AirHelp+

É a tranquilidade que você precisa caso perca um voo de conexão.

Primeiro, adicione seus voos ao AirHelp+ (no mínimo 48 horas antes da partida) para que possamos rastreá-los. Se o seu primeiro voo atrasar for cancelado ou desviado, resultando na perda de conexão, você receberá um pagamento rápido de € 200 para ajudar no que for preciso.

Basta enviar os dados do seu voo, um comprovante do atraso e seus cartões de embarque, que o pagamento será efetuado.

Atenção: os voos têm que fazer parte da mesma reserva para que o seguro seja válido.

O AirHelp+ garante uma experiência de voo tranquila e sem estresse, aconteça o que acontecer. Veja por que você deveria se tornar um assinante:

• Chega de ficar esperando para sempre! Se seu voo estiver atrasado, for cancelado ou desviado, € 100 estarão em sua conta em poucos dias.

• Você perdeu uma conexão? Pagamento de € 200 em apenas alguns dias para você continuar sua viagem com tranquilidade.

• Perdeu a bagagem? Não há problema. Você receberá € 100 rapidamente, para não ficar na mão.

• Relaxe no aeroporto. Se seu voo sofrer atraso ou for cancelado, você terá acesso a uma de 1.300 salas VIP em todo o mundo.

• Esqueça o estresse – a gente cuida da sua indenização. Trataremos de seus pedidos de indenização para você e receberemos até € 600, sem dedução de nenhuma taxa de serviço.

• Assistência especializada a qualquer hora. Precisa de ajuda? Oferecemos assistência 24 horas todos os dias, independentemente de onde você estiver.

• Benefícios extras de viagem. Receba descontos em eSIMs, aluguéis de carros e muito mais.

O AirHelp+ foi desenvolvido para que você possa aproveitar suas viagens com tranquilidade.

Se a sua bagagem for perdida ou atrasada, aqui está o que você precisará:

• Documento de identidade ou passaporte

• Etiqueta de bagagem da companhia aérea

• Confirmação da reserva ou cartão de embarque

• Você precisa obter um Relatório de irregularidade de propriedade (PIR) no balcão de bagagens perdidas do aeroporto

• Seus dados bancários

Não se esqueça! Você deve nos enviar os requisitos dentro de 28 dias após o atraso ou perda da sua bagagem. Envios atrasados ou incompletos não serão elegíveis para um pagamento de acordo com nossos Termos e condições.

Uma viagem é o itinerário completo do seu deslocamento. Ela inclui tudo: o voo de ida, volta e quaisquer conexões. Mesmo que sua viagem seja só de ida, já conta como 1 viagem.

Não. Por motivos de segurança, só podemos fazer uma transferência bancária para a conta da pessoa cadastrada como assinante do AirHelp+.

Só podemos aplicar os novos benefícios do seu seguro AirHelp+ às viagens adicionadas ao seu painel de controle após o upgrade. Se você adicionou sua viagem quando tinha sua assinatura antiga, ela não será coberta pela nova assinatura, mesmo que seu voo parta após a data de upgrade.

No entanto, é possível excluir sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer o upgrade do seu plano, desde que você faça pelo menos 48 horas antes da partida e o seu voo não tenha tido ainda nenhum problema.

O seguro de voo não pode assegurar seu problema com o voo nos seguintes casos:

• Se você não tem uma confirmação da reserva ou um cartão de embarque válido.

• Seu voo foi cancelado há menos de 28 dias antes da partida programada.

• Seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra estrangeira ou civil.

  • Ameaça de explosivos, resíduos radioativos ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências sanitárias, como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou gastos causados por um ato ou incidente cibernético.

• Se um acontecimento causar um problema no tráfego aéreo por mais de 7 dias, como greves, manifestações públicas ou condições climáticas extremas. Nestes casos, a AirHelp pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voos que ocorreram nos primeiros 7 dias do problema do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer a partir do 8º dia ou após um problema constante, ele não será coberto.

O cartão eSIM é uma versão digital de um cartão SIM. Com ele você aproveita mais dados ao viajar para o exterior.

Nossa parceria com a airalo.com possibilita que você obtenha os dados antes de viajar, de forma fácil e com desconto. Basta usar o seu código promocional ao efetuar a compra.

Sim! O AirHelp+ está disponível em todo o mundo, independentemente do lugar onde você mora e para onde você está viajando.

Temos como base várias leis internacionais dos direitos do passageiro aéreo, como o regulamento europeu CE 261, a Convenção de Montreal e a Resolução n.º 400 da ANAC, no Brasil, para garantir que os passageiros de qualquer parte do planeta recebam assistência e a devida indenização.

Observe que O AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir os seguros AirPayout e o AirLuggage). 

O AirHelp+ é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp+ e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá até seu painel de controle do AirHelp+ para verificar quanto você deve receber.

Os acessos aos lounges são emitidos para o assinante do AirHelp+. Não estão incluídos companheiros de viagem.

Os passageiros que viajarem com você poderão pagar pelo acesso ao lounge se não forem assinantes do AirHelp+.

Não — o AirHelp+ cobre apenas você, o assinante do AirHelp+.

Os passageiros que viajarem com você precisarão de sua própria assinatura para acessar benefícios como pagamentos de seguro e acesso ao lounge durante problemas com voos.

Não. O seguro de bagagem cobre apenas as bagagens despachadas com o nome do assinante do AirHelp+.

É simples. Em caso de perda ou atraso de bagagem, pagaremos € 100 a você.

Para proteger seus voos, adicione-os ao aplicativo ou painel de controle pelo menos 48 horas antes da partida.

Em caso de perda ou atraso de bagagem, é só pegar o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão de achados e perdidos do aeroporto e nos enviar os documentos solicitados. Seu pagamento de € 100 será enviado em breve. Além da indenização que a companhia aérea pode dever a você, é claro.

Ao assinar o AirHelp+, você tem direito a acessar ao lounge sempre que o atraso do seu voo for superior a 1 hora ou o cancelamento inferior a 6 horas da partida. O número de viagens cobertas depende do plano escolhido.

Para usar esse benefício, basta adicionar os dados do seu voo ao painel de controle do AirHelp+. Você terá acesso a essa área ao comprar a assinatura do AirHelp+.

Se acontecer um problema com seu voo, você receberá um passe de acesso ao lounge.

O acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento de cada aeroporto. Você pode verifique a disponibilidade de lounges aqui. Se você não usar seu passe imediatamente, não se preocupe. Permanecerá válido por 3 meses, em mais de 1.300 lounges em todo o mundo.

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ano, a não ser que você a cancele.
Na maioria dos casos, o pagamento será efetuado 12 meses a partir da data de compra, para que sua assinatura continue sem interrupções.

É fácil. Adicione seu voo ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida). Depois disso, a gente acompanha tudo e você recebe € 100 rapidinho se:

• Seu voo sofrer atraso por mais de 3 horas na chegada

• Seu voo for cancelado em menos de 28 dias da partida

• Seu voo for desviado

A melhor parte? Esse pagamento de € 100 é um adicional à indenização que você tem direito a receber da companhia aérea. Sem burocracia e assinatura, apenas pagamentos rápidos caindo diretamente em sua conta bancária.

Se você assinou o AirHelp+ através de um parceiro para uma viagem de um voo específico, não há necessidade de ativar o serviço.

Se você comprou uma assinatura anual do AirHelp+, ela é ativada imediatamente após a compra e continua ativa por 12 meses, com renovações anuais. Para receber benefícios como pagamentos, atualizações de voo e acesso a lounges, adicione seus próximos voos ao painel de controle antes do embarque.

Se seu voo atrasar mais de 1 hora ou for cancelado, você pode relaxar em uma das mais de 1.300 salas VIP de aeroporto em todo o mundo.

Basta adicionar os dados do seu voo ao Painel de controle do cliente do AirHelp+. Se seu voo tiver um problema, você receberá um passe de acesso à sala VIP.

O acesso à sala VIP depende da disponibilidade e do horário de funcionamento.

O AirHelp+ é a assinatura ideal para tornar suas viagens aéreas mais tranquilas. Você recebe pagamentos rápidos do seguro e acesso à sala VIP quando algo der errado. Além da indenização da companhia aérea a que você tem direito.

Confira os benefícios disponíveis para você:

• Seguro de voo: pagamento de € 100 em alguns dias se seu voo atrasar por mais de 3 horas, for cancelado de última hora ou desviado.

• Seguro em caso de perda de conexão: pagamento de € 200 em alguns dias após a perda de conexão.

• Seguro de bagagem: pagamento de € 100 enviado em alguns dias após o relato de perda ou atraso de bagagem.

• Acesso à sala VIP: mais de 1.300 salas VIP disponíveis pelo mundo em caso de atraso de voo por mais de 1 hora ou cancelamento.

• Até R$ 10.000 de indenização da companhia aérea: Nossos especialistas cuidam de todos os seus pedidos de indenização, do início ao fim. Sem complicações e sem taxa de serviço.

• Suporte especializado 24 horas todos os dias: obtenha ajuda a qualquer hora, em qualquer lugar.

• Descontos em viagens: em eSIMs, aluguel de carros e muito mais.

Os benefícios são válidos enquanto sua assinatura estiver ativa e dependem do plano que você escolheu. Você deve adicionar seus voos pelo menos 48 horas antes da partida para ativar alguns benefícios.

Sim! Desde eSIMs e aluguéis de carro até acesso prioritário na segurança do aeroporto, oferecemos cobertura completa para sua viagem. Confira nossas últimas ofertas e parceiros em seu aplicativo ou no Painel de controle do cliente.

Existem duas maneiras de comprar o AirHelp+:

Subscrição anual: Cobre um período de 12 meses e se aplica a todos os voos que partirem após a assinatura do AirHelp+ e antes que ela expire.

Adquirir Assinatura Anual

Após adquirir sua assinatura anual, nós processaremos seus pedidos de indenização dos voos que ocorrerem durante o período de subscrição de 12 meses, sem nenhum custo.

Por-reserva: Nosso plano por reserva, que você pode adquirir através dos nossos parceiros, dá acesso a todos os serviços de Pedido de indenização AirHelp, cobrindo uma reserva específica para a qual você assinou o AirHelp+.

Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.

Basta fazer login na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reivindicação. Sua reivindicação será processada automaticamente, sem quaisquer taxas.

O AirHelp+ se aplica a problemas com voos futuros, a partir da data de compra. Se o voo já tiver apresentado um problema ou se você já tiver iniciado uma reivindicação, o AirHelp+ não se aplicará. Em vez disso, você será cobrado conforme as nossas taxas padrão caso obtenhamos uma compensação em seu nome.

Há uma exceção: se avaliarmos seu voo anterior como um bom candidato para uma reivindicação de boa-fé (uma reivindicação que não está coberta pela lei, mas para a qual a companhia aérea pode oferecer um voucher como um gesto de boa-fé). Nesse caso, você pode adquirir uma assinatura anual do AirHelp+, que será aplicada aos seus voos futuros e a uma reivindicação de boa-fé para esse voo anterior específico.

Uma assinatura anual do AirHelp+ cobre um período mínimo de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano e, nesse caso, o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar no Painel de controle do AirHelp+, escolha “Gerenciar assinatura” e selecione “Cancelar assinatura”. Você também pode cancelar sua assinatura enviando um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

Se mudar de ideia sobre o AirHelp+, você pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter o reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Observe que não podemos reembolsar o AirHelp+ se você já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ nesse período de 14 dias.

Será cobrado de você o valor total quando adquirir o AirHelp+.

As assinaturas são renovadas automaticamente. Então, você será cobrado novamente no prazo de um ano.

Os membros AirHelp+ têm uma área exclusiva para reivindicações. Acesse a área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

Caso precise de mais assistência, sempre pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.

O AirHelp+ dá acesso aos nossos serviços de reivindicação de voo gratuitamente, mas o seu direito a compensação depende das circunstâncias do problema específico e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Envie sua reivindicação pela área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que você merece.

Lembre-se de que, mesmo que seu voo não dê direito a compensação monetária, você ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como orientação e conhecimentos especializados, pelo chat ao vivo.

Observe que O AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir os seguros AirPayout e o AirLuggage).

O AirHelp+ é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos.

Se tiver adquirido o AirHelp+ e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá ao seu painel de controle do AirHelp+ para verificar o quanto você deve receber.

Para obter reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que você primeiro fale diretamente com seu agente de viagens ou tente reivindicar o reembolso do valor do bilhete no seu cartão de crédito. Em nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já tentou essas opções sem obter êxito, podemos oferecer assistência aos associados AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente à companhia aérea em seu nome, mas os tempos de resposta da companhia aérea são mais longos.