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Die drei besten Fluggesellschaften im AirHelp Score

AutorJenny Marten

Mit unserem AirHelp Score geben wir Ihnen eine Qualitätsübersicht der verschiedenen Fluggesellschaften. Zu den weltweit drei besten Fluggesellschaften zählen: Qatar Airways, Air Dolomiti und Austrian Airlines.

Zum dritten Mal in Folge belegt Qatar Airways in unserem Airline-Score den ersten Platz. Dieses Mal mit einem Gesamtergebnis von 8,67 bei 10 möglichen Punkten. Grund dafür ist der Weltklasse-Service, den Qatar Airways seinen Kunden von der First- bis zur Economy-Class bietet. Gefolgt von der italienischen Fluggesellschaft Air Dolomiti, die mit einem guten Ergebnis auf dem zweiten Platz landet. Den dritten Platz belegt Austrian Airlines.

Über den AirHelp Score

Der AirHelp Score vergleicht und bewertet Fluggesellschaften weltweit. Wir bewerten jede Fluggesellschaft anhand dieser drei Kriterien:

  1. Servicequalität am Boden sowie in der Luft
  2. Pünktlichkeit der Flüge
  3. Umgang mit Entschädigungsforderungen

Erstklassige Fluggesellschaften sind dafür bekannt, die Ansprüche und Erwartungen der Fluggäste zu erfüllen. Der Erfolg gibt ihnen Recht. Herausragender Komfort ist ein wichtiger Bestandteil einer großartigen Kundenerfahrung.

Allerdings sind das nicht die einzigen Faktoren, die in die Bewertung des AirHelp Scores einfließen. Fluggesellschaften sind auch im Wesentlichen für die Pünktlichkeit ihrer Flüge verantwortlich. International wird eine Landung innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit als pünktlich gewertet. Zudem ist es für die Kunden sehr wichtig, wie die Fluggesellschaft mit Entschädigungsansprüchen umgeht.

Wenn sich Flüge verspäten, kurzfristig annulliert werden oder überbucht sind, können Passagiere unter gewissen Umständen berechtigt sein, eine Entschädigung von der Fluggesellschaft einzufordern. Die Fluggesellschaften, die besonders schnell und unkompliziert Entschädigungsansprüche an ihre Kunden auszahlen, wurden besonders gut bewertet.

Die fünf besten Fluggesellschaften

Diese fünf Fluggesellschaften bieten weltweit ihren Fluggästen einen überragenden Service an. In puncto Servicequalität, Pünktlichkeit und Umgang mit Entschädigungsansprüchen konnten neben der Qatar Airways, die folgenden Airlines überzeugen:

Rang 1 – Qatar Airways

Die Airline Qatar Airways führt den AirHelp Score an. Das Kabinenpersonal wurde siebenmal in Folge zum “Besten im Mittleren Osten” gewählt. In puncto Servicequalität erreicht die Fluggesellschaft 10 von 10 möglichen Punkten. Außerdem ist Qatar Airways im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften überdurchschnittlich pünktlich, was sich in den 8,2 von 10 Punkten wiederspiegelt. In der Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen besteht allerdings noch Optimierungsbedarf. Bei diesem Bewertungskriterium belegt die Airline aktuell nur Platz 29.

Rang 2 – Air Dolomiti

Air Dolomiti belegt den zweiten Platz im AirHelp Ranking, was an dem sehr guten Ergebnis von 9,4 Punkten in puncto Pünktlichkeit liegt. Obwohl Air Dolomiti den Ruf eines Low-Cost-Carriers hat und Beschränkungen beim Reisegepäck bestehen, verfügt die Fluggesellschaft über zahlreiche Kundenservice-Optionen. Ein Passagier auf einem verspäteten Flug nach Genf kommentierte den Service als „freundlich“ und erwähnt positiv die „nette Snackbox und die gute Auswahl an alkoholischen und alkoholfreien Getränken“.

Rang 3 – Austrian Airlines

Austrian Airlines schafft es auf den dritten Platz. Grund dafür ist vor allem die schnelle Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen. Hier wird die Fluggesellschaft mit 9,1 von 10 Punkten bewertet. Insgesamt sind Passagiere insbesondere mit dem Flugpersonal sehr zufrieden, dass von einem Kunden auf einem Flug nach Wien als “außergewöhnlich freundlich und aufmerksam“ beschrieben wurde. Außerdem hat die Fluggesellschaft vor kurzem ihre Economy-Class neugestaltet, um den Passagieren ausreichend Platz sowie Komfort bieten zu können.

Rang 4 – Singapore Airlines

Singapore Airlines gilt als eine der besten Fluggesellschaften der Welt, was sich in den 10 von 10 Punkten in puncto Servicequalität, zeigt. Jedoch belegt die Singapore Airline nur den vierten Platz im AirHelp Ranking. Grund dafür ist, dass die Fluggesellschaft bei der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen nur 6,9 von 10 Punkten erzielen konnte. Obwohl Singapore Airlines für die Luxus-Kabinen weltbekannt ist, besteht etwas Nachholbedarf. Nichtsdestotrotz ist laut der Bewertung eines Passagiers das Flugerlebnis mit Singapore Airline “perfekt”.

Rang 5 – KLM-Royal Dutch Airlines

Dank der konsistenten Leistung bei allen drei Bewertungskriterien gehört die KLM-Royal Dutch Airline definitiv zu den besten Fluggesellschaften in Europa. Die Airline ist für seine breite Angebotspalette bekannt. Es gibt viele Unterhaltungsmöglichkeiten sowie ein großes Angebot an Mahlzeiten. In puncto Servicequalität erreicht die Airline 8 von 10 Punkten. In der Kategorie Pünktlichkeit wird sie sogar mit 8,8 Punkten bewertet. Für den Umgang mit Entschädigungsansprüchen bekommt KLM-Royal Dutch Airlines 8,2 von 10 Punkten. Einem Passagier hat vor allem der Komfort gefallen: „Es war der beste Economy Flug, den ich je hatte und der Sitz war äußerst komfortabel“.

Fazit

Die Qualität der verschiedenen Fluggesellschaften ist weltweit sehr unterschiedlich. Um gut in den Urlaub zu starten, ist es hilfreich, sich vorab über die jeweilige Fluggesellschaft zu informieren. Beziehen Sie den AirHelp Score bei Ihrer nächsten Reisebuchung mit ein und verbessern Sie die Qualität Ihres Reiseerlebnisses.

Zum AirHelp Score

Fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge innerhalb der letzten drei Jahre rückwirkend ein.

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