Montreal Protokolü: Yolcuların Bilmesi Gerekenler

Rötar yapan ve iptal edilen uçuşlar pahalıya mal olabilir; özellikle otel masrafı ödemek zorunda kaldığınızda veya etkinlikleri kaçırdığınızda fatura daha da büyüyebilir. Havayolu bagajınızı da kaybeder veya hasar verirse, masraflar daha da artar.

Neyse ki uluslararası uçuş yapan çoğu yolcu, Montreal Sözleşmesi (MC99) kapsamında korumaya sahiptir. Bu sözleşme, havayolunun neden olduğu masrafları geri talep etmenizi sağlar, ancak süreç yolcular için karmaşık hale gelebilir! Gelin bu süreci kolaylaştıralım.

Montreal Protokolü, EU 261 gibi özel yasalardan daha az koruma sağlar. Vakalar spesifik olarak değerlendirilir ve farklı bölgelerin kuralları farklı şekilde yorumlaması nedeniyle karmaşıktır.

Geciken veya iptal edilen bir uçuşunuz varsa, AirHelp hangi yasaların geçerli olduğunu kontrol eder ve durumunuz için en uygun olan yasa kapsamında talebinizi yaparız.

Uygun olup olmadığınızı öğrenmek için AirHelp'in hızlı tazminat kontrol aracınızı kullanabilirsiniz.

Gereken ekstra ihtiyaçlar nedeniyle, sadece sınırlı sayıda dava için Montreal Protokolü taleplerini ele alıyoruz. Talebinizi gönderdiğinizde, davanızda size yardımcı olup olamayacağımızı veya doğrudan havayolunuza başvurmanızın daha iyi olup olmadığını size bildireceğiz.

Kazanmazsanız, ödeme yok!

Sadece size tazminat aldığımızda ücret alıyoruz. Daha fazla bilgi için, kazandığınızda ne kadar ücret aldığımızı kontrol edin.

Montreal Protokolü, 1999'dan beri 140'tan fazla ülke tarafından desteklenen bir yolcu hakları anlaşmasıdır. Havayollarını, yolcuların yaralanması ve ölümü, bagajlarının hasar görmesi veya kaybolması ve geciken, iptal edilen veya aşırı rezervasyon yapılan uçuşlardan kaynaklanan masraflar için mali olarak sorumlu tutar ve tazminat kazanabilirsiniz.

Montreal Protokolü, yolcuların hak ettiği şeyi tanımlamak için "tazminat" kelimesini kullanmaz. Bunun yerine, kişinin yaralanması için alınan para veya bagaj kaybı gibi nedenlerle kişinin yaptığı masrafları geri ödemek için alınan para anlamına gelen zararlardan bahseder.

Montreal Protokolü şunlar için zarar bedeli talep etmek için kullanılabilir:

• Kayıp, geciken veya hasarlı bagaj

• Havayolunun hatası olması koşuluyla, uçuşun iptali, gecikmesi veya aşırı rezervasyonu

Ancak farklı ülkeler "zarar bedellerini" farklı şekilde yorumlar.

Zarar bedellerinin tam olarak neyi içerdiğinin yorumu, davanızın nerede ele alındığına bağlı olarak değişir. Amerika Birleşik Devletleri gibi bazı yargı bölgelerinde, zarar bedelleri maddi kayıplarla sınırlıdır. Ön ödemeli bir rezervasyonu kaçırırsanız, otelde fazladan bir gece için ödeme yapmanız gerekirse veya yolculuk sorunları nedeniyle başka öngörülemeyen masraflarınız olursa, geri ödeme almanız gerekir. Genellikle olayın belgelerini ve masraflarınızın makbuzlarını sunmanız gerekir.

AB gibi dünyanın diğer bölgelerinde, yolcular manevi zarar bedelleri için de talepte bulunabilir. Bu ayrımlar vaka bazında ele alınır ve bu tür davalar için uzman profesyonel danışmanlık almanızı öneririz. AirHelp şu anda bu tür talepleri ele almıyor.

Montreal Protokolü, düzenlemeyi tanıyan ülkeler ve bölgeler arasındaki tüm uluslararası uçuşlar için geçerlidir. Şu anda, Avrupa Birliği'nin tamamı ve BM üye devletlerinin çoğunluğu dahil olmak üzere 140'tan fazla ülke ve bölge protokole uymaktadır. Bu, neredeyse tüm büyük havacılık pazarlarının üye olduğu anlamına gelir.

Montreal Protokolü, uluslararası uçuşlarda bagajınızı koruma konusunda bilmeniz gereken önemli bir düzenlemedir.

Montreal Protokolü'nü tanıyan 140'tan fazla ülke arasında uçuş yapıyorsanız, teslim ettiğiniz bagajınızın havayolu tarafından kaybolması, gecikmesi veya hasar görmesi durumunda koruma altındasınız.

Bagaj tazminatı hakkında daha fazlasını okuyun.

Havayolu bagajınızın nerede olduğunu söyleyemiyorsa, bagaj kayıp sayılır. Geciken bagajın teoride bilinen bir konumu vardır ancak henüz varış noktanıza ulaşmamıştır.

Montreal Protokolü kapsamında, geciken bagaj 21 gün sonra otomatik olarak kayıp sayılır. Her iki durumda da, tercihen havaalanında olmak üzere, havayolunu mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin.

Montreal Protokolü, belirli tazminat tutarları yerine, geciken veya iptal edilen uçuşunuz nedeniyle veya havayolu eşyalarınızı kaybettiğinde ya da hasar verdiğinde ödemek zorunda kaldığınız masrafları ("zarar bedelleri" olarak adlandırılır) size geri öder. Bu nedenle tüm makbuz, fiş ve faturalarınızı saklamanız çok önemlidir!

Bu zarar bedellerinin maksimum bir limiti vardır ve yalnızca havayolu kusurlu olduğunda geçerlidir.

Not: Montreal Protokolü'ndeki tutarlar, Uluslararası Para Fonu tarafından tanımlanan bir hesap birimi olan "Special Drawing Rights" (SDR) cinsinden belirtilmiştir. Bu, gösterdiğimiz tutarların güncel döviz kurlarına bağlı olarak biraz değişeceği anlamına gelir.

Bagaj için talep süreleri çok katıdır. Hasarlı bagajı teslim aldıktan sonra 7 gün içinde veya bagajın gecikmesinden sonra 21 gün içinde talepte bulunmanız gerekir. Bagaj kayıp sayılırsa, talep için 2 yılınız vardır.

Geciken bir uçuştan kaynaklanan zarar bedelleri için (otel, taksi, yedek uçuş masrafları veya bunların sayıldığı yerlerde manevi zararlar gibi) talep için 2 yılınız vardır.

Diğer yolcu hakları yasaları gibi, Montreal Protokolü olağanüstü durumlarda geçerli değildir çünkü havayolu kusurlu sayılmaz ve bu nedenle zarar bedeli ödemekle yükümlü değildir.

Olağanüstü durumlara bazı örnekler:

• Hava koşulları sorunları

• Güvenlik veya emniyet riskleri

• Siyasi huzursuzluk

• Havaalanı çalışanları veya hava trafik kontrolü tarafından başlatılan grevler

Gri alan, havayollarının gecikmeleri, iptalleri veya bagaj kayıplarını önlemek için makul önlemler aldıklarını gösterebilmeleridir. Örneğin, kötü hava koşulları nedeniyle rötar yaşadıysanız ancak diğer havayolları duruma yeterince hazırlanmış ve önemli bir gecikmeyi önleyebilmişse, yine de tazminat alabilirsiniz.

Diğer yolcu hakları taleplerinden farklı olarak, bagaj talepleri havaalanında başlamalıdır. Kayıp Bagaj masasına bildirmeden havaalanından ayrılmayın!

Hasarlı veya kayıp bagajlar için olaydan sonraki 7 gün içinde bir Property Irregularity Report (PIR)/kayıp beyanı doldurmanız gerekecek. Ardından yedek olarak satın almanız gereken her şey için fiş ve faturaları saklayın. Bagajınız 21 gün boyunca kayıpsa ancak ortaya çıktığında hasarlıysa, 7 gün içinde havayoluna hasar için yeni bir yazılı talep gönderin (uçuş belgeleriniz, makbuzlarınız, satın alımlarınız dahil).

Hasarı hemen kontrol edin ve talebinizle birlikte sunmak için fotoğraflar çekin. İdeal olarak, talebinizi kanıtlamanıza yardımcı olması için uçuşunuzdan önceki fotoğraflara sahip olmanız gerekir.

Uçuş gecikmeniz veya iptaliniz olduysa, uçuş bilgilerinizi tazminat kontrol aracımıza girin! Talebinizde size yardımcı olup olamayacağımızı bildireceğiz.

Şu anda bagaj taleplerini yalnızca AirHelp+ üyeleri gibi sınırlı sayıda durumda ele alıyoruz.

Talebinizi alabilirsek, belgelerinizi göndermek ve gerekirse mahkemeye gitmek dahil her şeyi biz hallederiz. Önceden ücret almıyoruz. Sadece tazminat kazanırsak ödeme yaparsınız. Detaylar için ücret sayfamızı inceleyin.

Havayolları hata yaptığında yolcu haklarınız için savaşmaya ve size borçlu olunan parayı almanıza adanmış 400'den fazla hukuk uzmanıyız!