Catalogue de services AirHelp+
1. INTRODUCTION
Le Catalogue de services AirHelp+ est notre liste complète des Services AirHelp+ qui peuvent être disponibles pour vous en tant que Membre AirHelp+.
Les Services AirHelp+ sont régis par les Termes, la Déclaration de confidentialité, et toutes les conditions spécifiques au service et / ou les Termes des Sociétés tierces d’AirHelp, comme indiqué ci-dessous. Nos frais seront applicables. N’oubliez pas que les Services AirHelp+ peuvent être fournis par des Sociétés tierces d’AirHelp et que leurs caractéristiques et leur disponibilité peuvent être parfois modifiées.
Si vous avez des questions, des doutes ou des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected] ou consultez notre FAQ.
2. DÉFINITIONS
Le Catalogue de service AirHelp+ doit être lu en lien avec nos Termes, où vous trouverez tous les termes utilisés ici.
3. CE QUI EST INCLUS DANS CHAQUE ABONNEMENT AIRHELP+
AirHelp+ propose différents abonnements. Tous les abonnements ne contiennent pas la totalité des services ou fonctionnalités décrits dans ce Catalogue. Chaque abonnement propose sa propre combinaison de services et de fonctionnalités AirHelp+, et de limites quant à leur utilisation. Vous pouvez acheter un abonnement AirHelp+ sur le site web de AirHelp+ ou par l’intermédiaire d’un partenaire de AirHelp+ comme une agence de voyage en ligne ou une autre société tierce.
Les abonnements actuellement disponibles à l’achat sur le site de AirHelp+ sont décrits sur notre page AirHelp+, et les frais d’abonnement dans Nos Frais.
Si vous avez déjà acheté votre abonnement AirHelp+, que vous possédez un ancien abonnement ou que vous n’avez pas acheté votre abonnement AirHelp+ sur notre site web mais par l’intermédiaire d’un partenaire comme une agence de voyage en ligne, alors votre abonnement variera vraisemblablement de ceux actuellement publiés sur notre site web.
Pour connaître les avantages spécifiques inclus dans votre abonnement, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après l’achat, ou consulter la section « Abonnement et avantages » sur votre tableau de bord AirHelp+. Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected].
4. SERVICE D’INDEMNISATION
Les membres AirHelp+ ont droit au Service d’indemnisation tel que décrit dans les Termes. L’utilisation du Service d’indemnisation pour les abonnements annuels est limitée à une Demande d’indemnisation par mois et à douze (12) Demandes d’indemnisation par année civile.
Conformément aux Termes, AirHelp ne garantit ni ne déclare que vous obtiendrez une Indemnisation de vol. AirHelp+ utilise sa Discrétion pour déterminer comment et quand fournir le Service d’indemnisation conformément aux Termes, et vous n’aurez pas droit à un remboursement de vos frais d’Abonnement si AirHelp+ décide de ne pas poursuivre une Demande d’indemnisation. Vous reconnaissez qu’AirHelp utilise sa Discrétion pour poursuivre ou non les Demandes d’indemnisation régies par des Droits des passagers aériens moins développés, en particulier lorsqu’une Demande d’indemnisation peut ne pas être couverte par CE 261 ou UK 261.
5. ÉTAT DU VOL
Les Membres auront un accès gratuit aux informations d’état du vol, qui seront affichées pour vos vols dans l’Application mobile, sur votre Tableau de bord AirHelp+ et par e-mail.
AirHelp ne fournit aucune garantie quant à la fiabilité, la précision ou l’exactitude des informations sur l’état du vol. L’état de vol présenté est directement obtenu par une Société tierce d’AirHelp et n’est pas contractuel. Les Membres doivent toujours suivre les heures initialement prévues et toutes les instructions émanant de la compagnie aérienne et de l’aéroport.
6. PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE
Selon le type d’abonnement AirHelp+ que vous avez acheté, vous pourrez peut-être bénéficier d’un ou de plusieurs de nos produits de Protection supplémentaire décrits dans cette section. Tout nouvel avantage deviendra disponible aux membres à la date officielle de son lancement. Les nouveaux membres qui achètent un abonnement après le lancement de l’avantage auront un accès immédiat à ces avantages. Les membres existants auront l’accès aux nouveaux avantages au renouvellement de leur abonnement à la date de renouvellement prévue. Si vous devez mettre à jour votre moyen de paiement afin de renouveler, veuillez noter que la mise à jour de vos informations de paiement ne déclenche pas un renouvellement immédiat, ni l’accès aux nouveaux avantages. Le renouvellement aura lieu à la date prévue.
Veuillez noter que AirHelp n’est pas une compagnie d’assurance. AirHelp opère en tant qu’intermédiaire d’assurance enregistré conformément à la réglementation allemande. AirHelp n’agit pas lui-même en tant que porteur de risques, mais assume uniquement une fonction d’intermédiaire. Lorsque vous bénéficiez de l’un de nos produits de Protection supplémentaire acheté avant le 1er avril 2025, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010424) par battleface Underwriting Services SRL pour le compte de Eir Försäkring AB; pour les achats réalisés le 1er avril 2025 ou ultérieurement, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation, Retard de bagages et / ou perte à l’arrivée et / ou Correspondance manquée » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010425) par battleface Underwriting Services SRL pour le compte de Eir Försäkring AB.
L’Assurance vol permet aux membres éligibles de recevoir de l’argent, qu’ils obtiennent ou non des sommes via le Service d’indemnisation, lorsque leur vol a été retardé ou annulé, comme décrit dans la police d’assurance qui peut être téléchargée à partir du Tableau de bord AirHelp+. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page : Assurance vol. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de confirmation d’achat que nous vous envoyons lorsque vous devenez membre AirHelp+.
Pour que la protection supplémentaire de l’Assurance vol soit validée, vous devez :
ajouter chaque vol dans l’Application mobile ou sur votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
Sur demande, veuillez fournir une pièce d’identité, soit une copie de votre passeport, soit votre carte d’identité en cours de validité.
Sur demande, veuillez fournir un numéro de réservation valide, un dossier passager (PNR), ou un billet électronique à votre nom.
Sans ces éléments, vous ne bénéficierez pas de la Protection supplémentaire.
L’Assurance bagages permet aux membres éligibles de recevoir de l’argent, qu’ils obtiennent ou non des versements via le Service d’indemnisation, lorsque leur bagage a été retardé ou perdu, comme décrit dans la police d’assurance qui peut être téléchargée à partir du Tableau de bord AirHelp+. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page : Assurance bagages. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de confirmation d’achat que nous vous envoyons lorsque vous devenez membre AirHelp+.
Pour que la Protection supplémentaire de l’Assurance bagages soit validée, vous devez :
ajouter chaque vol dans l’Application mobile ou sur votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
Veuillez fournir :
Une Déclaration de sinistre (PIR) valide à votre nom
Une copie de vos étiquettes de bagage
Un numéro de réservation valide, un dossier passager (PNR), ou un billet électronique à votre nom
Une pièce d’identité, soit une copie de votre passeport, soit de votre carte d’identité en cours de validité
Sans ces éléments, vous ne bénéficierez pas de la Protection supplémentaire.
L’Assurance correspondance manquée permet aux membres éligibles de recevoir de l’argent, qu’ils obtiennent ou non des sommes via le Service d’indemnisation, lorsqu’ils manquent un vol de correspondance lors d’un voyage réservé suite à un vol précédent qui a été retardé, annulé ou dérouté, comme décrit dans la police d’assurance qui peut être téléchargée à partir du Tableau de bord AirHelp+. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page : Assurance correspondance manquée. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de confirmation d’achat que nous vous envoyons lorsque vous devenez membre AirHelp+.
Pour que l’Assurance correspondance manquée soit validée, vous devez :
enregistrer le voyage en ayant un abonnement AirHelp+ en cours de validité qui comprend une couverture d’assurance correspondance manquée.
enregistrer votre itinéraire complet dans l’Application mobile ou sur votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
vous assurer que tous les vols de correspondance font partie d’une seule réservation ou itinéraire (c. -à-d., notés sous le même numéro de confirmation reçu de votre compagnie aérienne ou de l’agent de voyage). Les vols de correspondance réservés séparément ne sont pas couverts, ni les vols combinés des transporteurs aériens de point à point.
Lorsque cela est demandé, veuillez fournir :
une pièce d’identité, soit une copie de votre passeport, soit de votre carte d’identité en cours de validité.
une preuve de la perturbation (c. -à-d., l’avis du retard, de l’annulation ou du déroutement du vol de la part de la compagnie aérienne).
un confirmation de réservation valable, un e-billet ou une carte d’embarquement de l’itinéraire initial comportant votre nom.
une carte d’embarquement de l’itinéraire alternatif comportant votre nom.
Si vous ne remplissez pas les conditions citées ci-dessus, vous ne bénéficierez pas de la Protection supplémentaire.
Pour toute Protection supplémentaire, AirHelp+ et / ou le fournisseur d’assurance se réservent le droit à leur seule discrétion de suspendre tout paiement s’ils ont des motifs raisonnables de croire qu’il y a fraude et / ou durant le temps de l’enquête pour fraude potentielle.
Outre les exclusions spécifiques à chaque produit de Protection supplémentaire, AirHelp et / ou le fournisseur d’assurance n’assurent ni couvrent les conséquences des circonstances et événements suivants :
les dommages résultant d'une guerre étrangère ou d'une guerre civile ;
les dommages ou l'aggravation de dommages causés par des armes ou des dispositifs destinés à exploser par modification de la structure du noyau atomique ou par tout combustible nucléaire, produit radioactif ou déchet ou par toute autre source de rayonnement ionisant, et qui engagent la responsabilité exclusive d'un « exploitant d'une installation nucléaire » ;
des événements (des grèves, des manifestations, des événements météorologiques) qui peuvent perturber le trafic aérien à partir du 8ème jour de l’événement, en sachant que les premiers 7 jours bénéficieront d’une indemnisation ;
l’annulation d’un vol régulier réservé à l'avance qui est annulé plus de 28 jours avant la date prévue du départ ;
les dommages résultant d'une déclaration d'urgence sanitaire, y compris une pandémie ou une épidémie, notamment le coronavirus (Covid-19) et / ou le syndrome respiratoire aigu sévère Coronavirus 2 (SARS-COV-2), et / ou toute mutation ou variation de ceux-ci ;
toute perte, destruction, responsabilité ou dépense causée par une cyberattaque ou un cyber incident.
toute perte de Bagages ou Retard de bagages non signalé et attesté par un numéro de déclaration de sinistre (PIR) valable, ainsi qu’une copie de votre passeport ou d’une Pièce d’identité officielle (c. -à-d., une carte nationale d’identité ou un permis de conduire) et la preuve de votre réservation de vol.
7. ACCÈS AU SALON D’ATTENTE
Le service d’accès au salon (« Accès au salon d’attente ») tel que décrit ci-dessous est fourni par COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (« Collinson »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 02474708, adresse du siège : Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Angleterre.
Les Termes et la Politique de confidentialité de Collinson, telles que mises à jour par Collinson de temps à autre, s’appliquent à votre utilisation de l’Accès au salon d’attente.
Description de l’Accès au salon d’attente
Les membres AirHelp+ auront accès à des Salons d’attente sélectionnés pendant une perturbation de vol, dans les conditions qui suivent :
Vous devez renseigner chaque voyage dans votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
Le départ du vol sera surveillé par le système de suivi des vols de Collinson.
Sous réserve d’un enregistrement préalable réussi et d’avoir fourni un e-mail et un numéro de téléphone valables, Collinson fournira vous fournira un bon d’accès au salon d'attente par e-mail et SMS au cas où le système de suivi des vols de Collinson indique que votre vol est soit :
retardé de plus de 60 minutes à l’aéroport de départ (le « Seuil de retard »).
annulé moins de 6 heures avant l’heure de départ prévue.
Vous devez pouvoir consulter l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis lors de l’enregistrement et pouvoir télécharger et présenter la carte d’accès au salon d'attente afin de pouvoir utiliser le service d’accès au salon d'attente.
Un retard qui respecte ou dépasse le Seuil de retard peut être annoncé soit comme une seule période de retard, soit à la suite de multiples retards cumulés totalisant le Seuil de retard.
Collinson se fiera uniquement à son système de suivi des vols pour déterminer si les Membres sont éligibles à l’accès à l’espace détente. Vous acceptez que Collinson ne garantisse pas l’exactitude du système de suivi des vols et vous ne vous y fierez pas pour suivre l’heure de départ de votre vol.
La carte d’accès au salon d’attente sera valable pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date indiquée sur la carte et pourra être utilisée pendant la période de validité dans tout aéroport participant. Seules les personnes nommées dans la confirmation par e-mail seront éligibles à l’Accès au salon d’attente. L’Accès au salon d’attente vous est fourni sur une base non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune solution alternative en espèces ou en crédit ne sera offerte. Le cas échéant, en accédant au salon d’attente de l’aéroport, vous acceptez de vous conformer aux règles et aux politiques du salon d’attente.
8. AVANTAGES DE VOYAGE ET OFFRES
AirHelp+ travaille régulièrement avec des sociétés tierces afin de proposer aux Membres AirHelp+ des réductions importantes sur leurs produits et services relatifs au voyage. Vous pouvez consulter votre Tableau de bord AirHelp+ pour voir les réductions et avantages de voyage disponibles à tout moment.
9. ASSISTANCE 24H/24, 7J/7
Accès prioritaire au service d’assistance AirHelp+ 24h/24, 7j/7 en ligne.
10. AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE
AirHelp peut ajouter ou supprimer des caractéristiques et fonctionnalités de n’importe lequel des Services AirHelp+ à tout moment.
11. MODIFICATIONS
AirHelp se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer un Service AirHelp+ à tout moment et mettra immédiatement à jour le Catalogue de services AirHelp+ si un service est ajouté ou supprimé.
La version anglaise du Catalogue de services AirHelp+ fera autorité en cas de divergence entre la version anglaise et une version dans une autre langue.
Mise à jour : 21 mai 2025.
Version : AHP1.25