Talep sürecinizi mümkün olduğunca hızlı sonuçlandırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak ne yazık ki bazı durumlarda, hakkınız olan tazminatı almamız biraz zaman alabiliyor. Havayolu şirketlerinin yanıt süreleri, yoğun talep, havacılık yetkilileriyle görüşme ve olası yasal işlemler gibi bazı dış faktörler nedeniyle süreç uzayabiliyor. Hızlı yanıt almak amacıyla elimizden geleni yapsak da bu faktörler genelde kontrolümüz dışında gerçekleşiyor. Sizden sabırlı olmanızı rica ediyoruz. Tazminatınızı almak için elimizden geleni yaptığımızdan emin olabilirsiniz.
İstediğiniz zaman Müşteri Paneli’nin Talepler ve Uçuşlar sekmesine giderek talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca talebinizin durumu hakkında sizi e-posta ile düzenli olarak bilgilendireceğiz.
Talep durumunuz bir süredir güncellenmediyse endişelenmeyin. Bazı aşamalar diğerlerinden uzun sürer. Bu durum, hak talebinizle ilgilenmediğimiz veya talebinizi düzenli olarak takip etmediğimiz anlamına gelmez.
Hak talebinizi web sitemiz üzerinden gönderebilirsiniz. Uçuş ve yolcu bilgilerinizi girdikten sonra talep gönderme adımlarını izleyin. Bu işlem sadece birkaç dakikanızı alır. Gerisini bize bırakın. Tazminatınızı almak için yapılması gereken tüm işleri biz üstleniriz.
Siteye giriş yaparken sorun yaşıyorsanız parolanızı sıfırlamak için bu bağlantıyı kullanabilirsiniz. Parolanızı sıfırlama talimatlarını e-posta ile alacaksınız.
Hâlâ siteye giriş yaparken sorun yaşıyorsanız LiveChat üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
