Cum funcționează AirHelp, de fapt?
Deci, zborul tău a fost întârziat sau poate chiar anulat și te gândești să folosești AirHelp pentru a obține despăgubiri. Dar cum funcționează totul? Ce se întâmplă în culise, odată ce tu completezi detaliile zborului tău? Și, ești cu adevărat eligibil pentru despăgubire?
Iată ce se întâmplă atunci când depui o solicitare la AirHelp:
Instrumentele noastre automate de evaluare intră în acțiune
Instrumentele de evaluare de ultimă generație de la AirHelp analizează solicitarea ta. Sarcina lor este să verifice dacă ești eligibil pentru despăgubire. Ele fac acest lucru prin colectarea tuturor datelor, cum ar fi condițiile meteorologice și rapoartele de zbor. Acestea stabilesc chiar și în ce țară să continue procesarea solicitării tale, deoarece legile privind pasagerii variază de la o țară la alta.
Dacă acest lucru nu funcționează, intervin oamenii
Experții noștri preiau cazurile care sunt prea complexe pentru instrumentele noastre de evaluare. Agenții noștri sunt specialiști instruiți în domeniul drepturilor pasagerilor aerieni. Mai mult, colaborăm cu cea mai mare rețea din lume de avocați specializați în drepturile pasagerilor aerieni din aproape 30 de țări diferite, astfel încât să putem ajuta cât mai mulți pasageri aerieni.
Pregătim documentația
După ce evaluăm și finalizăm investigarea solicitării tale, construim un caz solid. Colectăm toată documentația, inclusiv orice semnături și documente care ar putea fi necesare, și o transmitem companiei aeriene.
Negociem cu compania aeriană
Apoi, negociem cu companiile aeriene – și așteptăm o decizie. Acestea pot alege fie să plătească despăgubirea, fie să respingă cererea. Lăsăm timp pentru acest proces. Poate dura până la câteva luni, în funcție de numărul de solicitări pe care le gestionează companiile aeriene. Ne asigurăm că te ținem la curent și îți trimitem actualizări despre progresul negocierilor.
Dacă avem succes, îți trimitem banii
Odată ce compania aeriană alege să plătească – sau a fost obligată să plătească de către instanțe – te informăm imediat. Îți solicităm detaliile de plată și îți trimitem despăgubirea, minus onorariul nostru pentru soluționarea solicitării tale.
Dacă este respinsă, solicitarea ta ajunge la departamentul juridic
Dacă compania aeriană refuză să plătească despăgubirea sau ignoră complet solicitarea, noi nu renunțăm. Apelăm la rețeaua noastră specializată de avocați (cea mai mare rețea de experți în drepturile pasagerilor aerieni din lume), care iau măsuri mai drastice. Acestea ar putea include trimiterea de avertismente legale către compania aeriană sau, în unele cazuri, chiar acționarea în instanță a acesteia.
În funcție de programul companiilor aeriene și al instanțelor de judecată, acest proces poate dura câteva săptămâni sau luni. În aceste cazuri, poate dura ceva timp până când vom putea trimite despăgubirea. Cât timp exact? Nu știm, deoarece fiecare caz este diferit, la fel ca fiecare companie aeriană. Tot ce putem spune este că facem tot posibilul pentru a soluționa fiecare solicitare cât mai repede posibil.
Nu câștigi, nu plătești
Dacă AirHelp nu reușește să obțină despăgubiri pentru tine, de exemplu, pentru că pierdem procesul în instanță, nu-ți face griji, deoarece nu îți vom percepe nicio taxă.
Noi plătim toate cheltuielile de judecată, care se pot ridica la peste 1.000 €. Suntem plătiți doar atunci când ești și tu plătit, deducându-ne onorariile direct din despăgubirea câștigată. Acest lucru înseamnă că depunerea unei solicitări la noi este complet lipsită de riscuri. Acest lucru face parte din promisiunea noastră de a proteja drepturile pasagerilor și de a respecta legea.
Cu o echipă de peste 350 de angajați AirHelp gata să se ocupe de solicitarea ta de la început până la sfârșit, poți fi sigur că vom face tot ce ne stă în putință pentru a-ți obține despăgubirea la care ai dreptul legal.
Reține, dacă zborul tău este întârziat cu peste 3 ore sau anulat, verifică dacă ai dreptul la despăgubire. Ai putea primi până la 600 € și suntem aici pentru a te ajuta să-i obții.