Zburați din Thailanda și ați avut o perturbare? Ați putea avea dreptul la despăgubiri pentru zboruri în Thailanda în temeiul Regulamentului 101 — legea Thailandei care protejează pasagerii pe toate zborurile regulate care pleacă de pe aeroporturile thailandeze, indiferent dacă zburați cu o companie aeriană thailandeză sau cu o companie aeriană străină. Aceasta acoperă întârzierile, anulările, refuzul la îmbarcare și întârzierile pe pistă.

PE SCURT

Legea Thailandei privind întârzierea și anularea zborurilor

Se aplică tuturor zborurilor regulate care pleacă din Thailanda – atât companiilor aeriene thailandeze, cât și celor străine.

Până la ฿4,500 (~€125) despăgubiri pentru anulări ale zborurilor internaționale sau întârzieri de peste 10 ore.

Dreptul la asistență de la 2+ ore: mese, băuturi și comunicare gratuite.

Hotel și transport gratuite pentru întârzieri internaționale de peste 5 ore, dacă este necesară o ședere peste noapte.

Întârzieri pe pistă de peste 3 ore fără oră de decolare: dreptul de a debarca.

Nicio despăgubire pentru perturbările cauzate de circumstanțe extraordinare.

Rambursări în termen de 14 zile (numerar) sau 45 de zile (card de credit).

Zburați din Thailanda cu o companie aeriană din UE? Este posibil să fiți acoperit(ă) și de norme UE mai stricte, care oferă despăgubiri mai mari.

Ce este Regulamentul 101 al Thailandei?

Legea Thailandei privind întârzierea și anularea zborurilor este cunoscută ca Regulamentul Consiliului Aviației Civile nr. 101. Aceasta este aplicată de Autoritatea Aviației Civile din Thailanda (CAAT) și stabilește drepturile minime ale pasagerilor atunci când zborurile au întârziere, sunt anulate sau sunt suprarezervate.

Regulamentul se aplică tuturor zborurilor regulate care pleacă de pe aeroporturi din Thailanda — atât interne, cât și internaționale. Nu contează dacă zburați cu un transportator thailandez precum Thai Airways sau Bangkok Airways ori cu o companie aeriană străină: dacă zborul pleacă din Thailanda, sunteți acoperit.

Regulamentul 101 oferă pasagerilor trei tipuri principale de protecție: dreptul la asistență (mese, hotel, comunicare) în timpul perturbărilor, despăgubire în numerar pentru întârzieri semnificative, anulări și refuz la îmbarcare și dreptul de a alege între rambursare sau redirecționare atunci când nu puteți zbura conform planului.

Despăgubiri pentru zboruri în Thailanda: cât puteți primi?

Regulamentul 101 al Thailandei vă dă dreptul la despăgubire în numerar atunci când zborul dumneavoastră are o întârziere semnificativă, este anulat sau este suprarezervat — atât timp cât perturbarea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare. Sumele sunt stabilite în baht thailandez și calculate pe baza a trei factori:

Tipul de perturbare
Cât timp a trebuit să așteptați
Distanța zborului dumneavoastră.

Iată o defalcare a despăgubirilor pentru zborurile internaționale care pleacă din Thailanda:

Situație	≤1,500 km	1,500–3,500 km	>3,500 km
Întârziere de 5 ore sau mai mult	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
Întârziere de peste 10 ore	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Anulare	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Refuz la îmbarcare	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

Pentru zborurile interne, despăgubirea este o sumă fixă, indiferent de distanță:

฿1,200 (~€35) pentru întârzieri de peste 5 ore
฿1,500 (~€40) pentru anulări sau refuz la îmbarcare.

Companiile aeriene pot oferi despăgubirea în numerar, sub formă de voucher de călătorie, credit de călătorie sau mile de fidelitate, dar numai cu acordul dumneavoastră. Aveți întotdeauna dreptul să alegeți numerarul.

Cum se compară aceasta cu CE 261?

În temeiul Regulamentului european CE 261, pasagerii pot solicita între 250 € și 600 € pentru perturbări similare — semnificativ mai mult decât prevede legea thailandeză. Dacă zburați din Thailanda cu o companie aeriană din UE, este posibil să aveți dreptul la această despăgubire mai mare. Verificați-vă zborul cu AirHelp pentru a afla care regulament vă oferă cea mai bună opțiune pentru cererea dumneavoastră.

Verificați dacă aveți dreptul la o despăgubire mai mare din UE

Drepturile dumneavoastră când zborul are întârziere

În temeiul legii Thailandei privind întârzierea și anularea zborurilor, drepturile dumneavoastră depind de durata întârzierii. Cu cât așteptați mai mult, cu atât compania aeriană trebuie să facă mai mult pentru dumneavoastră. Iată cum funcționează pentru zborurile internaționale:

După 2+ ore: mese gratuite, băuturi sau vouchere pentru mâncare și acces la mijloace de comunicare (telefon, e-mail).
După 5+ ore: tot ce este menționat mai sus, plus despăgubire de ฿1,500 (~€40), cazare gratuită la hotel (cel puțin 1 noapte) și transport de la și către aeroport — dacă devine necesară o ședere peste noapte. De asemenea, puteți anula călătoria și obține rambursarea integrală pentru partea neutilizată a biletului.
După 10+ ore: tot ce este menționat mai sus, dar cu o despăgubire mai mare în funcție de distanța zborului — de la ฿2,000 la ฿4,500 (vedeți tabelul de mai sus). De asemenea, aveți de ales: rambursare integrală, redirecționare pe următorul zbor disponibil fără costuri suplimentare sau transport alternativ către destinația dumneavoastră.

Nu se datorează nicio despăgubire dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, însă compania aeriană trebuie totuși să ofere mese, băuturi și cazare, indiferent de cauză.

Zborurile interne urmează o structură similară, dar cu două praguri diferite: opțiunile de redirecționare intră în vigoare după 3 ore, iar despăgubirea (฿1,200) după 5 ore. Deoarece majoritatea călătorilor vor fi pe rute internaționale, pragurile de mai sus sunt cele importante de reținut.

Întârzieri pe pistă

Dacă sunteți deja la bordul aeronavei și avionul este blocat pe pistă, se aplică reguli suplimentare:

Compania aeriană trebuie să mențină ventilația corespunzătoare, temperatura în cabină și accesul la toaletă.
Dacă aveți nevoie de asistență medicală urgentă, compania aeriană trebuie să o organizeze.
Dacă întârzierea pe pistă depășește 3 ore fără o oră de decolare confirmată, compania aeriană trebuie să vă permită să coborâți din avion, cu excepția cazului în care siguranța, securitatea sau controlul traficului aerian împiedică acest lucru.

Toate drepturile standard în caz de întârziere (mese, despăgubire etc.) se aplică în plus față de aceste dispoziții specifice întârzierilor pe pistă.

Anulări de zbor și refuz la îmbarcare

Dacă zborul dumneavoastră din Thailanda este anulat sau vi se refuză îmbarcarea involuntar din cauza suprarezervării, drepturile dumneavoastră sunt mai puternice. Valoarea despăgubirii este aceeași ca pentru întârzieri de peste 10 ore (vedeți tabelul de mai sus) și aveți dreptul la asistență completă și redirecționare.

Pentru anulări, compania aeriană trebuie să vă ofere:

Asistență: mese gratuite, băuturi, comunicare și hotel (dacă trebuie să așteptați peste noapte).
Despăgubire: ฿2,000–฿4,500 pentru zborurile internaționale, în funcție de distanță (vedeți tabelul).
O alegere: rambursare integrală pentru biletul neutilizat SAU redirecționare către destinația dumneavoastră pe următorul zbor disponibil (sau la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră), SAU transport alternativ.

Pentru refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării, companiile aeriene trebuie mai întâi să caute voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu sunt suficienți voluntari, pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea în mod involuntar primesc aceeași despăgubire și aceeași asistență ca cei afectați de anulări.

Opțiunile dumneavoastră de redirecționare, în detaliu

Când aveți dreptul la redirecționare, compania aeriană trebuie să vă rezerve pe următorul zbor disponibil către destinația dumneavoastră (pe propriile zboruri sau la o altă companie aeriană), fără costuri suplimentare. Dacă nu sunt locuri disponibile în aceeași zi, dumneavoastră alegeți data.

Dacă compania aeriană vă redirecționează către un alt aeroport din apropierea destinației inițiale, aceasta trebuie să acopere transportul dumneavoastră până la aeroportul rezervat inițial.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul dumneavoastră este perturbat, companiile aeriene sunt exceptate de la plata despăgubirii în următoarele situații:

Notificare în avans

Compania aeriană v-a informat cu cel puțin 7 zile înainte de plecare (internațional) sau 3 zile (intern).

Redirecționare rezonabilă

Compania aeriană v-a notificat cu un preaviz mai scurt, dar a oferit un nou zbor care ajunge în termen de 3 ore față de programul inițial.

Circumstanțe extraordinare

Perturbarea a fost cauzată de evenimente care nu puteau fi prevăzute și evitate, chiar și după luarea tuturor măsurilor rezonabile. Exemple de circumstanțe extraordinare includ vreme severă, instabilitate politică, amenințări la adresa securității și decizii de gestionare a traficului aerian.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă compania aeriană vă mută la o clasă superioară față de cea din bilet, nu veți plăti nimic în plus. Dacă sunteți mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să vă ramburseze o parte din tarif:

Distanța zborului	Rambursarea tarifului
1.500 km sau mai puțin	30%
1.500–3.500 km	50%
Peste 3.500 km	75%

Trebuie să fiți întotdeauna de acord cu o declasare — compania aeriană nu vă poate muta la o clasă inferioară fără consimțământul dumneavoastră.

Cum să solicitați despăgubire pentru zborul dumneavoastră în Thailanda

1. Contactați direct compania aeriană

Începeți prin a solicita despăgubirea direct de la compania aeriană. În temeiul Regulamentului 101, companiile aeriene trebuie să pună la dispoziție un formular de rambursare, fie în zona de check-in a aeroportului, la birourile lor sau pe site-ul lor. Completați formularul cu detaliile zborului, modul în care ați plătit biletul și suma plătită.

2. Cunoașteți termenele pentru rambursare

După ce compania aeriană primește formularul și documentele dumneavoastră, are termene stricte:

Cum ați plătit	Termen-limită pentru rambursare
Numerar	14 zile
Card de credit	45 zile
Voucher, credit pentru călătorie sau mile	7 zile
Prin intermediul unei agenții de turism	60 de zile (procesare prin agent)

3. Escalați cazul, dacă este necesar

Dacă compania aeriană ignoră cererea dumneavoastră sau refuză să plătească ceea ce vi se datorează, puteți depune o plângere oficială prin Sistemul online de gestionare a plângerilor al CAAT la complaint.caat.or.th. Includeți confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și orice corespondență cu compania aeriană.

Ați putea avea dreptul la mai mult?

AirHelp nu procesează în prezent cereri în temeiul Regulamentului 101 al Thailandei. Dar, dacă ați zburat din Thailanda cu o companie aeriană din UE, zborul dumneavoastră ar putea fi acoperit și de norme UE mai favorabile, care oferă despăgubiri de până la 600 € — semnificativ mai mult decât în temeiul legislației thailandeze.

AirHelp poate verifica ce regulament vă oferă cea mai avantajoasă cerere. Este gratuit, durează 2 minute și nu există niciun risc: lucrăm pe baza principiului „fără câștig, fără onorariu”.

Despăgubirile pentru zboruri în Thailanda: drepturile tale pentru zboruri întârziate și anulate