Dajemo sve od sebe da obradu zahtjeva obavimo što je brže moguće, no u nekim slučajevima, nažalost, potraživanje naknade koja vam pripada može potrajati. Postoji nekoliko vanjskih čimbenika koji mogu usporiti postupak, kao što su vrijeme koje je zrakoplovnoj tvrtki potrebno da nam odgovori, velik broj zahtjeva, komunikacija sa zrakoplovnim tijelima kao i potencijalne pravne akcije. Iako dajemo sve od sebe da zrakoplovne tvrtke potaknemo na brz odgovor, ponekad su ovi čimbenici izvan naše kontrole. Molimo vas za strpljenje. Budite uvjereni da radimo na ostvarivanju vaše naknade.
Možete provjeriti status svojega zahtjeva kada god poželite u odjeljku Zahtjevi & letovi na vašoj nadzornoj ploči za klijente.
Također ćemo vas e-poštom redovito obavještavati o napretku vašeg zahtjeva.
Nemojte se brinuti ako status vašeg zahtjeva neko vrijeme nije ažuriran. Neki koraci traju dulje, no znajte da se bavimo vašim zahtjevom i da ga redovito pratimo.
Zahtjev možete podnijeti putem naše mrežne stranice. Samo upišite podatke leta i putnika i pratite korake za podnošenje zahtjeva. Čitav postupak traje nekoliko minuta, a onda se možete zavaliti, opustiti i nama prepustiti sav posao oko svoje naknade.
Ako imate poteškoće tijekom prijave, možete ponovo postaviti zaporku prateći ovu poveznicu. Upute za ponovno postavljanje zaporke primit ćete e-poštom.
Ako i dalje imate problema s prijavom, javite se korisničkoj podršci putem našeg Čavrljanja uživo.
