Seguro em caso de perda de conexão

Fácil! Envie-nos uma mensagem via bate-papo ao vivo ou e-mail.

Não. Cobre apenas as conexões perdidas. Para outros problemas de viagem, como atrasos de voos, cancelamentos e problemas com bagagem, temos outras opções de seguro, como seguro de voo e seguro de bagagem. Basta verificar o que está incluso em seu plano AirHelp+!

Sim! Desde que você atenda aos requisitos de elegibilidade da apólice, você pode receber seu pagamento.

Sim. Aqui está o que você precisa lembrar:

• Adicione sua viagem. Certifique-se de adicionar suas viagens com pelo menos 48 horas de antecedência ao horário programado de partida do seu voo.

• Envie seu pedido de indenização de seguro. Você precisará preencher o formulário de pedido de indenização de seguro dentro de 28 dias após perder sua conexão.

Se você perder esses prazos, desculpe, mas não qualificaremos para pagamento.

Não, você só estará coberto se perder um voo de conexão. Como você conseguiu embarcar em todos os seus voos e chegou ao seu destino no seu novo itinerário, você não se qualificará para um pagamento. 



No entanto, poderá ter direito a um pagamento do seguro de voo pelo cancelamento original, se o voo tiver sido cancelado menos de 28 dias antes da partida.

É fácil! Basta seguir as instruções em seu painel de controle do cliente.

1. Informe-nos imediatamente. Você precisa enviar seu pedido de indenização em até 28 dias a partir da data em que perdeu a conexão.

2. Preencha o formulário de pedido de indenização on-line. Dica: Está no painel de controle do cliente, na seção de seguro da sua viagem!

3. Adicione seus documentos

   • Confirmação da reserva ou itinerário do voo original.

   • Comprovante do seu voo de substituição (por exemplo, um novo cartão de embarque ou confirmação da reserva de substituição).

   • Passaporte ou documento de identidade.

   • Qualquer comunicação da companhia aérea sobre seu atraso ou reserva, como e-mails.

4. Aguarde a confirmação. Informaremos o status do seu pedido de indenização assim que ele for analisado pelo nosso parceiro de seguros! Se for aprovado, nós lhe enviaremos o pagamento.

É bem rápido! Assim que você enviar os dados da perda de conexão, o comprovante do atraso e os cartões de embarque, daremos início ao processo de pagamento. Ele deverá ser efetuado em poucas horas.

Infelizmente, não. Para se qualificar para o seguro em caso de perda de conexão, você deve:

• Viajar com um voo de substituição. Sua companhia aérea deve lhe fornecer um novo voo para o seu destino. Outros meios de transporte, como carros, trens, barcos e ônibus, não estão cobertos.

• Voar para o destino na sua reserva original. Se o voo de substituição que você pegou pousou em um destino diferente, você não está mais coberto.

Os assinantes do AirHelp+ contam com o seguro em caso de perda de conexão incluído na assinatura. Atualmente, não está disponível separadamente.

O seguro em caso de perda de conexão cobre todas as viagens adicionadas no painel de controle do cliente durante o período da assinatura.

O número de viagens que o seguro cobre em caso de perda de conexão depende do tipo de plano escolhido.

Aqui estão algumas situações não cobertas por seu seguro:

• Você perdeu a conexão por engano – como dormir demais ou chegar tarde ao aeroporto por conta própria.

• Seus voos não foram reservados juntos em uma única reserva, como no caso de voos de conexão própria.

• Você registrou sua viagem menos de 48 horas antes do primeiro voo.

• Se houver uma greve ou outro problema do qual você ou nós não tínhamos conhecimento ao registrar a viagem e que dure mais de 7 dias, cobriremos apenas os primeiros 7 dias.

• Se o seu voo foi remarcado com bastante antecedência, cobrimos apenas os problemas de última hora que resultaram na perda de sua conexão no próprio dia da viagem.

• Você está voando de ou para um destino excluído, como zonas de conflito ou países sancionados.

• Seu voo é afetado por uma emergência de saúde pública, por exemplo, como uma pandemia, ou uma greve anunciada que estava acontecendo quando você reservou ou registrou seu voo.

• Você opta por não continuar sua viagem depois de perder sua conexão.

Para obter informações mais detalhadas, verifique os Termos e condições em seu painel de controle do cliente.

A perda de conexão é quando você tem dois ou mais voos na mesma reserva e acontece um problema com o primeiro voo – como atraso, cancelamento ou desvio – fazendo com que você perca o próximo voo.

Por exemplo: Digamos que você esteja voando de Nova York para Paris, com uma escala em Londres.

Se o seu voo de Nova York para Londres atrasar e você perder o voo de Londres para Paris, isso é uma conexão perdida.

Seu seguro em caso de perda de conexão protege apenas os voos que fazem parte de uma única reserva, e não bilhetes separados.

Sua proteção de viagem cobre desde o início do voo até o final.

Você está protegido a partir do dia em que seu primeiro voo deve decolar, mas somente se já tiver nos informado sobre sua viagem 48 horas antes.

Ele termina quando você chega à última parada de sua viagem, seu destino final!

O número de viagens com cobertura depende do plano que você escolheu. O seguro em caso de perda de conexão cobre apenas as viagens realizadas durante a vigência de sua assinatura do AirHelp+.

Não. Nós cobrimos apenas problemas de última hora que fizeram você perder seu voo de conexão no dia da sua viagem.

Se seu voo foi alterado ou remarcado com antecedência, você deveria ter tido tempo suficiente para ajustar seus planos.

No entanto, se você teve um atraso, cancelamento de última hora ou desvio em sua viagem, há casos em que isso pode se qualificar sob um benefício de seguro diferente, como o seguro de voo.

É simples, basta acessar seu aplicativo ou painel de controle do cliente e verificar nossos Termos e condições para ler tudo sobre seu seguro em caso de perda de conexão.

O custo já está incluído em seu plano AirHelp+! Não há cobrança separada nem taxas adicionais quando você envia um pedido de indenização de seguro para uma conexão perdida.

Qualquer pessoa que seja assinante do AirHelp+!

Você está coberto se:

• Você tem um plano AirHelp+ ativo que inclui cobertura de perda de conexão.

• Você adicionou suas viagens ao aplicativo ou ao painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes da partida programada.

• Você reservou voos de conexão em um único itinerário de voo. Isso significa que somente os voos que aparecem na mesma confirmação de reserva da companhia aérea ou do agente de viagens são cobertos pelo seguro. Se você reservou voos separadamente, como em voos de conexão própria, a cobertura não se aplicará.

É a tranquilidade que você precisa caso perca um voo de conexão.

Primeiro, adicione seus voos ao AirHelp+ (no mínimo 48 horas antes da partida) para que possamos rastreá-los. Se o seu primeiro voo atrasar for cancelado ou desviado, resultando na perda de conexão, você receberá um pagamento rápido de € 200 para ajudar no que for preciso.

Basta enviar os dados do seu voo, um comprovante do atraso e seus cartões de embarque, que o pagamento será efetuado.

Atenção: os voos têm que fazer parte da mesma reserva para que o seguro seja válido.

Sim, desde que os voos façam parte da mesma viagem e você os tenha adicionado no aplicativo ou no painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes da partida prevista.

No entanto, há o limite de 1 pagamento de € 200 por viagem. Ou seja, mesmo que você perca vários voos de conexão na mesma viagem, só terá direito a 1 pagamento.

Se sua viagem tiver cobertura do seguro em caso de perda de conexão, você receberá um pagamento único de € 200 quando:

• Você perder a conexão devido ao atraso, cancelamento ou desvio do voo;

• Ambos os voos fizerem parte da mesma reserva;

• Você chegar no destino com atraso em relação ao horário previsto.