Отменили рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения

Чтобы отстаивать свои права, прежде всего нужно знать, в чём они заключаются.

От чего вы пострадали во время перелёта?

Расскажите подробнее о своём задержанном рейсе.

Расскажите подробнее о своём отменённом рейсе.

От чего вы пострадали во время перелёта?

Расскажите подробнее о проблеме с вашим багажом.

Отмена рейса

Отмена рейса может сорвать всю поездку. Обязательно узнайте, в чем состоят права, которыми вы обладаете как авиапассажир, и не дайте вашему путешествию прерваться.

Отмена рейса в ЕС. Что делать

Что делать, если ваш рейс в Евросоюз или из Евросоюза неожиданно отменили:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и бесплатно вернуться в изначальный пункт вылета (при необходимости).

Время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если вас пересадили на другой рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от того, насколько позже изначально запланированного времени вы фактически прибыли в конечный пункт.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

Например ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Такие предложения могут показаться заманчивыми, но, согласившись на них, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта (при необходимости).

Если из-за сорванного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажиры несут незапланированные расходы — например, не успевают заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — им может полагаться компенсация этих издержек.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отмены рейса в ЕС и и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

6,4 миллиона

С 2015 года примерно 6,4 миллиона людей во всем мире
получили право на компенсацию,
предусмотренную постановлением Европейского союза
№261 (EC261) о правах авиапассажиров.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Отмена рейса в США. Что делать

У пассажиров внутренних рейсов в США не так много прав, когда дело доходит до отмены рейса, тем не менее вот несколько рекомендаций:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Хотя американские авиакомпании ничего не обязаны выплачивать, попробовать всё равно стоит. Если готовы немного поторговаться, может быть, вам удастся добиться хоть какой-то компенсации, особенно если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании.

Пассажиры международных рейсов и перелётов с пересадкой в стране Евросоюза обладают дополнительными правами (см. другие разделы).

6,4 миллиона

С 2015 года примерно 6,4 миллиона людей во всем мире
получили право на компенсацию,
предусмотренную постановлением Европейского союза
№261 (EC261) о правах авиапассажиров.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Отмена международного рейса. Что делать

Чтобы добиться компенсации за отмену рейса, пассажирам международных рейсов следует соблюдать ряд простых рекомендаций:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Если из-за сорванного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отмены международного рейса и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Если в вашем перелёте была пересадка в стране Евросоюза, вам тоже может полагаться дополнительная компенсация. Проверьте.

6,4 миллиона

С 2015 года примерно 6,4 миллиона людей во всем мире
получили право на компенсацию,
предусмотренную постановлением Европейского союза
№261 (EC261) о правах авиапассажиров.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Узнайте, полагается ли вам компенсация.

За последние три года вы пострадали от задержки рейса или столкнулись с другой проблемой во время авиаперелёта? Введите данные о своём рейсе, и мы сообщим, полагается ли вам компенсация от авиакомпании.

Проверить