Naknada zrakoplovne tvrtke za propušteno presjedanje
Ostvarite naknadu za prekid leta
Iznos do €600 po osobi
Za kašnjenja, otkazivanja i drugo
Provjerite svoj let u samo 2 minute
Propuštanje leta s presjedanjem noćna je mora na dugom putovanju. Ali ako ste putovali u Europu ili iz nje, možda ste zaštićeni Uredbom EZ 261. Ona nalaže da ako propustite let s presjedanjem zbog kašnjenja leta, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, mogli biste imati pravo na naknadu do 600 € (€600).
Što je naknada za propušteno presjedanje?
Let s presjedanjem izraz je koji se upotrebljava za let koji nije izravan. Iako se ti letovi kupuju kao jedna rezervacija, oni uključuju letove do drugih zračnih luka ili presjedanje u njima na putu.
Ako nešto prekine jedan od vaših letova, to može uzrokovati propuštanje presjedanja. To zvuči kao noćna mora, ali ne brinite – vaša zrakoplovna tvrtka trebala bi vam organizirati novi let. Osim toga, ako letite unutar Europe ili izvan nje, možda imate pravo na dodatnu naknadu.
To je zbog Uredbe EU-a, EZ 261. Iako ne postoji posebna kategorija naknade za propušteno presjedanje, ako je zrakoplovna tvrtka uzrokovala da propustite svoj let s presjedanjem zbog kašnjenja leta, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, i dalje možete podnijeti zahtjev za naknadu.
Naknada zrakoplovne tvrtke za propuštene letove: Imate li pravo?
Možete zatražiti naknadu u okviru Uredbe EZ 261 za propušteno presjedanje ako…
Propustili ste presjedanje zbog kašnjenja leta, otkazivanja leta ili prebukiranog leta.
U slučaju kašnjenja leta: zbog propuštenog presjedanja stigli ste na konačno odredište s više od tri sata zakašnjenja.
Vaši letovi s presjedanjem bili su dio iste rezervacije, nisu kupljeni pojedinačno.
Let je poletio unutar EU-a (bilo koje zrakoplovne tvrtke) ili sletio u EU (pod uvjetom da je sjedište zrakoplovne tvrtke u EU-u).
Prekid koji je uzrokovao propuštanje presjedanja bio je pod kontrolom zrakoplovne tvrtke (npr. štrajk osoblja zrakoplovne tvrtke ili tehničke poteškoće).
Niste propustili presjedanje iz razloga koji je pod vašom kontrolom (na primjer, pojavili ste se prekasno na izlazu za polazak ili niste imali ispravnu dokumentaciju).
Naišli ste na te probleme na letu koji je prometovao prije najviše tri godine.
Nije važno je li vam zrakoplovna tvrtka već osigurala zamjenski let,
U slučaju propuštenog presjedanja, svjesni smo da neki od kriterija možda nisu toliko jasni kao što se čine. Najjednostavniji način da saznate imate li pravo na naknadu jest da upotrijebite naš alat za provjeru ispunjavanja prava.
Ili nastavite čitati ako želite saznati više o svojem pravu na naknadu za propušteno presjedanje:
Kako znati jesu li vaši letovi s presjedanjem bili dio iste rezervacije
Pravo na naknadu za propušteno presjedanje ostvaruje se samo ako su oba leta bila dio iste rezervacije. To znači da ste rezervirali jedno putovanje od polazišta do odredišta, a zrakoplovna tvrtka vam je izdala kartu za letove s presjedanjem. Najčešće su letovi s presjedanjem s istom zrakoplovnom tvrtkom, ali to nije uvijek slučaj.
To se razlikuje od situacije u kojoj ste napravili dvije (ili više) rezervacija za letove i planirate putovati jednim letom nakon drugog. Ta situacija ne bi bila pokrivena u slučaju propuštenog presjedanja – iako biste mogli zatražiti naknadu za prvotni prekid.
Neki putnički agenti rezervirat će dva odvojena leta kao dio istog putovanja. No, trebali bi jasno naznačiti ako letovi nisu dio iste rezervacije i istaknuti „samostalno presjedanje” u zračnoj luci s presjedanjem.
Ako niste sigurni je li vaše putovanje jedna rezervacija, jednostavan način da to provjerite jest da pogledate svoj referentni broj rezervacije.
Ako je isti za sve letove, smatra se da su oni dio iste rezervacije.
Naknada EU-a za letove s presjedanjem: Gdje se primjenjuje Uredba EZ 261
Uredba EZ 261 primjenjuje se na sve putnike na letovima unutar Europe – bez obzira na to odakle je putnik. Definicija obuhvaća sve letove koji polijeću iz europske zračne luke i one koji slijeću u Europu s europskom zrakoplovnom tvrtkom.
Naknada za propušteno presjedanje može se primjenjivati čak i na letove izvan Europe, ako dio vašeg putovanja uključuje presjedanje u Europi. Ova tablica jasno prikazuje pokrivenost:
| Plan puta | Zračni prijevoznik iz EU-a | Zračni prijevoznik izvan EU-a |
|---|---|---|
| Iz EU-a u EU | ✔️ Da | ✔️ Da |
| Iz EU-a izvan EU-a | ✔️ Da | ✔️ Da |
| Izvan EU-a u EU | ✔️ Da | Ne – osim ako vaše putovanje nije započelo u EU-u* |
| Izvan EU-a izvan EU-a | Ne – osim ako vaše putovanje nije započelo u EU-u* | Ne – osim ako vaše putovanje nije započelo u EU-u* |
* Ako su letovi kupljeni u okviru jedne rezervacije, Uredba EZ 261 smatra ih dijelom istog putovanja. Slijedom toga, putovanja koja polaze iz EU-a pokrivena su Uredbom EZ 261 bez obzira na to gdje dođe do prekida ili gdje propustite presjedanje. Ovo pravilo općenito vrijedi, iako neki sudovi EU-a različito tumače uredbu.
Uredba EZ 261 također se primjenjuje na Islandu, u Norveškoj, Švicarskoj i takozvanim „najudaljenijim regijama” (Francuska Gvajana i Martinik, Mayotte, Guadeloupe i La Réunion, Saint-Martin, Madeira i Azori te Kanarski otoci).
Koja su propuštena presjedanja pokrivena?
Kašnjenja za koja je kriva zrakoplovna tvrtka
Prema Uredbi EZ 261, putnici imaju pravo zatražiti naknadu kada je zrakoplovna tvrtka kriva za jedan od sljedeća tri prekida leta:
kašnjenje leta od 3 sata (ili više) na konačnom odredištu
otkazivanje leta
uskraćeno ukrcavanje
Stoga, ako propustite let s presjedanjem zbog jednog od tih incidenata, imate pravo na naknadu za propušteno presjedanje.
Imajte na umu da će zrakoplovne tvrtke u mnogim slučajevima preusmjeriti putnike s otkazanih ili prebukiranih letova, čime se isključuje mogućnost propuštenog presjedanja.
Kašnjenja dulja od 3 sata na konačnom odredištu
Jedna važna točka u vezi s naknadom za propušteno presjedanje jest načelo kašnjenja od 3 sata (ili više).
Ako propustite presjedanje zbog kašnjenja leta, nije važno koliko je dugo kašnjenje koje je uzrokovalo propušteno presjedanje. Naglasak je na duljini kašnjenja na konačnom odredištu – koje mora biti tri sata ili više da biste imali pravo na naknadu.
Ako ste propustili presjedanje zbog otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, ukupno kašnjenje na konačnom odredištu može biti bilo koje duljine.
Propuštena presjedanja koja nisu pokrivena
Izvanredne okolnosti su isključene
Izvanredne okolnosti su događaji koji se smatraju izvan kontrole zrakoplovne tvrtke.
To uključuje situacije kao što su udari munje, hitni medicinski slučajevi, štrajkovi kontrole zračnog prometa, teški nepovoljni vremenski uvjeti, sabotaže, politički nemiri, teroristički napadi... znate na što mislimo.
Ako propustite presjedanje zbog takvih izvanrednih okolnosti, zrakoplovna tvrtka nije dužna isplatiti naknadu jer se smatra odgovornom samo za stvari koje može kontrolirati.
Štrajkovi zrakoplovnih tvrtki ne spadaju u izvanredne okolnosti
U travnju 2018. Sud Europske unije donio je presudu u kojoj se navodi da interni „divlji štrajkovi” letačkog osoblja ne predstavljaju „izvanredne okolnosti”.
Stoga zrakoplovne tvrtke sada moraju putnicima u zračnom prometu isplatiti naknadu za kašnjenja i otkazivanja letova kada je uzrok štrajk zrakoplovne tvrtke.
Propuštena presjedanja iz osobnih razloga
Znamo da ponekad postoje dobri razlozi zbog kojih ćete propustiti presjedanje. Nesretni slučajevi poput hitnog slučaja u obitelji, iznenadne bolesti ili jednostavno gubljenja osjećaja za vrijeme mogu dovesti do toga da se ne pojavite na svojem letu.
Bez obzira na razlog, ako ste odgovorni za propuštanje leta s presjedanjem, nećete imati pravo na naknadu u okviru Uredbe EZ 261. Imamo nekoliko savjeta o tome kako postupiti u slučaju propuštenog leta s presjedanjem u našem odjeljku s često postavljanim pitanjima.
Naknada za propušteni let za poslovne putnike
Čak i ako ste na poslovnom putu kada propustite let s presjedanjem, i dalje ste vi, putnik, ti koji imate pravo na naknadu.
Opće načelo utvrđeno Uredbom EZ 261 jest da se naknada duguje putniku koji je pretrpio neugodnost, a ne osobi koja je platila kartu.
Koliku naknadu zrakoplovne tvrtke možete dobiti za propuštene letove?
Iznosi naknade za propušteno presjedanje u okviru Uredbe EZ 261
Koliko vam se naknade duguje ovisi o razlogu propuštenog presjedanja.
Najčešći razlog propuštenog presjedanja je kašnjenje leta. Ako se to dogodilo u vašem slučaju, možete upotrijebiti sljedeću tablicu da biste razumjeli koliko vam se duguje (u eurima).
Naknada na temelju duljine kašnjenja:
| Udaljenost | Manje od 3 sata | 3 – 4 sata | Više od 4 sata | Otkazan |
|---|---|---|---|---|
| Svi letovi do 1.500 km ili kraći | € - | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Letovi unutar EU-a duži od 1500 km | € - | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Letovi između EU-a i država izvan EU-a, od 1500 do 3500 km | € - | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Letovi između EU-a i država izvan EU-a, duži od 3500 km | € - | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
Možda imate pravo na različite iznose naknade ako ste propustili presjedanje iz razloga koji nisu kašnjenje leta.
Provjerite na koliki iznos imate pravo za otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje.
Kako se izračunava udaljenost za zahtjeve za naknadu za propušteno presjedanje
Kada potražujete naknadu za propušteno presjedanje, važna je ukupna duljina putovanja, a ne dionica putovanja koju ste propustili.
To znači da se mogu uključiti i sve dionice putovanja koje su prethodile prekidu, ako je njima upravljao prijevoznik odgovoran za kašnjenje (i ako nije bilo međuletova kojima je upravljao drugi prijevoznik).
Drugim riječima, ako zrakoplovna tvrtka uzrokuje propušteno presjedanje, obično je odgovorna za sve svoje letove, čak i ako su prethodili prekidu. Odgovorna je i za sve kasnije letove na koje to utječe, čak i ako su s drugom zrakoplovnom tvrtkom.
Koja su vaša prava u vezi s naknadom zrakoplovne tvrtke za propuštene letove?
Naknada EU-a za letove s presjedanjem: EZ 261
Ako ste propustili presjedanje zbog pogreške zrakoplovne tvrtke, zrakoplovna tvrtka trebala bi vam ponovno rezervirati sljedeći dostupan let do vašeg odredišta.
Ako propušteno presjedanje znači da let više ne služi svrsi vašeg izvornog plana puta, možda ćete htjeti iskoristiti i svoja prava na nadoknadu.
Ovo pravo stupa na snagu ako vam let kasni pet ili više sati, ako je otkazan ili ako vam je ukrcaj uskraćen zbog prebukiranosti.
Prema ovom dijelu uredbe možete od zrakoplovne tvrtke zatražiti povratni let do prvog mjesta polaska I povrat novca za neostvareno putovanje.
Uredba EZ 261 jasno navodi da povrat novca mora uključivati i dijelove putovanja koji su već ostvareni ako let više ne služi svojoj prvotnoj svrsi. To je osobito važno za putnike na letovima s presjedanjem koji su već prešli dio svog plana puta prije nego što je došlo do prekida.
Ostala prava prema Uredbi EZ 261
Pravo na pomoć
Ako čekate da vas zrakoplovna tvrtka vrati na put prema vašem odredištu, Uredba EZ 261 navodi da imate pravo na niz osnovnih potrepština, ovisno o detaljima vašeg leta.
Nakon nekoliko sati kašnjenja, vaša zrakoplovna tvrtka mora osigurati obroke i osvježenje, kao i pristup komunikaciji (dva telefonska poziva, faks poruke ili poruke e-pošte).
Ako postane nužan noćni smještaj, moraju vam osigurati hotelsku sobu i prijevoz do zračne luke i natrag.
Pravo na nadoknadu ili preusmjeravanje
Ako vaše kašnjenje premašuje pet sati, imate pravo na potpuni ili djelomični povrat novca za svoju originalnu kartu i povratni let do mjesta polaska, ako je potrebno. To je dodatak vašoj naknadi.
Povećanje i smanjenje klase
Uredba EZ 261 navodi da bi vaš novi let trebao biti sličnog standarda kao onaj na kojem ste propustili presjedanje.
Međutim, ako vam se ponudi prelazak u višu klasu, zrakoplovna tvrtka vam ne smije naplatiti ništa dodatno. S druge strane, ako je klasa zamjenskog leta niža, možete dobiti nadoknadu između 30 i 75 % cijene koju ste izvorno platili.
Dodatna naknada
Čak i ako dobijete naknadu prema Uredbi EZ 261, to ne utječe na vaše pravo da zatražite dodatnu naknadu. No imajte na umu da se iznos na koji imate pravo prema Uredbi EZ 261 može oduzeti od bilo koje dodatne naknade koju primite.
Kako zatražiti naknadu za propušteni let
Što trebam učiniti ako propustim let s presjedanjem?
Ako propustite let s presjedanjem bez svoje krivnje, u većini slučajeva imate pravo na besplatno ponovno rezerviranje sljedećeg dostupnog leta. U EU-u također imate pravo zatražiti povrat novca i let natrag do zračne luke polaska ako više ne želite putovati.
Evo što trebate učiniti:
1) Sačuvajte svoju ukrcajnu propusnicu i ostale putne dokumente
Trebat će vam kasnije ako budete mogli podnijeti zahtjev za naknadu.
2) Obratite se predstavniku zrakoplovne tvrtke
Danas je većina zrakoplovnih tvrtki odmah svjesna situacije i pokušat će vas kontaktirati s informacijama o zamjenskom letu. Ako vas nitko ne čeka kada izađete iz zrakoplova, pronađite pult za korisničku podršku ili nazovite svoju zrakoplovnu tvrtku.
3) Zatražite zamjenski let do svog odredišta
Vaša je zrakoplovna tvrtka obvezna osigurati vam mjesto na sljedećem dostupnom letu do vašeg odredišta.
Ili, ako vam to ne odgovara, zatražite da vam vrate novac za let i osiguraju povratni let do mjesta odakle ste krenuli.
4) Pitajte hoće li zrakoplovna tvrtka pokriti troškove vaših obroka i osvježenja
Ako ste u zračnoj luci duže od planiranog, zrakoplovna tvrtka može vam osigurati hranu i piće kako bi vam bilo ugodnije. To nije samo dobra gostoljubivost, u Europi je to obveza.
5) Zatražite od zrakoplovne tvrtke da vam osigura hotelsku sobu
Ako vam do 18 sati zrakoplovna tvrtka još uvijek nije uspjela rezervirati drugi let, nije pronašla mjesto na noćnom letu ili za sljedeći dan, zrakoplovna tvrtka mora organizirati vaš hotelski smještaj. Također mora pokriti troškove prijevoza do i od zračne luke, ako je potrebno.
6) Provjerite što će se dogoditi s vašom prtljagom
Je li i vaša prtljaga propustila presjedanje? Pitajte mogu li vam je vratiti ako ćete neko vrijeme čekati zamjenski let.
7) Obavijestite ljude na svom odredištu
Ako ste u posjetu prijateljima ili rodbini, ne želite da se brinu ako se ne pojavite na vrijeme. Ako ste odsjeli u hotelu, trebali biste i njih kontaktirati. U suprotnom bi mogli zabilježiti da se niste pojavili i otkazati vašu rezervaciju. Zrakoplovna tvrtka trebala bi vam ponuditi način komunikacije u sklopu vašeg prava na pomoć.
8) Sačuvajte račune ako vas propušteno presjedanje na kraju bude koštalo dodatnog novca
Bilo da se radi o propuštanju unaprijed plaćene rezervacije, hotela, unajmljenog automobila ili drugih neočekivanih troškova, putnici na međunarodnim letovima mogu uspjeti povratiti troškove nastale zbog prekida putovanja.
9) Provjerite ispunjavate li uvjete za naknadu za propušteno presjedanje
Upotrijebite naš alat za provjeru ispunjavanja prava kako biste brzo i jednostavno saznali na što imate pravo.
Kako uz AirHelp zatražiti naknadu od zrakoplovne tvrtke za propuštene letove
AirHelp pojednostavljuje obradu zahtjeva. Unesite nekoliko pojedinosti o svojim letovima, recite nam što se dogodilo, a naš tim stručnih agenata za zahtjeve pobrinut će se za ostalo.
Provjerit ćemo pojedinosti vašeg leta i pripremiti slučaj za naknadu. I vodit ćemo sve pregovore sa zrakoplovnom tvrtkom u vaše ime.
Zašto koristiti AirHelp?
AirHelp je najveća i najuspješnija tvrtka za naknade za letove na svijetu – s nama ste u sigurnim rukama.
Mi smo najbolje ocijenjena tvrtka za naknade za letove na svijetu s ocjenom 9,2 na Trustpilotu.
Već smo pomogli više od 16 milijuna putnika
Izbjegnite trošenje puno vremena i truda na snalaženje u složenom pravnom sustavu.
Zrakoplovne tvrtke mogu odbiti vaš početni zahtjev ili ga u potpunosti zanemariti, no naš se tim bori s birokratskim preprekama kako biste dobili novac koji zaslužujete.
Radimo po načelu „Ako ne osvojite, ne morate platiti”. Dakle, AirHelp neće naplatiti nikakvu naknadu ako ne dobijete naknadu.
Česta pitanja o naknadi za propušteno presjedanje
Što ako moj let kasni i propustim presjedanje?
Ako je vaš let dio iste reference rezervacije, zrakoplovna tvrtka trebala bi vam ponovno rezervirati mjesto na sljedećem mogućem letu. Ako let znatno kasni, npr. polijeće sljedeći dan, trebali bi vam rezervirati raniji let s drugom zrakoplovnom tvrtkom ili vam osigurati obroke i hotel dok čekate. Također je moguće dobiti naknadu ako vaš let nije uzrokovan okolnostima izvan kontrole zrakoplovne tvrtke i ako otkazivanje znači da na konačno odredište stižete s više od 3 sata zakašnjenja. Iznos koji primate ovisi o tome koliko daleko letite, ali čak i za kratka putovanja dobiva se pristojan iznos naknade ako imate pravo na nju – zato se isplati provjeriti ispunjavate li uvjete. Međutim, ako je vaš let s presjedanjem bio dio zasebne rezervacije, onda je na vama da ponovno rezervirate let. Iako vam neke zrakoplovne tvrtke mogu pomoći pri ponovnoj rezervaciji, nisu zakonski obvezne to učiniti i možda ćete morati platiti dodatnu naknadu za ponovnu rezervaciju.
Kako mogu izbjeći propuštanje leta s presjedanjem?
Morat ćete si osigurati dovoljno vremena da stignete na let s presjedanjem, što je u većini slučajeva najmanje 45 minuta.
Zrakoplovne tvrtke to bi trebale učiniti automatski i trebale bi nuditi samo putovanja s realnim vremenima za presjedanje. Međutim, ako ste zabrinuti, provjerite preporučeno vrijeme čekanja na internetu i odaberite opciju s duljim vremenom za presjedanje prilikom rezervacije leta.
Trebam li sam rezervirati zamjenski let za propušteno presjedanje?
Ako je zrakoplovna tvrtka odgovorna za vaše propušteno presjedanje, dužna vas je ukrcati na prvi dostupni let do vašeg konačnog odredišta. Najbolje je razgovarati s osobljem zrakoplovne tvrtke i prepustiti njima da to organiziraju.
U rijetkim slučajevima, ako vam zrakoplovna tvrtka ne može pronaći zamjenski let, možete ga sami rezervirati. Ako odaberete tu opciju, sačuvajte račun. Zrakoplovna tvrtka dužna vam je ponuditi puni povrat novca ili razliku između cijene izvorne i nove karte, ako je potonja skuplja.
Ako se odlučite sami kupiti novi let, svakako se pobrinite da zrakoplovna tvrtka zna da ste propustili presjedanje i da kupujete novi let. Ne želite da vas zabilježe kao „no-show” (nepojavljivanje), što može učiniti ostatak vašeg putovanja nevažećim.
S druge strane, ako ste vi odgovorni za propuštanje presjedanja, zrakoplovna tvrtka vam ne mora vratiti novac niti vam rezervirati novi let.
Što se događa ako namjerno propustite let s presjedanjem?
Ako ste vi odgovorni za propuštanje leta s presjedanjem, zrakoplovna tvrtka nije dužna platiti zamjenu niti ponuditi bilo kakvu naknadu.
Ako zatražite od zrakoplovne tvrtke da vam pomogne s ponovnim rezerviranjem, mogli bi vam izaći u susret. Međutim, nisu to obvezni učiniti.
Svejedno biste trebali obavijestiti zrakoplovnu tvrtku o situaciji. Postoji mogućnost da otkažu ostatak vašeg plana puta ako misle da ste odustali od leta.