanımı

Kişisel verileri toplanma amaçları doğrultusunda kullanacak ve verileri bu amaç için gerekenden daha uzun süre saklamayacağız. Bilgilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece veya hizmet sunmak, yasal yükümlülüklerimize veya yukarıda sıralanan amaçlardan herhangi birine uymak için gerektiği sürece saklayabiliriz. Kişisel verilere erişim yalnızca AirHelp’in ve AirHelp ile kurumsal, bağlayıcı sözleşme kapsamında uygun yetkisi ve verilere ilişkin açık bir iş ihtiyacı olan, AirHelp’in kontrolü altındaki bağlı kuruluşları ve iştiraklerinin personeliyle sınırlıdır.

Otomatik Süreçler ve Profil Oluşturma

AirHelp, GDPR’nin 22 p. 1 maddesi uyarınca otomatik işlemeden faydalanmaz ve kişisel verileriniz profil oluşturma amacıyla kullanılmayacaktır. Aksi açıkça belirtilmediği sürece verileriniz bu amaçlar için kullanılmayacaktır ve yalnızca sizin ayrı onayınız üzerine kullanılacaktır.

Bununla birlikte, belirli süreçleri otomatik hale getirmek için teknolojimizi ve ortaklarımızın teknolojilerini kullanabiliriz. Böylece size daha hızlı ve daha iyi Hizmetler sunabiliriz.

Bu otomatik süreçlerin üzerinizde olumsuz veya haksız bir etkisi olmamasını sağlamak için ekiplerimiz bunların doğru olup olmadığını düzenli olarak araştırır. Bu hem eski hem de gelecekteki süreçler için geçerlidir.

Verileriniz ve otomatik süreçlerle ilgili sorular [email protected] e-posta adresinden Veri Koruma Sorumlusuna (“DPO”) yöneltilebilir.

Çerezlerin Kullanımı

Web sitemiz ve ortaklarımız, en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak ve eğilimleri analiz etmek, web sitesini yönetmek, kullanıcıların web sitesindeki hareketlerini izlemek ve bir bütün olarak kullanıcı tabanımız hakkında demografik bilgiler toplamak için çerezler veya benzer teknolojiler kullanır.

Çerez kullanımımız Çerez İlkemize tabidir.

İşleme güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Kişisel verileri güvenli bir şekilde işleyecek, başta veri işlemenin verilerin bir ağ üzerinden aktarımını içerdiği durumlar olmak üzere, kişisel verileri kazara veya yasa dışı imhaya veya kazara kayba, değişikliğe, yetkisiz ifşa veya erişime karşı ve diğer tüm yasa dışı işleme biçimlerine karşı korumaya yönelik teknik ve organizasyonel önlemlere ilişkin uygun ve genel olarak kabul edilmiş standartları sürdüreceğiz. Kişisel verilerin güvenliği ile ilgili sorular [email protected] e-posta adresi üzerinden DPO’ya yöneltilebilir.

Veri koruma haklarınız

Kişisel verilere erişimi ve kişisel verilerin düzeltilmesi veya silinmesini veya işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme veya veri taşınabilirliği hakkının yanı sıra verilerin işlenmesine istediğiniz zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz. Kişisel verilerinizi güncel tutmamıza yardımcı olmak için, herhangi bir değişiklik veya tutarsızlığı bize bildirmenizi tavsiye ederiz. Kişisel verileri görüntülemek ve/veya düzenlemek veya kişisel verileri ne süreyle saklamayı planladığımıza dair bilgi almak veya kişisel verilerin erişimiyle ilgili diğer sorular için veya kişisel verilerinizden herhangi birini üçüncü bir taraf adına saklayıp saklamadığımız veya işleyip işlemediğimiz hakkında size bilgi vermemizi talep etmek isterseniz lütfen [email protected] e-posta adresinden DPO ile iletişime geçin. Talebinize makul bir zaman dilimi içinde cevap vereceğiz.

İş başvurusu yapılması

İş başvuruları için yönetim amaçları doğrultusunda bir üçüncü taraf işe alım aracı kullanıyoruz. AirHelp’te bir iş pozisyonu için başvururken kişisel veriler AirHelp tarafından işlenecek ve kontrol edilecektir. Başvurular gerekenden daha uzun süre saklanmayacak veya üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır. Kişisel verilere erişmek, bunları düzeltmek veya silmek, işlemenin kısıtlanması talep etmek veya işlenmesine itiraz etmek ve veri taşınabilirliği hakkını kullanmak istiyorsanız lütfen [email protected] e-posta adresinden DPO ile iletişime geçin.

Pazarlama e-postaları ve Reklam Tercihleri

Onay üzerine pazarlama e-postaları gönderebiliriz. Bu belirli onay türü özgür iradeyle verilmeli, özellikle bilgilendirme yapılmalı ve belirsizlik içermemelidir. Pazarlama e-postaları almayı seçtiğinizde (aktif olarak kabul ettiğinizde) bu şartlar yerine getirilmiş olur.

Kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama faaliyetleri amacıyla işlenmesine, talep üzerine ve ücretsiz olarak itiraz etme hakkına her zaman, özel gerekçeler belirtmek zorunda kalmaksızın sahip olacaksınız. Bunu, bizden alınan e-postalarda bulunan “Aboneliği İptal Et” bağlantısını kullanarak veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçerek yapabilirsiniz. İtiraz ederseniz, kişisel verileriniz artık doğrudan pazarlama amacıyla işlenmeyecektir.

Pazarlama e-postaları, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili en son haberler gibi ilginizi çekebileceğine inandığımız bilgileri içerir.

Web sitemizde reklam göstermek veya sosyal medya platformları da dahil olmak üzere diğer sitelerdeki reklamlarımızı yönetmek için üçüncü bir tarafla ortaklık kurarız. Üçüncü taraf ortağımız, tarama faaliyetlerinize ve ilgi alanlarınıza göre size reklam sağlamak için çerezleri veya benzer teknolojileri kullanabilir. İlgi alanına dayalı reklamları devre dışı bırakabilirsiniz. Genel reklamlar almaya devam edeceğinizi lütfen unutmayın.

Sorumluluk

Gizlilik Bildirimi, uygunluğu sağlamak konusunda genel sorumluluğa sahip olan Hukuk Ekibimizin sorumluluğundadır. DPO, Gizlilik Bildirimine uygunluğu günlük olarak sağlar ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin tüm konulara dahil olur.

Bu Gizlilik Bildiriminde yer alan ilkelerimizin yanı sıra Veri Koruma Yasalarına uygunluktan sorumluyuz ve bu uygunluğu herhangi bir zamanda gösterebiliriz. Veri Koruma Yasalarının öngördüğü bilgileri içerecek şekilde sorumluluğumuz altındaki işleme faaliyetlerinin kayıtlarını tutar ve uygun durumlarda kayıtları talep üzerine denetim makamına sunarız.

Bu Gizlilik Bildirimi ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] adresinden e-posta ile DPO’ya yöneltebilirsiniz.

Şikayet

Kişisel verilerinizi işlememizle ilgili şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Tüm sorgular ve şikayetler, dahili prosedürlere uygun olarak DPO tarafından zamanında ele alınacaktır. Şikayetler [email protected] e-posta adresinden DPO’ya iletilebilir.

Uzak bir ihtimal de olsa kişisel verilerinizi işlememizin herhangi bir Veri Koruma Yasasını ihlal ettiğini düşünmeniz halinde bir denetim makamına da şikayette bulunabilirsiniz.

Bu Gizlilik Bildirimindeki Değişiklikler

Bu Gizlilik Bildirimi, örneğin ilgili mevzuatta yapılan değişiklikler veya kurumsal yapımızdaki değişiklikler nedeniyle zaman zaman güncellenebilir. Herhangi bir önemli değişiklik yapılırsa değişiklik yürürlüğe girmeden önce e-posta ile veya web sitesi üzerinden bildirim yoluyla bilgilendirileceksiniz. Gizlilik uygulamalarımızla ilgili en son bilgiler için bu sayfayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.