Uçuşta yaşanan aksaklıklar için tazminat alın
Kişi başına en fazla 600 €
Rötarlar, iptaller ve daha fazlası
Uçuşunuzu 2 dakikada kontrol edin
İptaller, gecikmeler ve overbooking: Uçuşlar plana göre gitmediğinde, haklarınızı anlamak ve hak ettiğiniz tazminatı talep etmek için AirHelp'i kullanın.
Ne Zaman Tazminat Alabilirsiniz?
Suudi Arabistan yolcu yasaları kapsamında, yolcular iptal edilen, 3 saatten fazla geciken veya fazla satış nedeniyle uçağa alınmama durumuna yol açan iç ve dış hat uçuşlarında tazminat almaya hak kazanabilir. Yasa sizi şu durumlarda korur:
Hangi havayolu ile uçarsanız uçun, uçuşunuz Suudi Arabistan'dan kalkarsa.
Suudi Arabistan'a olan uçuşunuz ulusal bir havayolu ile ise.
Yaşınız, uyruğunuz veya biletinizin indirimli olması ya da seyahat paketinin bir parçası olması uygunluk durumunuzu etkilemez.
Ne zaman ve nasıl talep oluşturulur?
Talepler 60 gün içinde havayoluna iletilmelidir.
Havayolu şirketi 14 gün içinde yolculara yanıt vermeli ve onlara tahmini işlem süresi ile talep için bir referans numarası sağlamalıdır.
Gerekirse yolcular, havayolu tarafından verilen referans numarasını kullanarak talep ve şikayetlerini Sivil Havacılık Genel Otoritesi'ne (GACA) iletebilirler.
Havayolu şirketi 14 gün içinde yanıt vermezse konu mahkemeye taşınabilir.
Bu süreç göz korkutucu görünebilir, ancak AirHelp her şeyi sizin için halledererek süreci olabildiğince basit ve stressiz hale getirebilir.
Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı dakikalar içinde, ücretsiz olarak size bildiririz. Airhelp yalnızca tazminat kazandığınızda ödeme aldığı için süreç sizin için tamamen risksizdir.
Ne kadar tazminata hak kazanabilirsiniz?
Alabileceğiniz tazminat tutarı, uçuşunuza ne olduğuna bağlıdır. Yaygın aksaklıklar için kuralları aşağıda kontrol edebilirsiniz.
Tazminata hak kazandığınızda Suudi Arabistan yolcu hakları kuralları gereği havayolu şirketinin 15 gün içinde size ödeme yapması gerektiğini de bilmelisiniz.
Rötar Yapan Uçuşlar için Tazminat
| Varış Saatiniz Ne Kadar Gecikti? | Tazminat |
|---|---|
| 3-6 Saat Gecikme | 60€ |
| 6 Saat ve Üzeri | 180€ |
Gecikmeniz, planlanan varış saatinizle karşılaştırıldığında hedefinize ne kadar geç vardığınıza göre hesaplanır. Hiç uçmadıysanız, iptal edilen uçuş tablosunda gösterilen tutarları alırsınız.
İptal Uçuşlar için Tazminat
| İptalden Ne Zaman Bilgilendirildin? | Tazminat |
|---|---|
| 14-60 Gün Arası | Bilet ücretinin %50'si (ortalama: €200) |
| 14 Gün - 24 Saat Arası | Bilet ücretinin %75'i (ortalama: €300) |
| 24 Saatten Daha Kısa | Bilet ücretinin %150'si (ortalama: €600) |
Uçuşunuz iptal edildiği için uçamadıysanız bu tazminatı alırsınız. Bu, uçuş için tam iade tutarına ek olarak aldığınız paradır!
Ancak havayolu size alternatif bir uçuş sağladıysa ve iptale rağmen hedefinize hala vardıysanız, bunun yerine gecikmeli uçuşlar tablosunda gösterilen tazminat tutarını alabilirsiniz.
Diğer Koşullar için Tazminat
| Aksaklık Türü | Tazminat | |
|---|---|---|
| Biniş Reddi | 2 saat içinde alternatif uçuş önerilmediyse | Bilet ücretinin %200'ü |
| Sınıf Düşürme | Yolcu kabul ederse | Fark ücretinin %50'si |
| Sınıf Düşürme | Yolcu iptal isterse ve kabul etmezse | Bilet ücretinin %200'ü |
| Ek aktarma | Bilet alındıktan sonra eklenirse | Ek aktarma başına 100€ |
Ne zaman tazminat almaya hak kazanamazsınız?
Yukarıdaki kriterler, iptal veya gecikmenin şu nedenlerden kaynaklanması durumunda geçerli değildir:
GACA onaylı raporlara dayanan güvenlik nedenleri
Mücbir Sebep
Neyin Mücbir Sebep oluşturduğunu beyan etmek GACA'ya aittir, ancak bu genellikle hava olayları gibi olağandışı, öngörülemeyen ve kaçınılmaz bir durumdur.
Havayolunun tazminat ödemek zorunda olmadığı durumlarda bile, yolcuları en son bilgiler ve ilgili değişiklikler hakkında sürekli olarak güncellemeli ve uygun bakım ve destek sağlamalıdır.
Ne zaman tazminat almaya hak kazanırsınız?
Uçağın teknik arızası
Operasyonel koşullar
Havayolu şirketleri veya çalışanlarından kaynaklanan planlama sorunları
Bunlar, Mücbir Sebep olarak kabul edilmeyen ve etkilenen yolcuların tazminat almaya hak kazanabileceği aksaklık nedenlerinden başlıcaları arasındadır.
Havayolları hangi bakım hizmetlerini sağlamalıdır?
Uçuşunuz belirli bir süre gecikirse, havayolu şirketinin size bazı temel hizmetler sağlama yükümlülüğü vardır. Bu koşullar yerine getirilmezse, tazminat almaya hak kazanırsınız.
| Bekleme Süresi | Havayolunun Sunması Gerekenler | Tazminat (Koşullar Sağlanmazsa) |
|---|---|---|
| 1 Saat | Sıcak içecekler ve atıştımalıklar | ~12€ |
| 3 saat | Yemek | ~36€ |
| 6 saat | Konaklama ve ulaşım | ~600€ |
Uçuş iptali durumunda, yolcu zaten havalimanındaysa, havayolu şirketi onlara alternatif bir uçuş bulma yükümlülüğüne de sahiptir.
Kimin uçağa binişi reddedilmemelidir?
Overbooking gibi durumlarda, belirli yolcuların uçağa binişi reddedilmemelidir ve bunlar şunları içerir:
Özel ihtiyaçları olan yolcular
Engelli yolcular
Birinci derece akrabalar veya refakat eden ev işçileri
Refakatsiz küçükler
Seyahat grupları
Buna ek olarak, aynı uçuşta daha yüksek bir sınıfta uygun koltuk varsa, business class gibi, yolcunun uçağa binişi reddedilmemelidir. Bu durumda, havayolu şirketi yolcu bilet sınıfını ücretsiz olarak yükseltmekle yükümlüdür.
Özel ihtiyaçları olan yolcuların hakları
Özel ihtiyaçları olan bir yolcunun uçağa binişinin reddedilmesi durumunda, havayolu şirketi başlangıçta planlanan varış saatine uygun olarak hedefe doğrudan veya dolaylı bir uçuş sağlamalıdır.
Yolcu uçağa alınmazsa ve havayolu tarafından uygun düzenlemeler yapılmazsa, müşteri satın alma anındaki bilet değerinin %200'ü değerinde tazminat talep edebilir.
Kayıp Bagaj Tazminatı ve Pist Gecikmeleri
Bagajınız kaybolur, hasar görür veya gecikirse, yolcular tazminat alma hakkına sahiptir:
Bagajınız ertesi gün gelirse: ~180€
Her ekstra gün: ~70€ (maksimum ~1.900 € tutarına kadar)
Bagaj kaybı veya hasarı: ~1.900 €
Bagajınız 21 gün içinde gelmezse, kayıp olarak kabul edilir. Yabancı bir havayolu ile Suudi Arabistan'a varan uçuşlar için bagaj talebi açılabilir. Yolcu, bagajı teslim etmeden önce değerli eşyaları uygun formları kullanarak havayoluna bildirirse, tazminat formda beyan edilen değere göre hesaplanacaktır.
Pist gecikmeleri durumunda, yolcuların tuvalet, yeterli havalandırma ve klima, yiyecek-içecek ve iletişim imkanlarına sürekli ücretsiz erişimi olmalıdır. Yolcuların, bir neden olmadıkça 3 saat sonra uçaktan inme hakları vardır. Yolcular artık uçmak istemezlerse, uçuşu iptal edilmiş olarak da değerlendirebilir ve uygun tazminatı talep edebilirler.
Suudi Arabistan'da Yolcu Hakları
Suudi Arabistan'da yolcular, Sivil Havacılık Genel Otoritesi'nin (GACA) Müşteri Koruma Departmanı (CPD) tarafından korunmaktadır. CPD, konu GACA politikasında açıklanan yolcu hakları kapsamına girdiği sürece, havayolu şirketlerine karşı şikayetleri alma, inceleme ve analiz etmekle görevlidir.
Uçak yolculuklarında karşılaştığınız rötar ve iptal gibi durumlar yasalarca güvence altına alınmıştır.
GACA yönetmelikleri yolcu haklarını destekler. Bu, havayolu şirketi ile yolcu arasındaki uçuş sözleşmesine havayolu uymazsa, yolcunun uygun mahkemede dava açma hakkına sahip olduğu anlamına gelir. Mahkeme daha sonra zararın boyutunu değerlendirecek ve tazminat tutarına karar verecektir.