Povrat novca za otkazani let – Vaša prava

Kada putujete na letu unutar EU-a i on je prekinut, često imate pravo na povrat novca od zrakoplovne tvrtke. Ali ako niste sigurni trebate li zatražiti povrat novca za let u skladu s Uredbom EZ 261 ili zahtijevati naknadu, imamo dobre vijesti za vas. U nekim slučajevima, možete imati pravo na oboje.

Evo u čemu je razlika: ako više ne možete iskoristiti let, zakon EU-a kaže da imate pravo na puni povrat novca za let. Ali, ovisno o razlogu prekida, mogli biste također imati pravo na naknadu, kako biste se obeštetili za neugodnost.

Kada možete dobiti povrat novca za zrakoplovne karte?

Imate pravo na povrat novca za let ako:

Prema Uredbi EZ 261, imate pravo na povrat novca u slučaju otkazivanja leta ako je vaš let otkazan. Bit će vam ponuđen zamjenski let, a po želji možete zatražiti i drugi. Ali ako nijedan od dostupnih letova ne odgovara vašim planovima putovanja, možete zatražiti puni povrat novca.

Isto vrijedi i za povrat novca u slučaju kašnjenja leta – ako je vaš let kasnio više od 5 sati, imate pravo odlučiti da nećete iskoristiti svoj let i zatražiti povrat novca. To je zato što je kašnjenje od pet sati jednako nezgodno kao i potpuno otkazivanje.

Kada možete dobiti naknadu?

Bez obzira na povrat novca, imate pravo na naknadu za let ako:

• Mogu li dobiti povrat novca za otkazani let?

• Koja je dodatna naknada za otkazane letove?

• Na koliki iznos imam pravo?

• Koliko iznosi naknada za otkazane letove?

Mogu li dobiti povrat novca za otkazani let?

Povrat novca za otkazani let samo je jedna od opcija koje su vam dostupne u slučaju da je vaš let otkazan manje od 14 dana prije polaska. Prema Uredbi EZ 261, za sve otkazane letove imate pravo na:

• Potpuni ili djelomični povrat novca za vašu kartu, uz povratni let do vaše izvorne točke polaska ako je potrebno.

• Najraniji mogući alternativni prijevoz do vašeg konačnog odredišta.

• Nova karta do vašeg konačnog odredišta na kasniji datum po vašem izboru.

Ako se odlučite za povrat novca za svoj let, zrakoplovna tvrtka mora poslati nadoknadu u roku od 7 dana. Mora se platiti u gotovini, putem elektroničkog bankovnog prijenosa, bankovnih naloga ili bankovnih čekova.

Alternativno, zrakoplovne tvrtke mogu ponuditi i naknadu u obliku putnih vaučera ili drugih usluga, ali samo uz potpisani ugovor s putnikom. Ako želite primiti povrat novca u gotovini, uvijek provjerite koje dokumente potpisujete prije prihvaćanja bilo kakvih vaučera!

Ako još niste otputovali, dobit ćete povrat cjelokupnog troška vaše karte. Međutim, ako ste već otputovali, situacija postaje malo složenija.

Općenito, možete dobiti djelomičan povrat novca za neiskorišteni dio svoje karte.

Međutim, postoje slučajevi u kojima ste već poletjeli, ali zbog otkazivanja leta, zamjenski let koji vam je ponuđen više ne odgovara vašem izvornom planu puta.

To se može dogoditi ako imate let s presjedanjem. Uhvatite prvi dio leta, ali kada sletite, saznate da je drugi dio otkazan. Sada zamislite da vam zrakoplovna tvrtka ne može ponuditi zamjenski let kojim biste stigli na svoje izvorno odredište u razumnom roku.

Ako je to slučaj, imate pravo zahtijevati puni povrat novca za zrakoplovnu kartu. Dakle, dobivate povrat novca za iskorišteni dio svoje karte, kao i za dio karte koji niste iskoristili.

Ako je potrebno, zrakoplovna tvrtka mora vam osigurati i povratni let do prve točke polaska prvom mogućom prilikom.

Koje su dodatne naknade za otkazane letove?

Putnici mogu dobiti i povrat novca za zrakoplovnu kartu i naknadu za otkazivanje, pod uvjetom da njihov let ispunjava uvjete za naknadu.

Da biste ispunili uvjete, zrakoplovna tvrtka vas je morala obavijestiti o otkazivanju leta manje od 14 dana prije predviđenog polaska. Postoje i neki drugi čimbenici koje treba uzeti u obzir – na primjer, mogu li vam ponuditi vrlo sličan zamjenski let. Sve o uvjetima za ispunjavanje prava možete pročitati na našoj stranici o naknadi za otkazivanje leta.

Koliko iznosi naknada za otkazane letove?

Iznos naknade ovisi o duljini vašeg leta i o tome kada bi zamjenski let stigao u usporedbi s vašim izvornim letom:

U kojim situacijama nemate pravo na naknadu?

Ne ispunjavaju svi letovi uvjete za naknadu. Ako ste obaviješteni o otkazivanju ili kašnjenju najmanje 14 dana ili više prije polaska, vaš let ne ispunjava uvjete za naknadu.

Prema Uredbi EZ 261, ako je prekid uzrokovan „izvanrednim okolnostima”, zrakoplovne tvrtke nisu dužne platiti. Izvanredne okolnosti su događaji koji su izvan kontrole zrakoplovne tvrtke. To uključuje:

Zapamtite: čak i ako zrakoplovna tvrtka nije odgovorna za prekid, i dalje imate pravo na povrat novca za let i na pomoć.

• Mogu li dobiti povrat novca za kašnjenje leta?

• Kada imam pravo na dodatnu naknadu za kašnjenje leta?

• Koliku naknadu mogu dobiti za kašnjenje leta?

• U kojim situacijama nemam pravo na naknadu za kašnjenje leta?

Mogu li dobiti povrat novca za kašnjenje leta?

Let koji znatno kasni stvara neugodnosti klijentu jednako kao i otkazan let. Imate pravo na povrat novca ako vam je let kasnio više od 5 sati.

Nakon toliko čekanja, možete odustati od leta umjesto da nastavite čekati. U tom trenutku imate pravo na puni povrat novca ako još niste putovali ili djelomični povrat novca ako ste već preletjeli dio rute.

Ako možete dokazati da zbog kašnjenja let više ne odgovara svrsi za koju ste ga rezervirali, primjerice zakasnit ćete na poslovni sastanak, možete zatražiti puni povrat novca, uključujući i dijelove karte koje ste iskoristili za let. Možete zatražiti i kartu za povratak na izvorno polazište ako je potrebno.

Kao i kod otkazanog leta, povrat novca mora vam se isplatiti u gotovini u roku od 7 dana putem elektroničkog bankovnog prijenosa, bankovnih naloga ili bankovnih čekova. Zrakoplovna tvrtka može vam ponuditi i naknadu u obliku vaučera ili usluga, ali samo uz vaš potpisani ugovor. Uvijek pažljivo pročitajte sitni tisak prije potpisivanja!

Kada imam pravo na dodatnu naknadu za kašnjenje leta?

Kao i kod otkazivanja, putnici mogu dobiti i povrat novca i naknadu za kašnjenje leta, pod uvjetom da njihov let ispunjava uvjete.

Prag za naknadu za kašnjenje leta iznosi 3 sata, što je manje od praga od 5 sati kašnjenja za povrat novca za let. Prema tome, osim ako ne postoje neke izvanredne okolnosti koje su se dogodile, letovi za koje je izvršen povrat novca također imaju pravo na naknadu. Međutim, kriterije za ispunjavanje prava možete provjeriti i na našoj stranici o naknadama za kašnjenje leta.

Koliku naknadu mogu dobiti za kašnjenje leta?

Iznos naknade ovisi o duljini kašnjenja:

U kojim situacijama nemam pravo na naknadu za kašnjenje leta?

Nemate pravo na naknadu ako je razlog kašnjenja izvanredna okolnost. To su situacije koje su izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, kao što su:

Međutim, bez obzira na to je li kašnjenje odgovornost zrakoplovne tvrtke, i dalje imate pravo na pomoć, što uključuje obroke, pića te, prema potrebi, smještaj i prijevoz. Više o pravu na pomoć možete pročitati ovdje.

Postoje situacije kada trebate promijeniti svoj let ili možda uopće ne možete putovati i trebate povrat novca. Zrakoplovne tvrtke obično naplaćuju naknadu ako pokušate promijeniti let, ali postoje neke iznimke i načini da se izbjegnu naknade.

Besplatne izmjene i povrati novca unutar 24 sata od rezervacije

Za letove unutar Sjedinjenih Američkih Država možete promijeniti let ili dobiti povrat novca ako otkažete let unutar 24 sata od rezervacije, ali samo ako je do leta ostalo najmanje 7 dana.

Međutim, svakako provjerite kod svoje zrakoplovne tvrtke jer neke tvrtke imaju velikodušnije uvjete otkazivanja i ponovnog rezerviranja. Putnici koji često lete i imaju dovoljno milja ili bodova također često plaćaju niže naknade za otkazivanje i izmjene.

Fleksibilne karte

Putnici u zračnom prometu također imaju mogućnost kupnje fleksibilnih zrakoplovnih karata, poznatih i kao karte s mogućnošću ponovne rezervacije.

Ove karte često omogućuju barem jednu besplatnu promjenu datuma vaše rezervacije, što je idealno za poslovne putnike ili putnike koji bi željeli dodatnu fleksibilnost prilikom letenja. Neki letovi s mogućnošću povrata novca umjesto toga vam daju kredit za buduću kupnju, stoga svakako provjerite sa svojom zrakoplovnom tvrtkom koje su vam opcije dostupne.

Mogu li dobiti povrat novca ako je moj dolazni ili odlazni let otkazan?

Ako je otkazan samo jedan dio vašeg putovanja – bilo dolazni ili odlazni let, bez obzira na to je li riječ o tuzemnom ili međunarodnom letu – većina zrakoplovnih tvrtki trebala bi vam omogućiti povrat novca za cijelo putovanje ako su svi letovi dio iste rezervacije ili karte.

Pravila se, međutim, mogu razlikovati pa je uvijek najbolje prvo se obratiti svojoj zrakoplovnoj tvrtki. Let koji nije otkazan i dalje će ostati aktivan.

Mogu li dobiti povrat novca ako imam putno osiguranje?

Da, možete dobiti povrat novca nakon što zrakoplovna tvrtka otkaže vaš let ako imate putno osiguranje. Provjerite sa svojim osiguravateljem točna pravila.

Možete li dobiti povrat novca za karte ako ste ih kupili putem putničke agencije?

Da, vaša putnička agencija može vam vratiti novac za zrakoplovne karte ako je vaš let otkazan.

Mogu li dobiti povrat novca za svoju zrakoplovnu kartu ako je plaćena kreditnom karticom?

Da. U mnogim je slučajevima povrat novca putem kreditne kartice jedan od najlakših načina za povrat novca za otkazani let. Jednostavno se obratite izdavatelju svoje kreditne kartice da biste vidjeli koje korake trebate poduzeti.

Mogu li dobiti povrat novca za svoju zrakoplovnu kartu ako je plaćena zračnim miljama?

To ovisi o uvjetima i odredbama zrakoplovne tvrtke ili o uvjetima vašeg programa milja. Mnoge zrakoplovne tvrtke počele su uvoditi fleksibilnija pravila povrata novca za ljude koji su platili zračnim miljama ili bodovima i mogu ponuditi puni povrat novca ako odlučite ne putovati. Međutim, pravila se razlikuju, pa je najbolje da se za detalje obratite izravno svojoj zrakoplovnoj tvrtki.

Što učiniti ako vam zrakoplovna tvrtka ili putnička agencija ponude povrat novca za zrakoplovnu kartu, ali ga niste primili?

Možete se obratiti svojoj zrakoplovnoj tvrtki ili putničkoj agenciji i pitati kada možete očekivati povrat novca. Ako ste član usluge AirHelp+, možemo vam ponuditi dodatne savjete, a u nekim slučajevima čak i kontaktirati zrakoplovnu tvrtku u vaše ime.

AirHelp je najuspješnija svjetska tvrtka za naknade za letove, s odvjetnicima u više od 30 zemalja. Svaki zahtjev obrađujemo pomoću najsuvremenije tehnologije, što nam omogućuje učinkovitu obradu svakog zahtjeva.

Uklanjamo stres iz postupka obrade zahtjeva i preuzimamo sav težak posao za vas. Osim toga, radimo po načelu „Ako ne osvojite, ne morate platiti”, što znači da je podnošenje zahtjeva kod nas uvijek bez rizika.