Seguro de voo

Você tem 28 dias para solicitar seu pagamento do seguro de bagagem e nos fornecer seus dados bancários. Após 28 dias, seu pagamento perderá a validade conforme nossos Termos e condições.

Indenização é o dinheiro pago pela companhia aérea a você para compensar um atraso ou cancelamento de voo. O valor que você tem direito depende das regulamentações vigentes do seu voo e se ele é elegível. A AirHelp é especialista em solicitar indenização, mas não garantimos o dinheiro. 



Um pagamento é um pagamento adicional do seguro de € 100, o qual você pode receber além da indenização por ter uma proteção extra com o AirHelp+. Em muitos casos, você pode receber tanto o pagamento quanto a indenização.

O seguro de voo não cobre conexões perdidas; em vez disso, elas são cobertas pelo seguro em caso de perda de conexão. Consulte seu plano para ver quais benefícios estão inclusos.

Você só receberá um pagamento se os voos que registrou no seu painel de controle sofrerem atraso de 3 horas ou mais, forem cancelados menos de 28 dias antes da partida ou forem desviados. As viagens que não estão registradas no seu painel de controle não são elegíveis para cobertura.

Todas as viagens devem ser adicionadas ao painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes da partida.

O seguro de voo não pode assegurar seu problema com o voo nos seguintes casos:

• Se você não tem uma confirmação da reserva ou um cartão de embarque válido.

• Seu voo foi cancelado há menos de 28 dias antes da partida programada.

• Seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra estrangeira ou civil.

  • Ameaça de explosivos, resíduos radioativos ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências sanitárias, como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou gastos causados por um ato ou incidente cibernético.

• Se um acontecimento causar um problema no tráfego aéreo por mais de 7 dias, como greves, manifestações públicas ou condições climáticas extremas. Nestes casos, a AirHelp pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voos que ocorreram nos primeiros 7 dias do problema do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer a partir do 8º dia ou após um problema constante, ele não será coberto.

Para receber os benefícios do seu pagamento do seguro de voo, você deve adicionar os dados da viagem ao seu painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes do horário de partida do primeiro voo. Se você adicionar voos com menos de 48 horas antes da partida, a viagem não será protegida.

Além disso, não será aplicado às viagens que você adicionar ao painel de controle se um dos voos já tiver sofrido atraso ou cancelamento.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Por isso, gostaríamos de garantir a você que nossa política de proteção de dados relativa ao processamento, compartilhamento e armazenamento de todas as informações pessoais, incluindo dados bancários, está em total conformidade com todos os regulamentos de proteção de dados da UE, inclusive o RGPD.

Leia sobre a Política de privacidade da AirHelp here.

Sim, desde que todos os voos da sua viagem sejam adicionados no app ou painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes da partida programada.

No entanto, existe o limite de 1 pagamento de € 100 por viagem, mesmo que mais de um voo apresente problema. Ou seja, se 2 voos da mesma viagem sofrerem atraso, você só receberá o pagamento uma única vez.

Você só tem direito a € 100 pagamento pelo cancelamento quando a companhia aérea cancela seu voo.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção do seguro de voo se você decidir não pegar o voo.

Um voo desviado é aquele em que o voo segue uma outra rota ou pousa em um aeroporto diferente do originalmente programado.

Por exemplo, se o seu voo estava programado para pousar em Londres Heathrow, mas por algum motivo pousa em Londres Gatwick, isto é considerado um voo desviado.

O pagamento do seguro de voo é € 100 e esse é o valor que enviaremos para sua conta bancária. No entanto, o valor real que você receberá será na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

Você deverá receber um e-mail da AirHelp se ocorrer algum dos seguintes problemas:

• Seu voo é cancelado pela companhia aérea em até 28 dias antes da partida.

• Seu voo é desviado do destino original.

• Seu voo chega ao destino em 3 horas ou mais e depois do programado.

Se você acha que seu voo se qualifica para um pagamento, mas ainda não recebeu uma notificação da AirHelp, você pode solicitar a revisão do seu pedido de indenização.

Os assinantes do AirHelp+ contam com o seguro de voo incluído em sua assinatura. Atualmente, não está disponível separadamente.

O seguro de voo protegerá todos os voos registrados no seu Painel de controle do cliente durante a duração da assinatura.

O número de viagens com cobertura do seguro de voo depende do plano que você escolheu.

Para garantir que todas as decisões sejam justas, a AirHelp usa dados de vários terceiros independentes para monitorar o status de todos os voos. São esses dados de terceiros que determinarão quando um voo se qualifica a um pagamento.

Esta informação é considerada final e não pode ser contestada nem pela AirHelp, nem pelo cliente. No entanto, você pode solicitar que seu pedido de indenização seja revisado por nossos parceiros de seguro.

Se tiver protegido a sua viagem com o seguro de voo, você receberá um único pagamento de € 100 nas seguintes situações:

• Quando algum voo da sua viagem for cancelado pela companhia aérea a menos de 28 dias da partida.

• Quando algum voo da sua viagem for desviado de seu destino original.

• Quando algum voo da sua viagem chegar ao destino com um atraso de 3 horas ou mais;

Ao contrário da indenização por problema com o voo, a causa do problema não é importante e você receberá seus € 100 mesmo que a companhia aérea não seja culpada.

O pagamento só pode ser enviado para o assinante do AirHelp+.

Depois de fornecer os dados bancários, pode levar alguns dias até que o dinheiro caia em sua conta bancária.

No entanto, apesar de todos os nossos esforços, pode haver situações em que os bancos podem demorar mais para processar o pagamento.

Se você não receber o dinheiro após 7 dias úteis, entre em contato com nossos agentes usando nosso bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected].

Você pode receber seu pagamento se sua conta bancária estiver localizada em um dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Armênia

• Áustria

• Azerbaijão

• Bahrein

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estônia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letônia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldávia

• Mônaco

• Marrocos

• Holanda

• Nova Caledônia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polônia

• Portugal

• Catar

• Ilha da Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não estiver na lista acima, entre em contato conosco pelo bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected], para que possamos coletar os dados da sua conta bancária e enviar o seu pagamento.

Se você estiver insatisfeito com os benefícios do seu seguro de voo ou com o serviço que recebeu, queremos saber sobre isso. Por favor, preencha nosso formulário de reclamação, que será revisado por nossos parceiros de seguro.

Nosso objetivo é confirmar o mais rápido possível que você é elegível. Se ocorrer um problema (ou seja, seu voo for cancelado em até 28 dias antes da partida, for desviado ou sofrer atraso de 3 horas ou mais na chegada), a AirHelp confirmará que você é elegível ao pagamento de € 100, pelo menos 36 horas após a ocorrência do problema.

O seguro de voo protege apenas as viagens dos assinantes do AirHelp+. Os passageiros que viajam com você não têm cobertura na sua assinatura. Eles precisam comprar uma própria para eles.

Em média, nós enviamos o pagamento 12 horas depois de você fornecer seus dados bancários. No entanto, pode demorar alguns dias para que o valor apareça na sua conta.

Uma das condições do seguro de voo é que você esteja a bordo do voo que sofreu atraso ou foi desviado. Se você declarar que não estava a bordo, não poderemos efetuar o pagamento.

Essa condição não se aplica a problemas com voo cancelado.

Se algum voo da sua viagem for cancelado em até 28 dias antes da partida, for desviado ou chegar com 3 horas ou mais de atraso, a AirHelp rastreará automaticamente o voo e enviará para você por e-mail uma confirmação de que você é elegível ao pedido de indenização do € 100 pagamento único do seguro de voo.

Você será solicitado para adicionar seus dados bancários, confirmação de reserva e documento de identidade. Pode levar alguns dias para que o dinheiro caia em sua conta bancária.

É fácil. Adicione seu voo ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida). Depois disso, a gente acompanha tudo e você recebe € 100 rapidinho se:

• Seu voo sofrer atraso por mais de 3 horas na chegada

• Seu voo for cancelado em menos de 28 dias da partida

• Seu voo for desviado

A melhor parte? Esse pagamento de € 100 é um adicional à indenização que você tem direito a receber da companhia aérea. Sem burocracia e assinatura, apenas pagamentos rápidos caindo diretamente em sua conta bancária.