AirHelp Plus Hizmet Kataloğu

1. GİRİŞ

AirHelp Plus Hizmet Kataloğu, AirHelp Plus Üyesi olduğunuzda size sunulabilecek AirHelp Plus Hizmetlerini içeren eksiksiz listemizdir.

AirHelp Plus Hizmetleri; Koşullar’a, Gizlilik Bildirimi’ne ve aşağıda belirtildiği gibi hizmete özel ve/veya AirHelp Hizmet Sağlayıcıları koşullarına tabidir. Ücretlerimiz geçerli olacaktır. AirHelp Plus Hizmetlerinin, AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanabileceğini ve özelliklerinin ve kullanılabilirliğinin zaman zaman farklılık gösterebileceğini unutmayın.

Herhangi bir sorunuz, şüpheniz veya endişeniz varsa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya SSS sayfamızı inceleyin.

2. TANIMLAR

AirHelp Plus Hizmet Kataloğu, burada kullanılan tüm terimlerin tanımlarını bulacağınız Koşullarımız ile birlikte okunmalıdır.

3. ÜYELİK TÜRÜNE GÖRE UYGUNLUK

AirHelp Plus Üyeleri, üyelik seçimlerine bağlı olarak aşağıdaki AirHelp Plus Hizmetleri için uygundur.

* 7 yolculuk sınırı, 10 Ocak 2024’ten önce satın alınan AirHelp Plus Complete üyelikleri için geçerli değildir.

Üyeliğinize hangi hizmetlerin dahil olduğunu görmek için AirHelp Plus panelinizi veya AirHelp Plus’ı satın almanızın ardından size gönderdiğimiz onay e-postasını kontrol edebilirsiniz.

Üyeliğinizi bir seyahat acentesinden veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısından satın aldıysanız başta Ek Koruma olmak üzere bazı Hizmetleri kullanamayabileceğinizi lütfen unutmayın.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

AirHelp Plus Üyeleri, Koşullar’da açıklandığı şekilde Tazminat Hizmetinden faydalanma hakkına sahiptir. Yıllık üyeler için Tazminat Hizmetinin kullanımı, aylık olarak bir Hak Talebiyle ve takvim yılı başına on iki (12) Hak Talebiyle sınırlı olacaktır.

Koşullar uyarınca AirHelp, Uçuş Tazminatı alacağınıza dair hiçbir garanti vermez veya beyanda bulunmaz. AirHelp, Tazminat Hizmetinin Koşullar uyarınca nasıl ve ne zaman sağlanacağını kendi Takdirine dayalı olarak belirler ve AirHelp’in bir Hak Talebini takip etmemeye karar vermesi halinde Üye Üyelik ücreti için para iadesi talep edemez. AirHelp’in, özellikle EC 261 veya UK 261 sayılı yönetmeliklerin kapsamı dışında kalan bir Hak Talebi söz konusu olduğunda daha az gelişmiş Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları kapsamındaki Hak Taleplerini takip edip etmeme kararını kendi Takdirine dayalı olarak belirlediğini kabul edersiniz.

5. UÇUŞ DURUMU

Üyeler, uçuşları için kişisel panellerinde veya e-posta aracılığıyla sunulan uçuş durumu bilgilerine ücretsiz erişime sahip olacaktır.

AirHelp, uçuş durumu bilgilerinin güvenilirliği, kesinliği veya doğruluğu ile ilgili hiçbir garanti vermez. Sunulan uçuş durumu bilgisi doğrudan AirHelp Hizmet Sağlayıcılarından alınır ve bağlayıcı değildir. Üyeler yine de başlangıçta planlanan zamanları ve Havayolu şirketinin talimatlarını takip etmelidir.

6. EK KORUMA

Satın aldığınız AirHelp Plus Üyeliğinin türüne bağlı olarak, bu bölümde açıklanan Ek Koruma ürünlerimizden birinden veya daha fazlasından faydalanabilirsiniz.

AirHelp’in bir sigorta şirketi olmadığını lütfen unutmayın. AirHelp, Almanya yönetmeliği uyarınca tescilli bir sigorta aracısı olarak faaliyet gösterir. AirHelp bizzat bir risk taşımamakta, yalnızca aracı işlevi üstlenmektedir. 1 Nisan 2024’ten önce satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Hamilton Insurance DAC adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010423) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçağın Rötar Yapması, Uçağın Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptal” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir; 1 Nisan 2024’te veya sonrasında gerçekleştirilen satın alımlar için, Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010424) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçağın Rötar Yapması, Uçağın Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptal” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir.

7. LOUNGE ALANINA ERİŞİM

Aşağıda tanımlanan şekilde Lounge alanına erişim hizmeti (“Lounge Alanına Erişim”), İngiltere ve Galler’de 02474708 şirket numarasıyla tescilli bir şirket olan ve kayıtlı ofisi  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, İngiltere adresinde bulunan COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”) tarafından sağlanır.

Collinson Kullanım Koşulları ve Gizlilik İlkesi Collinson tarafından zaman zaman güncellendiği haliyle, Lounge Alanına Erişim hakkını kullanımınız için geçerlidir.

Sadece AirHelp Plus Complete Üyeleri Lounge Alanına Erişim hakkına sahip olacaktır.

Lounge Alanına Erişim Açıklaması

AirHelp Plus Complete üyeleri aşağıda belirtildiği şekilde seçili Lounge Alanlarına erişime sahip olacaktır:

Üyeler, uçuşun planlanan kalkış zamanından en az 7 saat önce kaydedilmesi durumunda Lounge Alanına Erişime uygun hale gelir.

Uçuşun kalkış zamanı, Collinson’ın uçuş takip sistemi tarafından izlenir. Öncesinde uçuşun başarıyla kaydedilmesi koşuluyla; Collinson’ın uçuş takip sisteminin, Üyenin uçuş kalkış saatinin kalkış havaalanında 60 dakikadan fazla (“Rötar Eşiği”) rötarlı olduğunu, planlanan kalkış saatinden 6 saatten kısa bir süre önce uçuşun iptal edildiğini veya planlanan kalkış saatinden sonra iptal edildiğini tespit etmesi durumunda Collinson, Üyelere e-posta ve SMS aracılığıyla lounge alanı giriş kartı sağlar.

Üyelerin kayıtta verdiği e-posta adresine veya cep telefonu numarasına erişmek ve lounge alanı giriş kartını görüntüleyebilmek, Lounge Alanına Erişim için bir kullanım koşuludur. Rötar Eşiğine ulaşan veya bu eşiği aşan bir rötar, tek bir rötar süresi olarak veya birden fazla, daha kısa ve süreleri değişen bir dizi rötarın bir araya gelip Rötar Eşiğine ulaşmasının sonucu olarak duyurulabilir.

Collinson, Üyelerin lounge alanına erişime uygun olup olmadığını belirlemek için sadece kendi uçuş takip sistemini kullanır. Üyeler, Collinson’ın uçuş takip sisteminin doğruluğunu garanti etmediğini kabul eder ve Üyeler uçuş kalkış saatini takip etmek için sadece bu sisteme güvenmez. Yolculuktaki rötar veya iptal kriterlerinin karşılanması durumunda uçuş gününde Üyelere e-posta ve SMS üzerinden lounge alanı giriş kartı sağlanacaktır.

Lounge alanı giriş kartı, kuponun üzerindeki tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca geçerli olacaktır ve geçerli olduğu süre boyunca anlaşmalı havaalanlarında kullanılabilir. Lounge Alanına Erişime sadece e-posta onayında ismi belirtilen kişiler uygun olacaktır. Lounge Alanına Erişim devredilemez, para iadesi olarak alınamaz ve değiştirilemez bir hak olarak Üyelere sağlanır. Nakit veya kredi alternatifi sunulmaz. Geçerli olduğu durumlarda, havaalanı lounge alanına erişerek Üyeler, lounge alanının kurallarına ve politikalarına uymayı kabul eder.

8. DİĞER HİZMET ÖZELLİKLERİ

AirHelp, AirHelp Plus Hizmetlerinden birine herhangi bir zamanda özellik ve işlev ekleyebilir veya mevcut özellik ve işlevleri kaldırabilir.

9. DEĞİŞİKLİKLER

AirHelp, bir AirHelp Plus Hizmetini herhangi bir zamanda ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar ve bir hizmetin eklenmesi veya çıkarılması halinde AirHelp Plus Hizmet Kataloğunu derhal güncelleyecektir.

AirHelp Hizmet Kataloğunun başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.