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Die drei besten Fluggesellschaften im AirHelp Score

AutorAdrian Kreller

Qatar Airways belegt im AirHelp Score nun schon zum dritten mal in Folge den ersten Platz, diesmal mit einem Gesamtergebnis von 8,67 unter anderem auch, weil Qatar Airways seinen Kunden von der Ersten bis zur Economy Klasse einen Weltklasse Service anbietet. Die italienische Fluggesellschaft Air Dolomiti folgt auf dem zweitem Platz und Austrian Airlines auf Platz drei.

Der Ticketpreis ist eben nur ein Aspekt, der zu einem hervorragenden Reiseerlebnis beiträgt. Bei AirHelp haben wir jede Fluggesellschaft nach Ihrer Servicequalität, Pünktlichkeit und Reaktionsgeschwindigkeit bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen bewertet, um Ihnen als Reisender zu helfen den passenden Flug für Ihre nächste Reise zu finden.

Wie der AirHelp Score die Fluggesellschaften bewertet

Erstklassige Fluggesellschaften sind dafür bekannt alles dafür zu geben, die Ansprüche und Erwartungen Ihrer Flugpassagiere zu erfüllen und der Erfolg gibt Ihnen Recht. Herausragender Komfort, reichlich Beinfreiheit und andere Annehmlichkeiten sind ein integraler Bestandteil einer großartigen Kundenerfahrung. Aber dies sind nicht die einzigen Faktoren, die in die Berechnung des AirHelp Score eingeflossen sind. Fluggesellschaften sind auch wesentlich für die Pünktlichkeit ihrer Flüge verantwortlich (international wird eine Landung innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit als pünktlich gewertet) und es ist für Ihre Kunden vor allem wichtig wie Sie mit Entschädigungsansprüchen umgehen, falls mal etwas schief geht.

Wenn sich Flüge verspäten, kurzfristig annulliert werden oder überbucht sind, können Passagiere unter gewissen Umständen berechtigt sein eine Entschädigung von der Fluggesellschaft einzufordern. AirHelp hat bereits mehr als 1,2 Millionen Kunden bei der Einforderung Ihrer Entschädigungsansprüche geholfen – vom Einreichen des Anspruchs bis hin zur Auszahlung. Daher sind Fluggesellschaften, die besonders schnell und unkompliziert Entschädigungsansprüche an ihre Kunden auszahlen besonders gut bewertet worden.

All diese Gründe führen dazu, dass Qatar Airways den AirHelp Score anführt. Ihr  Kabinenpersonal wurde in den letzten Jahren siebenmal in Folge zum “Besten im Mittleren Osten” gewählt und dies erklärt die 10 von 10 Punkten in der Kategorie Servicequalität. Außerdem ist Qatar Airways im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften überdurchschnittlich pünktlich, das sich in einem Wert von 8,2 wieder schlägt und zeigt, dass Qatar bemüht ist die Reisepläne seiner Passagiere einzuhalten. Zu guter letzt versucht Qatar, wenn doch Flugbeeinträchtigungen auftreten Entschädigungsansprüche schnell auszugleichen. Jedoch könnten Sie hier noch daran arbeiten dies noch schneller zu tuen, da Sie aktuell nur Platz 29 bei dem Bewertungskriterium Reaktionsgeschwindigkeit bei Entschädigungsansprüchen belegen.

Mehr über die weiteren besten fünf Fluggesellschaften

Fluggesellschaften rund um den Globus bieten ihren Fahrgästen einen überragenden Service bei den drei Bewertungskriterien an. Im weiteren erfahren Sie wer noch zu den besten fünf Fluggesellschaften im AirHelp Score gehört.

Nr. 2 – Air Dolomiti

Air Dolomiti liegt an zweiter Stelle im AirHelp Score, unter anderem wegen des sehr guten Ergebnisses von 9,4 im Punkto Pünktlichkeit. Dies zeigt, dass für Air Dolomiti die Einhaltung seiner Flugpläne sehr wichtig ist. Obwohl Air Dolomiti den Ruf eines  Low-Cost-Carriers hat und den damit einhergehenden unterschiedlichen Beschränkungen bei Reisegepäck, verfügt sie über zahlreiche Kundenservice Optionen und ist ziemlich bemüht den gesamte Flugablauf für den Passagiere so einfach wie möglich zu machen. Ein Passagier auf einem verspäteten Flug nach Genf kommentierte den Service als „freundlich“ und erwähnt positiv die „nette Snackbox und die gute Auswahl an alkoholischen und alkoholfreien Getränken“.

Nr. 3 – Austrian Airlines

Austrian Airlines schafft es den dritten Platz zu belegen vor allem wegen der schnellen Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen und einem Ergebnis von 9,1 bei diesem Bewertungskriterium. Daher ist das Einfordern von berechtigten Entschädigungen eine recht reibungslose Angelegenheit für Passagiere von Austrian Airlines. Insgesamt sind  Passagieren insbesondere mit dem Flugpersonal sehr zufrieden, dass von einem Kunden auf einem Flug nach Wien als “außergewöhnlich freundlich und aufmerksam“ beschrieben wird. Außerdem hat die Fluggesellschaft vor kurzem ihre Economy-Class neu gestaltet, um den Passagieren unterschiedlicher Fasson ausreichend Platz zu bieten, damit sie sich auch auf Langstreckenflügen vollkommen zu entspannen zu können.

Nr. 4 – Singapore Airlines

Singapore Airlines gilt als eine der besten Fluggesellschaften der Welt und dies zeigt sich auch in 10 von 10 Punkten bei dem Kriterium Servicequalität. Jedoch ist Singapore Airline nur die Nummer vier im AirHelp Score und das liegt darin begründet, dass sie die Bearbeitung von Entschädigungsforderungen nur 6,9 von 10 Punkten erzielt. Obwohl die Fluggesellschaft für ihre Luxus-Kabinen weltbekannt ist, besteht etwas Nachholbedarf bei Kundenservice falls etwas mal schiefläuft. Nichtsdestotrotz ist laut der Bewertung eines Passagiers das Flugerlebnis mit Singapore Airline eins – nämlich “perfekt”.

Nr. 5 KLM-Royal Dutch Airlines

KLM-Royal Dutch Airlines gehört zu den besten Fluggesellschaften in Europa und dies aufgrund der konsistenten Leistung bei allen drei Bewertungskriterien. So wird bei der Servicequalität ein Wert von 8 erreicht, bei der Pünktlichkeit ein Wert von 8,8 und bei der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen ein Wert von 8,2. KLM ist auch bekannt für seine breite Angebotspalette angefangen bei den angebotenen Mahlzeiten bis hin zu den vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten. Einem Passagiere ist gefiel vor allem der Komfort und sagte: „Es war der beste Economy Flug, den ich je hatte und der Sitz war äußerst komfortabel.“

Airlines auf der ganzen Welt schneiden unterschiedlich gut in ihrer Servicequalität, Pünktlichkeit und Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen und deren Auszahlung ab. Hier finden Sie einen Überblick über Ihre Dienstleistungen.

Der AirHelp Score nach Region

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