AirHelp Score 2026: Cum am clasificat aeroporturile?

Chiar în toiul sezonului estival de călătorii, lansăm Clasamentul aeroporturilor din acest an. Fie că îți organizezi o vacanță binemeritată sau doar vrei să vezi cum se compară terminalul tău local cu concurența, AirHelp Score este sursa ta de referință pentru a vedea cum se clasează cele mai mari și mai cunoscute aeroporturi din lume.

Anul acesta am analizat 279 de aeroporturi din 76 de țări.

De unde provin datele?

Combinând baza noastră de date internă masivă de zboruri cu feedbackul direct de la pasagerii care utilizează efectiv aceste terminale, am creat un clasament în care poți avea încredere.

Zborurile analizate acoperă perioada 1 mai 2025 - 30 aprilie 2026.

Deși baza noastră de date principală monitorizează peste 4.000 de aeroporturi la nivel global, am restrâns această listă la principalele noduri de tranzit din lume, pe baza traficului total de zboruri și a popularității. Deși ne propunem să clasificăm cele mai utilizate aeroporturi, este de menționat că unele sunt excluse din cauza lipsei de date.

Trei factori importanți contribuie la clasamentul aeroporturilor. Iată o detaliere:

Punctualitatea

Pentru a sprijini pasagerii care se confruntă cu întârzieri și anulări ale zborurilor, am creat ceea ce considerăm a fi una dintre cele mai fiabile și precise baze de date de zboruri din lume.

Utilizând această bază de date, putem urmări statisticile de plecare și sosire la timp pentru aeroporturile din întreaga lume. De asemenea, ne permite să identificăm unde au loc cel mai frecvent întârzierile și anulările, ajutându-ne să măsurăm amploarea reală a perturbărilor de călătorie.

Punctualitatea contribuie cu 60 % la scor.

Ce înseamnă „la timp”? 

Un zbor este considerat la timp dacă sosește în termen de 15 minute de la ora programată de sosire. Pentru clasamentul din acest an, am analizat zborurile operate între 1 mai 2025 și 30 aprilie 2026.

Am calculat procentul de zboruri care au sosit la timp și l-am transpus într-un scor. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri punctuale. De exemplu, un scor de 8,5 indică faptul că 85 % din zboruri au sosit la timp.

De ce este baza de date AirHelp atât de fiabilă? 

• Datele noastre sunt colectate de la mai mulți furnizori și procesate cu atenție pentru a crea o bază de date extrem de avansată.

• Pentru a menține acuratețea, comparăm informațiile cu o serie de surse de încredere, inclusiv agenții guvernamentale, înregistrări aeroportuare, furnizori de servicii de urmărire a zborurilor și seturi de date istorice.

• Dacă sursele sunt în conflict, nu estimăm și nu facem o medie a cifrelor. În schimb, prioritizăm datele în funcție de autoritatea sursei și folosim informațiile de la cea mai fiabilă sursă disponibilă.

Date privind întârzierile și anulările

Anul acesta, am inclus și informații despre nivelul de întârzieri sau anulări din aeroport. Acestea nu sunt luate în calcul la stabilirea scorului în sine, dar îi ajută pe pasageri să înțeleagă de ce aeroportul a obținut un anumit scor.

De exemplu, dacă un aeroport a obținut un scor de 8,5 (85 % dintre zboruri la timp), pasagerii ar putea vedea un scor de anulare de 1,0 și un scor de întârziere de 0,5. Asta ar însemna că 10 % dintre zboruri au fost anulate și 5 % dintre zboruri au fost întârziate.

• Un zbor întârziat este orice zbor care ajunge cu peste 15 minute mai târziu decât era programat. Aceasta este definiția standard a industriei.

• Un zbor anulat înseamnă că nu a fost operat conform programului. Pentru scorul aeroportului, includem doar zborurile care au fost anulate cu până la 2 săptămâni înainte de plecare.

Experiența pasagerilor

Pentru a înțelege ce părere au pasagerii despre aeroporturi, i-am întrebat direct pe călători. Am chestionat pasagerii aerieni din peste 68 de țări și am colectat aproape 14.300 de evaluări unice ale aeroporturilor.

Călătorilor li s-a cerut să evalueze aeroporturile pe care le-au vizitat cel mai recent, pe baza a cinci categorii:

• Personalul aeroportului

• Timpii de așteptare

• Accesibilitate

• Semnalizare și informații

• Curățenie

Pasagerii au evaluat fiecare factor pe o scară de la „foarte bun” la „foarte rău”. Fiecărui răspuns i s-a atribuit o valoare numerică, iar rezultatele combinate au produs un scor final. Un scor mai mare reflectă o experiență generală mai bună a pasagerilor în aceste zone de servicii.

Experiența pasagerilor contribuie cu 20 % la scorul final.

Facilități și confort

Facilitățile disponibile într-un aeroport joacă un rol important în experiența unui pasager. Am cerut respondenților la sondajul nostru să evalueze restaurantele și ofertele de retail din aeroporturile pe care le-au vizitat, precum și opțiunile de divertisment și locurile de ședere disponibile.

Pasagerii au evaluat fiecare aeroport pe o scară de la „foarte bun” la „foarte rău”. Am convertit aceste răspunsuri în valori numerice și le-am combinat într-un scor final. Cu cât scorul este mai mare, cu atât mai pozitiv au evaluat pasagerii experiența culinară și de cumpărături din aeroport.

Facilitățile și confortul contribuie cu 20 % la scorul final.

Scorul final 

Scorul final al aeroportului combină rezultatele din fiecare categorie, cu cel mai mare accent pus pe performanța la timp, deoarece credem că punctualitatea ar trebui să aibă o pondere mai mare decât calitatea serviciilor sau opțiunile de cumpărături și de luat masa.

Scorul final se calculează folosind următoarea ponderare:

• Punctualitatea contribuie cu 60%

• Experiența pasagerilor contribuie cu 20% 

• Facilitățile și confortul contribuie cu 20% 
  
  

Înapoi la Clasamentul aeroporturilor AirHelp Score 2026

Știai că poți solicita despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate, care au avut loc cu până la 3 ani în urmă? AirHelp este aici pentru a te ajuta să verifici dacă zborul tău este eligibil — este rapid, ușor și complet fără riscuri!