Αποζημίωση πτήσης στη Σαουδική Αραβία

Σύμφωνα με τους νόμους της Σαουδικής Αραβίας για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών, οι επιβάτες ενδέχεται να έχουν δυνατότητα αποζημίωσης για πτήσεις εσωτερικού και διεθνείς πτήσεις που ακυρώνονται, καθυστερούν πάνω από 3 ώρες ή είναι υπεράριθμων κρατήσεων, εάν αυτό έχει ως αποτέλεσμα να υποβληθείτε σε άρνηση επιβίβασης. Ο νόμος σας προστατεύει εάν:

• Η πτήση σας αναχωρεί από τη Σαουδική Αραβία, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία με την οποία πετάτε.

• Η πτήση σας προς τη Σαουδική Αραβία πραγματοποιείται με εθνική αεροπορική εταιρεία.

Η επιλεξιμότητά σας δεν επηρεάζεται από την ηλικία σας, την εθνικότητα ή το αν το εισιτήριό σας ήταν εκπτωτικό ή μέρος ενός ταξιδιωτικού πακέτου.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται αποθαρρυντική, αλλά η AirHelp μπορεί να την κάνει απλή και χωρίς άγχος, αναλαμβάνοντας να διεκπεραιώσει τα πάντα για εσάς.

Θα σας ενημερώσουμε αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης μέσα σε λίγα λεπτά, δωρεάν. Και η υποβολή αιτήματος μαζί μας είναι απαλλαγμένη πλήρως από κινδύνους, καθώς χρεώνουμε αμοιβή μόνο όταν κερδίζουμε το αίτημά σας.

Το ποσό της αποζημίωσης που μπορείτε να λάβετε εξαρτάται από το τι συνέβη στην πτήση σας. Παρακάτω μπορείτε να ελέγξετε τους κανόνες για τα συνήθη προβλήματα.

Είναι επίσης καλό να γνωρίζετε ότι, εάν δικαιούστε αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας την καταβάλει εντός 15 ημερών.

Αποζημίωση για πτήσεις με καθυστέρηση

Η καθυστέρησή σας υπολογίζεται με βάση το πόσο αργά φτάσατε στον προορισμό σας, σε σύγκριση με την προγραμματισμένη ώρα άφιξής σας. Εάν δεν πετάξατε ποτέ, λαμβάνετε τα ποσά που αναφέρονται στον πίνακα ακυρωμένης πτήσης.

Αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις

Λαμβάνετε αυτή την αποζημίωση εάν δεν μπορέσατε να πετάξετε, επειδή η πτήση σας ακυρώθηκε. Είναι χρήματα που λαμβάνετε επιπλέον της πλήρους επιστροφής χρημάτων για την πτήση!

Ωστόσο, εάν η αεροπορική εταιρεία σάς παρείχε μια εναλλακτική πτήση και φτάσατε στον προορισμό σας παρά την ακύρωση, λαμβάνετε το ποσό αποζημίωσης που αναγράφεται στον πίνακα για τις πτήσεις με καθυστέρηση.

Αποζημίωση για άλλα προβλήματα

Πότε δεν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης;

Τα παραπάνω κριτήρια δεν ισχύουν εάν η ακύρωση ή η καθυστέρηση οφείλεται σε:

• Λόγους ασφάλειας και προστασίας βάσει εγκεκριμένων εκθέσεων της GACA

• Ανωτέρα βία

Εναπόκειται στην ευχέρεια της GACA να δηλώσει τι συνιστά ανωτέρα βία, αλλά συνήθως πρόκειται για ασυνήθιστες, απρόβλεπτες και αναπόφευκτες περιστάσεις.

Ακόμη και στις περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση, θα πρέπει να ενημερώνει συνεχώς τους επιβάτες για τις τελευταίες εξελίξεις και τυχόν σχετικές αλλαγές, καθώς και να παρέχει την κατάλληλη φροντίδα και υποστήριξη.

Πότε, λοιπόν, έχετε δυνατότητα αποζημίωσης;

• Τεχνική βλάβη αεροσκάφους

• Λειτουργικές συνθήκες

• Προβλήματα προγραμματισμού που προκαλούνται από τους αερομεταφορείς ή τους υπαλλήλους τους

Αυτές είναι μόνο μερικές από τις αιτίες προβλημάτων που δεν θεωρούνται ανωτέρα βία, όπου οι επιβάτες που επηρεάζονται ενδέχεται να έχουν δυνατότητα αποζημίωσης.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να σας παρέχει την απαραίτητη φροντίδα και υπηρεσίες. Εάν δεν παρέχεται φροντίδα, έχετε δυνατότητα αποζημίωσης.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, όταν ο επιβάτης βρίσκεται ήδη στο αεροδρόμιο, ο αερομεταφορέας υποχρεούται, επίσης, να του βρει μια εναλλακτική πτήση.

Σε ποιους δεν πρέπει να επιβληθεί άρνηση επιβίβασης;

Σε περιπτώσεις όπως η υπεράριθμη κράτηση, δεν πρέπει να επιβάλλεται άρνηση επιβίβασης σε ορισμένους επιβάτες και σε αυτούς περιλαμβάνονται:

• Επιβάτες με ειδικές ανάγκες

• Επιβάτες με αναπηρίες

• Συγγενείς πρώτου βαθμού ή συνοδοί οικιακοί βοηθοί

• Ασυνόδευτοι ανήλικοι

• Ταξιδιωτικές ομάδες

Επιπλέον, δεν πρέπει να επιβληθεί άρνηση επιβίβασης σε επιβάτη εάν υπάρχει διαθέσιμη θέση σε ανώτερη κατηγορία θέσεων στην ίδια πτήση. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να προβεί σε δωρεάν αναβάθμιση του επιβάτη.

Δικαιώματα επιβατών με ειδικές ανάγκες

Στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης σε επιβάτη με ειδικές ανάγκες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να εξασφαλίσει άμεση ή έμμεση πτήση προς τον προορισμό, τηρώντας παράλληλα την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Εάν στον επιβάτη επιβληθεί άρνηση επιβίβασης και η αεροπορική εταιρεία δεν προβεί στις κατάλληλες διευθετήσεις, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης ίσης με το 200% της αξίας του εισιτηρίου του κατά τη στιγμή της αγοράς του.

Εάν οι αποσκευές σας χαθούν, υποστούν ζημιά ή καθυστερήσουν, οι επιβάτες έχετε δικαίωμα αποζημίωσης:

• Εάν οι αποσκευές σας φτάσουν την επόμενη μέρα: ~180 €

• Κάθε επιπλέον ημέρα: ~70 € (έως και το μέγιστο ποσό των ~1.900 €)

• Απώλεια ή ζημιά αποσκευών: ~1.900 €

Εάν οι αποσκευές σας δεν φτάσουν εντός 21 ημερών, θεωρούνται απολεσθείσες. Μπορεί να υποβληθεί αίτημα αποζημίωσης για αποσκευές για πτήσεις που φτάνουν στη Σαουδική Αραβία με ξένη αεροπορική εταιρεία. Εάν ένας επιβάτης δηλώσει στην αεροπορική εταιρεία πολύτιμα αντικείμενα πριν από τον έλεγχο των αποσκευών, χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα έντυπα, τότε η αποζημίωση θα υπολογιστεί σύμφωνα με την αξία που δηλώθηκε στο έντυπο.

Σε περίπτωση καθυστέρησης στην πίστα του αεροδρομίου, οι επιβάτες πρέπει να έχουν ελεύθερη πρόσβαση σε τουαλέτες, επαρκή εξαερισμό και κλιματισμό, φαγητό και ποτό, καθώς και επικοινωνία καθ' όλη τη διάρκεια της αναμονής. Στους επιβάτες επιτρέπεται να αποβιβαστούν μετά από 3 ώρες, εκτός εάν υπάρχει λόγος για το αντίθετο. Εάν οι επιβάτες δεν επιθυμούν πλέον να ταξιδέψουν, μπορούν επίσης να θεωρήσουν την πτήση ακυρωμένη και να διεκδικήσουν την κατάλληλη αποζημίωση.

Στη Σαουδική Αραβία, οι επιβάτες προστατεύονται από το Τμήμα Προστασίας Πελατών (CPD) της Γενικής Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (GACA). Το CPD είναι υπεύθυνο για την παραλαβή, την εξέταση και την ανάλυση των καταγγελιών κατά των αερομεταφορέων, εφόσον το θέμα εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των δικαιωμάτων επιβατών αεροπορικών μεταφορών που περιγράφονται στην πολιτική της GACA.

Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν νόμοι που διασφαλίζουν την ασφάλειά σας σε περίπτωση προβλημάτων ή ατυχημάτων κατά τη διάρκεια αεροπορικών ταξιδιών.

Οι κανονισμοί της GACA υποστηρίζουν αυτά τα δικαιώματα επιβατών. Αυτό σημαίνει ότι, αν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πτήσης μεταξύ της αεροπορικής εταιρείας και του επιβάτη, τότε ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αγωγή στο αρμόδιο δικαστήριο. Στη συνέχεια, το δικαστήριο θα εκτιμήσει το βαθμό της ζημίας και θα αποφασίσει το ποσό της αποζημίωσης.