Η AirHelp αγωνίζεται για τη δικαιοσύνη: Η EasyJet παρακρατεί αποζημειώσεις από τους επιβάτες της

Η AIRHELP ΑΓΩΝΙΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ: Η EASYJET ΠΑΡΑΚΡΑΤΕΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΤΗΣ

• Η AirHelp διερευνά περισσότερες από 27.000 αιτήσεις αποζημίωσης έναντι της easyJet, βασισμένη σε προβληματικές πτήσεις
• H easyJet κατέβαλε αποζημίωση σε λιγότερο από το 2% των περιπτώσεων, ύστερα από επίσημη επιστολή από δικηγόρο.
• Οι αεροπορικές εταιρείες προς το παρόν δεν υπόκεινται σε κυρώσεις για τακτικές αποφυγής.

Αθήνα, 29 Μαίου 2018. Είναι σχεδόν αδύνατο για τους καταναλωτές να λάβουν αποζημίωση ύστερα από προβληματικές πτήσεις με την easyJet χωρίς εκτεταμένη νομική υποστήριξη. Αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας έρευνας που δημοσίευσε η AirHelp, κορυφαία παγκόσμια εταιρεία αποζημίωσης πτήσεων. Χρησιμοποιώντας τα δικά της εσωτερικά δεδομένα, η AirHelp έχει διερευνήσει πάνω από 27.000 αιτήσεις αποζημίωσης προβληματικών πτήσεων της easyJet. Η AirHelp ανακάλυψε ότι, εκτός εάν ληφθούν νομικά μέτρα, η συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία αποζημιώνει ποσοστό λιγότερο από το 2% των περιπτώσεων.

Η αποζημίωση καταβάλλεται πιο συχνά και πιο γρήγορα με νομική υποστήριξη

Αν και η πιθανότητα οικονομικής αποζημίωσης χωρίς νομική υποστήριξη είναι πολύ χαμηλή, οι πιθανότητες η αίτηση να είναι επιτυχημένη είναι οχτώ φορές μεγαλύτερες εάν αναλάβει τη διαχείριση ένας εξειδικευμένος δικηγόρος από το διεθνές νομικό δίκτυο της AirHelp. Επιπλέον, ο χρόνος απόκρισης της αεροπορικής εταιρείας μεταβλήθηκε δραματικά, από 80 ημέρες σε λιγότερο από 40 όταν το αίτημα αίτησης υποβλήθηκε από νομικό σύμβουλο της εταιρείας.

Η συγκεκριμένη «απωθητική τακτική» είναι κοινή πρακτική για πολλές αεροπορικές εταιρείες. Ο Henrik Zillmer, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της AirHelp, συνοψίζει τις τρέχουσες νομικές υποχρεώσεις και εξηγεί γιατί ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δεν φοβούνται να αποτρέψουν τους πελάτες από το να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται: “Εάν οι αεροπορικές εταιρείες ευθύνονται για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων ή αρνούνται την επιβίβαση σε επιβάτη, θα υποχρεούνται να καταβάλλουν αποζημίωση έως 600 € ανά άτομο. Για το λόγο αυτό, και σύμφωνα με το νόμο, οι επιβάτες που επηρεάζονται άμεσα θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία μέσω μόνο μιας επιστολής. Δυστυχώς, αυτό δεν λειτουργεί τόσο εύκολα στην πράξη. ”

“Πολλές αεροπορικές εταιρείες καθυστερούν ή παραμελούν τη νόμιμη πληρωμή μίας αίτησης για αποζημίωση προβληματικών πτήσεων και δεν τους επιβάλλονται κυρώσεις για αυτό. Γνωρίζουν ότι οι ταξιδιώτες θα σκεφτούν δύο φορές πριν επικοινωνήσουν με έναν δικηγόρο και προσέλθουν στο δικαστήριο ενάντια σε μια μεγάλης εταιρεία, επειδή δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και φοβούνται ότι θα εμπλακούν σε μια δαπανηρή και ατελείωτη νομική μάχη. Για τις αεροπορικές εταιρείες, από την άλλη πλευρά, η προσφυγή στο δικαστήριο σημαίνει απλώς την απασχόληση ενός μόνιμου δικηγόρου.

“Ως εκ τούτου, πολλές αεροπορικές εταιρείες αποφεύγουν τα αιτήματα των επιβατών τους με την ελπίδα ότι θα απογοητευτούν και θα παραιτηθούν από την αίτησή τους. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν πολλά χρήματα που θα έπρεπε πραγματικά να καταβληθούν στους καταναλωτές τους, καθώς το δικαίωμά τους για αποζημίωση περιγράφεται σαφώς στον ευρωπαϊκό Κανονισμό ΕΚ 261/2004. Τα εσωτερικά δεδομένα μας, δείχνουν σαφώς ότι αεροπορικές εταιρείες όπως η easyJet αγνοούν τους ισχυρισμούς μέχρι να δουν ότι είμαστε πρόθυμοι να πάμε όσο το δυνατόν πιο μακριά, όσον αφορά στην προσφυγή στο δικαστήριο για λογαριασμό των επιβατών μας. Το 2017, τα στοιχεία μας, δείχνουν ότι η easyJet συγκέντρωσε ένα χρέος αποζημίωσης άνω των 120 εκατομμυρίων ευρώ από καθυστερημένες και ακυρωμένες πτήσεις, οπότε υπάρχουν πολλά διαθέσιμα χρήματα που μπορούν να διατεθούν σε επηρεασμένους επιβάτες. Καλούμε την easyJet να μοιραστεί δημοσίως τα δεδομένα της για να αποδείξει το αντίθετο.

“Αυτές οι αθέμιτες πρακτικές πρέπει να σταματήσουν. Κυρώσεις θα πρέπει να επιβάλλονται στις  αεροπορικές εταιρείες οι οποίες σκόπιμα παρακρατούν τις αποζημιώσεις, για να αποτρέψουν μεγάλες εταιρίες από παρόμοιες πρακτικές οι οποίες είναι νομοθετημένες. Ακόμη και όταν οι πελάτες λαμβάνουν μια απάντηση, δεν μπορούν να πoυν με σιγουριά εάν πραγματικά θα λάβουν την αποζημίωση, έως ότου λάβουν την συγκεκριμένη αρνητική απάντηση. Μια θετική απάντηση είναι επίσης απαράδεκτη όταν δεν έρχεται συνοδευόμενη από παραχώρηση του σωστού ποσού αποζημίωσης και αίτημα του τραπεζικού τους λογαριασμού για να γίνει αμέσως μεταφορά. Και πολλές αεροπορικές εταιρείες το γνωρίζουν αυτό. Στην AirHelp, οι πελάτες μας συνεχώς μας λένε πόσο δύσκολο είναι να διεκδικήσουν μια αποζημίωση χωρίς την υποστήριξή μας και τα στοιχεία δείχνουν ότι το 85% των ευρωπαίων επιβατών δεν γνωρίζει τα δικαιώματά του*. Αυτός είναι ο λόγος που εδώ και πέντε χρόνια βοηθάμε τους επιβάτες παγκοσμίως.

“Τα τελευταία πέντε χρόνια, έχουμε ήδη βοηθήσει πέντε εκατομμύρια επιβάτες να λάβουν αποζημιώσεις ύψους 300 εκατομμυρίων ευρώ προσφέροντας άνευ κινδύνου την επιβολή των δικαιωμάτων τους και, αν χρειαστεί, να προσφύγουμε στο δικαστήριο ως εκπρόσωποί τους. Δυστυχώς, το 66% των ευρωπαίων ταξιδιωτών * στις διακεκομμένες πτήσεις θεωρούν ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν τους παρέχουν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τα αεροπορικά τους δικαιώματα, οπότε υπολογίζουμε ότι 13 εκατομμύρια επιβάτες χάνουν 5 δισεκατομμύρια ευρώ σε αποζημίωση κάθε χρόνο. Ακόμη και όταν οι αεροπορικές εταιρείες λένε να «συνεργαστούν» με τις ενώσεις καταναλωτών ή τα συμβούλια διαιτησίας σαν εξωτερικούς συμβούλους, η αλήθεια είναι ότι μόνο μια εξειδικευμένη νομική ομάδα θα μπορέσει να φέρει τις αεροπορικές εταιρείες ενώπιον των δικαστηρίων όταν απορρίπτονται λανθασμένα οι απαιτήσεις των ταξιδιωτών από ενώσεις όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, οι οποίες συχνά δεν είναι δεσμευτικές”.

Η AirHelp έχει γίνει μάρτυρας αεροπορικών εταιριών σε όλο τον κόσμο, οι οποίες χειρίστηκαν με αποτελεσματικότητα και επιτυχία όλες τις εισερχόμενες αιτήσεις από επιβάτες τους, συμπεριλαμβανομένης της ολλανδικής αεροπορικής εταιρείας KLM, της αμερικανικής εταιρείας αερομεταφορών United Airlines και της σκανδιναβικής αεροπορικής εταιρείας SAS. Με την ικανοποίηση του πελάτη στο επίκεντρο των επιχειρηματικών πρακτικών τους, ο μέσος χρόνος απόκρισης αυτών των αεροπορικών εταιρειών που θέτουν ως προτεραιότητα το χειρισμό των αιτήσεων αποζημίωσης των επιβατών είναι 10 ημέρες, κάτι το οποίο δείχνει ότι είναι δυνατόν να ακολουθηθεί ο νόμος. Η AirHelp υπολογίζει ότι, ακόμη και αν καταβληθεί οποιαδήποτε ικανοποιητική αίτηση αποζημίωσης, θα επηρεάσει ελαφρά τις τιμές των εισιτηρίων, με αντιστοιχία 1 € ανά επιβάτη. Σύμφωνα με έκθεση που δημοσίευσε η ΓΔ Μετακίνησης της ΕΕ, το κόστος ανά εισιτήριο για μακρινές πτήσεις θα αυξανόταν μόνο κατά 1,63 € ανά επιβάτη.

Προβλήματα στην πτήση: Αυτά είναι τα δικαιώματα των επιβατών

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης μίας πτήσης, και περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να διεκδικήσουν οικονομική αποζημίωση έως και €600 ανά άτομο υπό ορισμένες συνθήκες. Αυτό προϋποθέτει ότι το αεροδρόμιο αναχώρησης βρίσκεται εντός ΕΕ. Επιπλέον, η αιτία καθυστέρησης θα πρέπει να έχει προκληθεί από την αεροπορική εταιρεία. Το δικαίωμα για οικονομική αποζημίωση είναι απαραίτητο να έχει αξιωθεί εντός τριών ετών από την ημερομηνία καθυστέρησης της πτήσης. Από την άλλη μεριά, έκτακτες περιστάσεις, όπως μία καταιγίδα, ή ένα ιατρικό περιστατικό, σημαίνουν ότι η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωση αποζημίωσης των επιβατών.

Στις αρχές του 2018, η AirHelp παρουσίασε ένα ολοκαίνουργιο εργαλείο για να βοηθήσει τους ταξιδιώτες να επιλέξουν τις κατάλληλες πτήσεις. Η εφαρμογή εστιάζει σε πτήσεις που πληρούν τα κριτήρια για αποζημίωση, και με την απαραίτητα άδεια, το εργαλείο θα έχει τη δυνατότητα να ελέγχει έως και τα προηγούμενα τρία χρόνια συνδέοντας απλώς τα μηνύματα του ταξιδιώτη με το AirHelp.com. Με την ασφαλή εφαρμογή της AirHelp, οι πληγέντες επιβάτες έχουν επίσης τη δυνατότητα  να ελέγξουν την κατάσταση και καταλληλόλητα των πτήσεων ενώ βρίσκονται στο αεροδρόμιο. Η εφαρμογή θα εξετάζει αναλυτικά εάν ένα πρόβλημα πτήσης πληροί τις προϋποθέσεις για αξίωση αποζημίωσης και στη συνέχεια θα καταχωρεί το αντίστοιχο αίτημα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η εφαρμογή AirHelp είναι διαθέσιμη δωρεάν στο Google Play Store και το Apple App Store.