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    Dokumente und Datenschutz

    • Was ist eine „Umleitungsbestätigung“ und wo finde ich sie?

      Eine Umleitungs- oder Umbuchungsbestätigung ist ein Dokument, das bestätigt, dass Ihr Flug durch eine alternative Verbindung ersetzt wurde.

      Es kann sich entweder um ein E-Ticket handeln, das Sie nach der Annullierung Ihres Fluges erhalten haben; wenn wir nur eine Bestätigung benötigen, können Sie eine Quittung für etwas, das Sie am Zielflughafen gekauft haben, vorlegen. Beispiele für Belege sind ein Gepäckanhänger, eine SMS oder E-Mail der Fluggesellschaft oder eine Bordkarte für Ihren alternativen Flug. Achten Sie nur darauf, dass Datum und Uhrzeit oder Flugnummer auf dem Beleg sichtbar sind.

      Wie Sie wissen, legt die Verordnung EG 261/04 großen Wert auf die Dauer einer Verspätung. Deshalb müssen wir manchmal die genaue Länge Ihrer Verspätung überprüfen. Auf diese Weise können wir strategischer auf eine Vielzahl von Situationen reagieren, z.B. wenn eine Fluggesellschaft Ihre Forderung ablehnt, weil die Verspätung nicht lang genug gewesen sei, oder wenn wir im Begriff sind, rechtliche Schritte zu unternehmen und unsere Position vor Gericht untermauern wollen.

       

    • Ich habe mein E-Ticket/meine Bordkarte nicht mehr, was soll ich tun?

      In verschiedenen Phasen Ihrer Forderung benötigen wir sehr wahrscheinlich Ihr E-Ticket. Wir fordern ein E-Ticket entweder zur Bestätigung der Angaben zu Ihrem Fall an oder weil die Fluggesellschaft es zur Bearbeitung des Falles benötigt.

      Ihr E-Ticket müsste nach der Buchung Ihres Tickets verschickt worden sein. Normalerweise wird das E-Ticket an die E-Mail gesendet, die Sie während des Buchungsprozesses angegeben haben, also werfen Sie einen Blick in Ihren Posteingang bzw. Ihre Posteingänge. Sie können auch auf der Website der Fluggesellschaft nachsehen: In der Regel können Sie Ihr E-Ticket nach dem Einloggen mit Angaben wie Buchungsnummer, E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname usw. erneut herunterladen.

      Was die Bordkarte betrifft, so gibt es bestimmte Fluggesellschaften und Gerichte, die für die Durchführung des Verfahrens eine Bordkarte benötigen. Auch wenn wir Ihnen uneingeschränkt vertrauen, müssen die Gerichte oder Fluggesellschaften manchmal davon überzeugt werden, dass Sie eingecheckt oder an Bord gegangen sind.

      Wenn Sie Ihre Bordkarte nicht mehr besitzen, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft oder Ihr Online-Reisebüro (falls Sie ein solches genutzt haben) und fordern Sie einen Boarding-Nachweis an – der reicht völlig aus!

    • Wer muss Dokumente im Namen von Minderjährigen unterzeichnen?

      Diese können von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten unterzeichnet werden, vorzugsweise mit dem Vermerk „im Namen von…“. Einige Dokumente müssen von beiden Elternteilen unterzeichnet werden. Wir verstehen, dass dies nicht immer möglich ist. In diesem Fall antworten Sie bitte auf eine unserer E-Mails und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

    • Sie haben mich gebeten, einige Dokumente zu schicken – wie mache ich das?

      Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Dokumente hochzuladen. Die Erste ist das AirHelp Dashboard, wo Sie die Dateien auf Ihrem Computer per Drag & Drop in den Dokument-Upload-Bereich ziehen müssen. Oder Sie können einfach auf eine beliebige E-Mail antworten, die wir Ihnen schicken, und die Dateien anhängen.

    • Warum fragen Sie mich nach so vielen Informationen?

      Wir versuchen, Ihre Forderung zu bearbeiten, indem wir Sie nur dann um Informationen bitten, wenn es notwendig ist. Wir bitten Sie um Ihre Buchungsbestätigung, damit wir Ihre Privatsphäre nicht gefährden. Sie wissen am besten aus erster Hand, was mit Ihrem Flug passiert ist, aber wenn Sie die Bestätigung nicht finden können, besteht die einzige Alternative darin, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.

    • Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

      Ja – Sie können entweder auf eine E-Mail antworten, die wir Ihnen geschickt haben, oder sich hier über das Dashboard an uns wenden.

    • Wie kann ich mein Konto löschen?

      Bitte kontaktieren Sie uns hier über das Dashboard.

    • Welche Dokumente muss ich einreichen, um die Forderung geltend machen zu können?

      Wir benötigen ein unterschriebenes Abtretungsformular, eine Kopie Ihres E-Tickets und, je nach Fluggesellschaft, eine Kopie Ihres Ausweises.

    • Warum braucht AirHelp ein unterzeichnetes Abtretungsformular?

      Das unterzeichnete Abtretungsformular ermächtigt AirHelp dazu, in Ihrem Namen rechtliche Schritte durchzuführen. Ohne dieses Formular können wir Ihren Anspruch nicht geltend machen und Ihnen keine Entschädigung überweisen.

    • Warum braucht AirHelp Dokumente wie ein E-Ticket oder einen Ausweis?

      Das E-Ticket benötigen wir als Kaufbestätigung für den Flug und die Kopie Ihres Ausweises wird von einigen Fluggesellschaften verlangt, um Ihre Unterschrift auf dem Abtretungsformular zu überprüfen.

    • Was passiert mit meinen Daten / Dokumenten, wenn ich Sie an AirHelp gesendet habe? Sind sie sicher?

      Wir halten uns strikt an alle EU-Datenschutzgesetze. Ihre Daten sind bei uns sicher.

    • Was ist eine Flugbestätigung und wo kann ich sie finden?

      Ihre Flugbestätigung wird Ihnen von der Fluggesellschaft oder der Website, die Sie für die Buchung des Fluges verwendet haben, per E-Mail zugesandt und sollte sich in Ihrem Posteingang befinden. Wenn Sie sie nicht finden können, suchen Sie in Ihrem E-Mail Posteingang nach dem Namen der Fluggesellschaft oder der Website. Sie enthält Ihre Flugdaten, Ihren Namen und die Buchungsnummer / -referenz.

    • Was ist eine Buchungsnummer / -referenz und wo kann ich sie finden?

      Die Buchungsnummer / -referenz wird Ihnen von der Fluggesellschaft nach der Buchung des Fluges mitgeteilt und befindet sich auf Ihrem elektronischen Ticket bzw. Ihrer Buchungsbestätigung. Diese Nummer hilft der Fluggesellschaft, Ihre Forderung zu finden und zu bearbeiten. Suchen Sie nach einem sechsstelligen Code aus Buchstaben und Zahlen. Einige Fluggesellschaften bezeichnen diese Nummer auch als PNR oder Bestätigungsnummer.

    • Kann ich die automatische Importfunktion jederzeit von meiner E-Mail-Adresse entfernen?

      Klar, das ist kein Problem. Bitte folgen Sie dazu je nach E-Mail-Anbieter einfach den folgenden Anweisungen.

    • Könnte die Verknüpfung meines E-Mail-Kontos meine Sicherheit gefährden?

      Überhaupt nicht. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. AirHelp hat Sicherheitsvorkehrungen getroffen, die den neuesten EU-Richtlinien zum Datenschutz entsprechen. Im Rahmen dieser Initiative wird der Umgang von AirHelp mit privaten Daten von Norton, TRUSTe, Google und Microsoft zertifiziert.

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