Kako zatražiti naknadu za izgubljenu ili zakašnjelu prtljagu

U nastavku donosimo detaljne informacije o podnošenju zahtjeva za naknadu štete za prtljagu. Trenutačno preporučujemo da zahtjeve za naknadu štete za prtljagu podnesete izravno zrakoplovnoj tvrtki.

Ako je i vaš let kasnio ili je otkazan, AirHelp može provjeriti ispunjavate li pravo na naknadu i pomoći vam da je zatražite.

Za tuzemne letove unutar Sjedinjenih Američkih Država, evo što biste trebali učiniti ako vaša prtljaga stigne oštećena:

1. Sačuvajte svoju ukrcajnu propusnicu i potvrde o predanoj prtljazi.
   Ako nemate svoju ukrcajnu propusnicu, možete upotrijebiti bilo koji dokument o letu s referencom rezervacije. Taj broj zrakoplovna tvrtka dodjeljuje vašoj rezervaciji leta i to je šesteroznamenkasti kôd koji može sadržavati i slova i brojke.

2. Prijavite štetu prije napuštanja zračne luke nakon što primite svoju prtljagu.
   Ako nije moguće prijaviti štetu prije napuštanja zračne luke, to ćete možda moći učiniti kasnije, ali zahtjevi se razlikuju od jedne do druge zrakoplovne tvrtke, stoga provjerite pravila svoje zrakoplovne tvrtke na internetu.

3. Ispunite obrazac za odštetni zahtjev ili izvješće o neregularnosti imovine.
   Vjerojatno će se od vas tražiti da to učinite ako štetu prijavite osobno, ali neke zrakoplovne tvrtke imaju i obrasce na internetu.

4. Predajte svoju prtljagu na pregled kako bi se mogla popraviti ili zamijeniti.
   Opet, najbolje je to učiniti prije nego što napustite zračnu luku, ako je moguće. Zrakoplovna tvrtka će s vama dogovoriti rješenje, bilo da poprave štetu, zamijene predmete ili vas na drugi način obeštete.

5. Podnesite zrakoplovnoj tvrtki zahtjev za oštećene predmete u vašoj prtljazi.
   Postoji nekoliko iznimaka u pogledu onoga što će zrakoplovna tvrtka pokriti u smislu zapakiranih predmeta i mogu u potpunosti odbiti bilo kakvu odgovornost, ali ako možete pružiti uvjerljiv slučaj da su odgovorni, moglo bi se isplatiti.

Ako ste na letu unutar EU-a ili na međunarodnom letu i vaša prtljaga stigne oštećena, evo što biste trebali učiniti:

1. Sačuvajte svoju ukrcajnu propusnicu i potvrde o predanoj prtljazi.
   Ako nemate svoju ukrcajnu propusnicu, možete upotrijebiti bilo koji dokument o letu s referencom rezervacije. Taj broj zrakoplovna tvrtka dodjeljuje vašoj rezervaciji leta i sastoji se od šesteroznamenkastog koda koji može sadržavati i slova i brojke.

2. Prijavite oštećenje što je prije moguće.
   Za to imate rok do 7 dana od trenutka kada primite svoju prtljagu, ali uvijek je najbolje prijaviti problem prije nego što napustite zračnu luku.

3. Ispunite obrazac zahtjeva za oštećenje ili izvješće o neregularnosti imovine.
   Vjerojatno će se to od vas tražiti ako osobno prijavite štetu, ali neke zrakoplovne tvrtke imaju i obrasce na internetu.

4. Predajte svoju prtljagu na pregled kako bi se mogla popraviti ili zamijeniti.
   Opet, najbolje je to učiniti prije nego što napustite zračnu luku, ako je moguće. Zrakoplovna tvrtka će s vama dogovoriti rješenje, bilo da popravi štetu, zamijeni predmete ili vam na drugi način isplati naknadu.

5. Podnesite zahtjev za oštećene predmete u svojoj prtljazi.
   Postoji nekoliko iznimki u pogledu toga što će zrakoplovna tvrtka pokriti u smislu zapakiranih predmeta i može u potpunosti poreći bilo kakvu odgovornost, ali ako možete pružiti uvjerljiv dokaz da su odgovorni, moglo bi vam se isplatiti.

Ako ste na tuzemnom letu unutar Sjedinjenih Američkih Država i vaša prtljaga ne stigne kad i vi, slijedite ove korake:

1. Sačuvajte svoju ukrcajnu propusnicu i potvrde o predanoj prtljazi.

   Ako nemate svoju ukrcajnu propusnicu, možete upotrijebiti bilo koji dokument o letu s referencom rezervacije. Taj broj zrakoplovna tvrtka dodjeljuje vašoj rezervaciji leta i sastoji se od šesteroznamenkastog koda koji može sadržavati i slova i brojke.

2. Obavijestite zrakoplovnu tvrtku što je prije moguće da se vaša prtljaga nije pojavila.

   Najbolje je to učiniti prije napuštanja zračne luke, ali zahtjevi se razlikuju od jedne do druge zrakoplovne tvrtke, stoga provjerite pravila svoje zrakoplovne tvrtke na internetu.

3. Ispunite izvješće o neregularnosti imovine.

   Kada ispunite izvješće o neregularnosti imovine (PIR), dobit ćete i referentni broj datoteke za svoj slučaj. Sačuvajte oboje.

4. Zatražite od zrakoplovne tvrtke povrat naknade za prtljagu ako vam je naplaćena.

   Pravila se razlikuju od jedne zrakoplovne tvrtke do druge, ali ne škodi pitati. Neke zrakoplovne tvrtke nude povrat samo putem kredita zrakoplovne tvrtke, ali inzistirajte na gotovini ako je moguće. Ako odbiju, razmislite o dodavanju toga u svoj zahtjev za nadoknadu troškova (7. korak, u nastavku).

5. Pratite svoju prtljagu pomoću referentnog broja spisa.

   Mnogi prijevoznici pružaju alate za praćenje na internetu. To bi vam trebalo dati prilično dobru predodžbu o tome kada će vas vaša prtljaga sustići.

6. Sačuvajte račune ako morate zamijeniti potrebne stvari.

   To uključuje predmete kao što su toaletne potrepštine ili donje rublje – stvari koje su bile u vašoj prtljazi, a bez kojih ne možete nekoliko dana. Nakon što podnesete zahtjev, možda ćete moći dobiti nadoknadu za te troškove.

7. Podnesite zahtjev zrakoplovnoj tvrtki.

   Ovdje računi za te potrebne stvari dolaze do izražaja. Većina zrakoplovnih tvrtki zahtijeva da se vaš zahtjev podnese najkasnije 45 dana od datuma vašeg leta, čak i ako vaša prtljaga još nije stigla. Opet, to se razlikuje od jednog prijevoznika do drugog, stoga provjerite pravila svoje zrakoplovne tvrtke na internetu.

Za međunarodne letove i letove unutar EU-a slijedite ove korake ako vaša prtljaga ne stigne kad i vi:

1. Sačuvajte svoju ukrcajnu propusnicu i potvrde o predanoj prtljazi.

   Ako nemate ukrcajnu propusnicu, možete upotrijebiti bilo koji putni dokument s referencom rezervacije. Taj broj dodjeljuje zrakoplovna tvrtka vašoj rezervaciji leta i to je šesteroznamenkasti kôd koji može sadržavati i slova i brojeve.

2. Obavijestite zrakoplovnu tvrtku što je prije moguće da se vaša prtljaga nije pojavila.

   Najbolje je to učiniti prije napuštanja zračne luke, ako je moguće.

3. Ispunite izvješće o neregularnosti imovine.

   Kada ispunite izvješće o neregularnosti imovine ili PIR, dobit ćete i referentni broj spisa za svoj slučaj. Sačuvajte oboje.

4. Pratite svoju prtljagu pomoću referentnog broja spisa.

   Mnogi prijevoznici pružaju alate za praćenje na internetu. To bi vam trebalo dati prilično dobru predodžbu o tome kada će vas vaša prtljaga sustići.

5. Sačuvajte račune ako morate zamijeniti potrebne stvari.

   To uključuje predmete kao što su toaletne potrepštine ili donje rublje – stvari koje su bile u vašoj prtljazi, a bez kojih ne možete nekoliko dana. Nakon što podnesete zahtjev, možete dobiti nadoknadu za te troškove.

6. Podnesite zahtjev zrakoplovnoj tvrtki čim vam stigne prtljaga.

   Ovo se odnosi na nadoknadu svih troškova nastalih zbog kašnjenja u primitku vaše prtljage, kao što je zamjena nužnih stvari (gornji 5. korak). Imate 21 dan od trenutka primitka prtljage da podnesete ovaj zahtjev, a morat ćete priložiti i račune.

Za tuzemne letove u Sjedinjenim Američkim Državama, evo što trebate učiniti kada zrakoplovne tvrtke izgube vašu prtljagu:

1. Sačuvajte svoj referentni broj spisa koji vam je dala zrakoplovna tvrtka.
   Trebali ste ga dobiti kada ste ispunili izvješće o neregularnosti imovine (PIR) nakon što vam je prtljaga kasnila.

2. Sačuvajte račune ako morate zamijeniti nužne stvari.
   To uključuje predmete poput toaletnih potrepština ili donjeg rublja – stvari koje su bile u vašoj prtljazi bez kojih zaista ne možete nekoliko dana. Nakon što podnesete zahtjev, možete dobiti nadoknadu za te troškove.

3. Sastavite detaljan popis sadržaja vaše izgubljene prtljage.
   Svaki račun ili drugi dokaz o predmetima bit će od pomoći. Postoji nekoliko iznimaka u pogledu toga što će zrakoplovne tvrtke pokriti u smislu zapakiranih predmeta, ali trebali biste moći dobiti nadoknadu za većinu sadržaja za koji možete pružiti dokaz.

4. Podnesite zahtjev zrakoplovnoj tvrtki za naknadu.

   Provjerite kod svojeg prijevoznika koji je rok za podnošenje zahtjeva za izgubljenu prtljagu. Uključite račune i dokumente za zamjenske predmete i sadržaj vaše prtljage.

Za putnike koji lete međunarodno ili unutar EU-a, evo što trebate učiniti kada zrakoplovne tvrtke izgube vašu prtljagu:

1. Sačuvajte svoj referentni broj spisa koji vam je dala zrakoplovna tvrtka.

   Trebali ste ga dobiti kada ste ispunili izvješće o neregularnosti imovine (PIR) nakon što vam je prtljaga kasnila. Vaša se prtljaga smatra izgubljenom 21 dan nakon što je trebala stići – ili ranije, ako zrakoplovna tvrtka prizna da je izgubljena.

2. Sačuvajte račune ako morate zamijeniti nužne stvari.

   To uključuje predmete poput toaletnih potrepština ili donjeg rublja – stvari koje su bile u vašoj prtljazi bez kojih zaista ne možete nekoliko dana. Nakon što podnesete zahtjev, možete dobiti nadoknadu za te troškove.

3. Sastavite detaljan popis sadržaja vaše izgubljene prtljage.
   Bilo kakvi računi ili drugi dokazi o predmetima bit će od pomoći. Postoji nekoliko iznimaka za ono što će zrakoplovne tvrtke pokriti u pogledu spakiranih predmeta, ali trebali biste dobiti nadoknadu za većinu sadržaja koji možete dokazati.

4. Podnesite zahtjev zrakoplovnoj tvrtki za naknadu.
   Uključite račune i dokumente za sadržaj vaše prtljage, kao i za sve troškove nastale zbog gubitka vaše prtljage, kao što su zamjenski predmeti.