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Die drei besten Fluggesellschaften im AirHelp Score

AutorAdrian Kreller

Mit unserem AirHelp Score geben wir Ihnen eine Qualitätsübersicht der verschiedenen Fluggesellschaften. Zu den weltweit drei besten Fluggesellschaften zählen: Qatar Airways, Air Dolomiti und Austrian Airlines.

Zum dritten Mal in Folge belegt Qatar Airways in unserem Airline-Score den ersten Platz. Diesmal mit einem Gesamtergebnis von 8,67 bei 10 möglichen Punkten. Grund dafür ist der Weltklasse-Service, den Qatar Airways seinen Kunden von der Ersten- bis zur Economy Klasse, bietet. Gefolgt von der italienischen Fluggesellschaft Air Dolomiti, die mit einem guten Ergebnis auf dem zweiten Platz landet. Den dritten Platz belegt Austrian Airlines.

Über den AirHelp Score

Wir bewerten jede Fluggesellschaft anhand dieser drei Kriterien:

  1. Servicequalität am Boden sowie in der Luft
  2. Pünktlichkeit der Flüge
  3. Umgang mit Entschädigungsforderungen

Erstklassige Fluggesellschaften sind dafür bekannt, die Ansprüchen und Erwartungen der Fluggäste zu erfüllen. Der Erfolg gibt ihnen Recht, denn herausragender Komfort, wie reichlich Beinfreiheit und andere Annehmlichkeiten sind ein wichtiger Bestandteil einer großartigen Kundenerfahrung.

Allerdings sind das nicht die einzigen Faktoren, die in die Bewertung des AirHelp Scores einfließen. Fluggesellschaften sind auch wesentlich für die Pünktlichkeit ihrer Flüge verantwortlich (international wird eine Landung innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit als pünktlich gewertet) und es ist für ihre Kunden sehr wichtig wie sie mit Entschädigungsansprüchen umgehen, falls etwas schiefgeht.

Wenn sich Flüge verspäten, kurzfristig annulliert werden oder überbucht sind, können Passagiere unter gewissen Umständen berechtigt sein, eine Entschädigung von der Fluggesellschaft einzufordern. AirHelp hat bereits mehr als 1,2 Millionen Kunden bei der Einforderung ihrer Entschädigungsansprüche geholfen – vom Einreichen des Anspruchs bis hin zur Auszahlung. Daher wurden Fluggesellschaften, die besonders schnell und unkompliziert Entschädigungsansprüche an ihre Kunden auszahlen besonders gut bewertet.

Diese Gründe führen dazu, dass Qatar Airways den AirHelp Score anführt. Ihr Kabinenpersonal wurde in den letzten Jahren siebenmal in Folge zum “Besten im Mittleren Osten” gewählt, was die 10 von 10 möglichen Punkten in der Kategorie Servicequalität erklärt. Außerdem ist Qatar Airways im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften überdurchschnittlich pünktlich, was sich in dem Ergebnis von 8,2 Punkten wiederspiegelt. Zu guter Letzt versucht Qatar, sobald es doch zu Flugbeeinträchtigungen kommen sollte, Entschädigungsansprüche schnell auszugleichen. Wobei in der Schnelligkeit der Bearbeitung noch Optimierungsbedarf besteht, da sie aktuell nur Platz 29 bei dem Bewertungskriterium „Reaktionsgeschwindigkeit bei Entschädigungsansprüchen“ belegen.

Beziehen Sie den AirHelp Score bei Ihrer nächsten Reisebuchung mit ein und verbessern Sie die Qualität Ihres Reiseerlebnisses.

Über die fünf besten Fluggesellschaften

Fluggesellschaften rund um den Globus bieten ihren Fluggästen einen überragenden Service bei den drei Bewertungskriterien an. Im weiteren erfahren Sie wer noch zu den besten fünf Fluggesellschaften im AirHelp Score gehört.

Nr. 2 – Air Dolomiti

Air Dolomiti liegt an zweiter Stelle im AirHelp Score, unter anderem wegen des sehr guten Ergebnisses von 9,4 in puncto Pünktlichkeit. Dies zeigt, dass für Air Dolomiti die Einhaltung seiner Flugpläne sehr wichtig ist. Obwohl Air Dolomiti den Ruf eines Low-Cost-Carriers hat und unterschiedliche Beschränkungen beim Reisegepäck hat, verfügt die Fluggesellschaft über zahlreiche Kundenservice-Optionen. Zudem sind sie bemüht den gesamten Flugablauf für Flugpassagiere so einfach wie möglich zu gestalten. Ein Passagier auf einem verspäteten Flug nach Genf kommentierte den Service als „freundlich“ und erwähnt positiv die „nette Snackbox und die gute Auswahl an alkoholischen und alkoholfreien Getränken“.

Nr. 3 – Austrian Airlines

Austrian Airlines schafft es den dritten Platz zu belegen vor allem wegen der schnellen Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen und einem Ergebnis von 9,1 Punkten bei diesem Bewertungskriterium. Daher ist das Einfordern von berechtigten Entschädigungen eine recht reibungslose Angelegenheit für Passagiere von Austrian Airlines. Insgesamt sind Passagiere insbesondere mit dem Flugpersonal sehr zufrieden, dass von einem Kunden auf einem Flug nach Wien als “außergewöhnlich freundlich und aufmerksam“ beschrieben wird. Außerdem hat die Fluggesellschaft vor kurzem ihre Economy-Class neugestaltet, um den Passagieren unterschiedlicher Fasson ausreichend Platz zu bieten, damit sie sich auch auf Langstreckenflügen vollkommen zu entspannen zu können.

Nr. 4 – Singapore Airlines

Singapore Airlines gilt als eine der besten Fluggesellschaften der Welt und dies zeigt sich auch in 10 von 10 Punkten bei dem Kriterium Servicequalität. Jedoch ist Singapore Airline nur die Nummer vier im AirHelp Score und das liegt darin begründet, dass sie die Bearbeitung von Entschädigungsforderungen nur 6,9 von 10 Punkten erzielt. Obwohl die Fluggesellschaft für ihre Luxus-Kabinen weltbekannt ist, besteht etwas Nachholbedarf bei Kundenservice falls etwas mal schiefläuft. Nichtsdestotrotz ist laut der Bewertung eines Passagiers das Flugerlebnis mit Singapore Airline eins – nämlich “perfekt”.

Nr. 5 KLM-Royal Dutch Airlines

KLM-Royal Dutch Airlines gehört zu den besten Fluggesellschaften in Europa und dies aufgrund der konsistenten Leistung bei allen drei Bewertungskriterien. So wird bei der Servicequalität ein Wert von 8 erreicht, bei der Pünktlichkeit ein Wert von 8,8 und bei der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen 8,2 Punkte. KLM ist auch bekannt für seine breite Angebotspalette angefangen bei den angebotenen Mahlzeiten bis hin zu den vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten. Einem Passagier hat vor allem der Komfort gefallen: „Es war der beste Economy Flug, den ich je hatte und der Sitz war äußerst komfortabel“.

Airlines auf der ganzen Welt schneiden unterschiedlich gut ab, in ihrer Servicequalität, Pünktlichkeit und Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen und deren Auszahlung. Hier finden Sie einen Überblick über die Dienstleistungen.

 

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