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Entschädigung und Erstattung bei Flugverspätung

Ihr Flug hat sich verspätet? Wussten Sie, dass Sie als Fluggast umfangreiche Rechte genießen? In vielen Fällen stehen Ihnen eine Barabfindung zwischen 250 und 600 Euro sowie gegebenenfalls weitere Schadensersatzleistungen zu und Nach der EU Fluggastrechteverordnung steht Passagieren bei einer Flugverspätung von mehr als 3 Stunden in den meisten Fällen eine Entschädigung von bis zu 600 € Prüfen Sie rasch Ihren Anspruch und lassen Sie sich bei diesem mitunter komplizierten Prozedere von AirHelp unter die Arme greifen. Dank unserer Expertise weisen wir eine sehr hohe Erfolgsquote auf.

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Kommt bei Ihrer Flugverspätung eine Erstattung infrage?

Sie haben Anspruch auf Abfindung in bar, wenn …

  • Sie Ihr Ziel mehr als drei Stunden später als geplant erreichen.
  • Sie für Ihren Flug rechtzeitig eingecheckt haben (in der Regel nicht später als 45 Minuten vor Abflug).
  • Die Probleme mit einem Flug nicht mehr als drei Jahre zurückliegen.
  • Die Fluggesellschaft für die Flugverspätung verantwortlich ist. (z. B. wegen einer technischen Störung oder erkrankter Besatzung).
  • Der Flug innerhalb der EU startete (jede Fluggesellschaft möglich) oder landete (Voraussetzung ist, dass die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat).

Dabei spielt es keine Rolle, ob die Fluggesellschaft Ihnen bereits Mahlzeiten, Erfrischungsgetränke oder Reisegutscheine zur Verfügung gestellt hat.

Passagieren stehen über 800 Millionen Euro Entschädigung zu; Nach dem Chaos-Sommer mit Ausfällen und Verspätungen stehen Fluggästen in Deutschland mehr als 800 Millionen Euro Entschädigung zu.

wr.de: Dieser Sommer wird Flugreisenden im Gedächtnis bleiben. Im Jahr nach der Pleite von Deutschlands zweitgrößter Fluggesellschaft, Air Berlin, sortierten sich die Machtverhältnisse am Himmel mit erheblichen Problemen neu. Die Folge: unzählige Ausfälle und stundenlange Verspätungen.

Oft stehen Passagieren nach EU-Recht Entschädigungen zu. Die Ansprüche summierten sich nach Angaben des Fluggastrechte-Portals AirHelp für Reisende in Deutschland bis Ende September auf 823 Millionen Euro. Im Vorjahr waren es bis zu diesem Zeitpunkt 310 Millionen Euro.

Wie viel Entschädigung steht Ihnen bei einer Flugverspätung zu?

Flugverspätung
Weniger als 3 Stunden Verspätung 3–4 Stunden Verspätung Mehr als 4 Stunden Verspätung Nie angekommen Entfernung
0 € 250 € 250 € 250 € Alle Flüge bis 1.500 km
0 € 400 € 400 € 400 € Flüge innerhalb der EU über 1.500 km
0 € 400 € 400 € 400 € Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 km und 3.500 km
0 € 300 € 600 € 600 € Flüge äußerhalb der EU über 3.500 km

Gibt es für alle Flugverspätungen eine Entschädigung?

Im Falle einer Flugverspätung gelten für die Entschädigung bestimmte Fristen. Wichtig ist, dass unter der Ankunftszeit nicht der Zeitpunkt zu verstehen ist, zu dem die Räder die Landebahn berühren, sondern wenn das Flugzeug am Gate parkt und die Tür geöffnet wird. Dies kann manchmal einen Unterschied von 15 Minuten und mehr ausmachen. Daher ist es wichtig, genau zu sein. Wie hoch darf eine Flugverspätung ausfallen, ohne dass Ihnen eine Entschädigung zusteht? Drei volle Stunden.

Eine Entschädigung gibt es nur bei Flugverspätungen von mehr als drei Stunden.

Außergewöhnliche Umstände sind nicht abgedeckt

Die Fluggesellschaft haftet auch dann nicht, wenn die Flugverspätung auf sogenannte „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist. Dazu zählen beispielsweise Blitzeinschläge, medizinische Notfälle, Streiks der Flughafenmitarbeiter oder Fluglotsen, sehr widrige Wetterverhältnisse, Einschränkungen bei der Flugsicherung, plötzlich auftretende Funktionsstörungen des Flughafenradars, Sabotageakte, politische Unruhen und Terroranschläge.

Zählt Schneefall zu den „sehr widrigen Wetterverhältnissen“?

Es kommt darauf an, ob die Fluggesellschaft das Problem hätte verhindern können. Wenn die Fluggesellschaft zum Beispiel vor dem Wintereinbruch nicht für einen ausreichenden Vorrat an Enteisungsmittel gesorgt hat, kann sie für die Flugverspätung verantwortlich gemacht werden – insbesondere dann, wenn Flüge anderer Fluggesellschaften pünktlich starten konnten.

Weniger außergewöhnliche Umstände sollten abgedeckt sein

Fluggesellschaften nennen häufig „technische Schwierigkeiten“ oder „betriebsbedingte Umstände“ als Gründe für die Flugverspätung. Die gute Nachricht ist, dass der Europäische Gerichtshof (EuGH) wiederholt erklärt hat, dass diese nicht als „außergewöhnliche Umstände“ gelten. Das bedeutet, dass sie nicht ausreichen, um die Fluggesellschaft gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 von ihren Verpflichtungen zu befreien.

Sind alle Flüge von der Verordnung EG 261 abgedeckt?

Ganz gleich, ob Flugverspätung, Flugausfall oder verpasster Anschlussflug: Fast alle Strecken innerhalb Europas sind abgedeckt. Dazu gehören nicht nur der Luftraum innerhalb der EU, sondern auch Island, Norwegen, die Schweiz und die sogenannten „äußersten Randregionen“ (Französisch-Guayana und Martinique, Guadeloupe und La Réunion, Saint-Martin, Madeira und die Azoren sowie die Kanarischen Inseln).

Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass die EU-Verordnung EG 261/2004 allein für Flüge innerhalb Europas gilt. Dies ist nicht der Fall. Es reicht aus, wenn Ihr Flug von einem Flughafen in der EU startet, um ebenfalls unter das Gesetz zu fallen. Das Gleiche gilt, wenn Ihr Flug zwar außerhalb der EU startet, aber mit einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird. So wie in diesem Beispiel:

Flugverspätung
Reiseroute EU-Fluggesellschaft Nicht-EU-Fluggesellschaft
Start innerhalb der EU, Ziel innerhalb der EU check icon Abgedeckt check icon Abgedeckt
Start innerhalb der EU, Ziel außerhalb der EU check icon Abgedeckt check icon Abgedeckt
Start außerhalb der EU, Ziel innerhalb der EU check icon Abgedeckt close icon Nicht abgedeckt
Start außerhalb der EU, Ziel außerhalb der EU close icon Nicht abgedeckt close icon Nicht abgedeckt

Wie wird die Entschädigung für eine Flugverspätung berechnet?

Es ist wichtig zu wissen, dass die Verspätungen auf der Grundlage der Ankunftszeit und nicht der Abflugzeit berechnet werden. Aber was genau ist unter „Ankunftszeit“ zu verstehen? Im September 2014 definierte der Europäische Gerichtshof (Rechtssache C-425/13) die „Ankunftszeit“ als den Zeitpunkt, zu dem das Flugzeug sein endgültiges Ziel erreicht hat und eine seiner Türen bereits geöffnet ist. Diese Ansicht basiert auf der Annahme, dass die Passagiere zu diesem Zeitpunkt das Flugzeug verlassen dürfen.

Flugverspätung – so holen Sie sich Ihr Geld zurück

Das erste, was Sie tun sollten, ist herauszufinden, ob Sie bei Ihrer Flugverspätung Anspruch auf Entschädigung haben oder nicht. Leider ist es nicht so einfach, wie es sich anhört, diese Information zu bekommen. Schließlich haben Sie keinen Zugang zu Flugdatenbanken, können nicht auf ähnliche Fälle verweisen und besitzen nicht das juristische Fachwissen, um zu prüfen, ob die Fluggastrechteverordnung auch für Ihre Flugverspätung gilt.

Wie kann ich bei einer Flugverspätung Schadensersatz beantragen?

Keine Sorge, als Experten für Fluggastrecht ist das genau unser Gebiet. Innerhalb weniger Minuten können wir Ihnen mitteilen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben oder nicht. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten in unseren speziell dafür entwickelten Entschädigungsrechner ein. Er analysiert Hunderttausende Flugbewegungen und Wetterdaten und prüft detailliert, ob die Fluggastrechteverordnung gilt. Wir stellen Ihnen umgehend eine kostenlose Ersteinschätzung zur Verfügung.

Wenn der Entschädigungsrechner angibt, dass Ihnen für Ihre Flugverspätung eine Entschädigung zusteht, können Sie uns damit beauftragen, umgehend mit der Geltendmachung Ihrer Rechte zu beginnen. Wenn Sie sich für uns entscheiden, erhalten Sie die Unterstützung eines Partners, der bereits seit vielen Jahren erfolgreich Fluggastrechte einfordert. Wir wissen, wie man am besten mit den Fluggesellschaften verhandelt und welche Tricks diese in petto haben. Dies ermöglicht es uns, mit ihnen auf Augenhöhe zu kommunizieren. Wir stellen sicher, dass Sie die Entschädigung erhalten, die Ihnen zusteht, auch wenn das bedeutet, vor Gericht zu gehen.

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Welche Unterlagen benötige ich für meine Forderung?

Wenn Sie mit der Unterstützung von AirHelp einen Anspruch anmelden, brauchen Sie nur Ihre Flugnummer. Reichen Sie Ihre Forderung direkt bei der Fluggesellschaft ein, müssen Sie mit Ablehnung rechnen. Auch wenn die EU-Verordnung EG 261/2004 auf Ihrer Seite ist, wird die Fluggesellschaft wahrscheinlich nicht davon begeistert sein oder es eilig damit haben, Sie zu bezahlen. Damit Ihre Forderung die besten Chancen auf Erfolg hat, hier ein paar Hinweise:

  • Bewahren Sie alle Dokumente zum gestörten Flug und den angebotenen Alternativflügen auf, zum Beispiel E-Tickets und Bordkarten.
  • Erkundigen Sie sich beim Bodenpersonal nach der Ursache für das Problem.
  • Machen Sie sich einige Notizen zu der Störung, beispielsweise auf Ihrem Handy.
  • Notieren Sie sich die tatsächliche Ankunftszeit am Zielort. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich. Machen Sie z. B. Fotos von der Abflugtafel am Flughafen oder heben Sie Mitteilungen der Fluggesellschaft auf, die die Störung bestätigen. Sie sind sehr nützlich, wenn Sie Ihren Anspruch direkt bei der Fluggesellschaft einreichen.

So finden Sie Ihre Flugnummer

Es handelt sich um die Nummer, die die Fluggesellschaft Ihrer Flugreservierung zugewiesen hat. Sie ist sechsstellig und kann sowohl Buchstaben als auch Zahlen enthalten.

Tipp: Machen Sie es sich einfach! Wenn Sie sich für AirHelp entschieden haben, können Sie alle geforderten Dokumente bequem im Upload-Bereich hochladen. Wir kümmern uns um den Rest.

Gibt es bei einer Flugverspätung weitere Rechte, die sich aus der EU-Verordnung EG 261/2004 ergeben?

Recht auf Erstattung oder Umleitung

Zusätzlich zur Entschädigung für Ihren Zeitverlust haben Sie bei einer Flugverspätung von mehr als fünf Stunden Anrecht auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihres ursprünglichen Tickets und ggf. auf einen Rückflug zum Abflugort.

Recht auf Verpflegung

Wenn Sie feststecken, weil Sie darauf warten müssen, dass die Fluggesellschaft Sie auf den Weg an Ihr Ziel bringt, haben Sie, in Abhängigkeit von Ihren Flugdaten, Anspruch auf eine Reihe kostenfreier Leistungen. Die Fluggesellschaft muss Ihnen für den Zeitraum der Verspätung Mahlzeiten und Erfrischungsgetränke sowie Kommunikationsmöglichkeiten bereitstellen; Letzteres beinhaltet zwei Telefonate, Telex- oder Faxnachrichten sowie E-Mails.

Das Problem mit Flugverspätungsgutscheinen

Flugverspätungsgutscheine sind nicht das, was sie zu sein scheinen. Wenn Sie müde und hungrig sind und Ihnen jemand einen Gutschein für eine kostenlose Pizza anbietet, fällt es natürlich sehr schwer, „Nein“ zu sagen.

Die Vorschriften sehen jedoch eindeutig vor, dass bei einer Flugverspätung die Entschädigung in bar, per elektronischer Überweisung oder Scheck gezahlt werden muss, es sei denn, der Fluggast akzeptiert stattdessen Reisegutscheine. Im Prinzip ist es Ihre Entscheidung, ob Sie die Gutscheine akzeptieren oder nicht. Der Datenlage zufolge entscheiden sich die meisten Leute dafür. Aber bedenken Sie, dass es sich lohnt herauszufinden, was Ihnen zusteht, wenn Sie das Angebot der Fluggesellschaft ablehnen und stattdessen auf Bargeld bestehen. Die meisten Menschen wissen nicht, welche Entschädigung ihnen zusteht. Wir schätzen, dass weltweit 9 Millionen Menschen Anspruch auf Entschädigung haben.

Ich bin auf dem Rollfeld gestrandet – was soll ich tun?

Es ist wichtig festzuhalten, zu welchem Zeitpunkt die Flugzeugtüren geschlossen sind. Wenn die Wartezeit dann etwas länger als normal erscheint, können Sie messen, wie lange Sie auf der Rollbahn verharren. Ist die Wartezeit zu lang, gibt es etwas, was Sie tun können. Verspätungen auf europäischen Rollfeldern können ebenso entschädigt werden wie eine Flugverspätung innerhalb Europas.

Wichtig: Wenn Sie nicht gerade jemand sind, der gerne länger als nötig in einem ausgelasteten Flugzeug sitzt, ist das eine schlechte Situation. Während die Bereitstellung von Klimaanlage, Toiletten und Wasser Pflicht ist, verlangt das Gesetz nicht, dass den Passagieren die Möglichkeit eingeräumt wird, das Flugzeug zu verlassen, sofern die Verspätung auf der Rollbahn nicht länger als fünf Stunden dauert.

Auch Geschäftsreisende und Beamte haben Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung

Viele Menschen denken, dass ihrem Arbeitgeber eine Entschädigung für eine Flugverspätung während einer Geschäftsreise zusteht. Dies ist jedoch nicht der Fall. Genaugenommen ist es so, dass der Passagier, der die Unannehmlichkeiten erduldet hat, auch derjenige ist, dem eine Entschädigung zusteht – und nicht etwa die Person, die das Ticket bezahlt hat. Dies ist das Grundprinzip der EU-Fluggastrechtsverordnung für größere Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Angestellter eines privaten Unternehmens oder Beamter sind.

Haben mitreisende Kinder Anspruch auf Entschädigung?

Verspätet sich das Flugzeug, ist der Stressfaktor gerade dann hoch, wenn kleine Passagiere mitreisen. Grundsätzlich gilt der Schadensersatzanspruch auch für die Kinder von Fluggästen. Das trifft übrigens auch dann zu, wenn Sie für die Tickets Ihrer Kinder weniger als für sich selbst bezahlt haben. Voraussetzung für eine Entschädigung ist jedoch, dass das Flugticket für das Kind nicht kostenfrei war. Gerade Babys und Kleinkinder werden während einer Flugreise häufig auf den Schoß genommen, anstatt dass sie einen eigenen Platz beanspruchen. Bei den meisten Fluggesellschaften ist dies für Kinder zwischen 0 und 2 Jahren möglich, sodass für sie kein Ticket erworben werden muss. Haben Sie sich für diese Variante entschieden, besteht für Ihre Kinder leider kein Anspruch auf Entschädigung.

Zusätzlicher Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungsgetränke und andere Leistungen

Wenn eine Übernachtung notwendig ist, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Hotelzimmer sowie den Transport zum und vom Flughafen zur Verfügung stellen.

Upgrade und Downgrade

Wenn Ihnen ein Alternativflug angeboten wird und Sie das Glück haben, ein Upgrade zu erhalten, darf Ihnen die Fluggesellschaft dafür nichts extra berechnen. Ist die Reiseklasse des alternativen Fluges jedoch niedriger, können Sie in diesem Fall eine Rückerstattung von 30–75% des ursprünglich gezahlten Preises erhalten.

Weitere Schadensersatzleistungen

Auch wenn Sie gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 entschädigt werden, beeinflusst dies nicht Ihr Recht, für eine Flugverspätung weitere Entschädigungen zu verlangen. Diese Regel gilt nicht für den Fall, dass Passagiere ihre Reservierung freiwillig abgegeben haben.

Wichtig: Bedenken Sie jedoch, dass der Betrag, auf den Sie gemäß der EU-Verordnung Anspruch haben, von der zusätzlichen Entschädigung abgezogen werden kann.

Fahrgäste sind über ihre Rechte zu informieren

Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, die Fluggäste über ihre Rechte sowie den Inhalt der EU-Verordnung EG 261/2004 zu informieren. Das bedeutet, dass jede Fluggesellschaft Informationen über die Fluggastrechte an den Check-in-Schaltern anzeigen muss. Den vollständigen Text der EU-Verordnung finden Sie unter diesem Link.

Suchen Sie einen Musterbrief zur Geltendmachung einer Entschädigung für Ihre Flugverspätung?

Haben Sie schon einmal einen Flug erlebt, der verspätet war oder annulliert wurde? Wurde Ihnen schon einmal die Beförderung in einem Flugzeug verweigert? Wenn ja, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigungszahlung durch die Fluggesellschaft haben. Vielleicht suchen Sie daher gerade nach einem Musterbrief zur Geltendmachung einer Entschädigung für Ihre Flugverspätung.

Kennen Sie den Ärger und die Hilflosigkeit, die Sie empfinden, wenn Sie am Flughafen gestrandet sind? Doch so hilflos sind Sie gar nicht. Tatsächlich haben Sie viel mehr Rechte, als Sie vielleicht denken.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art der Beeinträchtigung und der jeweiligen Strecke ab. Aber dennoch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Entschädigung geltend zu machen. Hier erfahren Sie, wie Sie am besten vorgehen.

Wir von AirHelp empfehlen immer, dass Sie selbst Ihre Entschädigungsforderung bei der Fluggesellschaft geltend machen. Sie können versuchen, die Airline anzurufen oder einen Brief zu schreiben, in dem Sie um eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung bitten. Manchmal ist dieses Vorgehen ziemlich frustrierend, deshalb sind wir da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie selbst keine Zeit haben oder Ihre Forderung abgelehnt wird.

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Schritt 1: Melden Sie uns Ihren Flug

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Schritt 2: Was ist passiert? Und wie lang war die Verspätung?

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Schritt 3: Vergessen Sie nicht die genauen Angaben zu Ihrer Flugreise

Und… das war’s schon!

So erfahren Sie, ob Sie einen Anspruch auf Entschädigung haben

Sie müssen wissen, dass Sie nicht nur dann einen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Sie jetzt gerade am Flughafen festsitzen. Wenn Sie innerhalb der letzten drei Jahre eine Flugverspätung erlebt haben, schuldet Ihnen die Fluggesellschaft möglicherweise Geld. Doch nun wird es etwas komplizierter.

Wenn Sie ab oder nach Europa fliegen, gilt die Verordnung EG 261, die Sie vor verspäteten, annullierten und überbuchten Flügen schützt.

Die Rechte von USA-Reisenden werden im Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250 festgelegt. Bei Flügen innerhalb der USA sind nur diejenigen Fluggäste geschützt, die nicht befördert werden und mit mehr als einer Stunde Verspätung am Zielflughafen ankommen.

Für eine vollständige Übersicht über beide Gesetze besuchen Sie unsere Seiten rund um Ihre Fluggastrechte oder lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren:

Wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde

Wenn Ihr Flug in den USA verspätet ist oder annulliert wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür, nicht zu fliegen (in diesem Fall sollten Sie eine Rückerstattung für Ihren Flug erhalten). Wenn Ihr Flug ab oder nach Europa verspätet ist oder annulliert wurde, dann haben Sie möglicherweise einen Anspruch auf Entschädigung.

Nur in den folgenden Fällen haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug ab oder nach Europa:

 

  • Wenn die Verspätung durch "außerordentliche Umstände" verursacht wurde, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen.
  • Wenn die Fluggesellschaft Ihnen die Annullierung mindestens 14 Tage im Voraus mitgeteilt hat.

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, könnte die Fluggesellschaft Ihnen Geld schulden, wenn Sie innerhalb der USA oder ab / nach Europa fliegen:

  • Wenn Ihnen die Beförderung in den USA verweigert wurde und Ihr neuer Flug mit einer Verspätung von ein bis zwei Stunden eintrifft, haben Sie möglicherweise Anspruch auf 200% Ihres Hinflugpreises (maximal 650 US-Dollar).
  • Wenn Ihnen die Beförderung in den USA verweigert wurde und Ihr neuer Flug mit einer Verspätung von mehr als zwei Stunden eintrifft, haben Sie möglicherweise Anspruch auf 400% Ihres Hinflugpreises (maximal 1.300 US-Dollar).
  • Wenn Ihnen die Beförderung in Europa verweigert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf 250 bis 600 € pro Passagier sowie auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer bestätigten Buchung.

So machen Sie Ihre Entschädigungsforderung bei der Fluggesellschaft geltend

Die Geltendmachung Ihrer Entschädigungsforderung erfolgt in mehreren Schritten. Aber bevor Sie irgendetwas tun, ist es sehr wichtig, dass Sie die folgenden Informationen für jeden Passagier Ihrer Forderung zur Hand haben:

  • Die Daten Ihrer Reise (Flugnummer, Fluggesellschaft, Datum und Uhrzeit des Fluges)
  • Kopien Ihres Ausweises und des Flugplans
  • Ein Bezug auf das Gesetz, das Sie schützt (entweder EG 261 oder Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250)

So machen Sie Ihre Entschädigungsforderung für einen verspäteten Flug geltend

Fluggäste in der EU, denen im Rahmen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 eine Entschädigung zusteht, erhalten für Verspätungen von mehr als drei Stunden bis zu 600 €. Betrachten Sie diese Entschädigung als finanziellen Ausgleich für Ihre Schwierigkeiten beim jeweiligen Flug.

Derzeit werden atemberaubende 7 Milliarden Euro an Entschädigungen für Fluggäste nicht geltend gemacht. Wir helfen Ihnen, Ihren Anteil davon zu sichern. Wir sagen Ihnen, was Sie tun müssen.

EU Flugausfälle: Was tun

  • Bewahren Sie Ihre Bordkarte und andere Reisedokumente auf.
  • Fragen Sie, warum der Flug annulliert wurde.
  • Fordern Sie einen Alternativflug an Ihren Zielflughafen oder eine Erstattung des Flugpreises.
  • Notieren Sie sich die tatsächliche Ankunftszeit an Ihrem Zielflughafen.
  • Bitten Sie die Fluggesellschaft, Ihnen Mahlzeiten und Getränke zu zahlen.
  • Unterschreiben Sie nichts und nehmen Sie keine Angebote an, wenn Sie dadurch auf Ihre Fluggastrechte verzichten. Bitten Sie die Fluggesellschaft, Ihnen ein Hotelzimmer zur Verfügung zu stellen.
  • Bewahren Sie Ihre Belege auf, falls Sie aufgrund des annullierten Flugs zusätzlich Geld ausgeben müssen.
  • Überprüfen Sie mit AirHelp, ob Sie wegen Ihres Flugausfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
  • Prüfen Sie Ihren Entschädigungsanspruch. Geben Sie einfach Ihre Daten ein und wir prüfen sofort, ob Ihnen die Fluggesellschaft eine finanzielle Entschädigung schuldet.
  • AirHelp übernimmt die Arbeit für Sie. Lehnen Sie sich zurück, während wir Ihren rechtmäßigen Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft durchsetzen.
  • Wir senden Ihnen das Geld! Wir verhelfen Ihnen schnellstmöglich zu Ihrem Geld und halten Sie während des gesamten Verfahrens auf dem Laufenden.

1) Machen Sie Ihre Entschädigungsforderung bei der Fluggesellschaft geltend

Wenn Sie einen Anspruch auf Entschädigung für einen verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug geltend machen möchten, sollten Sie sich zunächst mit Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung setzen. Sie können dort anrufen, einen Brief zur Geltendmachung Ihres Entschädigungsanspruchs schreiben oder einen Mitarbeiter am Gate nach der besten Methode zur Einreichung einer Beschwerde fragen.

Denken Sie daran, dass die Fluggesellschaft, bei der Sie gebucht haben, möglicherweise nicht die Fluggesellschaft ist, mit der Sie geflogen sind. Falls dies der Fall ist, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Airline ein, mit der Sie geflogen sind. Und sorgen Sie dafür, dass Sie alle oben aufgeführten Informationen angeben, um ein unnötiges Hin und Her mit der Fluggesellschaft zu vermeiden.

Die schlechte Nachricht: Die Fluggesellschaften sind gesetzlich nicht dazu verpflichtet, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Vielleicht reagieren sie erst nach Monaten… oder sie antworten Ihnen überhaupt nicht. Versuchen Sie es zunächst auf diese Weise, aber wundern Sie sich nicht, wenn Sie weitere Schritte unternehmen müssen.

2) Schildern Sie Ihren Fall den Regulierungsbehörden

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ignoriert oder ablehnt und Sie das Gefühl haben, dass Sie im Recht sind, dann sollten Sie Ihren Anspruch jetzt bei den Regulierungsstellen geltend machen. Wenn Sie sich in den USA aufhalten, reichen Sie eine Beschwerde bei der Aviation Consumer Protection Division (ACPD) ein. In Europa oder Großbritannien ist die CAA zuständig.

Auf diesen Webseiten finden Sie Rufnummern und Online-Formulare, mit deren Hilfe Sie Ihren Fall schildern können. Bedenken Sie, dass die Regulierungsstellen die Fluggesellschaften zur Rechenschaft ziehen wollen, aber keine Strafverfolgungsbehörden sind. Deshalb ist auch dieser Weg keine Garantie dafür, dass Sie Ihre Entschädigung erhalten.

3) Bringen Sie Ihren Fall vor Gericht

Wenn die ersten beiden Schritte keinen Erfolg gebracht haben, dann ist der letzte Schritt, Ihren Fall vor Gericht zu bringen. Prüfen Sie zunächst noch einmal Ihre Fluggastrechte, um sicherzugehen, dass Sie im Recht sind, bevor Sie Zeit und Geld in einen Gerichtsprozess investieren.

Auch wenn Sie eine Klage vor Gericht einreichen, brauchen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Haben Sie einfach alle Informationen zur Hand, die wir Ihnen oben aufgelistet haben, und treten Sie für Ihr Recht ein. Wenn ein Fluggast einen solchen Prozess verliert, liegt das meist daran, dass die Fluggesellschaft „außerordentliche Umstände“ außerhalb ihres Einflussbereichs als Ursache für die Beeinträchtigung angibt. Vergewissern Sie sich, dass die Beeinträchtigung des Fluges, die Sie erlebt haben, hätte verhindert werden können.

So machen Sie Ihre Entschädigungforderung mit AirHelp geltend

Man weiß nie so genau, wie viele Schritte man gehen muss und wie lange solch ein Prozess dauert – das hängt von der Fluggesellschaft, den Umständen der Verspätung und den von Ihnen angegebenen Informationen ab.

Wenn Sie Ihren Entschädigungsanspruch völlig mühelos geltend machen möchten, nutzen Sie AirHelp! Sie müssen lediglich Ihre Forderung einreichen, die Daten Ihres Fluges angeben und sich entspannt zurücklehnen, während wir den Rest für Sie erledigen. (Falls nötig, bringen wir die Fluggesellschaft auch vor Gericht). Wir erhalten nur dann eine Vergütung, wenn Sie entschädigt werden (25% der Entschädigungssumme, wenn der Fall gewonnen wird).

Prüfen Sie, ob Sie einen Anspruch auf Entschädigung haben.

Kämpfen Sie für Ihre Fluggastrechte

Flugverspätungen passieren – was aber nicht heißt, dass Sie diese hinnehmen müssen. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von bis zu 600 €, wenn Ihr Flug innerhalb der letzten drei Jahre verspätet war, annulliert oder überbucht wurde.