Drepturile pasagerilor aerieni

Da, eligibilitatea ta pentru despăgubire variază în funcție de dacă zborurile de legătură fac parte din aceeași rezervare.

Aceeași rezervare: Dacă toate zborurile se află sub același cod al rezervării, acestea sunt, de obicei, protejate de regulamentele privind despăgubirile pentru zbor. Dacă îndeplinești toate celelalte cerințe de eligibilitate, te poți califica pentru despăgubire pentru segmentul de zbor perturbat.

Rezervări separate: Dacă zborurile de legătură au fost rezervate separat, acestea sunt tratate ca zboruri individuale. În acest caz, dacă o întârziere pe primul segment te face să-l pierzi pe următorul, aceasta va fi probabil considerată „neprezentare” și nu se va aplica nicio despăgubire.

Dacă nu ești sigur(ă) cu privire la eligibilitatea ta, folosește instrumentul de verificare a zborurilor de la AirHelp.

Dacă ești de părere că ai dreptul la despăgubire pentru problema cu zborul tău, dar compania aeriană refuză să ia măsuri, nu-ți face griji! Există o șansă să te putem ajuta în continuare. Pur și simplu, utilizează instrumentul nostru de verificare a despăgubirii pentru a vedea dacă ești eligibil. Dacă descoperim că ai o solicitare validă, o vom discuta cu Echipa noastră de asistență juridică pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile. Ne vom ocupa de întregul proces pentru tine, de la început până la sfârșit.

Da, dacă sunteți membru AirHelp+.

Solicitările privind bagajele reprezintă un serviciu exclusiv pentru membrii AirHelp+. Când vă înregistrați, vă vom ajuta să solicitați până la 1.900 € pentru bagajele întârziate, avariate sau pierdute. Aflați mai multe despre AirHelp+ aici.

În medie, poți depune o solicitare pentru o întârziere sau anulare a unui zbor de până la 3 ani, dar diferite țări au perioade de prescripție diferite. Le poți verifica aici.

Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor aerieni, CE 261, se aplică tuturor țărilor și teritoriilor din Uniunea Europeană, precum și Regatului Unit, Islandei, Norvegiei și Elveției. De asemenea, toate companiile aeriene înregistrate în aceste state membre și care operează în cadrul UE se supun acestui regulament.

Da, indiferent de cine a plătit biletul de avion, pasagerul care s-a confruntat cu perturbarea este cel eligibil să solicite despăgubire.

Eligibilitatea ta pentru despăgubire depinde de reglementările din regiunea în care zbori. AirHelp susține solicitările în baza diferitelor reglementări de zbor din întreaga lume, inclusiv CE 261 în Europa, ANAC 400 în Brazilia, Saudi Arabia PRPR și altele.

Deoarece fiecare reglementare are propriile criterii de eligibilitate, cea mai simplă modalitate de a verifica dacă te califici este prin utilizarea instrumentului de verificare a zborurilor AirHelp.

În general, ai putea fi eligibil pentru despăgubire dacă:

• Zborul tău a avut o întârziere mare, de câteva ore

• Compania aeriană a fost responsabilă pentru perturbare

• Ai o rezervare de zbor confirmată

• Depui solicitarea în termenul limită al țării respective

Puteți verifica dacă aveți dreptul la despăgubire pentru zborurile dvs. perturbate și la ce sumă aveți dreptul prin intermediul Instrumentului de verificare a despăgubirii. Durează doar câteva minute și este complet gratuit.

Eligibilitatea ta pentru despăgubiri depinde de reglementările din regiunea în care zbori. AirHelp acceptă solicitări în temeiul diferitor reglementări de zbor din întreaga lume, inclusiv CE 261 în Europa, ANAC 400 în Brazilia, Saudi Arabia PRPR și altele.

Deoarece fiecare reglementare are propriile criterii de eligibilitate, cea mai simplă modalitate de a verifica dacă te califici este prin utilizarea instrumentului AirHelp de verificare a zborului.

În general, poți fi eligibil(ă) pentru despăgubiri dacă:

• Zborul tău a fost întârziat cu câteva ore

• Compania aeriană a fost responsabilă pentru perturbare

• Ai o rezervare de zbor confirmată

• Depui solicitarea în termenul de prescriere al țării

Suma la care aveți dreptul va depinde de reglementările țării sau țărilor în care ați zburat. Puteți afla mai multe despre despăgubiri aici.

În prezent, nu există legi internaționale care să îți acopere drepturile atunci când companiile aeriene își modifică programul de zbor, ceea ce înseamnă că va trebui să verifici secțiunea Termeni și condiții de pe biletul tău sau să contactezi direct compania aeriană pentru mai multe informații.

În general, majoritatea secțiunilor Termeni și condiții ale companiilor aeriene îți vor oferi o rambursare integrală sau opțiunea de a schimba cu un alt zbor ori de câte ori a existat o modificare semnificativă în programul de zbor.

Ce anume constituie o modificare „semnificativă” a programului este, de asemenea, la latitudinea companiilor aeriene. Pentru unele, înseamnă orice oră de plecare care s-a modificat cu două sau mai multe ore, în timp ce pentru altele, este o modificare de cel puțin 12 ore sau mai mult.

Cu toate acestea, dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării și dacă zborul de înlocuire oferit ajunge cu mai mult de 3 ore întârziere la destinație, atunci ești acoperit de lege. În aceste cazuri, poți obține despăgubiri pe lângă rambursare sau zborul de înlocuire. Pentru a afla dacă ești eligibil, verifică despăgubirea aici.

Dacă în ultimii 3 ani ai avut un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat, este posibil să fii eligibil pentru despăgubire. Totuși, legile diferă destul de mult în funcție de locul în care zbori. AirHelp acceptă solicitări în baza diverselor reglementări aeriene din întreaga lume, inclusiv CE 261 în Europa, ANAC 400 în Brazilia, Arabia Saudită PRPR, și altele.

Deoarece fiecare regulament are propriile criterii de eligibilitate, cea mai simplă modalitate de a verifica dacă ești eligibil este să folosești instrumentul de verificare a despăgubirii.

În general, poți fi eligibil pentru despăgubire dacă:

• Zborul tău a fost întârziat cu câteva ore sau anulat cu 7-14 zile înainte de plecare

• Compania aeriană a fost responsabilă pentru perturbare

• Ai o rezervare de zbor confirmată

• Depui solicitarea în perioada de prescripție a țării

Deși facem tot ce ne stă în putință pentru a-ți apăra drepturile de pasager aerian, nu te putem ajuta să obții despăgubiri dacă zborul tău este considerat neeligibil. Un motiv frecvent pentru neeligibilitate este atunci când zborul tău a fost perturbat de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau restricțiile de călătorie. Poți afla mai multe despre zborurile care se califică pentru despăgubiri și despre drepturile tale aici.

Desigur, drepturile pasagerilor aerieni sunt complexe, așa că, dacă ai întrebări sau crezi că zborul tău a fost evaluat incorect, te rugăm să ne contactezi aici.

Companiile aeriene nu sunt responsabile pentru perturbările de zbor care au fost cauzate de „circumstanțe extraordinare.” Acestea sunt scenarii care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile și includ situații precum urgențe medicale, tulburări civile, greve inițiate de personalul aeroportuar sau de controlul traficului aerian, condiții meteorologice nefavorabile severe și dezastre naturale, pentru a numi doar câteva.

În general, da. Acest lucru va depinde de mai mulți factori, cum ar fi aeroportul de plecare, ora la care ai ajuns la destinația finală și dacă toate zborurile de legătură făceau parte din aceeași rezervare (sub același cod al rezervării). Cea mai simplă modalitate de a verifica dacă zborul tău este eligibil este să utilizezi gratuit Instrument de verificare a despăgubirii.

Va trebui să verificăm câteva aspecte, dar, în general, da, poți primi despăgubire pentru zborul tău dacă acesta este eligibil. Totuși, fii mereu atent atunci când semnezi acorduri cu companiile aeriene, deoarece unele îți pot solicita să renunți la despăgubire dacă alegi să accepți un voucher. Dacă nu ești sigur dacă ai dreptul la despăgubire, verifică întotdeauna folosind Instrument de verificare a despăgubirii pentru a vedea ce ți se cuvine.

Da, dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubiri. Companiile aeriene sunt obligate să ofere asistență pentru orice întârziere prelungită sau anulare a zborului, precum și despăgubiri. Cea mai simplă modalitate de a verifica dacă ești eligibil pentru despăgubiri este să utilizezi Instrumentul de verificare a despăgubirii.

Da. Nu contează dacă compania oferă zboruri low-cost, atât timp cât întârzierea sau anularea zborului îndeplinește criteriile de eligibilitate pentru obținerea despăgubirii. Cea mai simplă modalitate de a verifica dacă zborul tău este eligibil este să folosești Instrumentul de verificare a despăgubirii.

Deși, teoretic, poți încerca să soliciți despăgubiri de la o companie aeriană în faliment, în realitate, cel mai probabil nu le vei obține. Pasagerii sunt adesea ultimii pe o listă lungă de creditori pe care companiile aeriene trebuie să îi achite după ce dau faliment. Cu toate acestea, există o posibilă excepție: dacă zborul tău a fost efectuat de o altă companie aeriană, parteneră cu cea care a dat faliment. În acest caz, vom continua demersurile împotriva companiei aeriene partenere pentru despăgubirile datorate pasagerilor. Poți afla mai multe despre ce se întâmplă în urma falimentului unei companii aeriene aici.

Companiile aeriene trebuie să plătească despăgubiri pentru refuz la îmbarcare în cazurile în care sunt vinovate — cel mai frecvent exemplu este suprarezervarea zborurilor. 

Nu putem accepta solicitări pentru refuz la îmbarcare din cauza problemelor cu documentele

Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că deține documentele corecte necesare pentru a se îmbarca și pentru a intra în țara de destinație. De exemplu:

• Valid passport or other accepted ID

• Valid visa

• Proof of return ticket

• Proof of Covid-19 vaccinations

• Negative Covid-19 test result 

• Passenger locator form

Dacă nu poți prezenta companiei aeriene documentele necesare la cerere, compania aeriană nu are altă opțiune decât să îți refuze îmbarcarea. În această situație, nu se datorează nicio despăgubire, deoarece compania aeriană nu este vinovată. 

Alte situații în care compania aeriană poate refuza îmbarcarea și nu are obligația de a oferi despăgubiri includ:

• Passengers who arrive at the gate too late

• Passengers behaving disruptively
  

Eligibilitatea ta pentru despăgubire depinde atât de reglementările regionale, cât și de faptul dacă zborurile tale de legătură fac parte din aceeași rezervare.

Aceeași rezervare: Dacă toate zborurile se află sub același cod de rezervare, acestea sunt de obicei protejate de regulamentele privind despăgubirile pentru zboruri. Dacă îndeplinești toate celelalte cerințe de eligibilitate, te poți califica pentru despăgubiri pentru segmentul de zbor perturbat.

Rezervări separate: Dacă zborurile tale de legătură au fost rezervate separat, acestea sunt considerate zboruri individuale. În acest caz, dacă o întârziere pe primul segment de zbor te face să-l pierzi pe următorul, aceasta va fi probabil considerată o neprezentare, iar despăgubirea nu se va aplica.

Dacă nu ești sigur(ă) de eligibilitatea ta, utilizează instrumentul de verificare a despăgubirii de la AirHelp.

Eligibilitatea pentru despăgubire depinde de reglementările din regiunea în care zbori. AirHelp susține solicitările în temeiul diferitelor reglementări de zbor din întreaga lume, inclusiv CE 261 în Europa, ANAC 400 în Brazilia, PRPR în Arabia Saudită și altele.

Deoarece fiecare regulament are propriile criterii de eligibilitate, cea mai simplă modalitate de a verifica dacă te califici este prin utilizarea instrumentului AirHelp de verificare a despăgubirii.

În general, poți fi eligibil pentru despăgubire dacă:

• Zborul ți-a fost anulat cu 7-14 zile înainte de plecarea programată

• Compania aeriană a fost responsabilă pentru perturbare

• Ai o rezervare de zbor confirmată

• Depui solicitarea în termenul de prescriere al țării