Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Haklarına Giriş: Tazminat ve Daha Fazlası

Havayolu yolcu hakları ve regülasyonlar ülkeler arasında farklılık gösterebiliyor, bu sebeple nereye uçuş yaptığınızı seçerek başlayın.

Yolcu hakları ülkeden ülkeye değişir, ancak özünde bunlar basitçe yolcuları koruyan düzenlemelerdir.

Rötar ve iptal durumunda, bagajınızın kaybolması veya hasar görmesi halinde uygun şekilde bakım görmenizi ve tazminat almanızı sağlarlar.

Uçak yolculuğunda, ikamet ettiğiniz ülke neresi olursa olsun dünyanın her yerinde geçerli haklarınız vardır.

Ne yazık ki araştırmalarımız, yolcularının %79 kadarının uçuş haklarının farkında olmadığını gösteriyor. Bu da birçok yolcunun kendilerine borçlu olunan tazminatı kaçırdığı veya daha azıyla yetindiği anlamına geliyor.

Kapsamlı hava yolcu hakları, yolcuların uçuş gecikmeleri, iptaller ve fazla rezervasyonların yarattığı rahatsızlık ve stres için tazminat talep edebilmesi anlamına gelir.

Uçuş aksaklıkları için tazminat birden fazla amaca hizmet eder.

Sizin için, uçuş aksaklığının yarattığı rahatsızlığı kabul eder ve telafi etmeye yardımcı olur.

Ancak tazminat aynı zamanda havayollarını sorumlu tutar ve gereksiz aksaklıklardan kaçınmaları için onları teşvik eder.

Tazminat almaya hakkınız olmasa bile, uçuşunuz plana göre gitmediğinde ne bekleyeceğinizi bilmek için haklarınızı bilmek önemlidir. Hava yolcu düzenlemeleri sayesinde, gece boyunca geciktiğinizde size otel sağlanabilir, ücretsiz yiyecek ve içecek verilebilir ve yedek uçuş veya geri ödeme arasında seçim yapabilirsiniz.

Tam olarak neye hakkınız olduğu, uçuşunuza hangi düzenlemelerin uygulandığına bağlıdır. Ancak işte en kapsamlı yolcu haklarına nelerin dahil olduğuna dair bir rehber.

Maalesef tüm ülkeler havayolu yolcu haklarına sahip değildir. Kısaca bilmeniz gerekenler burada.

Bilmeniz Gereken Havayolu Yolcu Hakları ve Düzenlemeleri

Uçak yolcularına önemli haklar sağlayan bölgesel ve uluslararası yasalar vardır. Bunlar AB yönetmeliği EC 261, Türkiye için SHY-YOLCU, çeşitli ABD yasaları, Brezilya'nın ANAC 400'ü ve Montreal Sözleşmesi'ni içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.

Belirli düzenlemeler daha geniş bir kapsama sahiptir veya diğerlerinden daha avantajlıdır. Yani aksayan uçuş koşulları ve haklarınız bölgeden bölgeye farklılık gösterebilir. Yolculuğunuz için hangi haklara güvenmeniz gerektiğini bilmelisiniz.

AirHelp'in misyonu uçak yolcularına yardımcı olmaktır.

2013'ten beri, yolcuların hakları hakkında önemli ve güncel bilgiler sağlayarak seyahat topluluğuna ve genel olarak uçak yolcularına hizmet etmeye kararlıyız.

İlk defa uçan bir yolcu veya uzman bir gezgin olmanız fark etmeksizin, sizden yana olan yasaları kolayca anlamanıza yardımcı olmak istiyoruz.

Haklarınızın her zaman ne olduğunu bilmeniz için, ne zaman ve nerede ihtiyacınız olursa indirip başvurabileceğiniz, anlaşılması kolay bir yolcu hakları rehberi yayınlıyoruz.

Daha detaylı bilgiler de sitemizde yer alıyor. Aynı zamanda havayolu yolcu hakları uzmanlarımız sık sık blogumuzda ve medyada yorumlarını paylaşıyor.

Tazminat almayı kolaylaştırdık

Yolcuların uçuş gecikmeleri, uçuş iptalleri, uçağa alınmama, bagaj sorunları ve kaçırılan bağlantılar için hak ettikleri tazminatı almalarına yardımcı oluyoruz.

Şimdiye kadar 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp'i kullanmak her zaman risksizdir, çünkü sadece size para kazandırdığımızda ücretimizi alırız.

Tam tazminat hizmetimizi istemiyor musunuz? Kendi talebinizi oluşturmanıza yardımcı olacak ücretsiz araçlarımızı kullanabilirsiniz. Örneğin, rötar yaşadıysanız, havayolunun rahatsızlığınız için size ne kadar borçlu olduğunu kontrol etmek için ücretsiz rötar tazminat hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.

2013'te başladığımızdan beri AirHelp, havayollarını sorumlu tutarak ve tüketicilere 'Hizmet Olarak Adalet' sunarak hukuk sektörüne bu alanda yön verdi.

Hukuki başarılar

2013'ten beri AirHelp'in hukuk ekibi, havayollarına başarıyla meydan okudu ve yolcuların çıkarlarını temsil etti.

Kazandığımız davalar sayesinde yasa daha açık hale geldi. Örneğin, Avrupa Adalet Divanı'na taşıdığımız bir dava sayesinde yolcular havayolu personeli grevleri için tazminat alıyor.

İşte yolcu haklarını savunduğumuz birçok yoldan bazıları:

Uçtuğum havayolu iflas ettiyse talep edebilir miyim?

Uçtuğunuz havayolu iflas ettiyse veya başka bir şekilde artık mevcut değilse, başvuru yapsanız bile tazminatınızı almanız pek olası değildir. Yolcular genellikle havayollarının batmadan sonra ödemesi gereken uzun alacaklılar listesinin sonundadır. Ancak, uçuşunuz başka bir havayolu tarafından işletiliyorsa, bunun yerine onlardan tazminat talep etmek mümkündür.

Havayolu uçuşumu yeniden planlamayı teklif ediyor. Bu ne anlama geliyor?

Havayolları, örneğin değişen seyahat kısıtlamaları nedeniyle bir gecikme veya tür aksaklık olması durumunda uçuşunuzu yeniden planlamayı teklif edecektir. Genellikle size yeni bir uçuş programı veya bazı durumlarda tamamen yeni bir alternatif uçuş teklif edeceklerdir.

Bağlantılı uçuş için tazminat alabilir miyim?

Aksayan uçuşunuz gerekli kriterleri karşılıyorsa, evet.Bağlantılı uçuşlar için, iptal veya gecikme anında uçuşunuzu işleten havayolu tazminat ödemekten sorumludur. Bağlantılı uçuşlar AB'den kalkan tek bir rezervasyonun parçasıysa veya bir AB havayoluna aitse ve yalnızca aksaklık uygunsa tazminat talep etmek mümkündür.

Talep oluşturmak için ne kadar sürem var?

Tazminat talep etme hakkı çoğu yasaya göre eninde sonunda sona erer, ancak süre sınırı değişir. Bazı ülkeler ve yasalar size talep başvurusu yapmak için sadece birkaç ay verir, diğerleri 10 yıla kadar verir. Yukarıdaki her bir yasa hakkındaki bilgilerde sınırları ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

Uçuşum paket tatilinin bir parçasıysa tazminat alabilir miyim?

İptal olan ya da rötar yapan uçuşunuz şartları sağlıyorsa tazminat talep edebilirsiniz. Havayolları yolcuların mağduriyetini gidermekle mükelleftir, yani uçak biletiniz tatil paketinizin parçası olsa da havayolları tazminat ödemekle yükümlüdür. Tazminat kontrol aracı ile haklarınızı kontrol edebilir ya da havayollarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Uçak biletimi çevrimiçi seyahat acentesi (OTA) üzerinden rezerve ettiysem tazminat talep edebilir miyim?

3 saatten fazla geciken tüm uçuşlar için tazminat talep edeblirsiniz. Söz konusu bir iptalse son 14 gün içinde iptal olan uçuşlarda havayolları tazminat ödemekle yükümlü olabilir.

Uçuş problemleri nedeniyle ekstra masrafları ne zaman talep edebilirim ve neler için talepte bulunabilirim?

Rötar veya uçuş iptalinden sonra 2 yıla kadar, oluşan masraflar uçuşta yaşanan aksaklıkların doğrudan bir sonucuysa beklenmeyen masrafları talep edebilirsiniz. Bu, aksaklık nedeniyle gerekli hale gelen temel ihtiyaçların masraflarını ve kaçırılan masrafları kapsar. Örneğin:

• Yiyecek ve içecekler

• Otel rezervasyonları

• Ulaşım biletleri

İptal edilen veya geciken bir uçuş nedeniyle seyahat etmek için birkaç gün beklemek zorunda kalırsam yiyecek ve konaklama masraflarımı kim karşılar?

Uzun gecikme veya iptal durumunda size bakım sağlamaktan her zaman havayolu sorumludur. Size yiyecek ve konaklama, havalimanına gidiş-dönüş ulaşımı ve iletişime erişim sağlamak zorundadırlar.

İptal edilen veya geciken bir uçuş nedeniyle rezerve ettiğim otel veya konaklama rezervasyonlarına ne olur?

AB'de uçuyorsanız, EC 261 uçuş düzenlemesi kapsamında, havayolunun kusurlu olduğu geciken veya iptal edilen bir uçuş için 600 € (€600) tutarına kadar tazminat alabilirsiniz.

Uçuş gecikmesi nedeniyle otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldıysanız, makbuzunuz olduğu sürece bu masrafları da havayolundan geri alabilirsiniz.

Rötar nedeniyle otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldıysanız, faturanız olduğu sürece bu masrafları da havayolundan geri alabilirsiniz. AirHelp+ üyeleri için, bu gerekli masrafların geri ödenmesinde de yardım sunuyoruz.

Alternatif uçuşum sınıf düşürüldüyse ne yapmalıyım?

EC 261 kapsamında, uçuşunuz iptal edildiyse ve alternatif uçuşta koltuk sınıfınız düşürüldüyse (örn. business class'tan ekonomi sınıfına), başlangıçta ödediğiniz bilet fiyatının %30-75'i arasında geri ödeme alabilirsiniz. Öte yandan, sınıf yükseltmesi aldıysanız, havayolu sizden herhangi bir ek ücret talep edemez. Daha fazlasını burada okuyun.

Gelecekteki uçuşlarımı gecikmeler ve iptallere karşı nasıl koruyabilirim?

Gelecekteki uçuşlarınızı seyahat sigortası satın alarak koruyabilirsiniz.

Seyahat sigortasına ek olarak, tazminat, kayıp bagaj ve beklenmeyen masraflar için geri ödemeler konusunda endişeliyseniz, AirHelp+ üyesi de olabilirsiniz. AirHelp+, uçuş aksaklığı öncesinde, sırasında ve sonrasında size gerçek zamanlı tavsiye verebilecek özel bir canlı sohbet erişimi ile çeşitli uçuş sorunlarında destek sağlar.

Ne kadar tazminat hakkım olduğunu kontrol etmek için havalimanları arasındaki mesafeyi nasıl öğrenebilirim?

Uçuş mesafesi tazminatı etkileyebilecek faktörlerden sadece biridir. Avrupa'nın EC 261'i ve Brezilya yasaları dahil olmak üzere çeşitli hava yolcu hakları kapsamında hak ettiğiniz tazminatı hesaplayabilen Tazminat Kontrol aracımızı kullanmanızı öneririz.

Havayolu ile anlaşmazlık durumunda ne yapmalıyım?

Anlaşmazlığınıza bağlıdır. Tazminatla ilgili bir anlaşmazlığınız varsa, her zaman davanızı kendiniz takip etmeyi deneyebilir veya AirHelp ile bir talep başlatabilirsiniz. Bir havayolu tazminat talebinizi haksız yere reddettiğinde, uçuşunuzun uygun olup olmadığını doğrulamak için bağımsız veri sistemlerimizle kontrol edebiliriz. Bazı durumlarda, havayolunun ödeme yapmasını sağlamak için hangi işlemlerin yapılabileceğine bakacak hukuki uzmanlarımıza talebi devredebiliriz.

Gecikme veya iptal sonrasında uçuş tazminatımla birlikte ekstra masraf veya giderleri talep edebilir miyim?

Uçuş gecikmesi veya iptalinde havayolu kusurluysa, havayolundan 600 € (€600) tutarına kadar tazminat alabilirsiniz. Havayolu ayrıca gerekirse size konaklama ve havalimanına gidiş-dönüş ulaşımı sağlamak zorundadır. Aksaklık nedeniyle kendiniz otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldıysanız, havayolundan masraflarınızın geri ödemesini de isteyebilirsiniz. Bu sebeple faturaları saklamanız önemlidir.

AirHelp+ üyeleri için, bu makul kayıp masrafların geri ödenmesinde de yardım sunuyoruz.

Tazminat talep başvurusu yapmak için ne kadar sürem var?

EC 261 kapsamında tazminat talep etme hakkınız belli bir süre içinde sonra erer. Bu yüzden zamanaşımı süresini bilmek önemlidir. Bu bir ülkeden diğerine değişiklik gösterebilir, bazıları size tazminat başvurusu yapmak için sadece birkaç ay verir, diğerleri 10 yıla kadar verir. Hangi süre sınırının geçerli olduğu, havayolunun merkezinin nerede olduğu ve uçuş rotanız aracılığıyla belirlenir.

Havayolu şirketi tazminatımı ödemezse bana kim yardımcı olabilir?

Bir havayolu tazminatınızı ödemeyi reddederse, bir sonraki adım onları mahkemeye vermektir. Neyse ki, AirHelp ile talepte bulunursanız, tüm yasal prosedürleri sizin için hallederiz. Kazanmazsak ücret almayız politikasıyla çalışıyoruz, bu da yalnızca tazminatınızı başarıyla almanızı sağlarsak ödeme yapacağınız anlamına gelir.