AirHelp Score: Πώς κατατάξαμε τις αεροπορικές εταιρείες;
Η κατάταξή μας για τις δημοφιλέστερες αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως για το 2025 είναι πλέον διαθέσιμη! Σε αυτήν την έκδοση, συγκρίναμε τα στατιστικά στοιχεία 117 αεροπορικών εταιρειών, για να βρούμε ποια προσφέρει τη βέλτιστη εμπειρία στους αιθέρες.
Δείτε πώς υπολογίζουμε κάθε βαθμολογία:
Το AirHelp Score συνδυάζει πολλές πληροφορίες! Λαμβάνουμε υπόψη στατιστικά στοιχεία για την έγκαιρη απόδοση των αεροπορικών εταιρειών, τις απόψεις των πελατών βάσει της προσωπικής εμπειρίας τους πτήσης και τα μοναδικά δεδομένα μας για τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι αεροπορικές εταιρείες όταν οι πτήσεις δεν πάνε σύμφωνα με το πρόγραμμα.
Στόχος μας είναι να κατατάξουμε τις δημοφιλέστερες και γνωστότερες αεροπορικές εταιρείες. Από μια λίστα πάνω από 800 αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως, επιλέξαμε τις μεγαλύτερες από την άποψη του αριθμού επιβατών και της δημοτικότητας. Εξαιρούνται ορισμένες αεροπορικές εταιρείες για τις οποίες δεν μπορούμε να λάβουμε δεδομένα.
Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τις κατατάξεις μας, αναλύσαμε τις 3 μετρήσεις που χρησιμοποιούμε στο AirHelp Score για τις αεροπορικές εταιρείες.
Έγκαιρη απόδοση
Η AirHelp διατηρεί βάση δεδομένων με δεδομένα πτήσεων η οποία κατατάσσεται μεταξύ των πιο αξιόπιστων και ακριβέστερων σε παγκόσμιο επίπεδο. Χρησιμοποιούμε τη βάση δεδομένων μας για να βρούμε στατιστικά στοιχεία για κάθε πτήση μεταξύ 1ης Οκτωβρίου 2024 και 30ης Σεπτεμβρίου 2025. Κατόπιν, υπολογίζουμε πόσες από τις πτήσεις οποιασδήποτε δεδομένης αεροπορικής εταιρείας πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους.
Η έγκαιρη απόδοση αποτελεί το 33,33% του σκορ
Τι εννοούμε με τον όρο «έγκαιρη»;
Κάθε πτήση που έφθασε εντός 15 λεπτών από τη γνωστοποιημένη ώρα άφιξής της είναι μια έγκαιρη πτήση. Υπολογίσαμε πόσες πτήσεις πραγματοποιήθηκαν εγκαίρως και εκφράσαμε αυτόν τον αριθμό ως ποσοστό. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό των πτήσεων που έφτασαν στην ώρα τους. Για παράδειγμα, το σκορ 8,5 σημαίνει ότι το 85% των πτήσεων πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους.
Τι καθιστά τη βάση δεδομένων της AirHelp τόσο αξιόπιστη;
Η AirHelp συλλέγει δεδομένα από πολλούς εμπορικούς παρόχους. Συνδυάζουμε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουμε τη δική μας εξεζητημένη βάση δεδομένων πτήσεων.
Για να διασφαλίσουμε ότι η βάση δεδομένων μας είναι από τις ακριβέστερες, διασταυρώνουμε τα στατιστικά μας με διάφορες αξιόπιστες πηγές, όπως κρατικές υπηρεσίες, τράπεζες δεδομένων αεροδρομίων, παρόχους υπηρεσιών παρακολούθησης πτήσεων και πόρους ιστορικών στοιχείων.
Εάν διαπιστώσουμε ότι υπάρχουν αντιφάσεις μεταξύ των πηγών, δεν «υπολογίζουμε» έναν μέσο όρο του χρόνου. Αντιθέτως, αξιολογούμε τις πηγές μας βάσει επίσημης αρχής, θεωρώντας την πιο αξιόπιστη ως αληθή.
Γνώμη πελατών
Για να αξιολογήσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μιας αεροπορικής εταιρείας, απλώς ρωτάμε τους ανθρώπους που τις χρησιμοποιούν.
Πραγματοποιήσαμε εκατοντάδες δημοσκοπήσεις με τις οποίες ζητήσαμε τη γνώμη επιβατών αεροπορικών μεταφορών από περισσότερες από 60 χώρες —και συγκεντρώσαμε περισσότερες από 11.500 αξιολογήσεις αεροπορικών εταιρειών.
Ζητήσαμε από τους επιβάτες να αξιολογήσουν τις αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες πραγματοποίησαν πτήσεις πιο πρόσφατα ως προς 5 παράγοντες:
Πλήρωμα καμπίνας
Άνεση αεροσκάφους
Καθαριότητα αεροσκάφους
Παροχή φαγητού
Ψυχαγωγία επί του σκάφους
Οι επιβάτες αξιολόγησαν κάθε παράγοντα σε κλίμακα από «πολύ καλό» μέχρι «πολύ κακό». Σε κάθε αξιολόγηση δώσαμε μια αριθμητική τιμή και υπολογίσαμε τον μέσο όρο αυτών των τιμών για να καταλήξουμε στο τελικό σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερη ήταν η επίδοση της αεροπορικής εταιρείας σε όλες αυτές τις υπηρεσίες.
Η γνώμη των πελατών αποτελεί το 33,33% του σκορ
Επεξεργασία αιτήματος
Πιστεύουμε ότι μια αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο ως προς την παροχή υπηρεσιών προς τους επιβάτες στο πλαίσιο των συνηθισμένων δραστηριοτήτων της, αλλά και ως προς την εξυπηρέτησή τους όταν προκύπτει πρόβλημα. Προσεγγίζουμε αυτό το θέμα με μοναδικό τρόπο, χρησιμοποιώντας δικά μας δεδομένα που αφορούν στο πόσο καλά οι αεροπορικές εταιρείες υποβάλλουν σε επεξεργασία τα αιτήματα των πελατών τους για αποζημίωση.
Για να καταλήξουμε στο σκορ, διαχωρίζουμε την απόδοσή τους σε πολλαπλούς παράγοντες:
Πόσο πιθανό είναι μια αεροπορική εταιρεία να καταβάλει αποζημίωση για μια έγκυρη αξίωση
Ο συνολικός όγκος των αιτημάτων που επεξεργάζεται μια αεροπορική εταιρεία
Λαμβάνονται υπόψη οι συμπεριφορές διεκπεραίωσης τόσο των προηγούμενων όσο και των τρεχόντων αιτημάτων
Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερες ήταν οι επιδόσεις της αεροπορικής εταιρείας.
Η επεξεργασία αιτήματος αποτελεί το 33,33% του σκορ
Το τελικό σκορ
Καθεμία από τις παραπάνω κατηγορίες συνεισφέρει εξίσου στο τελικό σκορ και την κατάταξη της αεροπορικής εταιρείας.
Ανατρέξτε στην Κατάταξη Αεροπορικών Εταιρειών AirHelp Score 2025
Γνωρίζατε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για καθυστερημένες, ακυρωμένες ή υπεράριθμες πτήσεις από έως και 3 χρόνια πριν; Η AirHelp είναι εδώ για να σας βοηθήσει να ελέγξετε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση —είναι γρήγορο, εύκολο και χωρίς απολύτως κανέναν κίνδυνο!