Pobjeda za prava putnika: AirHelp slavi isplatu naknade za 2 milijuna putnika

Autor Jaqueline Junginger・Posljednje ažuriranje 27. listopada 2023.

Ranije ove godine proslavili smo 10 godina otkako je AirHelp osnovan na plaži na Baliju. Sada obilježavamo novu prekretnicu. Zahvaljujući marljivom radu našeg globalnog tima od preko 400 AirHelpera i našoj širokoj mreži odvjetnika, s oduševljenjem smo pomogli više od 2 milijuna putnika da dobiju naknadu koja im je pripadala za kašnjenje ili otkazivanje letova. Ovo nije samo velika pobjeda za AirHelp, već i pobjeda za prava putnika diljem svijeta – njih 2 milijuna!

AirHelp's 2 millionth customer Almira. She has curly hair and wearing a sweater and smiling at the camera. There is a quote that says "I gave it a try... and a few months later, I received 400 euros compensation. I was very pleased with my AirHelp experience."

Upoznajte našeg 2-milijuntog klijenta

Kontaktirali smo našu 2-milijuntu klijenticu kojoj je isplaćena naknada, Amiru, kako bismo saznali više o njezinom prekidu leta, zahtjevu i iskustvu s AirHelpom.

Putovala sam iz Helsinkija natrag u Bukurešt i imala sam presjedanje u Frankfurtu. Moj let je kasnio i stigla sam u Frankfurt samo 10 minuta prije leta za Bukurešt. Nisam uspjela stići na let, a sljedeći let za Bukurešt bio je tek za više od 12 sati. U Bukurešt sam stigla puno kasnije od planiranog.
Nakon lošeg iskustva, kad sam se vratila kući, vidjela sam poruke e-pošte od AirHelpa. Odlučila sam pokušati… i podnijela sve što je bilo potrebno. Tijekom cijelog postupka dobivala sam ažuriranja, a nekoliko mjeseci kasnije primila sam naknadu od 400 €. Bila sam vrlo zadovoljna svojim iskustvom s AirHelpom.”

— Amira, Helsinki – Bukurešt, propušteno presjedanje, dobila 400 €

4,6 od 5 zvjezdica na Trustpilotu

Ne bismo bili tu gdje jesmo da nije bilo brojnih putnika koji su nam ukazali povjerenje. Provjerili smo više od 15 milijuna letova i postigli nevjerojatnu ocjenu od 4,6 od 5 zvjezdica na Trustpilotu od preko 125 000 klijenata.

Nastavit ćemo se boriti za vaša prava

Odradili smo sjajan posao, ali s obzirom na to da su svake godine otprilike 26 % svih letova pogođeni dugim kašnjenjima i otkazivanjima, a 85 % putnika nije svjesno svojih prava, pred nama je još puno posla.

Zato je naša misija podizati svijest o pravima putnika u zračnom prometu i informirati ljude na što imaju pravo kada lete. Objavljujemo AirHelp Score svake godine, koji je sada referentna točka za rangiranje zračnih luka i uspješnosti zrakoplovnih tvrtki.

Također smo razvili i jednostavan vodič o pravima putnika u zračnom prometu i naporno radimo s vladama, odvjetnicima, zakonodavcima i lobistima diljem svijeta — uključujući UK, Brazil, Tursku i Montrealsku konvenciju — kako bismo poboljšali prava putnika u zračnom prometu za sve.

Jeste li vi na redu za naknadu?

Kao putnik, imate prava kada vam let kasni ili je otkazan. Imate pravo na pomoć nakon 2 sata, pravo na informacije i pravo na naknadu nakon kašnjenja od 3 sata ili otkazivanja leta manje od 14 dana prije polaska.

Je li vaš let kasnio ili bio otkazan u posljednje 3 godine?

Provjerite svoj let odmah

Već smo pomogli da 2 milijuna ljudi dobije isplatu. Jeste li vi sljedeći?

79 % putnika ne zna svoja prava. Ne budite jedan od njih.

Prijavite se na naš bilten kako biste primali najnovije savjete i informacije izravno u svoju pristiglu poštu.