AirHelp+ Servicekatalog

1. EINLEITUNG

1. Der AirHelp+ Servicekatalog umfasst alle AirHelp+ Services, die Ihnen im Rahmen Ihrer AirHelp+ Mitgliedschaft zustehen.

2. Die AirHelp+ Services unterliegen den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung sowie servicespezifischen Bedingungen der von AirHelp beauftragten Drittparteien, wie unten angegeben. Es gelten unsere Gebühren. Da einige AirHelp+ Services durch von AirHelp beauftragten Drittparteien zur Verfügung gestellt werden, können sich bestimmte Merkmale und Verfügbarkeiten von Zeit zu Zeit ändern.

3. Wenn Sie Fragen, Zweifel oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder lesen Sie unsere FAQ.

2. DEFINITIONEN

Der AirHelp+ Service Katalog unterliegt den Definitionen unserer Nutzungsbedingungen.

3. MITGLIEDSCHAFTSVARIANTEN UND IHRE INHALTE

1. AirHelp+ bietet verschiedene Mitgliedschaftsvarianten an. Nicht jede Mitgliedschaft beinhaltet alle Leistungen und Features, die im Katalog aufgeführt sind. Jede Mitgliedschaftsvariante enthält ihre eigene Kombination der AirHelp+ Services und Features sowie etwaige Nutzungsbeschränkungen. Sie können AirHelp+ direkt über die AirHelp Website erwerben oder durch einen Partner von AirHelp wie ein Online-Reisebüro oder anderen Partner.

2. Die aktuell verfügbaren Mitgliedschaftsvarianten und Preise finden Sie auf der AirHelp Website unter AirHelp+ page und unsere Gebühren.

3. Wenn Sie bereits AirHerlp+ Mitglied sind, eine ältere Variante erworben haben oder diese durch einen unserer Partner, z.B. durch ein Online-Reisebüro erworben haben, kann Ihre Mitgliedschaft von den aktuellen Varianten auf unserer Website abweichen.

4. Sie können die konkreten Vorteile und Leistungen Ihrer AirHelp+ Mitgliedschaft in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder im Bereich „Tarif und Vorteile“ Ihres AirHelp+ Dashboards einsehen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected] senden.

4. ENTSCHÄDIGUNGSDIENSTLEISTUNG

1. AirHelp+-Mitglieder haben Anspruch auf die Entschädigungsdienstleistung, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Bei einer Jahresmitgliedschaft ist die Nutzung der Entschädigungsdienstleistung auf einen Ersatzanspruch pro Monat und insgesamt zwölf (12) pro Kalenderjahr beschränkt.

2. In Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen gibt AirHelp keine Garantie oder Zusicherung, dass Sie eine Flugentschädigung erhalten werden. AirHelp entscheidet nach eigenem Ermessen, wie und wann es den Entschädigungsdienst entsprechend den Nutzungsbedingungen anbietet, und ein Mitglied hat keinen Anspruch auf Rückerstattung seiner Gebühr für die Mitgliedschaft, wenn AirHelp entscheidet, eine Forderung nicht weiterzuverfolgen. Sie erkennen an, dass AirHelp nach eigenem Ermessen entscheidet, ob es Forderungen im Rahmen weniger entwickelter Fluggastrechte verfolgt oder nicht, insbesondere wenn eine Forderung nicht unter die Bestimmungen von EG 261 oder UK 261 fällt.

5. FLUGSTATUS

1. Mitglieder haben freien Zugang zu den Flugstatusinformationen. Diese finden Sie auf Ihrem AirHelp+ Dashboard, der Mobilen App oder per E-Mail.

2. AirHelp übernimmt keine Garantie in Bezug auf die Zuverlässigkeit, Genauigkeit oder Richtigkeit der Flugstatusinformationen. Der angezeigte Flugstatus wird direkt von einer von AirHelp beauftragten Drittpartei eingeholt und ist unverbindlich. Die Mitglieder sind weiterhin an die ursprünglich geplanten Zeiten und Anweisungen jeder Fluggesellschaft und des Flughafens gebunden.

6. ZUSÄTZLICHER SCHUTZ

1. Je nach Art der von Ihnen erworbenen AirHelp+ Mitgliedschaft stehen Ihnen die in diesem Abschnitt beschriebenen Zusatzschutzprodukte zur Verfügung. Jedes neu eingeführte Produkt, steht dem Mitglied ab dem offiziellen Einführungsdatum zur Verfügung. Neue Mitglieder, die eine Mitgliedschaft nach Einführung des Produks erwerben, haben sofortigen Zugriff auf dieses. Bestandsmitglieder erhalten Zugriff, sobald ihre Mitgliedschaft zum geplanten Verlängerungsdatum verlängert wird. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren müssen, um die Verlängerung zu ermöglichen, beachten Sie bitte, dass die Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen allein keine sofortige Verlängerung oder den Zugriff auf das neue Produkt auslöst; der Zugriff erfolgt erst zum geplanten Verlängerungsdatum.

2. Bitte beachten Sie, dass AirHelp keine Versicherungsgesellschaft ist. AirHelp arbeitet als registrierter Versicherungsvermittler gemäß den deutschen Vorschriften. AirHelp fungiert nicht selbst als Risikoträger, sondern übernimmt nur die Funktion eines Vermittlers. Daher gilt für Zusatzschutzprodukte, die vor dem 1. April 2025 erworben wurden, die Hauptversicherungspolice „Flugverspätung bei Ankunft, Umleitung und/oder Annullierung“, der battleface Underwriting Services SRL im Namen von Eir Försäkring AB, welche an AirHelp als Hauptversicherungsnehmer ausgestellt wurde (Zertifikatsnummer: AHPLUS100010423); Wenn Sie eines unserer Zusatzschutzprodukte nach dem 1. April 2025 erworben haben, gilt die Hauptversicherungspolice „Flugverspätung bei Ankunft, Umleitung und/oder Annullierung“ von battleface Underwriting Services SRL im Namen von Eir Försäkring AB, welche an AirHelp als Hauptversicherungsnehmer ausgestellt wurde (Zertifikatsnummer: AHPLUS100010425).

3. Mit dem Zusatzprodukt „Flugversicherung“ erhalten berechtigte Mitglieder eine Vergütung unabhängig davon, ob Sie eine Entschädigung für eine Flugverspätung oder Annullierung durch die Entschädigungsdienstleistung erhalten. Die entsprechende Versicherungspolice kann im AirHelp+ Dashboard heruntergeladen werden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie auf unserer Flugversicherung page und Ihrer AirHelp+ Mitgliedschaftsbestätigungsemail.

   1. Damit Sie vom zusätzlichen Schutz der „Flugversicherung“ profitieren können, müssen Sie Folgendes tun:

      1. Registrieren Sie jede Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im AirHelp+ Dashboard.

      2. Legen Sie auf Anfrage einen Identifikationsnachweis vor. Dies kann eine Kopie Ihres gültigen Reisepasses oder Ihres Personalausweises sein.

      3. Legen Sie auf Anfrage eine gültige Buchungsnummer, PNR (Passenger Name Record) oder ein E-Ticket mit Ihrem Namen vor.

   2. Wenn Sie diese Angaben nicht machen, können Sie nicht vom zusätzlichen Schutz profitieren.

4. Mit dem Zusatzprodukt „Reisegepäckversicherung“ erhalten berechtigte Mitglieder eine Vergütung, wenn ihr Gepäck verspätet ankommt oder verloren gegangen ist, unabhängig davon, ob Sie eine Entschädigung für eine Flugverspätung oder Annullierung durch die Entschädigungsdienstleistung erhalten. Die entsprechende Versicherungspolice kann im AirHelp+ Dashboard heruntergeladen werden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie auf unserer Reisegepäckversicherung page und Ihrer AirHelp+ Mitgliedschaftsbestätigungsemail.

   1. Damit Sie vom zusätzlichem Schutz der „Reisegepäckversicherung“ profitieren können, müssen Sie Folgendes tun:

      1. Registrieren Sie jede Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im AirHelp+ Dashboard.

         1. Bitte legen Sie Folgendes vor:

         2. Eine gültige Verlustmeldung (PIR-Formular) mit Ihrem Namen.

         3. Eine Kopie Ihrer Gepäckanhänger

         4. Eine gültige Buchungsnummer, PNR (Passenger Name Record) oder ein E-Ticket mit Ihrem Namen

         5. Einen Identifikationsnachweis: entweder eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises

   2. Wenn Sie diese Angaben nicht machen, können Sie nicht vom zusätzlichen Schutz profitieren.

5. Mit dem Zusatzprodukt „Versicherung für verpasste Anschlussflüge“ erhalten berechtigte Mitglieder eine Vergütung, wenn sie aufgrund einer Verspätung, Annullierung oder Umleitung eines vorherigen Fluges einen Anschlussflug einer im Voraus gebuchten Reise verpassen, unabhängig davon, ob Sie eine Entschädigung für eine Flugverspätung oder Annullierung durch die Entschädigungsdienstleistung erhalten. Die entsprechende Versicherungspolice kann im AirHelp+ Dashboard heruntergeladen werden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Ihrer AirHelp+ Mitgliedschaftsbestätigungsemail und auf der Versicherung für verpasste Flüge Seite.

   1. Damit Sie vom zusätzlichen Schutz der „Versicherung für verpasste Anschlussflüge“ profitieren können, müssen Sie folgendes tun:

      1. Ihre AirHelp+ Mitgliedschaft umfasst bereits das Zusatzprodukt

      2. Registrieren Sie jede Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im AirHelp+ Dashboard.

      3. Stellen Sie sicher, dass alle Anschlussflüge Teil einer einzigen Buchung oder Reiseroute sind (d. h. unter derselben Bestätigungsnummer Ihrer Fluggesellschaft oder Ihres Reisebüros aufgeführt sind). Separat gebuchte Anschlussflüge sind nicht versichert, ebenso wenig wie kombinierte Direktflüge von Fluggesellschaften

      4. Bitte legen Sie Folgendes vor:

         1. Einen Identifikationsnachweis: entweder eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises

         2. Nachweis der Flugunterbrechung (z.B. Verspätung, Stornierung oder Umleitungsnachweis der Fluggesellschaft).

         3. Eine gültige Buchungsnummer, PNR (Passenger Name Record) oder ein E-Ticket mit Ihrem Namen

         4. Einen gültigen Buchungsnachweis der Umbuchung mit Ihrem Namen

   2. Wenn Sie diese Angaben nicht machen, können Sie nicht vom zusätzlichen Schutz profitieren.

6. Für jedes Zusatzprodukt behält sich AirHelp und/oder der Versicherungsanbieter das Recht vor, nach eigenem Ermessen Zahlungen an einen Kunden zurückzuhalten, wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Betrug vorliegt.

7. Unabhängig der obigen Ausführungen, besteht in folgenden Fällen kein Anspruch auf Leistung des Zusatzproduktes:

   1. wenn der Schaden aus einem Krieg im Ausland oder Bürgerkrieg resultiert;

   2. wenn der Schaden durch den Einsatz von Waffen oder Vorrichtungen verursacht wurde, die dazu bestimmt sind, eine Atomexplosion herbeizuführen, oder durch Kernbrennstoffe, radioaktive Produkte oder Abfälle oder durch jede andere Quelle ionisierender Strahlung, und für die ausschließlich der Betreiber einer Kernanlage verantwortlich ist;

   3. wenn der Schaden aus einem Ereignis (Streik, öffentliche Demonstration, Wetterereignis) resultiert, das den Flugverkehr ab dem 8. Tag des Ereignisses beeinträchtigen könnte, wobei für die ersten 7 Tage eine Entschädigung gezahlt wird;

   4. im Falle einer Stornierung eines im Voraus gebuchten Linienfluges von mehr als 28 Tage vor dem geplanten Abflug;

   5. wenn der Schaden aus einem gesundheitlichen Notstand resultiert, einschließlich einer Pandemie oder Epidemie, insbesondere aufgrund des Coronavirus (COVID-19) und/oder des Coronavirus 2 (SARS-COV-2) mit schwerem akuten respiratorischen Syndrom und/oder einer Mutation oder Variante davon;

   6. wenn die Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben durch einen Cyberangriff oder -vorfall verursacht werden;

   7. wenn der Verlust oder die Verspätung des Gepäcks nicht gemeldet und durch eine gültige Verlustmeldung (PIR)-Referenz sowie eine Kopie Ihres Reisepasses oder amtlichen Ausweisdokuments (z. B. Personalausweis oder Führerschein) und einen Nachweis Ihrer Flugbuchung nachgewiesen wurde.

7. FLUGHAFEN-LOUNGES ZUGANG

1. Der Lounge-Zugangsservice („Lounge-Zugang“) wird, wie unten beschrieben, von COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen mit der Unternehmensnummer 02474708 und der eingetragenen Firmenadresse Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, bereitgestellt.

2. Für Ihre Nutzung des Lounge-Zugangs gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung von Collinson, welche von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.

   Beschreibung des Flughafen-Lounges Zugang

3. AirHelp+ Mitglieder haben bei einer Flugbeeinträchtigung Zugang zu ausgewählten Lounges wie folgt:

4. Mitglieder müssen jede Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im AirHelp+ Dashboard oder der Mobilen App registrieren.

5. Der Abflug des Fluges wird vom Flugtrackingsystem von Collinson überwacht.

6. Vorbehaltlich einer erfolgreichen vorherigen Registrierung inklusive der Zurverfügungstellung einer gültigen E-Mailadresse und mobilen Telefonnummer, stellt Collinson Ihnen einen Lounge-Pass per E-Mail und SMS zur Verfügung, wenn das Flugtrackingsystem von Collinson feststellt, dass sich Abflugzeit des Mitglieds entweder:

   1. um mehr als 60 Minuten am Abflugort verspätet (die „Verspätungsgrenze“), oder

   2. weniger als 6 Stunden vor der geplanten Abflugzeit annulliert wird.

7. Sie müssen in der Lage sein, den Lounge-Pass herunterzuladen, der Ihnen an die angegebene E-Mailadresse und Telefonnummer geschickt wurde und diesen vorzuzeigen, um den Loungezugangsservice nutzen zu können.

8. Eine Verspätung, die die Verspätungsgrenze erreicht oder überschreitet, kann entweder als einzelner Verspätungszeitraum oder aber als Folge von mehreren kürzeren, hintereinander erfolgenden Verspätungen, deren Summe der Verspätungsgrenze entspricht, gemeldet werden.

9. Collinson nutzt ausschließlich sein eigenes Flugtrackingsystem, um festzustellen, ob ein Mitglied zugangsberechtigt ist. Sie akzeptieren, dass Collinson keine Garantie für die Richtigkeit des Flugtrackingsystems übernimmt und verwenden es nicht zum Tracken Ihrer Abflugzeit.

10. Der Lounge-Pass hat eine Gültigkeit von neunzig (90) Tagen ab Ausstelldatum und kann innerhalb der Gültigkeitsdauer an jedem teilnehmenden Flughafen eingelöst werden. Nur die in der E-Mail-Bestätigung genannten Personen sind berechtigt, den Flughafen-Lounge Zugang zu nutzen. Der Zugang ist nicht übertragbar, nicht erstattbar und nicht veränderbar. Es werden keine Alternativleistungen in Form von Bargeld oder Kredit angeboten. Bei Nutzung der Flughafenlounge erklären sich mit den dort gültigen Richtlinien einverstanden.

8. REISEVERGÜNSTIGUNGEN UND ANGEBOTE

AirHelp kollaboriert regelmäßig mit Drittanbietern, um AirHelp+ Mitgliedern Discounts zu reisebezogenen Serviceleistungen anzubieten. Diese können Sie auf Ihrem AirHelp+ Dashboard einsehen.

24/7 Support

Mitglieder haben bevorzugten Zugang zu AirHelps 24/7 Online Support Service.

10. WEITERE SERVICE FEATURES

AirHelp kann zu jeder Zeit bestimmte Features und Funktionalitäten den AirHelp+ Services hinzufügen oder entziehen.

11. ÄNDERUNGEN

1. AirHelp behält sich das Recht vor, jederzeit einen AirHelp+ Service hinzuzufügen oder zu entfernen und wird den AirHelp+ Servicekatalog umgehend entsprechend aktualisieren

2. Die englische Version AirHelp+ Servicekatalogs ist maßgebend im Falle von Nichtübereinstimmungen in einer anderen Sprache.