Práva cestujících v letecké dopravě v Kanadě: APPR a globální předpisy
Zjistěte, kolik vám letecká společnost dluží.
Je to zdarma a zabere vám to 2 minuty.
Pomůžeme vám domoci se vašich práv cestujícího
Cestujete letadlem po Kanadě? Zde se dozvíte, co pro vás znamenají kanadské předpisy na ochranu cestujících v letecké dopravě (APPR).
Pokud cestujete do Kanady, z Kanady nebo v rámci Kanady, mohou vás při zpoždění, zrušení nebo přeplnění letu chránit určitá pravidla týkající se práv cestujících v letecké dopravě. Ale realita uplatňování nároku na kompenzaci za zpoždění letu podle kanadských zákonů zdaleka není jednoduchá. Zde je vše, co potřebujete vědět o svých právech a jak se ujistit, že jste plně chráněni.
Stručný přehled
Seznamte se se svými právy cestujících při letech v Kanadě
Kanadské zákony na ochranu práv cestujících jsou známy jako APPR a vztahují se na lety do, z a v rámci Kanady.
kompenzace může být dostupná v případě zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla.
Způsobilost je přísná a závisí na odpovědnosti aerolinií.
Bezpečnost a mimořádné okolnosti často zbavují aerolinie povinnosti platit.
Velkéa malé aerolinie se řídí odlišnými kompenzace pravidel.
Cestující mají na podání reklamace obvykle 1 rok.
Péče (jídlo, hotel, změna rezervace) není vždy vyžadována.
Některé mezinárodní lety mohou být chráněny přísnějšími zákony, jako je například nařízení ES 261.
Co jsou to předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě (APPR)?
Kanada v roce 2019 zavedla předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě (APPR), které stanovují minimální standardy pro to, jak se letecké společnosti musí chovat ke všem cestujícím během přerušení letu, bez ohledu na to, odkud pocházejí. Nařízení jsou vymáhána Kanadskou dopravní agenturou (CTA) a vztahují se na všechny lety do Kanady, z Kanady a v rámci Kanady, včetně navazujících letů.
Předpisy APPR pokrývají několik oblastí ochrany cestujících:
| Přerušení | Práva cestujících |
|---|---|
| Zpoždění letů | Kompenzace za zpoždění 3 a více hodin. |
| Zrušení letů | Práva v případě zrušení letu. |
| Odepření nástupu do letadla | Kompenzace a ochrana proti přeplnění letu. |
| Zdržení na letištní ploše | Standardy péče během delšího čekání na letištní ploše. |
| Sedadla pro rodiny | Pravidla pro usazování dětí mladších 14 let v blízkosti rodičů. |
Podle APPR se aerolinie dělí na velké (ty, které v každém z dvou předchozích kalendářních let přepravily dva miliony cestujících nebo více) a malé (všechny ostatní). Velcí dopravci jako Air Canadaa WestJet čelí přísnějším povinnostem a musí platit vyšší kompenzace, zatímco malí dopravci mají nižší požadavky.
Rozsah ochrany, kterou cestující skutečně obdrží, však do značné míry závisí na tom, proč k přerušení došlo – a právě tady se věci komplikují.
Věděli jste, že? Pokud váš let odlétá z EU, Spojeného království, Brazílie nebo Turecka nebo je provozován dopravcem se sídlem v některém z těchto regionů, můžete být chráněni přísnějšími zákony o právech cestujících v letecké dopravě s vyšší kompenzací (až 600 € podle nařízení EU ES 261). Tato nařízení mají méně mezer a jsou aktivně vymáhána.
Zkontrolujte, zda váš let splňuje podmínky, nebo si přečtěte více níže ↓
Kompenzace za zrušení a zpoždění letu v Kanadě
Podle kanadských předpisů APPR můžete mít nárok na kompenzaci v případě zpoždění nebo zrušení letu, ale pouze pokud je přerušení pod kontrolou aerolinie a a zároveň není nutné z bezpečnostních důvodů.Zároveň o přerušení nesmíte být informováni 14 nebo více dní před plánovaným odletem.
Výše kompenzace, a to jak za zpoždění, tak za zrušené lety, závisí na délce vašeho zpoždění v cílové destinaci a na tom, zda letíte s velkým, nebo malým dopravcem.
| Zpoždění v destinaci | Velký dopravce | Malý dopravce |
|---|---|---|
| 3–6 hodin | 250 € | 80 € |
| 6–9 hodin | 440 € | 160 € |
| 9+ hodin | 630 € | 320 € |
Tyto částky kompenzací jsou stanoveny a vypláceny v CAD. Veškeré uvedené částky v EUR jsou přibližné a mohou se lišit v závislosti na směnných kurzech.
Aerolinie vám mohou místo hotovosti nabídnout vouchery nebo kredity, ale vy je nejste povinni přijmout. Pokud se rozhodnete pro voucher, musí mít vyšší hodnotu než hotovostní částka a nesmí mít datum vypršení platnosti.
Mám nárok na kompenzaci od aerolinie?
Abyste měli nárok na kompenzaci podle APPR, vše z následujícího musí platit:
Váš let směřoval do Kanady, z Kanady nebo v rámci Kanady.
Přerušení bylo pod kontrolou aerolinie – nevyžadovaly ho bezpečnostní důvody.
O zpoždění nebo zrušení letu jste byli informováni méně než 14 dní před odletem.
Svou reklamaci podáte písemně do 1 roku od přerušení.
I když však splníte všechny body, v předpisech existuje bezpečnostní výjimka, kterou aerolinie často využívají k zamítnutí reklamací – a to je bod, na kterém většina cestujících ztroskotá.
Bezpečnostní výjimka je zásadní. Podle APPR aerolinie nemusí platit kompenzaci, pokud přerušení bylo pod kontrolou aerolinie, ale vyžadovaly ho bezpečnostní důvody. Jelikož téměř všechna provozní rozhodnutí v letectví mohou být prezentována jako bezpečnostní – od technických problémů po plánování posádky – tato výjimka dává aeroliniím široké pole pro zamítnutí reklamací. V praxi je to pro cestující v Kanadě největší překážka pro získání kompenzace.
Další ochrana podle APPR
A co Montrealská úmluva?
APPR nejsou jediným souborem pravidel, která se mohou na váš let vztahovat. Pokud letíte mezinárodně, může se uplatnit také Montrealská úmluva. Zatímco APPR nabízí pevně stanovené částky kompenzace, tato mezinárodní smlouva se vztahuje na odpovědnost aerolinií za skutečné, prokázané finanční ztráty vzniklé v důsledku zpoždění a jiných přerušení, a to s maximálním limitem.
Tyto dva systémy mohou fungovat společně, takže jedno přerušení letu by vám potenciálně mohlo dát práva podle obou.
Chcete se dozvědět více? Zjistěte, jak funguje Montrealská úmluva a zda byste mohli požadovat dodatečnou kompenzaci.
Proč je tak obtížné žádat o kompenzaci za let v Kanadě
Na papíře poskytuje APPR jasný rámec pro kompenzace cestujícím. V praxi je ale situace velmi odlišná.
Mezery v legislativě
APPR rozděluje přerušení letu do tří kategorií: zaviněná aerolinií, zaviněná aerolinií, ale nutná z bezpečnostních důvodů, a nezaviněná aerolinií. Nárok na kompenzaci vzniká pouze v první kategorii.
Problém je, že výjimka „nutná pro bezpečnost“ pokrývá obrovskou škálu scénářů. Technické problémy, požadavky na odpočinek posádky, rozhodnutí související s počasím: aerolinie mohou pod tuto hlavičku zařadit většinu přerušení. A když to udělají, nedluží cestujícím nic kromě změny rezervace.
To se liší od toho, jak fungují práva cestujících v EU, kde aerolinie musí prokázat, že přerušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, které skutečně nemohly ovlivnit – a kde se například technické problémy obecně nepovažují za mimořádné.
Pohled společnosti AirHelp: APPR byl pro kanadské cestující pozitivním krokem, ale široká bezpečnostní výjimka a zahlcení CTA znamenají, že pro většinu cestujících zůstává kompenzace podle kanadského práva právem, které existuje spíše na papíře než v praxi. Proto jsme přesvědčeni, že je důležité, aby cestující rozuměli všem předpisům, které se mohou na jejich let vztahovat – nejen těm kanadským.
Na váš let se mohou vztahovat přísnější zákony o právech cestujících
Pokud letíte do Kanady nebo z Kanady, vaše cesta může vést přes oblast s důkladnější ochranou cestujících v letecké dopravě. Například na přímé lety do Kanady, které odlétají z EU nebo jiných regionů, se mohou vztahovat předpisy jiných oblastí nebo zemí, jako je EU, Spojené království, Brazílie atd.
V mnoha případech tyto předpisy nabízejí vyšší kompenzaci, méně výjimek a rychlejší vymáhání než APPR. Zde je typické srovnání kanadských pravidel s přísnějšími mezinárodními předpisy:
Kanada (APPR)
Přísná pravidla způsobilosti
Široké bezpečnostní výjimky
Kompenzace na základě velikosti aerolinie
Jiné zákony o právech cestujících
Širší podmínky způsobilosti
Méně kategorií výjimek
Často vyšší
Nařízení EU ES 261, britský zákon UK 261 a brazilské nařízení ANAC 400 patří mezi nejznámější ochrany cestujících, ale nejsou jediné. Na váš let se mohou vztahovat i jiná nařízení o právech cestujících v různých zemích a regionech po celém světě:
Lety do EU, z EU a v rámci EU
Lety do Spojeného království, ze Spojeného království a v rámci Spojeného království
Lety z USA a v rámci USA
Lety do Turecka, z Turecka a v rámci Turecka
Lety do Brazílie, z Brazílie a v rámci Brazílie
Lety do Saúdské Arábie, ze Saúdské Arábie a v rámci Saúdské Arábie
Odpovědnost podle Montrealské úmluvy
Nejste si jisti, které nařízení se vztahuje na váš let? Zadejte podrobnosti o svém letu a my zdarma zkontrolujeme, které zákony o právech cestujících se na vaši cestu vztahují a zda máte nárok na kompenzaci.
Jak žádat o kompenzaci za zpoždění letu v Kanadě
Uplatnění nároku podle nařízení APPR
Pokud vaše přerušení letu spadá pod nařízení APPR a bylo pod kontrolou aerolinie (a nebylo z bezpečnostních důvodů), můžete podat reklamaci přímo u aerolinie.
Podejte u aerolinie písemnou reklamaci do 1 roku od přerušení. Uveďte číslo rezervace, podrobnosti o letu a popis toho, co se stalo. Aerolinie má 30 dní na odpověď.
Pokud aerolinie vaši reklamaci zamítne nebo neodpoví, můžete podat stížnost u Kanadské dopravní agentury (CTA). CTA působí jako zprostředkovatel mezi vámi a aerolinií.
Počkejte na vyřešení. Agentura CTA zavedla 90denní lhůtu pro vyřízení, ale vzhledem k současnému nahromadění případů může být skutečná čekací doba výrazně delší.
Uplatnění nároku podle jiných nařízení
Pokud se na váš let vztahuje nařízení ES 261, UK261 nebo jiný zákon o právech cestujících, postup je jiný – a obvykle mnohem rychlejší.
Společnost AirHelp se specializuje na pomoc cestujícím při uplatňování nároku na kompenzaci podle těchto nařízení. Celý proces vyřídíme za vás: od kontroly vašeho nároku přes podání reklamace až po případné právní kroky proti aerolinii.
Pracujeme na principu „nevyhrajeme, nezaplatíte“, takže si svůj nárok na kompenzaci můžete ověřit bez rizika.